强化“五个意识” 提升服务水平
计生服务站自一九九零年创办以来，始终贯彻落实国务院《计划生育技术服务管理条例》，坚持正确的指导思想，把群众满意作为工作的出发点和根本落脚点。一九九五年，我站就被省计生委评为“六好”服务站。
去年，我们紧紧抓住“计划生育优质服务站”创评这一有利契机，着力强化“五个意识”，在软硬件设施建设上下功夫，取得了一定的成效。“热情、周到、优质、高效”的服务理念已深入每位工作人员心中，我区计划生育优质服务的新格局日渐形成。
一是强化软硬件设施建设意识。
去年，我站在资金相对困难的情况下，完成了对服务站的改、扩建工程，原来不足800平米的业务用房现已增至1200平方米。通过向财政申请资金我站添置了“半自动生化分析仪”、“红外光乳腺扫描仪”、“车式B超”等一批较先进的辅助诊断设备，满足了服务上档次对设备的需要。除对硬环境建设之外，服务站非常注重软设施的完善，尤其是技术人员综合业务素质的提高，多次选派人员到上海、广州、省妇幼保健医院等地进修学习，对所有的'技术人员我们定期进行业务知识与技能考试。
二是加强规范内部管理意识。
服务站不断健全和完善各项工作制度，强化管理意识，专门制定了《月湖区计划生育服务站管理规范》。一是严格实行目标管理站长负责制，站长对全站工作负总责；二是实行严格的技术人员准入制度，对未取得执业医、护师（士）资格的人员，坚决调离计生服务岗位；三是严格技术服务规范化管理，认真执行病历文书档案、节育手术常规、消毒隔离常规、危重病情抢救等制度，防止和杜绝手术并发症、后遗症；四是在工作人员中开展“星级评比”活动，按照“满意、一般、合格、较差”四个级别制定“群众满意度测评表”表格。群众挂号的同时可获得到一份印有医生姓名的测评表，可根据接受服务的优劣进行测评，反馈到我们在窗口设置的意见箱内，月末我们根据测评结果及每位技术人员的业务量进行综合考评,考评结果与个人的奖金挂钩。四是开展经常性的职业道德教育和思想道德教育，服务站每星期在周一下午和周五下午拿出一个小时进行集中性学习与探讨，通过交流，“四心”服务理念得到所有工作人员的认同与实践，即接诊时要热心，解答咨询时要耐心，接受意见时要虚心，工作时要认真细心。“你满意是我的追求，你健康，我快乐”不仅是作为标语贴在了墙上，而是作为工作的基本原则融入了工作人员的心中、血液里。实行目标管理责任制以后，整体服务意识增强，群众满意率提高，服务站的业务收入由过去的13万左右上升到50多万元，实现了经济效益与社会效益的双丰收。
三是强化更新服务方式意识。
“主动服务，规范服务，高效优质服务”是服务站工作人员不竭追求的目标。在我们的努力和相关部门的大力支持下，我们取得了《母婴保健许可证》、《全科医疗许可证》，这不仅拓宽了服务领域，也为我们开展相应的服务提供了可靠的法律保障，近年来，我们围绕母婴保健等做了大量工作，服务方式也逐渐由过去相对被动、简单、应付式的服务日渐转变为主动、规范、高效优质的服务，服务的过程不断向前延伸、向后拓展，“孕前指导、孕期跟踪、产后服务”为育龄群众所称道。服务站充分发挥计生流动服务车的作用，年初就制订了详细的下乡进村计划，深入基层免费为育龄妇女进行健康检查，生殖保健、妇科病普查普治，满足了育龄群众对生殖健康保健的需求。
四是强化服务基层服务所意识。
乡镇计生服务所直接面对农村育龄群众，是开展日常性工作的主阵地，然而现有技术人员数量少、应对突发事件的能力弱，为此，我们计生服务站不断加强对基层服务所的业务指导，牢固树立服务基层的主体意识，并根据《江西省县乡级计划生育技术服务站所管理规范》制订了《乡所达标考评细则》,要求乡所严格按照考评细则操作，不定期组织人员下乡进行业务指导和检查,及时指出乡所在人员、设备、技术、管理等各个方面存在的问题。去年，服务站共计下乡指导检查工作20余 次,规范了乡所工作,提高了计划生育技术服务机构的整体服务能力。
五是强化宣传的意识。
提高育龄群众自我保健能力的前提是群众对计生方面知识了解的加深，结合农村现状，计生服务站确立了“一个阵地、二次座谈、三次问卷、四次竞赛”的宣传模式，“一个阵地”即以人口学校为主阵地，开展生殖保健、优生优育、计生政策等知识的宣传；“二次座谈”，服务站与乡镇服务所每半年组织一次以育龄群众为参加主体的座谈会，了解他们对计生优质服务的需求；“三次问卷”是每个乡（镇）、街道办事处要对参加座谈的育龄群众进行不少于三次的问卷调查，内容可根据不同时期开展的工作来确定；“四次竞赛”是每季度计生服务站进行一次综合性知识竞赛活动，增强群众对知识的巩固并扩大宣传的辐射面。
健全的机制、规范的管理、创新的理念、人文化的关怀形成了我区计生服务的新格局，保证了各项服务的落实到位。但是随着社会的发展，群众对计生优质服务的标准必然会不断提升，我们将不断探索新的服务方式，以满足群众的需求。
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