客服求职简历

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姓　　名：	中国人才网	性　　别：	女	头像
民　　族：	汉族	出生年月：	1986年2月28日
证件号码：		婚姻状况：	未婚
身　　高：	157cm	体　　重：	45kg
户　　籍：	广东湛江	现所在地：	广东湛江
毕业学校：	海南政法职业学院	学　　历：	专科
专业名称：	信息安全技术	毕业年份：	20XX年
工作年限：	三年以上	职　　称：	其他

求职意向
职位性质：	全 职
职位类别：	客服/售后 计算机/网络 不限
职位名称：	文员 ; 客服 ; 助理
工作地区：	湛江市霞山区 ; 湛江市开发区 ; 湛江市遂溪县 ;
待遇要求：	可面议 ; 不需要提供住房
到职时间：	三天内

技能专长
语言能力：	英语 熟悉 ; 其他语言 ; 普通话 标准
计算机能力：	精通 ;
综合技能：

教育培训
教育经历：	时间 所在学校 学历 2006年9月 - 2009年6月 海南政法职业学院 专科
培训经历：	时间 培训机构 证书

工作经历
	所在公司： 中国丰收网.海南海口分公司 时间范围： 2009年7月 - 2010年3月 公司性质： 私营企业 所属行业： 计算机/互联网/通信/电子 担任职位： 网站编辑/客服 工作描述： 网站编辑：  1.负责网站的日常更新工作；  2.负责策划、制作、维护网站的相关专题；  3.负责网站相关的活动策划和推广；  客服：  1、网站在线客服，在线解答客户问题，了解客户需求，达成销售；  2、记录、整理客户资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；  2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答等事宜；  3、做好客户投诉处理、回访、退换货处理、客户满意度调查等售后服务；  4、通过EXCEL等建立完整的客户档案；  5、及时将客户反馈信息记录并形成周分析报告，及时反馈客户的购买习惯、倾向等市场信息能力要求   离职原因：
	所在公司： 东莞顺源五金塑胶电子厂 时间范围： 2010年4月 - 2011年12月 公司性质： 合资企业 所属行业： 计算机/互联网/通信/电子 担任职位： 业务部文员/人事文员 工作描述： 生产跟单：  1、熟悉业务跟单操作流程，货物运输安排及相关注意事项；  2、处理并解决客户对报价、样品等需求；  3、分类整理，并保管各客户所涉及之报价资料、样品、订单资料等；  4、制作相关“样品报价单”；  5、跟进各类物料采购进度，并协助解决相关问题；  6、跟进各订单的货期，抽查各单的产品质量；  7、根据客户要求安排好装箱、出货等事宜；  8、跟进、总结和汇报各订单的进度，以及统计每月的销售情况交予财务审核；  9、协助生产部经理开展相关工作。  人事部文员：  1、负责公司办公用品的登记、发放，以及公司资料、重要文件的管理和保存；  2、联系及处理各种办公室日常事宜，办公室文具供应、办公设施的管理等；  3、协助人事经理完成入职、转正、晋升、离职等各项人事流程；  4、整理、汇总员工档案信息，按时提交各类报表；  5、负责员工考勤、假期管理；  6 维护与更新招聘网站，协助公司招聘工作；  7、认真做好公司领导交办的其它工作任务。 离职原因：
	所在公司： 广东群英网络有限公司 时间范围： 2012年2月 - 2013年9月 公司性质： 民营企业 所属行业： 计算机/互联网/通信/电子 担任职位： 在线客服、商务助理 工作描述： 在线客服：  1、与客户在线交流，了解客户需求，负责解答客户咨询，促使买卖的成交； 2、处理网站日常事务，包括网络留言回复、评价管理、售后服务等工作；  3、接听客户来电，并回答客户的咨询（通过qq、MSN等）；  4、向顾客宣传介绍公司产品，受理客户订单等；  5、处理客户售后投诉、建议及回访；  6、完成上级交给的其它事务性工作。  商务助理：  1.负责销售合同及业绩跟踪工作，为销售业务人员提供支持；  2.合理安排工作，做好财务、公司与销售人员的协调工作；  3.负责组织各类销售报表的统计、客户、整理工作，并及时向主管领导报送；  4.负责组织销售合同的拟订工作，把关合同条款，非常规条款及时送至领导审核；  5.销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作；  6.负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作；  7.完成上级领导临时交办的工作；  8.确保高效完成客户采购，发票申请，发货等流程并准确无误。 离职原因：

其他信息
自我评价：	1、本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚； 2、工作认真负责、积极主动，能吃苦耐劳，服从工作安排； 3、有较强的组织能力、沟通协调能力以及团体协作精神； 4、能迅速的适应各种环境，并融合其中。 熟练操作Micosoft Word、Excel，CAD以及HRMS等办公软件。

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