2017年收费站工作总结及2018年工作计划
20XX年，xx管理所在省高速集团和管理中心的正确领导下，围绕集团、中心工作会议部署，以创星级收费站为契机，以“红高速 客家情”服务品牌为载体，改进工作作风、严肃工作纪律、强化队伍建设，继续凝聚合力，精诚团结，共同努力，较好的完成了全年工作任务。现将工情况作如下汇报:
一、提升窗口服务、堵漏打逃，全面完成费收工作任务
(一)超额完成收费任务。20XXXX所全年征收任务为3200万元。截止11月30日，我所两站共计征收通行费8046.7669万元，拆分后泰赣路2629.6687万元。完成了全年征费任务的82.17%。
(二)堵漏打逃出成绩。我所以省交通运输厅联合相关部门开展的“专项治理高速公路通行秩序”活动为契机，全面开展打逃工作。通过集中学习打逃专项政策、组织讨论研究打逃办法等方式，提高收费人员打逃追缴的相关业务知识与技能，同时结合本所实际通过制定打逃追缴奖励办法，极大提高了收费人员打逃追缴的积极性和主动性。截至11月份，我所共打击偷逃漏费车26辆，追缴通行费21925元。
(三)提高队伍素质。认真贯彻落实中心提出的“433”工作法，对员工窗口文明礼仪、劳动纪律、岗亭卫生、业务操作等进行日常动态管理，利用班前、班后时间加强文明服务教育和点评，每月班务会集中学习和个人业余自学相结合的方式，有针对性地开展文明礼仪培训和应知应会业务知识培训，提高全员综合素质。
(四)提升窗口服务。以创星级所站为载体，全面提升窗口服务。
1.开展了“文明服务抓细节”活动。年初，我所开展费收岗位比武竞赛。(1)抓好交接班点评，上班前由班长组织班员做好班前准备，列队上下班时必须做到四人成列、两人成行，以军人般优秀作风展示高速人的良好形象。(2)抓好仪容仪表细节，采用“三检查”方式规范员工仪容仪表：即检查员工执收证、工号牌是否佩戴摆放齐全;工作台前自照镜子，仪表举止是否协调，形成完美统一的效果。(3)微笑做到四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸;不要露出笑容随即收起;不要仅为情绪左右而笑;不要把微笑只留给上级、管理员、站长等少数人。(4)抓好文明用语细节，文明服务做到“三声”、“三心”，即来有迎声，问有答声，去有送声，服务热心、工作细心、解答耐心。
2.开展收费岗位大练兵活动。7月份，我所还组织开展了为期一个月的岗位练兵活动，要求“全员参加、全程培训、全面提高”，采取集体培训、蹲岗学习等方式，组织全所员工每天两小时学习规范化服务迎送手势和车辆引导手势，同时制定了详细的《机关人员蹲岗学习安排表》，做到“人人会收费、人人收好费”，全面提升管理所遇突发事件的处置能力。
3.全面启动了“文明服务再提升活动”。8月，全面启动“文明服务再提升活动”。活动目标为全面提升两个服务，即外部服务和内部服务。外部服务为收费人员在确保安全、畅通、快捷的基础上，为过往司乘提供真诚、友好舒畅、满意的全方位服务，使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。内部服务即办公室及后勤人员从“吃、穿、住、行、心”方面为收费人员提供全心全意地服务的意识，以服务促管理，让职工有“家”的感觉，为职工创造良好的工作环境，促使一线员工以“主人”的意识主动为司乘提供优质服务。
二、管养齐抓、应对严峻考验，全力打造平安高速路
(一)做好日常养护工作。坚持每天两趟上路巡查，做到以路面为主，确保道路畅通。每月一次进行桥梁通道调查，了解病害状况，消除安全隐患。每日对养护作业质量进行监督，保障作业安全。进行路损共同确认，确保路损及时修复。每周进行业务学习，提高养护人员的业务素质。通过对养护作业的全过程的监管，实现了养护作业精细化。
(二)除雪破冰保畅。今年2月全省遭遇雨雪天气，高速路面出现结冰现象，我所成立以所领导为队长，全体机关人员为成员的保畅突击队。投入工业盐1.5吨、安全锥150个、麻袋100个、铁锹30把。针对路面积雪、结冰情况，全员取消休息日，分两班倒24小时不间断作业，白天，封闭紧急停车道清理积雪，快车道和行车道正常通行，利用晚上车流量较小的情况，对快车道及行车道除冰，保证了任何恶劣情况下车道匀能正常能行，避免出现大面积、长时间的交通中断情况。
(三)隐患排查保安全。围绕建立健全高速公路安全隐患综合防控体系，今年上半年我所对隐患展开了拉网式的排查，重点检查路面、桥梁、涵洞及高速公路附属设施;护栏、防护网、中央开口栅等情况，共检查出安全隐患88处，其中刺丝网破损66处、中央开口栅人为破坏1处、桥梁堆积干柴、稻草5处、通道堆积干柴、稻草8处。为此，我所联合路政、交警开展了专项整治治理。走村串户，逐村逐户对村民进行走访，对村民们进行现场安全宣传教育，发放宣传单400份。下半年，我所将道路安全隐患排查治理常态化，保证一季度一次，做到及时发现和及时消除。
(四)路面中修保畅通。所成立应急保畅小分队，全面负责应急通应急保畅工作，全面负责应急通应急保畅工作，收集交通应急保畅工作各类信息，对影响路面车辆正常通行的问题及时处理解决。同时制定了相关响应级别处理方案(一级预案：滞留8公里以内、疏通5小时以内;二级预案：滞留8公里至20公里，疏通5小时至15小时;三级预案：滞留20公里以上，疏通15小时以上。)分别于7月16日、8月9日、8月30日响应了两次一级预案和一次二级预案，保畅小分队出车与高速交警协作疏通拥堵。
三、真抓实干、强管理促发展，共创美好和谐家园
(一)加强日常管理。严格执行“八项规定”“六个严禁”，严禁公车私用，严格执行派车制度、严格执行“三定”管理制度。所务公开制度、采购“三人行”制度、严禁利用公款吃喝或超额度接待，对各部门的管理制度进行全面梳理，查漏补缺、去粗取精，健全完善了各项管理办法，为精细化、科学化管理提供了依据。
(二)狠抓安全生产。严格落实“一岗双责”。把安全生产放在综合治理工作中的重中之重来抓。坚持“标本兼治”方针，积极开展安全生产月活动，制作宣传横幅2条、宣传栏1期，组织全体员工观看了《生命的红线》、《生产安全事故典型案列盘点》，提高员工安全生产意识，从思想上牢固建立安全防线。同时定期开展安全隐患排查，即查即改，保证不走过场、不留死角。11月在全所新装监控摄像头16个，做到全所无安全盲区。
(三)加强队伍建设。为了进一步加强干部队伍建设，建立能上能下、能进能出的竞争机制，今年7月，我所开展了收费站副站长、征费协管竞争上岗活动，通过公开报名、资格审查、笔记、面试演讲、民主测评、综合考评、组织考察7个竞聘流程，分别从一线收费岗位选拔出两名优秀的员工走向了管理岗位，推动我所各项工作又快又好发展。
(四)积极完成上级交办工作。
1.协助做好收费系统改造工作。xx管理所两站都位于国道旁边，地理位置的特殊加上泰赣段路面施工，较多的大型货车和客车选择由此下高速，今年6月，我所克服时间紧、任务重、车辆多的实际困难，按照时间节点做好静态磅改造、自动发卡机安装的同时确保了车道保畅通。
2.按中心要求设置接待房。今年8月按管理中心统一标准设置了住宿接待用房三间，并投入使用中，明确了接待用房责任人，做好了日常管理。
3.开展车辆通行专项治理。认真组织实施了《赣州管理中心车辆通行秩序专项治理实施方案》，于9月2日组织全所员工召开了专项治理动员，制作宣传横幅4条，出动宣传车一辆在XX县进行了4天不间断宣传，营造了良好的专项治理氛围。专项治理活动期间查获冲岗车一辆，涉及金额巨大。
四、主题创新、活动丰富，全面提升党团队伍素质
(一)抓党员思想教育。
1.充分利用“三会一课”及时学习了上级关于中心车辆使用规定、省高速集团“六个禁令”等重要文件，同时及时组织党员及员工观看了教育题材电影《远山》、《你是我的兄弟》两部影片，让党团青年得到了一场深刻的心灵洗礼。
2.组织干部职工认真学习了《江西省高速集团“六个严禁”实施细则(试行)》，对照“六个严禁”内容，开展了自查自纠工作。组织党员干部撰写对许润龙等腐朽案件的心得体会，从思想上筑牢了腐朽防线。
(二)青年志愿活动。
1.为帮助春节返乡工友，春运期间组织开展了“情暖冬日”青年志愿者活动，活动中，志愿者们为广大异地返乡的工友们提供车辆接送、行礼搬运等实实在在的服务，让返乡工友感受到了回乡的温暖。
2.开展学雷锋活动，今年3月，组织党团青年积极参加管理中心举办的“学雷锋·爱心助学”活动，汇同xx、xx所一起为下湾小学， 进行“义务劳动”，彰显了志愿者们助人为乐的良好品质，把爱心带进了整个校园。
3.开展夏日送清凉活动，7月我所联合XX、XX所青年志愿者在XX市横市服务区开展了夏日送清凉活动，免费为过往驾驶员和乘客送去西瓜、冰镇绿豆汤、矿泉水以及人丹、风油精等常用防暑药品，让他们感受到缕缕清凉和江西高速人贴心的关怀。
(三)主题教育活动。清明节期间，所团支部开展了“缅怀革命先烈，弘扬爱国精神”主题活动，组织党团员青年前往泰和马家洲原到泰和马家洲集中营进行参观学习， “缅怀革命先烈，弘扬爱国精神”。
20XX年XX管理所工作取得了一些成绩，但也存在一些困难：一是老办公楼及军营楼老旧。XX站及XX站办公楼及军营楼因使用时间较长部分房间及办公室的墙壁出现霉斑或者墙壁脱落。敞开式房间阳台致使蚊虫和落叶多。二是收费广场设计不合理。我所两站车流量大，特别是大型货车较多，但收费车道却只有两进两出，严重影响了车道畅通。韶口出口转弯半径过小，影响超长超宽车辆的通过。三是创新能力不强、特色亮点不多。四是写作人才稀缺，宣传工作薄弱。
20XX年我所将围绕养护、征费为中心任务，以“迎国检”为契机，抓紧抓牢抓实管理所各项工作，为实现集团和中心任务，鼓足新干劲、再创新佳绩。
一、提升服务创星级收费站
(一)狠抓日常管理。继续实行管理中心的“433”工作法，狠抓收费日常管理，加大监督力度和做好审带工作，做到公平、公正、奖惩分明，对发现的'问题及时整改。每个星期三下午组织收费人员进行一次业务培训，重点针对一些日常工作中常见的疑难问题进行讲解，降低误操作率，提高收费人员收费速度。
(二)提升服务水平。通过各竞技活动，提高员工服务意识，上半年，组织收费人员开展一次“行行出状元”点钞业务技能竞赛;下半年，开展一次文明礼仪专题知识培训。请教相关专业人士并由网络形式，主要培训员工语言技巧、仪态举止、微笑服务等内容。
二、加强党的组织建设
(一)提升党的教育水平。以党的十八届三中、四中全会精神为指导，认真组织学习贯彻党的十八届四中全会精神，并要求党员干部开展学习研讨，大胆进行尝试，努力使支部组织建设在内容、方法、载体、制度、机制、格局等方面推陈出新，再上新台阶。
(二)严抓党的组织纪律。严格执行地“八项规定”及“六个严禁”，不断强化对党员干部的监督制约，全面推进本所党风廉政建设,组织党员干部对照检查、并自查自纠及时制定整改措施，切实推进本所党风廉政及反腐朽工作。
(三)提升党建工作水平。针对本所党建工作面临的新形势、新要求、新问题，积极进行探索，找准党建工作的难题并积累经验，3月组织开展“提升能力，服务发展，争创优秀党支部”活动，活动贯穿全年，促进党建工作向前发展。
三、强化安全生产管理
(一)牢固安全生产思想。定期组织员工集中安全知识学习、观看重大安全事故录像、宣传栏等形式开展安全知识培训、学习，包括消防器材的正确使用;防火、防盗的基本常识等内容。积极营造一个“人人讲安全、时时讲安全、事事讲安全”的良好氛围。
(二)开展应急演练。经常组织员工开展各类突发事件“应急演练”，使员工熟悉了解和掌握预案流程的，总结经验，改正不足，从容应对各类突发性事件，确保全年收费车道安全畅通。
(三)排查安全隐患。一月至二月，针对春运期间有可能出现雨雪、大雾天气等恶劣天气，做好融雪物资储备工作，确保随时应对各类恶劣天气。经常性对收费设施设备、机电设备、各种线路、灭火器、车辆及重点区域进行拉网式的安全隐患排查，对发现的隐患，落实到人，及时整改，把安全隐患扼杀在萌芽状态。
四、全力做好迎国检工作
(一)建花园式所站。借助“国检”契机，继续对XX收费站院内站容站貌进行整治，对绿化进行重新布局，增加绿化品种，增添健身器材，同时重新规划“一种三养”基地，改善员工的生活环境和生活条件。
(二)日常管、养、监齐抓。迎国检日常养护整治是持久战，从今年十一月份启动，一直要持续到明年五月国检结束。我所将以饱满的工作热情，投入到整治监管工作中去。整治期间，每日指定专人到现场指导作业队伍施工，并对施工质量进行监管。加强与养护中心的沟通，确保作业人员的力量，确保按迎国检标准整治到位。
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