三好一满意工作总结15篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编为大家整理的三好一满意工作总结,欢迎大家分享。
三好一满意工作总结1
卫生局:
根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求,我市卫生局结合当前卫生工作实际,制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》,现将活动具体开展情况汇报如下:
活动开展以来,各单位均按照市和我市的部署,制定了本单位的实施方案,进行
了广泛的宣传发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,各医疗卫生机构对照本实施方案和《20xx年工作方案》积极开展了自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求,结合本单位实际情况,利用各种形式加强学习和教育,注重理论灌输,培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医,充分利用宣传教育、群众举报等有效线索,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
同时规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力,在医院门诊醒目位置设立意见箱,以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的'医德医风,受到了社会的好评。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
(一)改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通、医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,各单位每月进行一次以上院内培训,每季度进行一次业务考试,巩固和提高了医务人员的理论知识。
(二)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
(三)每月开展一次“处方点评”工作。
为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并请市人民医院专家参与,对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正,若仍不改正,则全院通报批评进
行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续下去,不断完善,使之规范化。
四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
“群众满意“是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
(一)认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
(二)全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意“活动,使全市卫生系统医德医风有了明显的改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把卫生系统的各项工作推向新的台阶,真正使”三好一满意“落到实处。
三好一满意工作总结2
为深化医药卫生体制改革,加强卫生系统行业作风建设,根据上级部门要求,我院紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,加强医德医风建设,积极开展服务好、质量好、医德好,群众满意活动,取得较好成效,现将前一阶段工作总结如下:
一、广泛宣传,加强领导,落实责任。
组织召开动员会,对全院三好一满意活动进行全面动员部署,成立三好一满意活动领导小组,制定实施方案,细化工作措施,明确责任要求,层层抓好落实。开展多种形式的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展三好一满意活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。
二、查找问题,优化服务,提升水平。
采取多种形式深入群众调查研究,广泛征求意见,通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。开展中层以上干部深入一线上一日班活动,及时了解相关科室运转情况、存在问题,加强现场指导,提高了工作效能。组织开展诊疗流程疏通科室讨论活动,收集问题和建议共300余条,吸纳落实建设性意见100多条,促进了医院服务的改进。通过门诊预约、电话预约、网上预约等多种方式实行预约诊疗,合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程,提供方便快捷的'检查结果查询服务,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。开展便民门诊服务。开展24小时方便门诊,延长门诊时间。开展中医优质护理服务,加强护患沟通,改善护患关系。落实协议护理人员分配政策,实现同工同酬。实行同级医疗机构检查、检验结果互认制度,促进合理检查,降低患者就诊费用。组织医务人员深入基层,开展义诊、送医送药下乡和健康教育等志愿服务,改善医疗服务的实效。
三、加强管理,规范诊疗,持续改进。
进一步落实医疗质量安全制度,加强处方、病历书写等日常监督和管理工作,严格实行处方点评制度,规范医护人员执业资格管理,从源头上杜绝不良医疗事件的发生。对全院医师、护士、医技人员开展了相关知识法规培训,加强医疗安全防范意识。实行医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,建立医疗投诉处理机制,深入开展创建平安医院活动,构建和谐医患关系。开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。
四、加强教育,净化行风,接受监督。
深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,继续加大医德医风教育力度,引导广大医务人员树立良好的医德医风。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。完善制度、堵塞漏洞,严肃查处乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。开展民主评议行风活动,认真倾听群众呼声,以评促纠、注重整改。全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求,进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
三好一满意工作总结3
我院根据上级部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求和卫协颁发的[20xx]316号文件,结合我院实际情况,开展“三好一满意”活动至今,现将工作总结汇报如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高;
2、我院坚持廉洁行医,在六楼设立咨询室,设立专职人员对患者进行咨询回访,利用满意调查表对医院情况进行反馈。医院设立专门人员对在全运期间出现的大事小情进行反馈,每天向卫协进行报告。充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,按照医院开展“三好一满意”活动的要求,不断改善服务态度,继续坚持“以病人为中心”的.服务理念,在保证服务质量的同时不断提高服务水平。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语。在优化服务流程方面,科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检等各个诊疗环节制定了较为合理的服务流程,尽量从方便群众就医、符合病人需求入手,采取多种措施改善服务设施,美化服务环境,缩短病人就诊和住院时间。另一方面实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。坚持患者首问负责制,并负责协调收费室向患者解释清楚,使群众看病就医明白消费。
三、加强医疗安全管理,落实各项医疗安全措施,规范医疗行为
医疗安全作为重点工作我院重点工作。一是抓医疗安全各项制度落实,增强医疗安全责任意识,切实加强科室内部管理和基础医疗质量管理。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院定期对医护人员进行业务培训,交流临床知识、医疗实践中的心得体会,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。二是加强医疗技术临床应用管理,规范手术分级管理制度。三是加强医疗设备的临床应用管理,科室建立了医疗设备管理相关制度,专人负责对医疗设备进行维护和保养,确保安全生产。三是定期开展“处方点评”工作,为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》和《抗菌药物分级管理制度》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。
四、加强护理工作,落实基础护理,改善护理服务,提高护理质量
1、合理配备人力资源、实行弹性排班,加强护理队伍管理和护理人才培养,规范理论与技能培训,严格护士上岗准入,把握好依法执业关;
2、完善护理质量考核标准,实行按月抽查、季度全面质量检查的制度,发现问题,及时整改;
3、狠抓安全管理,确定科室护理工作的重点环节,不断改善服务态度,推行便民惠民措施,广泛开展便民服务,努力为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
活动过程中存在的问题:
(一)个别医护人员思想松懈,相关制度执行不严,如病人陪送、陪检床头交接班等,这都是容易让患者产生不满和投诉的环节,也容易产生安全隐患。
(二)服务态度和服务质量有待进一步提高。在自查过程中发现少数医护人员不注意服务方法和技巧,甚至态度生硬,也很容易让患者产生不满甚至引发医患纠纷。
(三)病历和处方书写质量有待提高。在平时的检查中发现,尽管病历能够按照相关制度要求进行书写,但整体书写质量不高,缺乏内涵,对病情分析和鉴别诊断不够详尽,一部分上级医师查房记录流于形式。另外处方书写也存在不严格按相关制度执行的现象,对药物的规格、剂型、数量、用法等掌握不熟练。
下一步工作计划:
继续加强病人回访力度,把病人回访作为强化科室制度建设、提升科室服务水平的一项重要工作来抓。进一步强化门诊、病房管理制度的落实,继续改进服务流程,优化服务环境,改善患者就医感受。将“三好一满意”活动精神贯穿到整个医院的诊疗活动中来。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结4
我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院实际,研究制定了《“三好一满意”》活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合民营医院管理优势,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅设立“患者投诉意见箱”,在住院部每个病室设立“征求患者意见薄”让患者对医务工作者的医疗及服务行为进行监督。充分利用各种形式进行监督检查,至今没有发现医务人员收受红包现象或破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为同仁医院的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,树立医德医风、开展优质服务、以患者为中心,提高患者满意度为主要内容考核标准,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,让患者真正感受到新医改带来的实惠。
二、“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、深入开展优质服务工程
我院按照上级部门要求,积极开展优质服务,制定并落实实施方案,一是加强组织领导,成立由院长任组长的优质服务领导小组,定期召开会议,研究解决服务中、医疗中存在的患者不方便、不满意的问题;二是制定并落实服务工作方案,有明确的服务措施,服务项目清晰,加强对人员服务理念的培训,在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质服务。三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、及质量考核标准,落实责任制;四是丰富服务内涵,体现人文关怀,处处体现用心和爱心服务;通过此项活动开展,加强了医患沟通,提升了医务人员整体素质,提升了医院服务的整体形象。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行全年无假日365天正常工作服务,为群众和患者提供了方便、优质的'服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。患者到院免挂号直接就医,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医务人员的告知义务,对患者检查、治疗、用药要详细告知病人,让病人在就医过程中有知情权,使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周进行质控检查与质量信息反馈,坚持做到每周五业务学习,从而不断提高医务人员专业能力和技术水平。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。
3、加强病历及处方书写质量管理。全院对质量实行了自控、科控、院控的管理体系:一是每个人对自己所完成的工作质量做到“自检自查”;二是我院成立病历及处方书写质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;三是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,促进病历质量的提高;四是制定优秀质量奖励机制,如优秀病历书写奖、优秀处方申请单书写奖、优秀医技工作质量奖、优秀护理工作质量奖、全年优秀工作质量奖、优质服务奖、堵塞质量缺陷奖、为公见义勇为奖,对整改不力的科室进行处罚;五是加强培训,组织院内专家对病历质量书写进行检查和指导,不断规范我院病历书写标准,提高我院病历质量。我院将继续坚持,全员参与质量控制,全员参与质量管理,不断完善,不断提高医院的各项工作质量。
四、深入开展行风评议,积极主动接受群众监督,努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
1、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到95%以上。
2、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
3、方便患者就医方面。我院通过设立导诊台、平板推车、轮椅、电话咨询的方式,方便患者就医。惠民措施方面,我院在各科室设立优抚病房,帮助病重、困难患者解决困难、减轻患者及家属压力。
4、我院实行每天院长在大厅接待日,现场解答患者各种咨询,现场办公,及时解决工作中需要沟通与协调问题。实行院长每周二行政查房日,使院领导能及时听取患者的意见、及时发现问题、及时解决问题、及时改进工作。保证了医院各项工作顺畅,既提高了工作效率又让患者感到方便,使患者有需求有困难能及时解决。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结5
我院根据市局要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,认真部署,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神,并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组,结合我院当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上“三好一满意”活动动员大会。现将情况总结如下:
一、“服务好”:
改善服务态度、优化服务流程,树立“以病人为中心”的服务理念,努力为患者提供全程优质温馨的服务。首先是改善服务态度,要求医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心,实行首诊负责制,谁接诊的患者,就要负责到底,不能出现推诿现象,实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优质护理工程,开展了无陪护人员服务,给病人洗头、按摩,让病人感受到家庭的温暖。其次就是优化服务流程,方便患者就医。首先从窗口单位开始,针对早高峰病人流量比较大的情况,为了避免出现排队时间过长,我院在年初实施“一卡通”的基础上,又新开了两个收费窗口和一个药方窗口,缩短了病人等候时间。
二、“质量好”:
医疗质量是保证医院生存的`核心,提高医疗质量才能最根本的提高医院整体水平,才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项“核心制度”,强化临床医护人员的“三基三严”培训,我院医务科、护理部每月对医护人员考核一次,考核成绩与年底评优和晋升、晋级等工作挂钩,如果三次以上出现不合格情况,将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实开展,由每科高年资医护人员进行院内讲座,主要内容是医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法等,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为了保证以上内容的落实,我院考核小组将对医护质量每月进行评判,结合业务查房和突击检查的结果,对每一份病历文书都认真查对,发现不足之处,立即纠正,屡教不改者予以重罚。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。
三、“医德好”:
良好的医德是医患和谐关系的前提。结合行风、纠风工作方案,我院以注重理论修养、培养良好医德意识为内容,每年两次进行医德考评,考评结果与年终考核挂钩,凡是被举报或者出现医患纠纷的医务人员,不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱,通过与日常走访的情况结合,对每一例举报都认真核实,严肃处理,年内共待岗9人,并给予经济上的处罚。结合医院的实际,我院坚持廉政行医,充分利用群众举报等有效手段,对重点科室、重点人员破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,促使我院形成良好的行业作风。大力推进“合理用药、合理检查、合理收费”等工作,对双排序靠前的药品,进行降价处理,如果不能降价的,将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素合理使用的规范,我院通过计算机手段进行控制,每一级医师开具相应的抗生素,高级抗生素只能科室主任有权开具,从技术上进行控制,取得了良好的效果。
四、“群众满意”
群众满意是最终目标。我院首先对每一个出院病人进行回访,设置“一书一卡”,对反馈回来的信息统计整理,对热点问题及时向院委会汇报,能立即落实的当天落实,不能立即落实的限期整改,赢得患者满意。其次是全面开展行风评议工作,聘请社会监督员定期召开会议,对我院近期的工作进行评判,提出建议和意见,针对监督员提出的热点问题,我院认真整改,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
通过“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结6
根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动,我科本着以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,加强行业作风建设。现就我科开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况,总结汇报如下:
(一)广泛动员,狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫,全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤,实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。
(二)成立机构,明确责任。我科成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组,护士长任组长,全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案,并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求我科通过开展培训活动,改善服务态度,优化服务流程,不段提升服务水平,努力做到“服务好”;同时加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”;其次通过加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,使全体护士努力做到“医德好”;在活动过程开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
(三)开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,提高服务水平。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保障便民服务设施齐全,方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题,坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。二是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,维护群众利益,倾听群众呼声,关心群众疾苦,把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立群众观念,促进医患关系。
三是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。
四是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全核心制度,加强护士的“三基三严”训练,加强重点时间和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决医疗质量和医疗安全突出问题,解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
(四)很抓学习落实工作。每月组织一次业务学习和一次业务考试。回顾总结工作成绩的同时,我们必须看到存在的问题和不足,主要反映在五个方面:
(一)思想需要进一步解放,观念需要进一步更新。团结正气干事奉献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动,科室内部还存在着不够团结,不够和谐,不够融洽的'问题。
(二)人才梯队结构还不够完善,科室的竞争归根到底是人才的竞争,没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培养、引进的力度比较大,效果比较好,但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队结构,这在一定程度上制约着我科的发展。
(三)护理安全隐患还存在,由于患者数量急增,护理人员少,年轻护士多,安全风险在加大,安全系数在减小,因此需要我们的学习、培训力度要加大,医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实、抓好,把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。
(四)是医疗服务质量还有待提高,患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距,我们要结合我科行风建设的实际,结合加大宣传拓展市场的实际,结合医疗服务中的问题,本着让社会更满意,让患者更信任,让百姓更放心的原则,要进一步加强服务品牌的内涵建设,不断充实拓展新的内容,进一步提升服务质量。
五是医疗服务质量还有待提高,患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、还有不小的差距,我们要结合我院行风建设的实际,结合加大宣传拓展市场的实际,结合医疗服务中会更满意,让患者更信任,让百姓更放心的原则,要进一步加强服务品牌的内涵建设,不断充实拓展升服务质量。
只要我们现在下功夫,用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作,秋天就会有收获收年!
三好一满意工作总结7
我叫xx,是xx学院xx专业的一名学生。又一个秋季来临,又一个丰收的季节来临。感慨良多,既为自己取得的成绩感到高兴欣喜,也为自己从工作和实践中得到锻炼而欣慰和自豪。在xx年的学学习、生活中,我严格要求自己,积极进取,在老师和同学的鼓舞助下,我在学习、思想、工作等各方面均取得了较为优异的成绩,现总结如下:
思想上,
我从不懈怠,时刻铭记自己是一名党员的光荣身份,从不忘记自己身上肩负的使命。无论是在班硷,在学校里,在生活中,我都时时刻刻以党员的标准严格要求自己,时时刻刻争取起到模范带头作用,服务于全院的广师生,严格地要求自己,处处以身作则,按时参加学习活动,并积极自觉地将其思想溶入自身的生活与学习中,树立正确的人生观、世界观、价值观,争取在各方面做到最好,能处理好个人与集体的关系。
在学习上,
我总是敦促自己要力争上游,争取进步。我刻苦努力、勤奋好学;坚持做好课前预习、课上认真听讲、课后复习三个环节,认真学好专业理论知识。我现在获得过xx次校级三等奖学金,期末考试平均成绩达85以上;已经通过了呃英语四、六级考试以及计算机二级考试。
在工作上,
我担任班级班长一职,在学院学生会任xx部长一职。平时以身作则带头参加各项活动,班级在我和班带领下,多次获得院级甚至校级荣誉,多次被评为校优秀团支部和校优秀班集体。在自己有了一些优点的同时,我还经常作自我批评,发现自己的缺点,并努力改进。作为积极乐观新时代青年,我会迫切要求自己充实充实再充实。完善未来目标。且我相信:用心一定能赢得精彩!所以我力争在工作上得到更多的锻炼!
在生活中,
我积极乐观,热心助人,遵守校规校纪,团结同学。我认为,这是做一个合格的'学生的基本条件。在我的身体里面,早已有了强烈的集体荣誉感。我能积极参加学校、社区、社会组织的各项活动。平时,我用我的热情来助我身边每一个需要助的同学,并且,为学校、家庭做力所能及的事情。以饱满的热情迎接生活中每一天的挑战。发现自己的不足,我会取别人之长补自己之短,努力完善自己、丰富自己。我肯定自己,我挑战自己,我超越自己。
三好一满意工作总结8
根据卫生部及省、市、区的要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院。我院于20xx年5月份起在全院深入实施以三好一满意为主题的`素质工程,到此已经完成活动的第一阶段。第一阶段活动开展工作如下:
一、设立领导小组,落实责任。
医院成立了由院长任组长的三好一满意活动领导小组,相关科室负责人任成员。领导小组下设办公室,负责活动具体工作开展事宜。
二、召开动员大会。
5月6日,我院召开全院职工大会,对三好一满意活动的开展进行动员。会上,三好一满意活动领导小组组长、院长金汉新作动员讲话,1、明确要求把三好一满意活动作为素质工程来抓,以增强医务人员的宗旨意识,提高服务意识2、把服务好、质量好、医德好,群众满意作为推动医院的各项工作再上新台阶的强大动力,为实现我院全年工作目标提供有力保障。
三、开展活动宣传。
宣传发动到位,人人清楚明白。为确保学习宣传取得实效,卫生院采取了灵活多样的宣传形式,进行广泛宣传。卫生院设立三好一满意活动宣传栏,张贴 三好一满意,我们在行动的相关内容,在院门口挂起深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意活动的宣传横幅标语。宣传工作简报2期。
四、抓好医德医风教育。
加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,坚持廉洁行医,实施 无红包、回扣双承诺,在窗口科室、病房等重点敏感岗位张贴禁止收受红包、回扣标语,进行风险提示,坚决杜绝红包、回扣现象。
下一阶段工作:查找存在问题,开展自查自纠,座谈会,广发群众征求意见、建议表征求意见。
咸安区大幕卫生院
20xx年XX月XX日
三好一满意工作总结9
为贯彻卫办医政发〔20xx〕24号文件精神,根据《安吉县卫生系统三好一满意活动20xx年工作方案》(安卫〔20xx〕43号)要求,20xx年,我院继续深入开展三好一满意活动。现将今年活动情况总结如下:
一、加强领导,全员参与
制定《医院三好一满意活动20xx年工作方案》,成立领导小组和办公室,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,员工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开动员大会,学习领会三好一满意活动的意义和目标任务,营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。
二、不断改善就医环境,优化服务流程,提升服务水平
一是不断优化服务流程,努力缩短病人就诊等候时间。坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务,提供电话、现场和诊间三种预约方式,今年以来共接受门诊预约1280人次;相继推出了住院、CT、胃镜、B超检查预约服务,有效缩短病员在院等候时间;改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能,简化转科、出院程序;增设挂号、检验抽血窗口和自助报告打印机,设立特殊人群优先窗口,推出自助挂号服务,增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备,完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班,检验、挂号窗口提前上班;医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算,门诊服务台设立医保审批窗为特殊病种、用药提供审批服务。
二是改善就医环境。规范就诊秩序管理,门诊内、外、妇、儿、B超、放射、内镜均实行叫号就诊,严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序;建造200平方米的临时活动板房做为儿童输液区,一方面缓解就诊面积不足局面,同时也大大改善了输液室环境;加强安保管理,对医院治安监控系统进行全面改造,增设70多个治安探头,极大降低了院内盗窃等案件的发生率,同时加强消防管理和安全生产检查,为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理,增加三厅卫生保洁力量,每月由院爱卫会开展卫生检查的评比,继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境。
三是扎实开展优质护理服务工程。目前十病区为优质护理服务试点病区(温馨病房),医院为试点增补护理人员8名使床护比达到1:0.477,实行责任制扁平化弹性排班及分层管理,增设 温馨护士服务班次接待出入院病人,重点体现人文关怀,注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升,落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广人文关怀护理做到:三秒钟反应传呼铃、小儿皮试使用无痛仪、护理操作增加礼仪权重。全院各病区均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务。
四是认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查,降低患者就诊费用。
五是积极开展志愿服务。医院成立党员志愿者、青年志愿者、红十字志愿者、退休职工义工服务队等志愿者组织,糖尿病、高血压、哮喘之家、肾友会等四个健康教育俱乐部组织经常开展病友活动。3月份开展学雷锋服务月活动,每周一至周五每天由3名党员和团员在门诊大厅开展志愿导诊服务,共有45名志愿者参与该项活动。同时,医院每个月均会组织志愿者深入社区、企业、农村开展义诊、健康讲座、急救培训等志愿服务。
六是继续认真做好对口支援乡镇卫生院工作。先后组织专家到永和卫生院开展送医下乡,安排专家到丰食溪卫生院为医务人员举办输液反应应急处置和急救技能培训讲座,每星期派专家到下汤卫生院坐诊;为全县卫生院医务人员举办合理用药、物价管理知识培训;同时认真做好乡镇卫生院进修人员的安排和带教工作。
七是不断完善物价管理。建立院科二级物价管理体系,严格执行物价政策,每季对相关岗位人员开展物价培训,每月开展物价考核检查,创新推出医保管理大查房制度,并严格落实价格奖惩制度;通过自助查询系统、大屏幕、公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格,接受社会监督。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量
一是以二甲评审回头看和第三方质量控制评价为契机,不断健全医疗质量管理与控制体系,认真落实院、科二级负责制。每季度召开医疗质量、医疗安全例会,着力加强医疗质量、护理质量的管理,采用PDCA管理方法对临床、医技、护理质量进行持续改进,重点加强首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度的.落实。
二是加强病历质量管理。医院质管科按计划每月组织一次病历检查工作,每季组织一次科主任病历检查工作,随机抽取病历进行逐份评价、打分,就存在的问题整理并下发到各科室,督促整改,并与每季绩效考核挂钩。以提高医院病历书写质量为研究对象,编印符合我院现状、有较强可操作性的《住院病历书写规范补充解释》并下发各位医师进行学习培训,提高对病历书写规范的理解与书写质量。在检查方式方面充分发挥病历质控小组作用,每月组织病历质控的单项检查,对病历质量存在的普遍性的问题,不定期组织单项检查,及时反馈,逐项解决。
三是加强医疗安全管理。对在院病人实行唯一性身份识别腕带管理;加强手术治疗管理,实施手术医师资格准入和手术分级授权管理,重点加强术前评估、讨论和谈话制度、手术安全核查制度的落实;实行临床危急值管理,确定危急值项目和范围,制定报告制度和流程,加强接获危急值报告后的处置管理,定期对危急值报告工作进行检查、评估和改进;编印《检验手册》下发给每位医师,提高临床医生对检验结果的分析判断能力。
四是深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动。邀请省级专家进行抗菌药物合理使用和《抗菌药物管理办法》专题培训,组织进行抗菌药物知识考试,实行处方权分级管理;每月开展处方点评并进行公示,对重点科室、医师进行谈话;每月对I类手术和围手术期使用抗菌药物进行检查。
五是继续认真做好6个临床路径病种和4个单病种质量管理工作,每月开展检查,通过将近二年的路径管理工作,积累了经验并逐步完善了临床路径管理的相关制度,提高了质量管理与控制水平,尤其是药比、平均住院费明显下降。
六是加强院感管理。着重加强对医务人员手卫生和手术室、ICU、产房、供应室、血透室、口腔科和胃镜室等重点科室院感管理知识的培训和考核,规范处置医疗废物。
七是加强临床用血管理。对相关医务人员开展《临床用血管理办法》培训,每月对临床用血情况进行检查、评价,促进合理用血。组建由92人参加的医院无偿献血志愿者队伍,开展无偿献血一次。加大无偿献血宣传,认真做好用血互助金直报和报销工作。
四、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德
一是深入开展价值观大讨论活动。订购《社会主义核心价值观读本》、《身边的榜样》并开展学习,围绕以人为本、诚信服务、重德敬业、求实创新的医院价值观开展讨论,并通过举行我的价值观征文和演讲比赛、三好一满意辩论赛等活动强化职业道德和价值观教育。
二是加强正面教育,表彰先进树立典型。根据群众推荐、民主测评等程序推选出4名县优秀护士长、18名县优秀护士,同时还积极参与优秀共产党员、岁月无痕·感动常在道德模范劳动模范评选活动,组织医务人员观看《忠诚与背叛》、《门球健将》教育影片;每季度对收到患者表扬、赠送锦旗、主动退还病人红包的人员进行通报表扬和物质奖励。
三是加强职工政治思想教育。每月由党办编发政治学习内容,以科室为单位组织开展政治学习,学习内容包括医改政策、党代会精神、文明知识、《医疗机构从业人员行为规范》、法律法规等,积极引导医务人员关心医改、构建和谐社会、遵守法律法规和执业规范。
四是加强职业行为监督考评。加强医务人员职业行为管理,及时查处各种违反职业行为事件,并依据管理制度对当事人进行教育谈话和处罚、记录;不断完善医德考评制度,将年终医德考评和平时的投诉查处记录相结合,并与年度考核、评优评选、晋升晋级挂钩。
五是加强廉政机制建设。扎实开展医药回扣专项治理年和阳光用药工程活动,每月对前十位用量药品、抗菌药物、使用科室进行排名和公示,医院分管药品领导与纪检书记对前三位用量大的医生分别进行了诫勉谈话,谈话人次40余人次,告诫他们要因病施治,合理用药,拒绝不正当利益;严格执行药品集中招标制度和新药采购制度,所有新药、新品规均通过药事会讨论;完善信息化建设,建立了合理用药预警系统、全处方点评信息化系统、抗生素分级管理信息系统、基本药物计算机标示,并对计算机统计权限进行了清理,对药库、住院药房、门诊药房、病区护士系统药品统计系统,按工作需要重新审核开放功能,并签订药品统计安全管理责任书。
五、以满意度为导向,主动接受社会监督,提高医院整体管理水平
一是坚持并不断完善门诊、住院、出院患者满意度调查和出院患者电话回访机制,广泛征求患者意见和建议,同时各科每月开展医患工休座谈会,每月汇总各科收集的各种意见建议,医院客户服务部每月根据病人的意见建议和满意度调查结果进行分析、反馈,有针对性的开展持续改进,促进医院健康发展。
二是加强服务监督和投诉管理。修订公示投诉管理制度,完善投诉处理机制,在大厅公布投诉电话、投诉地点、投诉流程,明确受理部门,在各病区、门诊科室设立监督意见簿、意见箱,定期查看,及时妥善处理各种投诉,对存在的问题认真进行调查、分析和督促整改;每季度召开服务质量管理会议,讨论各种投诉处理及医院服务管理方面改进措施;各窗口科室文明服务承诺上墙公示,推行文明服务,限时服务,亮证上岗,接受社会监督。充分发挥行风社会监督员作用,定期召开监督员会议听取他们对医院的意见建议;高度关注网络舆情和县长热线等民意反馈,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。
三是进一步落实院务公开各项要求,按规定分别向社会、患者、职工公开医院执业许可项目、八个不准十项严禁、就诊(服务)流程、医务人员服务规范、收费标准和医院内部管理信息等内容,推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四是加强医院文化建设,在坚持救死扶伤以病人为中心医院宗旨基础上,加强服务理念教育,强化员工人性化服务、人文关怀、积极有效医患沟通等意识,开展文明单位、文明岗号创建,内增实力外树形象,积极构建和谐医患环境。
六、存在不足
一是先诊疗,后结算模式广度和深度不足,目前局限在自助挂号和部分急诊病人、住院病人方面,由于信息系统建设的限制,目前在我院推广实施还存在客观困难。
二是预约诊疗比例虽在不断提高,也逐渐被社会接受,但目前仍局限在前台、诊间、电话预约三种模式可约专家、专科门诊,网络预约、社区预约和普通门诊预约尚未开展,需要在下阶段进一步完善信息系统,加强预约管理,同时不断提高预约诊疗比例。
三是看病烦住院难现象继续存在,目前住院床位紧张,CT、磁共振、B超检查等候时间较长,上午高峰时段门诊较拥挤,医院需要在人员、硬件方面加大投入,抓紧新病房楼的建设,同时进一步优化门诊流程。
四是药品比例、抗菌药物使用比例较高,需不断完善处方点评,加强临床医师用药指导和监督考核,进一步促进合理用药。
五是医务人员服务意识有待提高,尤其是门诊窗口人员服务意识急待提高。
七、下阶段工作改进计划
一是加强信息系统建设,逐步扩展预约诊疗形式,提高预约诊疗率和预约工作效率;进一步优化就诊服务流程,并加强人才培养与引进力度,加大硬件建设,努力缩短病人的无效等候时间,提高诊疗效率。
二是加强抗菌药物处方权分级管理,严格执行抗菌药物管理奖惩制度,加大对不合理用药的处罚力度。定期召开各科会议,对抗菌药物的使用情况进行反馈,对存在的问题责令科室整改。继续做好处方点评和公示,对大金额处方、抗菌药物(品种、分级、用量等)等进行重点点评,促进合理用药。
三是巩固二甲评审成果,进一步加强医疗质量和医疗安全管理,重点抓好病历质量,并通过医疗质量管理提高临床诊疗效率,缩短病人住院时间,提高床位周转率和使用率。
四是加强学科建设、人才培养,建设学习型医院,提升医院整体医疗水平。
五是继续深化优质护理服务,充实临床一线护士数量,新开展1-2个优质护理服务病区,并不断提升优质护理服务的内涵质量。
六是开展全员优质服务培训,提高员工服务意识,全面提升医院服务水平,构建和谐医患关系。
通过开展三好一满意活动,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意度不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。
三好一满意工作总结10
杨家寺乡卫生院根据县卫生局关于转发《河北省卫生厅关于进一步做好“三好一满意”活动宣传工作的通知》(吴卫发[20xx]29号)文件的要求,结合我院当前工作实际,组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神,制定了开展《“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况汇报如下:
一、加强医德医风教育,努力做到“医德好”
医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。结合实际,各科室利用不同形式加强政治学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,使医德医风建设不断提高。
我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,转变医疗服务理念,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“意见箱”设在门诊醒目位置,以便及时获取患者的提出的宝贵意见和建议,解决患者困难。
二、改善服务态度,提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,提升服务水平。
一是改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心,在提高服务质量的同时,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。努力提供温情的`服务和技巧。二是优化服务流程,方便群众看病就医。进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的服务。
三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。定期公开医药费用信息,提高收费公开透明度,实行每日清单制,开展单病种费用管理,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务,使群众看病就医明明白白消费。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
院领导认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,每周组织业务学习,加强医务人员“三基三严”培训。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量,为医院快速发展做努力。四、深入开展行风评议,接受社会监督,努力做到“群众满意”,“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对住院患者和门诊病人现场调查,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,能积极落实整改,调查满意度均在95%以上,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
二是全面开展民主评议行风,让社会满意。医院每月召开一次与患者之间的公休座谈会,认真听取患者及家属提出的意见和建议,及时解决群众反映的突出问题,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
在开展“三好一满意”活动中,通过扎实的工作,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结11
我区卫生系统坚持以人为本,以群众满意,以病人为中心为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现在将我区卫生系统“三好一满意”情况总结如下:
一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。
1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《20xx年全区卫生工作要点》,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式,方便患者检查,力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度,在确保患者隐私的前提下,合理安排节假日门急诊和住院医疗服务,完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设,减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救,加强院前、院内急救医疗服务的协调配合,确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算,确保及时施治;根据急诊流量,合理调配急诊力量,适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队,配备相应的抢救设施,及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动,要以“技能好、会沟通”为重点,尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设,严格探视和陪护管理,为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化,为住院患者提供陪检等服务,方便住院患者。
二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《20xx全区卫生系统党风廉政建设工作意见》,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,大力加强惩治和预防**体系建设,促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育,落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度,加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度,严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。
坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业**等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业**工作长效机制建设。加强经济管理,健全内控机制,严格统方权限和审批程序。
三、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的.重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。
3、全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、下阶段工作打算:
从8月开始,“三好一满意”活动进入查找问题阶段,区卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众,广泛征求意见,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
“三好一满意”活动的开展为我区卫生系统以后更好的工作奠定了一个良好的基础,在以后的工作中,会进一步落实院务公开各项要求,推动我区卫生系统不断发展。
三好一满意工作总结12
在上级领导部门的指导下,我社区卫生服务中心以民主评议政风行风建设为契机,细致高效的开展了“三好一满意”的动员部署工作,现将工作总结如下:
一、 强化组织管理
“三好一满意”是政府对医疗卫生事业的新标准,是塑造医疗卫生良好形象的契机,我中心领导在接到上级通知后,立即组织全体职工干部在中心会议室召开动员大会,下发相关文件,传达文件精神。会中确定以伍院长为组长的领导小组,明确职责分工。借助医药卫生体制改革的'东风,强化我中心医疗卫生服务,树立我中心新形象。
二、 大力宣传,营造氛围
通过悬挂横幅,办理宣传栏、电视媒体等方式,来营造出我中心开展“三好一满意”的活动氛围。按照上级文件要求,结合我中心的实际情况制定出了三好标准,下发到每个科室、卫生服务站,定期组织召开科室、卫生服务站碰头会,进行学习、批评与自我批评。通过党员干部的模范带头作用,全体职工的积极参与,我中心营造出了浓厚的“三好一满意”活动氛围。
三、制定长效机制
通过中心领导班子成员研究决定,通过组织学习、相互评比、奖惩制度、模范标兵等一系列举措,形成我“三好一满意”活动的长效机制,以此次活动为契机,使我社区卫生服务中心医务工作者的良好形象再上一个新台阶,积极促进社区卫生服务事业的发展。
在上级部分的指导下,我中心成功开展了“三好一满意”活动的动员部署工作,营造出浓厚的活动氛围,为我卫生服务中心塑造良好形象奠定了基础。
三好一满意工作总结13
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐。
二、认真开展“三好一满意”活动,做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”
(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约及手机短信预约,提前十分钟挂号,普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊,在门诊大厅设立了门诊导医服务台,解答患者及家属的疑问,为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的'措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。
三好一满意工作总结14
湟中县疾控中心20xx年“三好一满意”活动工作总结一年来来,根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,中心领导十分重视,组织班子成员学习、深刻领会活动精神,并成立了以主任为组长的“三好一满意”活动领导小组,结合中心当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将全年来的活动具体开展情况总结如下:
一、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。中心结合实际,定期举办医德讲座,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。不断加强培训教育,转变中心医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、做好事,使群众真正感受到新医改带来的.实惠。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,充分利用群众举报等有效线索手段,对尤其是重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏疾控形象的不规范行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进中心服务行为的规范和良好行业风气的形成。按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求,坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度,改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动,要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
二是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好门诊、办证室、收费等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医学信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、服务流程等公共卫生服务信息,方便群众服务选择。四是加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的接种、治疗、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体谅患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强单位内部管理和基础医疗质量管理,继续强化疾控能力建设和业务技术培训。中心定期举办各种业务培训,由中心业务骨干带领医务人员参加学习。
二是严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。四、深入开展行风建设,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是中心开展“三好一满意”活动的初衷和目的。全体干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。
一是结合深化医改,落实便民利民惠民措施。在深化医改中,既要抓好体制机制创新等重大问题,又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到改革带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用政务公开的载体,公开中心改善服务、实施便民利民惠民的措施,让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果,赢得群众理解和信任。
二是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,中心广泛组织开展患者满意度调查,真实全面反映患者意见和建议;形式多样化,通过对病人电话回访、对门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,要注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。通过调查,满意度均在95%以上。
通过“三好一满意”活动,凝聚人心、振奋精神,提升服务水平,狠抓质量管理,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把中心工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结15
一、为了避免排长队,门诊一楼新增加挂号室1间。
二、开展“6月安全生产月”活动,开展安全检查、组织员工消防培训与演练;提高医院干部职工消防意识和防灾。
三、对破损的侯诊病人就坐排椅进行了维修。
四、做雨期好防汛工作。
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