2016月度工作总结报告
写月工作总结的主体一定要分析成绩缺憾，总结经验教训。下面是小编推荐的月度工作总结报告范文，仅供参考。
【班主任月工作总结报告】
班级是学校教育管理的基本单位，是一个班主任经行教育工作的唯一组织保证。一个好的班级对学生身心健康发展起着重要的教育作用。开学一个月以来，我主要从以下几个方面做起。
一、帮孩子树立自信心。
我班部分学生的基础相对不好，知识不扎实，学生学习劲头不足。据科任老师反映同样一节课，别班学生能够按时交作业，而我班学生总是有五人左右作业交不上来。针对这一现状，我十分着急，想尽各种办法，努力培养学生的自信心和良好的学习习惯。有一位教育家曾经说过：如果孩子生活在鼓励中，得到了一种力量，他便学会了自信。我经常给学生们讲一个聪明的人，无论是在学习上还是在工作上，都必须做到眼到、耳到、口到、心到。我们班的每一位学生都具备聪明的条件，关键是你们不能一心一意的去学习。我经常对学生说：新学期、新起点。现在，你们在老师面前，都是优秀的，你们站在同一起跑线上，要鼓足干劲，努力向前!相信自己是最棒的。从学生们的笑脸上，我读出了他们满满的自信心。
二、建立班规，改掉陋习。
俗话说：没有规矩，不成方圆。管理一个班级也是如此。开学初，我利用班会，通过民主集中制的方法，选举产生了班干部，制定了班规。规定了课前一支歌，落实“四种声音”进班级，班干部责任到位。劳动、纪律、卫生、学习、早晚自习、图书。体育等方面都有专人管制，这些方面做得好的同学，会受到表扬，否则就会受到批评。班上有十几位学生学习习惯不好，老是不能按时交作业，我很着急，但是着急也没用!只有摸清了原因，查明了真相，才能个个击破。于是，我双管齐下，第一轮，我找每一个缺作业的孩子谈心，约定交作业的时间;第二轮不断分解这个队伍，对按时交作业并及时交作业的孩子，进行表扬，每天公布这个队伍的名单。一个月下来，完成作业及时交上作业的问题得到根本性解决。目前，班上只有四五个学生的作业会拖欠，而且作业的卷面也得到了改善，字写得清楚了。班规的制定，孩子们的日常行为得到了规范。
三、用欣赏的眼光赏识每个学生。
每一个学生不必相同规格，但都要合格。每一个学生不是同步提高，但都要进步。每个学生不求一样发展，但都要发展。开展多元评价，从不同的角度来表扬班上的学生。对学生各个方面进行综合评价。综合评价是对学生期末评为三好学生、优秀班干部的一个评价标准。因此，学生对评价是非常重视的。通过评价，进一步规范了学生的行为习惯。
四、加强家校联系。
孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应该及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育效果。因此在本学期开学初主动与家长沟通，将一些孩子的表现通知家长，共同商量对策，也利用周末与多位家长进行交流。经过一个月的努力，基本摸清了每一位学生的方方面面。
五、与任课老师多沟通。
在与任课教师的交往中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴知己。凡事都主动同任课教师协商、倾听、采纳他们的意见。慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免激化矛盾。在这方面我平时注意多教育学生，让学生懂礼貌、尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。
总之，在开学的第一个月里，我通过以上几个方面努力，班级工作开展得还算顺利，学生的整体素质有所进步。以后，我将一如既往，带领孩子们努力向前!
【客服月工作总结报告】
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的`愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
【业务员月工作总结报告】
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有2008奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 2010年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
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