组长竞聘演讲稿

时间：2022-05-26 10:59:42 竞聘我要投稿

关于组长竞聘演讲稿范文集锦九篇

　　演讲稿的写法比较灵活，可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。在生活中，很多地方都会使用到演讲稿，在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家收集的组长竞聘演讲稿10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于组长竞聘演讲稿范文集锦九篇

组长竞聘演讲稿篇1

尊敬的学校领导、各位老师：

　　大家中午好！

　　今天能站在这个竞聘的舞台上，我感到十分荣幸。今天我要聘的岗位是年级组长。下面我从四个方面向各位汇报我对级组工作的一些想法。

　　一、切实起到模范带头作用。

　　年级组长是级组工作的领头人，他的职位决定了他必须起到模范带头作用。我会在遵守学校纪律，完成学校工作，维护学校形象方面带好头；我会在教学、管理、教育方面带好头；我会在平等待人，公正处事方面带好头。我会身先士卒，吃苦在前；绝不碌碌无为、先己后人。

　　二、认认真真做好服务工作。

　　年级组长首先要做好服务工作。他既要为学校校长室、教导处、德育处、总务处做好优质服务，又要为班主任、科任教师、学生家长提供实实在在的服务。我会不折不扣地完成学校布置的各项工作，主动帮助各处室多做些事、做些实事，让领导们对级组工作省心、放心。我会多做级组工作，尽量减轻班主任的负担，让他们多抽出一些时间去搞班级内务。我会与级组教师多交流，多沟通，倾听他们的心声、呼声，并如实向相关领导反映，配合学校做好相关工作。我还会与班主任一起充分利用“家校通信息平台”，密切学校与学生家长间地联系，让家长感受到我们的贴心服务。

　　三、平等待人，公正处事。

　　从事教育工作许多年，我深知平等待人、公正处事对普通教师的重要意义。老师们努力工作取得了成绩，都渴望得到回报。作为年级组长应责无旁贷、公正无私的向校主管部门反映，并竭尽所能的为他们争取荣誉、奖励。如果稍失公正，就会伤害这些教师，不利于调动他们工作的积极性。如果严重不公，就可能会破坏级组的和谐，也不利于整个级组的教育教学工作。如果做级组长，我将会根据的学校评价制度择优推荐。让制度替代主观评价，力争做到最大可能的公平公正。当然对部分工作认真、成绩不太突出而又急需评优的教师，我也会恳请级组教师、校领导予以关照。

　　四、狠抓教学质量。

　　年级组工作要一手抓教育，一手抓教学。两手抓，两手都重要，这是共识。随着市重点中学地不断扩招，我校生源越来越不理想。要想在竞争激烈的高考赛场取得让镇政府、家长、群众较为满意的成绩，级组工作在两手抓的同时，必须要花大力气狠抓教学。我会从四个方面去做。

　　1、多与各备课组长交流。我会与下级行政一起多与各备课组长沟通，请各备课组平时多做些有利于教学的事。比如，多搞些有实际意义的教研活动。教学要有针对性，讲实效。周六补课要有计划、统一、成系列。期末复习要紧扣考试说明，资料要精选。等等。

　　2、在教学上带好头。我除了做好服务、管理等工作以外，还要多花精力去搞教学。教学成绩不突出很难带好头，老师们也不会信服我。

　　3、为优秀教师争荣誉，为教学成绩优异的教师争机会。学校的评优时，级组长要根据学校的评价制度，择优推荐相关工作突出的教师。学校新学年的工作安排时，级组长要优先推荐管理绩效突出的班主任和教学成绩优异的教师担任重要工作。

　　4、加强与班主任、科任教师的合作。我要请班主任、科任教师做好尖子生的学习跟踪、思想教育工作。对全级前60名和特长班前30名的学生，以及学科前15名的学生要建立学习跟踪档案，请班主任和科任教师每次月考后都与他们面对面交流，每次月考后都要要求这些学生做一次书面总结。

　　谢谢大家！

组长竞聘演讲稿篇2

尊敬的老师，亲爱的同学们：

　　大家好!

　　鸟儿叽叽喳喳，花儿随风摇曳，云儿悠然飘荡，河水哗哗流淌，述说着春天的音符。在这百花齐放的阳春三月，迎来了我们万众瞩目的班干部竞选演说，我很荣幸能够站在这里竞选班长。三好学生、积极分子以及大队部优秀干部总是和我有亲密“交往”。话说“人外有人，山外有山”，“一山还比一山高”，人是没有十全十美的，我也不例外，但我想通过当班干部来锻炼自己，提高自己，帮助大家。

　　班长，顾名思义，就是让班级各方面均衡发展，不过，在经验方面，我可能一穷二白，但是我会取长补短，一定能胜任这个职位。拿破仑说：“不想当将军的士兵不是好士兵。”我就想当一名实实在在为大家服务的好将军，在同学心目中树立榜样，让大家知道学习能创造美好的未来。戴尔卡也说：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就有资格胜任这个或那个职务。”我相信自己一定能克服困难，为大家营造一个良好的班集体，一个积极进取的班级。

　　既然是花，我就要开得艳丽夺目;既然是树，我就要长成栋梁;既然是石头，我就要铺出平坦宽阔的大道;既然是班长，我就要以集体利益为先，以热心服务为本，帮助大家排忧解难，为班级出一份微薄之力，做一个出色的领航员。假如我当上了班长，我一定会做好自己的工作，真正做到为同学解难答疑，想同学们之所想，急同学们之所急，乐同学们之所乐，忧同学们之所忧。假如同学之间发生矛盾，我一定辨明是非，化大事为小事，化小事为无，平息争吵。

　　请大家相信我，支持我，投给我宝贵而神圣的一票，这一定是你无悔的选择，行动吧!我一定不辞辛劳，做一个全心为大家的好班长。

　　谢谢大家!

组长竞聘演讲稿篇3

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　今天我怀着无比激动的心情，来竞聘一采队班组长一职。首先我为我能够工作在xx煤矿的大家庭里感到十分荣幸，同时要感谢矿委领导给予我们这次锻炼和提高自己的机会。此次竞聘，我主要是为了响应制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为阳城的发展奉献自己的能力和热情。

　　我认为，竞聘一采队班组长，我有如下四个方面优势：

　　一、较为丰富的管理工作经验。来竞聘之前，我在一采队工作，担任经采队骨干，掌握了基本的管理知识和经验，得到了大家的信任和好评。

　　二、良好的思想政治素质。良好的思想政治素质和职业道德，是指导我们工作的动力和指南。作为一名管理人员，工作中，我尽心尽力，尽职尽责，及时将发现的问题积极主动地与上级领导沟通，确保采面安全生产。自去年以来，共发现一般问题 24 次，未发生一起安全事故。

　　三、勤奋好学、持之以恒。凭着不懈努力，20xx年底我考取了班组长资格证书并在20xx年5月份去的煤矿中级资格证书。

　　四、以身作则，树我站良好形象。我在工作中与职工打成一片，不粗口白话，视矿工为兄弟，经常与职工做思想工作。

　　俗话说：“没有落后的员工，只有落后的领导。”班组是企业最小的细胞，班长也是企业最小的“领导”。班组长是班组的代言人。一个班组没有一个好班长，就形成不了团结、和谐的战斗集体；上级的各项指令、任务就不会有力地贯彻执行；在工作、生活中的疑难问题就无人去解决。班长是班组建设的组织者。要带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，就要靠班长来组织实施。

　　针对当前班组管理存在的问题和不足，要实现由过去的“被动型、滞后型、服从型、应付型、矛盾型”向“安全型、学习型、创新型、效益型、和谐型”的转变，我认为要从以下几个方面下功夫：

　　一、加强班组文化建设，打造巾帼文明示范岗。首先，深入开展“百日安全无事故”活动。其次，以“提高岗位技能、礼貌用语”为口号，争当岗位技术能手。最后，以“创建标准化工程”为主线，把班组力量凝聚起来，把队伍素质强化起来，把单位形象树立起来，把班长职能、作用发挥起来。

　　二、班组长要发挥好组织协调作用。任何工作都需要班长与班员周密协调、密切配合，才能凝心聚力、整体推进。因而班组长必须具

组长竞聘演讲稿篇4

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家晚上好！

　　我是吴建勋！今天我为自己能够站在这里参加PE组长竞选感到万分的荣幸和自豪！同时为大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！非常感谢公司部门领导给予我们展示自我的舞台和施展才华的机会！今天我冒着：竞选的公平、公正、公开性兴致勃勃而来啦，忘记了自己的年龄小，经验少，资格嫩…。曾记得卡耐基说过这么一句话：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着对本份工作的满腔热爱，我勇敢地走上台来！我自信自己完全有能力担任这个职位！在此恳切地希望大家支持我认可我，如果我能竞选上，我将从以下几个方面开展工作：

　　一、极力配合部门领导开展工作，当好领导助手！确保领导的每项措施能够落实到位，起到应有实效，推动本门工作有序有效地展开！

　　二、迅速适应PE组长工作，按照既定方案，对现行结构进行合适的调整，充分发挥由一个组长带动三个小组的结构优势，正确做好分工，协调，指导，督促，鞭策等工作，确保工作井然有序，严谨有效地进行！

　　三、根据本部门实际和领导意见，定期或不定期地召开诸如专业知识，模具知识，经验心得等学习交流会。解决当前相当一部分技术员（包括我自己）对本分工作认识不到位，专业知识欠缺，经验不足，处理问题不到位等一系列硬件问题！迅速培养出一批会做事，善做事，经验老到综合素质较高的工程技术员，以适应目前工作繁重复杂的需要！

　　四、规范各类表格的填写，解决当前表格填写不规范，不统一，部分同事不会填写，填写走过场等问题。保证表格起到切实作用！

　　五、团结部门同事，营造轻松愉悦的工作氛围，群策群力，在领导带领下，共同努力，共同进步，共同去应对来自部门内外的诸如试模计划繁多，工作很被动，模具状态良莠不齐等一系列的挑战！

　　各位领导，各位同事，古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞聘上岗，有上有下，如果我能得到大家的信任和支持，成为本次竞争中绽放的“红花”，那我将会“宠辱不惊看花开”；如果不成，那我愿意在原岗位上做一片忠实的“绿叶”，配合、支持新任组长及部门领导，为工程部的明天作出积极的努力。努力为本部门服务，使部门工作的开展上个台阶。

　　以上为简短《吴建勋出师表》，请各领导各同事评鉴，会不会出师未捷身先死呢，就看大家的啦。再次恳请领导同事支持，认可我，不久的未来我必将给大家的赞成奉上一个满意的答复！谢谢！

组长竞聘演讲稿篇5

尊敬的各位领导同事们：

　　大家好！

　　我叫xx，来自非食部洗化区的理货员，我要竞聘的岗位是洗化组的柜组长职位，感谢领导和同事们的信任与支持给我竞岗的机会，同时也是一次锻炼、学习，提高素质的机会，我文化不高，四十多岁了没做过什么大事，不过小事也经历过不少，最值得骄傲的事是把女儿培养上了大学，前几年在长春姐姐公司帮忙做图书数据加工，20xx年回到xx超市食品部做名理货员，今年6月份加入到咱们家家乐超市，这是我新工作的一次转变，岗前培训，企业文化学习，时短意重，收获颇多，感触颇深，我们家家乐超市能做到今天这样的成就是各位领导和我们大家坚持不懈努力的结果，未来能否有更长远的发展则取决于我们每个人，那就从我做起，从每件小事做起，将自己打造成一名合格的优秀的员工！

　　每个超市都是大众生活的消费场所，顾客就是上帝，要想获得更多的利润就必须提高销售量，想顾客之所想，应顾客之所急，能满足顾客的需求各位领导责任重大，其次就是各组的柜组长，要创新注入新活力，根据不同层次的消费者要及时提供不同的商品，我在洗化区工作了几个月慢慢熟悉了很多商品的功能及属性也了解各商品基本的陈列原则，做为柜组长最重要的是要掌握自己管辖区内所有商品的进出及库存，时刻关注哪些商品是畅销品，哪些是平销品，哪些是滞销品，畅销品缺货要及时补充，滞销品也一定要及时跟上级领导和供应商沟通来处理避免长时期的存放，更要不断的引进新产品来吸引顾客，还要尽力降低商场的一些额外损耗，破损，丢失等商品来提高营业额，假如组织上信任我，选我做柜组长我将做到以下几点：

　　1、学习上求实，要把学习当作提高工作能力的有效途径，向领导们学，向同事们学，必要时向前来购物的顾客学。

　　2、作风上求实，堂堂正正做人，踏踏实实做事，爱岗敬业，吃苦奉献，不苟小节。

　　3、自律上求严，严于律已，诚实待人，工作上积极主动，困难面前不退缩，无论大小事都以认真负责的态度保质保量的去完成。

　　4、工作上求新，随着科技不断的发展，人们越来越重视商品的质量，生活水平也同步提高，对所需各物品就要求高，所以必须具有别人超前的想法和做法。

　　5、团队协作精神，做什么事一个人的力量是不够的，只有大家一起来共同商量出谋划策才能有更好的解决方针才会赢发展。

　　以上说得在好不如做得好，我在洗化组工作经验虽然不多不足，但是以后我会加倍努力工作尽到其职，鼓足干劲，力争上游，请领导和同事们共同来监督，在我们超市里其实人才众多，有的只是不愿意来展示，我没有什么优点，可是有句话说“是金子总会发光的”那么假如我是块石头在经过长时间的风吹雨打后也会发亮。这次竞选成功与失败不重要，我是本着“众在参与”的想法来挑战下自己，我更没有太高的奢望，只想做一个合格的理货员，做领导的好助手，做同事们的好同事，真诚的为许总服务，为广大的消费者服务，每天快乐的工作着，开心的生活着就这么简单，如果这份工作我能坚持的做下去到很久，这就是我在家家乐超市的最大成功！演讲完毕，谢谢各位！

组长竞聘演讲稿篇6

尊敬的各位领导、评委：

　　大家好！感谢学校为我提供了这次演讲机会，今天是我第一次参加竞职演讲，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，向大家介绍自己，展示自我，接受检验和挑战，希望能得到大家的信任、支持。

　　一、本人的竞聘条件

　　1、精力充沛，身体健康。自己可以全身心地投入到年级管理上。

　　2、极强的责任感和奉献精神。xxxx年获得XX区优秀园丁奖，已经得到广大教师的认可。执教高三，寒暑假放弃休息为同学义务补习。个人教学工作在年级组处于领先水平，同时工作勤勉，在同事中能起榜样示范作用。

　　3、担任班主任工作八年，所带班级的班风、学风得到教师的肯定。xxxx年所管理的直升班在学校各项工作中名列前茅。xxxx年所管理的平行班在高二扭转了高一不良的学风，理科成绩处于平行班级的中上游。

　　4、具有极强的执行力，做事果断、迅速。团结协作能力强，对待同事热情尊重，有较强的凝聚力。能贯彻落实学校工作要求，及时反映年级组情况，能引导组员团结协作，出色完成任务。同时善于学习思考，工作细致，具有一定的文字及口头表达能力。教育管理专业硕士毕业，也使我具有了一定的`理论基础和人脉关系，这可以让我取长补短。

　　5 现执教高一（4）班，对该年级的学生有所了解。对现办公室的各位班主任都比较熟悉，这为我出色完成年级组长这一角色，奠定了比较扎实的工作基础。

　　6 能接受批评，并迅速加以纠正。

　　7 在学生学习成绩方面，点子较多，善于抓学生成绩。

　　二、上任后的工作目标

　　1 年级组方面

　　(1) 年级组办公室里形成和谐、向上、紧张有序的工作氛围。

　　(2) 在三个年级组的日常规范评比中，做到最好。

　　2 学习成绩方面

　　（1）在稳定原有学风的基础上，向上突破，形成更好的学风。

　　（2）在高二上学期期末区统测中，在同类学校中，首先保证每门课到位，其次力争第一。高二四门会考，通过协商，创造条件，让全体学生合格率100，各门课优秀率要高于30%

　　3德育方面

　　（1）不出现学生违纪情况

　　（2）不出现学生安全事故

　　（3）学校日常规范评比，做得最好上任后的工作思路和措施

　　三、上任后的工作措施和思路

　　为了达到上述的工作目标，以下是我的一些措施和思路

　　1 迅速熟悉高二年级组长的岗位职责，明晰这一学年的工作要求。积极向校长、书记、副校长、德育处主任、教务处主任、总务主任、三位现年级组长讨教工作经验（常规德育、教学工作任务，学生突发事件处理流程等）

组长竞聘演讲稿篇7

　　各位领导，各位评委：

　　大家好！非常感谢领导给我这次展示自我、提高自我的机会。

　　首先做个自我介绍：本人王超，20xx年出生；20xx月被评为20xx年烧结厂先进生产者；同年8月、11月份都被评为炼铁厂安全先进个人。虽然没做过班组长，但我对班组管理工作有自己的认识，下面我说一下请大家予以批评指正。班组长是班组安全的第一负责人，班组的安全管理也是班组长的首要责任。因此，班组长要牢固树立“安全第一，预防为主”的指导思想，把员工安全教育工作放在首位。坚决做到“不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律”。

　　对每项工作都布置好安全措施，对所辖区域内的危险源进行认真辨识并可靠预防。严格按照安全标准化的要求展开工作。努力消除“人的不安全行为和物的不安全状态”。在班组内形成“讲安全、重安全、学安全、用安全”的良好风气。作为“兵头将尾”，班组长管理的是一线员工，要了解员工动态，为员工解决困难。要领导员工团结一致，一切从大局出发，心往一块儿想，劲往一块儿用，才能使班组成为战斗力强大的团队；班组长执行的是工段与车间的任务，要认真传达上级指示和工作部署，及时向领导反映班组出现的问题，以“高标准、严要求”做好工作；班组长配合的是其他兄弟单位和班组，要与其他班组沟通好、协调好、配合好。要真诚相待互相尊重，以他人所需进行配合。虽然班组长职位不高，但责任重大。

　　各个环节都要控制好，掌握好，一个环节出现问题，班组就会失控。设备是企业最重要的生产工具，设备出现故障，生产就会停止。做好班组的设备管理工作，就要保证设备的正常运行，减少设备故障的发生，使发生故障的设备得到即时的修理，因此班组长要带领员工加强设备点检，对设备细化管理，提前制定出合理的检修方案。还要提高员工的业务水平，在保证安全的前提下，让设备的停机时间在尽可能短的时间范围。设备的管理工作做好了，才能保证我厂生产经营指标的完成，公司才会有效益。班组长在申报备品备件时，要充分考虑设备的重要程度，考虑各种材料的在线数量，考虑备件的日常消耗量。使备品备件存储的数量，既可满足及时消除设备缺陷，快速抢修事故，缩短停机时间的需要，又能防止资金的积压浪费。此外还要大力开展修旧利废，节约企业资金。

　　现场环境治理一直是厂里比较头疼的事。以前车间，工段都在环境治理方面做了大量工作，结果也有了很大改善。但是仍留有部分死角。班组长应认真落实上级领导的各项要求，通过集中整治，彻底清除辖区内的关理死角和盲点，确保通过不懈地努力，使厂区内环境面貌有更大程度的改观，共创永锋美好家园。以上是我对班组管理比较粗浅的认识。如果我有幸竞聘成功，这篇竞聘材料的内容将是我的主抓工作。作为永锋的一名老员工，我有责任、有义务、有能力为永锋发展作更大的贡献。我相信：凭着我熟练的业务水平，凭着我吃苦耐劳的精神，凭着我尽职尽责的态度，一定不会辜负领导的期望。

　　谢谢大家！

组长竞聘演讲稿篇8

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好，根据优质护理服务精神，结合本科室的实际情况，我竞聘责任组长这一职务，做好以下几点，通过优质护理服务，提高满意度。

　　1.在护士长的指导下，作为组长，我带领组员不断强化思想，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化的服务。为达到“护患无距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”的优质护理服务目标而努力。

　　2.作为组长，不仅要管好自己的病人，还要管好本组的病人，认真做好基础护理，健康宣教，治疗等工作，并对本组病人基础护理，健康宣教等进行督导、抓落实。每日根据病人病情、工作内容合理安排本组的责任护理工作，分管到床，体现能级对应，合理有效，满足病人对护理工作的需要。如对新病人的入院宣教因人而异24小时内完成，建立宣教登记本，已行宣教的，护士家属双签名。

　　3.晨间护理冬季争取7点半开始，加强工作质量，保持病房整洁。14：3午间病房整理时床头交接班，观察输液病人的续瓶情况和进度，穿刺部位是否通畅。掌握本组病人的情况，检查指导基础护理、诊疗措施、健康宣教落实情况。

　　4.及时与护士长、医生、病人家属沟通，负责全面协调本组治疗及护理工作的开展，确保及时、有效。

　　5.协助护士长做好护理质控和改进工作。规范指导下级护士，认真带教实习护士。组织本组护理业务查房，危重病人护理会诊和护理个案讨论.

　　开展优质护理服务，离不开领导的支持和各位同事的互助，希望大家支持我，谢谢大家。

组长竞聘演讲稿篇9

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。

　　首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

　　今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

　　今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：

　　一、客服存在的问题有哪些？如何解决？

　　二、我的优势。

　　三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

　　一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决？

　　1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。

　　举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

　　2、销售意识方面。

　　请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享！

　　二、我的优势，分为3个方面。

　　心态：我从XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定还好的体现了。

　　客服专家：在XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

　　培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：如果你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢？好的是会直接放弃这成交的机会，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫？为什么他不想买？打消了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式。

　　总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

　　说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

　　三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

　　任职目标：

　　1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

　　2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

　　3、形成学习为主的小组氛围。

　　为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

　　1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

　　2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

　　3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

　　4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力。