优秀竞聘演讲稿

时间：2021-02-28 20:24:41 竞聘我要投稿

精选优秀竞聘演讲稿锦集五篇

　　演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在学习、工作生活中，需要使用演讲稿的事情愈发增多，写起演讲稿来就毫无头绪？以下是小编精心整理的优秀竞聘演讲稿5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

精选优秀竞聘演讲稿锦集五篇

优秀竞聘演讲稿篇1

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　今天非常有幸能来参加九江市中心城区公共租赁房（庐山大道）项目项目负责人的竞聘。非常感谢公司领导为我们提供这次竞聘的机会和平台，并借此机会感谢各位同仁工作中对我的关心和支持！

　　首先作一个自我介绍，我叫徐珑，出生于1978年10月，今年32岁，退伍军人，本科学历，土木工程专业，20xx年11月进入公司，现任工程监理二所所长助理。曾经参加庐园小区二期；20xx、20xx、20xx年经济适用房；环湖一路；代建楼等工程的建设，现所在项目为20xx年经济适用房。先后担任过现场监理员、专业监理工程师、项目监理组组长、项目负责人等工作。本次本人所参加竞聘的岗位是九江市中心城区公共租赁房（庐山大道）项目项目负责人。下面我就简单谈一下自己的竞聘优势、项目部工作目标和项目部的工作构想：

　　首先谈一下本人竞聘的优势：

　　1、我先后参加了20xx、20xx、20xx年经济适用房等保障性住房的项目建设。

　　2、通过这几年的工作，使我积累了较丰富的工作经验，也使我具备

　　了一定的项目组织、协调和项目综合管理能力，同时也培养了我在工作中灵活掌握、解决问题的能力。

　　3、在工作中能吃苦耐劳，耐得住压力，经得起考验，有较强的学习能力和执行力。

　　这些优势促使我对庐山大道公租房项目信心十足，相信项目部上下一心，通过努力一定会取得优异的成绩，给公司交一份满意的答卷。

　　第二方面是项目部工作目标

　　公共租赁住房是市委市政府为解决城市中等偏下收入家庭以及新就业职工、外来务工人员住房问题的民生工程。

　　所以项目部的首要目标就是，维护公司形象，留住政府这个VIP客户，按时、保质的完成该项目的建设任务，为“住有所居”的这一目标贡献绵薄之力。

　　为项目部员工创造较高的收入，为公司创造可观的利润，带出一批人，使企业、员工获得共赢。

　　巩固项目部作风建设，维护公司声誉，牢记职业操守，做好项目部廉政建设。

　　第三方面就将我对于项目的工作构想给大家作一下汇报：

　　工程主要概况：

　　20xx年庐山大道公租房项目，除幼儿园外，其余单体均为高层，分别为1#～5#楼、10#～16#楼、18#楼十一层；8#、17#楼十四层；6#、7#楼十七层，总建筑面积约14万平方米。

　　屋面分部工程：

　　屋面防水等级Ⅱ级、两道设防

　　节能分部工程

　　外墙保温层，窗塑钢窗，6＋5＋6的中空玻璃

　　装饰装修分部工程

　　卫生间、厨房、阳台防水层采用1.5BAC防水卷材。

　　一、项目部人员组织

　　由于本项目工程量较大，为确保人均产值，项目部组织结构和人员的配备务必精简高效并满足需要，总人数在项目基础、主体施工阶段力争控制在8人以内（土建专业监理工程师2名；水电、安全专业监理工程师1名；监理员4名），在装饰装修阶段力争控制在6人以内，做到少而精，避免职责不明，人浮于事。

　　二、项目部硬件建设

　　项目部的建设很重要，它代表一个企业的形象，必须体现单位的品牌，所以我们要在遵循节俭原则的基础上高标准的建设项目部办公室，要做到项目部布置上能体现我监理公司良好的企业形象，如：办公室整洁明亮；墙上的布置全面、直观；归档资料整齐划一；办公自动化、检查工具化、文档格式化、工作程序化。

　　在这方面，除了由项目部自己建设外，公司的专业团队标准化建设小组可以介入，并提出意见（办公室色调、墙上布置、工作设备、办公条件、文本样式等等）。同时也希望项目部可以做为标准化建设的试点。

　　三、经营思路

　　九江市中心城区公共租赁房（庐山大道）项目总建筑面积约14万平米，出于不高估收益的原则工程合同总价暂按1.5亿计，依据《建设工程监理与相关服务收费管理规定》，采用收费基价直线内插法计算庐山大道公租房项目施工监理服务收费基价：，如按基价的%取费，则监理费为万，按[九监办字（20xx）4号]文件计算，则项目部获得的可支配费用为万元。

　　下表是项目部拟每月计划成本

　　1、总的经营指导方针：坚决贯彻公司项目经营思路，坚持将项目打造成典型的管理效益型项目。通过管理，做到成本最小化，利润最大化，提高项目部人员收入，确保工资增长与公司年初向员工承诺的增长幅度同步。

　　2、项目部组建成本

　　项目部组建拟购制如下物品：电脑、打印机、数码相机、游标卡尺、卷尺、雨靴、文件柜、办公桌椅等。

　　3、项目部运转成本。

　　项目部运转成本包括：人员工资＋后勤保障费＋管理费用＋其它费用。

　　后勤保障费：主要用于项目部午餐费。拟每人每天中餐伙食标准10元/人，加班晚餐另计。如若按照前面所述的项目部人数最大值（8）来取，按全员全勤无休息日计算，则后勤保障费为2400元/月。

　　管理费用：每月项目部管理费用200元/月，用途主要是办公耗材和购买相关的规范、图集。

　　其他费用：主要用于公司、所级专业团队的出场费等一些其他的费用。

　　根据近几年九江市保障性住房的建设周期，本项目建设周期初步按18个月计算，本着会计核算法则中的谨慎性原则，不低估费用，把每月的费用上限提高至2万，加上前期的组建成本，那么项目部计划成本总计37万左右。（实际上在项目开始的初期和主体完工后的装饰装修阶段，项目部人员配备还可以精简，也就是说项目部的每月运转成本还可以降低。）

　　四、项目部各项管理工作

　　项目部的各项管理工作，结合项目实际情况，除了遵循公司的各项规章制度以外，依据公司相关文件精神，拟制定如项目部廉政建设制度、质量监理工作、安全监理工作、工程签证、资料管理、工作交接、工作交底、现场工作考勤、项目部员工绩效考核等制度；建立材料、构配件的见证取样台账；实行项目技术资料库的动态管理（因为工程涉及到的相关规范、图集中所要求的强规、数据较多，如果只单纯的依赖所级技术资料库，相关的监理指令的发布可能会不符合时效性原则，所以必须建立项目部技术资料库，随时查阅）。进场后项目部会组织每个员工学习各种管理制度，在工作中严格按制度要求执行，并做到分工明确、责任到人，奖罚分明，这样既能充分发挥个人主观能动性，又有利于项目部的正常运转。对于项目部制定的各项管理制度、信息管理（如行文格式、表格样式等等），公司的专业团队――标准化建设小组可以提出相关的可行性建议，项目部可以根据项目实际情况酌情采纳。

　　五、建设学习型项目部

　　项目部将在以下五个方面做好学习型项目部的工作。

　　1、以老带新，做好传帮带。

　　项目部三名专业监理工程师（2名土建、1名水电）拟以老、中、青配备，四名监理员全部为年青人。项目部一方面要时刻注意重视年轻的监理人员自己的学习力，另一方面在用人上，坚持以老带新，让经验丰富的老监理人做好传帮代工作。突出老监理人传道授业解惑的作用。

　　2、以知识丰富自身，加强个人素质。

　　个人素质的提高是团队建设的基础，项目部为了创建学习氛围，将针对项目特点购入相关的规范和图集，同时也可以将所里订阅的相关杂志借到项目部，让员工在工作之余掌握更多的知识，了解新工艺，扩大视野。

　　3、注重总结（反思）。

　　其实，我个人更愿意将总结理解为反思。在发生问题的时候，项目部人员不互相推委和埋怨，群策群力，找出各自的责任和问题所在，认真总结教训。项目部要将总结作为建设学习型项目部的一个建设重点。不但要事后反思，更重要的是在事中和事前反思。

　　4、共享

　　上面提到了总结（反思），那么在总结（反思）之余，鼓励项目部人员将总结（反思）的结果形成文本，为公司、所、项目部、个人保留宝贵的经验财富，相同的问题不重复发生，好的经验共同分享

　　5、现场加理论，培养兴趣。

　　项目部将定期组织项目部人员到样板项目的现场进行观摩、学习，观摩前项目部会告知观摩内容，要求参加观摩的人员提前收集相关资料，带着问题去学习，不断拓宽自己的视野，丰富自己的知识。

　　尽量让年轻的监理员根据自己的实际情况选择自己需要掌握的内容，选择主攻方向，从“要我学”到“我要学”培养他们学习的兴趣，提高员工学习的积极性。

　　六、工程重点与难点

　　工程重点、难点

　　根据项目的实际情况，本工程的重点是基础、主体工程的施工质量；建筑物变形测量；卫生间、厨房、阳台防水；现场安全；工程量计量；小区管网。

　　１、毋庸置疑，基础、主体结构的质量不但关系到建筑的安全性，还关系到建筑的适用性和耐久性，所以其质量是项目部工作的重点。鉴于目前建筑市场的情况，在主体结构分部工程施工过程中，混凝土结构子分部中的钢筋分项工程可以通过事前、事中的控制使钢筋加工、安装基本能够满足规范要求，但是混凝土分项工程的施工，特别是楼面混凝土施工，受到材料、养护、环境温度等因素的影响，现浇板的裂缝时有发生。所以本项目把现浇板裂缝作为主体结构施工中的难点来看待。项目部会采取如：控制板内预埋管线的交叉、加强混凝土浇捣的控制、严格监控商品混凝土的坍落度、控制主体结构的施工速度以确保楼面砼获得最起码的养护时间、加强对楼面砼的养护等措施来控制现浇板裂缝的产生。

　　2、本项目基本为高层建筑，为了更好的保证建筑的正常使用寿命和安全性，建筑的变形测量将做为重点进行控制。之所以说是难点，是因为对于建筑物的变形测量，我们大多数人还只停留在理论阶段，真正能动手施测的现场监理凤毛麟角。正所谓术业有专攻，所以我想在这方面可以借助所级的专业团队――测量组进行解决。项目部在这方面会按次付给测量组一定“出场费”，当然，前提是测理组必须就每次施测拿出书面成果。如果测量组能施测的过程中对项目部年轻人进行传帮带，项目部还会支付额外的“培训费”。

　　3、庐山大道公租房项目属保障性住房，受惠人群为中等偏下收入家庭以及新就业职工、外来务工人员。部分人员入住后，不会对房间进行二次装修，那么卫生间、厨房和阳台的防水层将是装饰装修阶段的重点。为了避免入住后的投诉和物业的维修，防水效果必须满足要求。

　　4、安全是企业的生命线，所以本项目的安全监理工作做为重点内容无可厚非。为杜绝安全事故的发生，项目应做到：

　　①做好施工前准备工作的安全监理。如：编制安全监理规划、安全监理实施细则、明确安全生产监理工作的内容、程序、制度、方法和措施；严格审查施工组织设计安全技术措施及专项安全施工方案。本项目基本为高层建筑，在对外脚手架专项方案进行审核时希望能够借助公司的专家团队结构组的帮助，给出专业的书面审核结果。当然，项目部为此支付各位专家一定数额的出场费。

　　②施工过程中，现场安全监理要加强巡视，包括文明施工检查、高空作业安全检查、基坑支护安全检查、模板工程安全检查、施工用电安全检查、脚手架安全检查、起重设备和建筑机具安全检查及临边防护检查等。对需要实施安全重点监理的关键部位、关键工序要跟踪监督，及时发现和处理施工过程中出现的安全隐患，并做好监理记录；对情况严重的，要求施工单位暂时停止施工，并及时报告业主单位。施工单位拒不整改或者不停止施工的，应及时向建设行政主管部门报告。

　　5、作为政府工程，工程计量一向是监理工作的重点。为了维护公司的形象和声誉，项目部在这方面会高度重视，要求现场监理人员做到“四必须”：对所有的需要现场计量的项目必须有施工依据（变更、会议纪要、洽商记录），必须实测实量，必须保留影像资料；参与各方必须共同确认。

　　6、庐山大道公共租赁住房作为一个群体工程，室外管网工程是小区的配套工程。根据前几次参加保障性住房建设的经验，我将小区管网工程的特点可归纳为“三多两紧”：一是管线种类多。小区普遍都有排水管道（雨水排水管、污水排水管）、供水管道、天燃气管道、通讯及智能管网（电话、有线电视、宽带网等）、电力管线等；二是施工单位多。各专业管线分属各专业部门施工，尤其是自来水、电力等专业管线的施工，目前仍有一定的垄断性；三是交叉多。小区管线纵横交叉，造成专业施工交叉。“两紧”就是工期紧和场地紧。众所周知，政府对保障性住房的工期要求一向都非常紧，作为配套的小区管网工程，预留的施工工期很紧，加之往往基础和主体工程拖期挤占配套工程工期，致使小区管网工程工期紧上加紧。而场地紧则主要表现在管网几乎都是埋在其道路和绿化这一有限空间的地下，要求在一个短时间内完成诸多管线施工，场地必然紧张。综上所述，室外管网工程是监理工作的难点。

　　结合以往的经验，项目监理部将做到如下几点，来克服或者说是降低难度：

　　①配合业主统筹安排小区各专业管线的施工顺序，结合施工现场的具体情况及建设单位对工期的要求，项目监理部应积极配合建设单位，科学、合理、统筹安排小区各专业管线的施工顺序，并进行有效控制，这是确保小区管网工程正常有序施工的前提。

　　如：在安排施工顺序上，可能考虑埋管浅的管道让埋管深的管道，单管让双管，柔性材料管道让刚性材料管道；相邻管线，在埋设的.高程相同或相近时，可以考虑大开槽的施工方案，这是缩短工期、加快工程进度的有效措施；在小区道路结构层内偏上的管线，最好待道路结构层碾压成形后，再进行开挖埋设。这既能确保道路结构层的碾压施工及质量，又避免了道路碾压施工对管道施工成果的损坏。

　　②项目部配合建设单位做好组织协调工作，有效控制工程进度，避免或减少各行其事、相互干扰的混乱局面。在这方面我个人认为工地例会是组织协调的最好办法。

　　作为项目负责人，我觉得自己能够胜任本职工作，在工作中能够做到严格要求自己，不搞特殊化，能够与现场监理人员同甘共苦，始终将公司利益放在第一位。当然，作为项目负责人，我肯定还有很多不足之处，希望在以后的工作中还需要各位领导和同仁多提宝贵意见。我相信自己有能力带领一支团队共同把项目搞好，为项目员工创造较高的收入，为公司创造可观的利润，带出一批人，使企业、员工获得共赢。

优秀竞聘演讲稿篇2

各位领导、同志们，大家好！

　　首先是感谢！感谢组织的信任，感谢同志们的推荐！因为有了你们的支持，我今天才有机会站在这里接受组织和同志们的挑选，谢谢领导、谢谢同志们！

　　我叫某某某，汉族，现年岁，党校经济管理专业本科文化，于年月出生于，年考入，年7月学成毕业，年月在参加工作，喂过兔、养过鱼、卖过猪药，搞过农业技术推广，熟悉农村、农业。于年月经组织安排到办事处，历任办事处副主任、办事处党委书记、主任，镇党委委员，年重庆直辖后任镇农办主任，年月任镇镇长助理年月历任镇副镇长、党委委员副镇长。在工作中思路清晰，措施得当，保障有力，做到“上为党分忧，下为民解困”，切实解决优抚对象、五保户、残疾人、困难群众的生产生活，深受群众好评。分管工作各项年年考核都获一等奖，名列全区前矛，双拥工作获“重庆市双拥模范镇”称号。

　　我20年来坚持党的领导，服从组织安排，能上能下，不争名不争利，堂堂正正做人，清清白白为官，做一个好人拥护、坏人反对的人，工作兢兢业业、任劳任怨，不争名不争利，不拉帮结派，经得起历史的考验。古往今来，“雁过留声，人过留名”，宁作惊涛骇浪的弄潮儿，不作人生旅途可耻的逃兵，勇于面对，善于应对，敢于拼博向上。

　　我的执政理念是：高举发展的中国马克思理论旗帜，坚持党的路线方针，服从党的领导，团结一切可以团结的力量，以人为本，立足蔺市实际，实事求是，破旧立新，创新发展，统筹八方，更加注重民生，特别是弱势群体的生产生活和百年大计的教育事业。

　　“百善孝为先，万事开头难”，不论干什么，以“感恩父母的心感恩群众”，“把群众的事当父母的事”，放好心态，用心去作，沉下身去，脚踏实地搞调研，广泛征求群众意见，从群众中来，到群众中去，了解群众意见和呼声，深入开展“新社教”活动，把握工作重点、难点，紧紧围绕“经济强镇、旅游大镇、农业特色镇、统筹城乡示范镇”的工作思路，突出工作重点，破好题，最关键是开好头，起好步，持之以恒，一以贯之，成功在前头，胜利属于我们，成绩归功于大家！

　　情系我的家，无论身居何位，身在何方，是贫贱或是富贵我都忘不了我的根，愿为推动蔺市的发展，献计献言，增添措施，八方奔走，任劳任怨，我为鼓与呼！

　　我这次主要竞选的是党委委员，再次谢谢领导和同志们的推荐！谢谢大家！

优秀竞聘演讲稿篇3

尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　我叫xx，很高兴有机会参加这次竞聘，同时非常感谢厂里给了我一个“推销自己”的机会。我XX年毕业于xxxx，同年来到xxxxxxx。在过去的一年多时间里，我先后在综合车间、电气车间、质量管理部实习及工作。今天我竞聘的岗位是质保员，我之所以竞聘这个岗位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力：

　　一、比较熟悉和了解这项工作，能尽快的投入到工作当中。我从XX年3月到质量管理部实习，通过这段时间的学习和实践，已经对这项工作有了一定的认识。无论是原材料方面，还是生产过程中的质量检验，都学习到了许多专业知识，为以后的工作积攒了一定的经验，这也是我能够胜任这份工作的基矗

　　二、发挥计算机的特长，质保员这项工作要经常和计算机打交道，因为制作产品的检验计划、整理原材料，统计质量检验信息都需要熟练的使用计算机。也正因为这样我要发挥自己的计算机特长，合理和充分利用计算机特长做好这项工作。

　　三、具有较强的事业心和责任感，俗话说责任重于泰山，如果我能担任治保员，一定会把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心的投入，尽自己最大的努力干好每一项工作，提高自己的工作能力。

　　四、能够正视自己的不足，并积极改正。我来到单位的时间并不长，可能有一些专业技术没有接触过，但是我会尽快掌握，成为工作中的能手。所以在今后的工作中，我将不断地提高自己，虚心请教，加强学习，与时俱进，超越自我。

　　尊敬的各位领导，无论这次竞聘成功与否，对我来说都是一次锻炼和考验。无论结果如何，我都将一如既往地踏实工作，服从组织安排，尽职尽责地完成领导交代的每一项工作。

　　谢谢大家！

优秀竞聘演讲稿篇4

各位老师、学长：

　　大家好。今天，我在这里，面对这么多注视的目光发表演讲，展示自己。对我来说，既是一个考验，又是一次难得的机会。青春无几，时不我待，我要抓住这次机会，通过竞选，争取成为校学生会生活卫生部的一员。我先作一下自我介绍，我叫xx，我是XX公管班的，现在班内担任学习委员。我来竞选，是因为我有以下几方面的优势：

　　1）我热心为大家服务。在中学的学习生活中，我一直是班委成员，热心为同学们服务，认真做班级工作，得到同学们的认可。在大学，我还凭着一腔热情和服务大家的心态，成功入选班委，为了能更好的服务同学，我才站这里去争取！

　　2）勤恳。我不怕工作忙，就怕没事做。既然是学生会的成员就应该不愧对这个位子，碌碌无为不是我想要的。总希望有点事来做，让自己充实起来，让岁月不蹉跎。所以，如果我能当选，我会勤勤恳恳的工作。

　　3）办事有计划、效率高。我的学习、生活、工作都按计划进行。每天早上，我都会花一点时间安排当天要做的事。我做事不喜欢拖拖拉拉，总是在得到任务后，只要有时间，就立即处理。

　　以上是我的做事风格：热心、勤恳、高效、有计划。

　　如果我能当选，在以后的工作中，我将以我的处事风格做好以下几方面的工作：

　　1）协助老师，当好助手。老师是做学生工作的主体，学生干部是辅助者。我们要利用身处学生群体之中，更了解同龄人的优势，协助老师做好学生工作。

　　2）抓好团结互助，营造一种和谐的学校氛围。学生会是一个大团体，只有搞好团结，才能做好各项工作。在团结的基础上，充分发挥每个学生干部的工作积极性和创造性，为我院的学生工作贡献自己的一

　　分力量。

　　3）重点抓抓好宿舍卫生。只有卫生了，干净了，同学们才有健康的体魄，旺盛的精力去学习去训练。

　　4）多倾听同学们的心声及时的反映问题。

　　以上是我暂时的工作构想，在以后的实际工作中，遇到新的问题，随机应变，以切实可行的方法解决。总之，目标只有一个：做好本职工作。

　　金无足赤，人无完人，我也有一些缺点和不足。在以后的工作中，欢迎老师和同学们帮我指出。我会虚心接受，努力改正。我在以后的学习生活中会积极的向师哥师姐学习。努力做好你们的助手！

　　既然是花就要绚丽绽放；

　　既然是树就要长成栋梁；

　　既然是山体的一员就要为山体做出自己的一点贡献！

　　大家常说心有多大舞台就有多大，请给我一个舞台我会还大家一段精彩！

　　请记住我，我叫xx！谢谢！

优秀竞聘演讲稿篇5

各位领导、同事们，大家好：

　　很激动，能参加今天的竞聘，今年对我来说意见更加重大，这是我来公司工作的第四个春秋。可以说，四年的时光里，我向在座的领导还有同事们学到了很多东西，不仅有工作上的从业技能，更有立世上的为人本领，在此衷心的对大家表示感谢。

　　竞争优秀员工这一荣誉，我既能感受到压力又能体会到责任，压力在于我只是做了我应该做的，却要争得这一至高荣誉，而责任又鞭策我不能停止对更高标准的追求。

　　我的日常工作内容主要是与客户打交道，但这一环节的工作与我们销售产品的质量一样重要，客户购买了不合格的产品可以通过退货和调换来满足自己的意愿，而接受了不得体的服务却只能给客户带来无法扭转的遗憾。客户的忠诚度是企业可持续发展的源动力，失去了动力的企业也就没有发展可言。

　　因此，我始终把客户满意做为工作标准的最高追求。

　　而我所处的岗位决定了我的职能要与客户建立起中坚的关系，为了顺利的开展工作，我对客户关系管理知识进行了全面的涉猎和触及，并把精细化管理、微笑用心服务、客户回访调查、以及首诉首问负责制等关系管理理论在实践工作中努力的兑现和实践，使大批的客户对我店的销售和售后服务满意，并提升了客户的保有量。

　　在服务上，为了真实了解服务销售在流程执行上的问题，每天会抽空到销售及服务部门查看接待、交车工作流程，发现真实存在的问题，每月将问题整理出来发给销售服务部，并要求其进行改善，我则监督改善执行情况；为了让客户感受到我们的微笑服务，我们部门在全公司开展了微笑传递的活动，每周一早上上班时由各部门经理在公司门口迎接员工上班，将微笑的意识传递给大家，让全员都来参与，并且在业务部门开展微笑之星的评选，通过这些活动的开展，都受到了客户的好评。为了体现出劳有所获，我们还组织部门内开展了月度优秀员工评选活动，获得优秀员工称号的将得到一次厂家培训的机会，这也极大的激励了员工的积极性。

　　在培训上，为了提高新人的专业素养，就由我具体负责对新进人员进行培训，手把手的教其工作，并将自己的工作经验传授给他们，让新员工迅速在岗位上成长成才，凝聚起团队的合力。另外，我们还十分注重细节管理意识的养成，因为只有精细的工作，才更能体现出专业和专注。比如，为了规范维修工单的填写，要求服务部统一填写标准，我们每天对前一天的工单进行检查，发现不按照标准填写的或者字迹潦草的则对其进行扣罚并要求其改善，通过半年多时间的改善，取得了非常好的效果，现在工单的填写都很规范，工单已成为了我部的一张名片和品牌。

　　在业务上，为了提升和保证CS成绩，我们每月都要召开沟通会，将每月回访中发现的问题列举出来，并和服务部、销售部讨论出改善对策、并监督改善过程，每天将前一天回访中的问题发给各部门负责人，要求部门领导对不满意客户问题的追踪，并要求将追踪结果反馈回来，通过努力的工作，使得我们服务部厂家的面访成绩从全国前60名上升到前15名，销售成绩从全国前30名上升到全国前20名，每月的厂家电话调查成绩都高于大区和全国平均成绩。

　　为了更准确的掌握客户信息，要求销售人员在交车后，必须提交客户交车资料（包括订单、合格证、发票、交车单、客户评价表、身份证、保修手册及保单的复印件和车牌号），我们每月进行资料核对，若发现不齐全的，则扣发销售人员单车提成，直至其将资料补齐，对以前保有客户无车牌号的，我们则电话回访，询问核对客户信息，这个工作主要目的是为了更全面的掌握客户信息，提高自店客户掌握率，通过这项工作的执行，已将原本信息不全的20xx个客户资料全部找齐。并加密了养提醒的频次，与客户建立了更好的关系，提高了老客户转介绍，在困境中实现了发展，收益得到了增长，这与良好服务关系的建立是密不可分的。

　　过去的一年，虽然取得了一些成绩，但经过了一年的工作，我也感到，良好的服务只能使软件过硬，但并不能使硬件变强，因此，在下步工作中还需双管齐下，软硬兼攻，即要在服务上创新，更要在基础工作上做细做实，比如建立更完善的客户动态记录表，客户需求快速响应机制等，通过全方位的服务，使客户既感受到尊重，又能使存在的问题得到圆满的解决，真正实现销售与服务之间的无缝衔接，大幅度提升客户满意度。

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