结构化面试练习题及参考答案

2013年结构化面试练习题及参考答案

　　1.单位领导让你做一个关于本单位某部门工作评价的调查，你会怎样开展这项工作?

　　参考解析

　　公务员工作具有与群众密切接触与交流的特点，所以了解不同人群对于相关部门工作的意见一方面能够了解现阶段群众对于该部门工作的满意度;另一方面通过此次调查更能够知晓不足，促进该部门工作的进一步改善，使得其工作更能够符合群众的需求。

　　领导让我组织这个评价调查，我会根据此次调查的目的和领导进一步沟通，确定此次调查工作的时间节点，组织好调查工作人员并合理分配工作，进行调查。为了能够了解更多相关人员对于该部门工作的评价，调查对象应涉及该部门上级相关管理人员，与该部门有工作接触的相关单位、部门以及人员，该部门负责办事涉及的相关群众等。根据不同调查对象的特点，我们也会采取多样性的调查方式，如走访、电话访谈、网络调查等多种方式相结合，力求能够最大范围了解相关人群对于该部门工作的评议信息。为此，我们也会将调查组的工作人员按照地域、调查对象类别等维度进行工作任务划分，并且提前进行培训工作，使工作人员在调查工作过程中能够耐心、细致，保证调查信息的真实性与准确性。

　　在调查工作的过程中，我作为此次调查工作的负责人，会及时跟进整个调查工作的进程。对于在调查过程中出现的相关情况及时了解并解决，如果出现调查对象不信任、不配合的现象应及时给予调查工作人员的身份证明，做好解释说明工作，协调好二者之间的关系，使得调查对象能够更好的配合我们的工作。同时提醒调查工作人员及时登记、录入相关信息，保证第一手信息的准确无误。

　　调查工作结束后，我会及时收集调查组工作人员获得的相关信息，并且对于相关信息进行汇总、整理和分析，将最终结果和据此所得的相关报告及时向领导汇报，希望能够为上级了解该部门的工作情况以及为该部门日后的工作提供更多的改进意见提供依据。

　　2.某商场由于装修而产生了很多未及时清理的建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次要求商场进行处理，但是问题迟迟没有得到解决。一天，城管部门强行将建筑垃圾搬到商场内，商场保安进行阻拦，并与城管人员发生了争吵，甚至产生了肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办?

　　参考解析

　　我作为商场的负责人，一方面应做好商场的经营和管理工作，另一方面也要配合相关管理部门做好周边环境的维护工作，保障消费者的安全。所以面对题目中提到的情况，我会及时赶到现场，尽快予以解决，避免影响本商场的良好信誉与形象或者给消费者造成安全隐患。

　　第一，我会及时阻止保安人员与城管人员的争吵，停止肢体之间的冲突，并且散开。

　　第二，与城管人员的负责人进行交涉，请其立即阻止其他城关人员的争吵和肢体冲突，避免造成安全隐患。

　　第三，迅速安排工作人员引导围观群众离开，避免肢体冲突波及围观群众或者建筑垃圾倒塌，伤及群众。

　　第四，通过与城管相关负责人的沟通，一方面，对于迟迟没有及时清理建筑垃圾从而给城管工作带来麻烦的问题表示歉意，并且说明之前存在的困难;另一方面，我也会向城管工作人员保证，向领导汇报之后一定及时组织工作人员对建筑垃圾进行清理并且运走。相信通过我与城管人员的真诚沟通，城管人员一定能够予以理解和同意。

　　第五，问题解决后，我也及时反思自己在工作上的失误。作为商场负责人，肩负着商场经营和管理的双重职责，不仅要经营获利，同时也应维护好商场形象，保护消费者的安全，更应对商场产生的建筑垃圾等负责，维护好商场周边环境的整洁与美观。在以后的工作中，我将会考虑周全，将工作做得尽善尽美。

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