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公务车驾驶员接待礼仪-商务礼仪
公务车驾驶员接待礼仪要求
1、着装、仪容
(1)着装:着装应干净、得体、大方,穿的鞋必须便于开车,不能穿奇装异服,不准穿牛仔裤,不准穿不带衣领的衣服,着装不能有异味。
(2)仪容:勤理发,提倡留小平头,头发不染黑色以外的颜色;每天刮胡须;勤剪指甲,磨指甲;勤洗澡,身体不能有异味;勤修剪鼻毛,不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。
2、接待礼仪
(1)开车出发前
a、出发前短信告知客人/领导,并写明自己的车牌号。
b、比预约时间提前10分钟到达指定位置等候。
c、未能准时到达时需及时向客人/领导说明并道谦。
(2)见到客人时
a、主动打招呼,自我介绍,行握手礼。
b、如有行李要主动帮助客人拖拉行李。男客人:帮助拖拉大件行李。女客人:帮助拖拉除手袋以外的全部行李。两位以上客人:帮助拖拉身份最尊者的行李。
c、心中安排座位。
d。为客人/领导开车门。迎接客人上车的时候,通常开后排右侧车门,一只手拉开车门,另一只手护住车门上沿,同时向客人点头,微笑致意。
3、客人上车后
(1)主动向客人/领导询问/说明要到达的地点及时间。
(2)征询客人/领导意见,是否听音乐或收音机?音量是否适合。
(3)如果发现客人/领导在休息或接电话时,主动放小音乐的音量。
(4)如遇到堵车现象,要安慰客人/领导别担心。
(5)行驶中,严守交通规则,安全第一。
4、到达目的地后
(1)快速下车为客人/领导开车门。
(2)如有行李,把客人/领导的行李交到他们手上。
(3)道别:礼貌用语。接:××总/××先生/女士您好!欢迎您来西安!xx公司!××总/先生/女士您好!一路辛苦了!
5、给公司领导开车时的礼仪
(1)车内不能有异味;不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物,不准吸烟。
(2)不能主动和公司领导说话。
(3)与公司领导同时接待客人/领导时,要眼勤、手勤、腿勤,处事灵活,不能多说话,问到自己才能回答。
(4)公司领导办理事务时,尽量在车内等候或不远离车。
(5)不能泄露公司领导的一切事宜。
公务车驾驶员基本接待礼仪
等待
1、接到出车任务后,要提前5——10分钟到指定地点等候。等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。
2、司机在等候过程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士双脚成V字形或者双脚分开站立,但是不要超过肩宽,等候过程中要保持微笑。
上车
1、司机应为第一主宾打开右后车门,站立门外,一手稳定车门,另一只手垫在车门顶上,因为万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你的手而不是金属门。
2、请客人落座,客人坐好后,再轻轻关上车门。然后从车尾绕到左侧开门,请其他乘客上车,最后自己上车。
下车
1、车子到达目的地后,司机应该先下车,为第一主宾打开车门。站立门外,一手稳住车门,一手垫在车门顶上,协助第一主宾下车后,再协助其他乘客下车。
2、男士协助女士上下车,则需要保持一定距离。
握手
1、等领导先伸出手;
2、保持一米距离;
3、注意手部清洁;
4、握手前先摘手套。
随同
1、并行时应走在乘客左侧,并落后半个身位以示尊重;
2、遇到转弯或路口,应用手示意并提醒乘客;
3、遇到路滑等情况及时提醒。
公务车驾驶员接待礼仪的重要性
1、展现公司对客人的尊重;
2、塑造、维护公司良好的企业形象;
3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益;
4、有利于提高自己的个人素质和精神风貌。