年度工作总结

时间：2020-11-08 18:12:06 工作总结

【实用】年度工作总结范文9篇

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编整理的年度工作总结9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【实用】年度工作总结范文9篇

　　年度工作总结篇1

　　一、家访及情绪安抚工作

　　刚开学的家访工作是必不可少的一个重要环节，目的有三：一是了解幼儿的情况，包括性格特点、特长、生活习惯等，便于对幼儿入园后进行因材施教；二是了解每个家庭的教育观念和幼儿生活的家庭氛围，解答家长对幼儿园有关方面的疑问，听取家长的要求和建议，便于今后开展家长工作；三是在了解每一位幼儿的基础上，初步了解班级整体状况，制定适合本班幼儿的教育目标和措施，为幼儿顺利入园作好铺垫。

　　记得开学第一天，看着从家长手中接过的二十八个“小不点”，我们都乐了：多可爱的小朋友呀！瞧，胖嘟嘟的，还有几个说起话来道理一套套的。从那一刻起，大家的心中就不约而同地下了个决心，要尽全力把这班小朋友照顾好，教育好。这时我们面对的首要问题就是：有的放矢的扫除幼儿的适应障碍，实现平稳过渡，尽快获得幼儿的信任，帮助他们尽快度过分离焦虑期。入园第一天，大家都以亲切的语调、温软的搂抱、细致的照料、友善的宽容给孩子留下了妈妈般的印象，以便尽快成为幼儿新的依恋对象。然后，我们布置了新颖而富有童趣的环境，安排生动活泼的活动，提供丰富有趣的游戏材料，让孩子被活动吸引，从而淡忘分离痛苦。此外，为了确保幼儿保持愉快的情绪，我们允许幼儿暂时保留一些原有的生活习惯，如抱着自己的衣服睡觉，由教师帮忙喂下没吃完的饭菜，等等。等孩子的情绪平稳后，在逐步确立基本的行为规则，培养良好的生活习惯。

　　二、常规的培养

　　经验证明，幼儿离开家庭进入陌生环境往往感到不知所措，这时告诉他们“做什么、怎样做”，他们会比较容易接受，并且第一次的印象会成为孩子们好习惯的开端。所以我们采用了寓常规教育于丰富有趣的生活内容中的方法，让有序、有趣的内容使孩子在不知不觉中服从常规要求。师生间的亲切互动使孩子更容易摆脱对家人的依恋，缩短情绪波动

　　时间，比较顺利的适应集体生活。首先，把常规教育贯穿于各项活动的过程中，例如：走路文明，姿势自然，不抢先，不推撞，室内不奔跑；说话有礼貌，与人交谈眼睛看着对方，注意倾听，积极应答，不大声喊叫；行动不任意打扰别人，无意打扰别人要主动道歉等等。我们教师作好榜样，并且随时提醒幼儿，这样不仅有利于活动顺利开展，而且有利于幼儿常规的落实。第二，对幼儿的行为要求做到一致和一贯，帮助幼儿养成良好的行为并不难，难的是放任后再收回，养成不良行为习惯后再改正。所以，一旦幼儿出现违反规范要求的行为时，我们都及时提醒和纠正。第三，教师要善于组织活动。及时向全体或大多数幼儿发出必要的指令来确保活动的顺利进行，不因为个别孩子或者处理杂务而影响全程。凡是孩子能做到的事都指导他们自己做，例如自己穿脱鞋袜，自己吃饭等等，这既有利于培养幼儿的独立性、协调合作能力，也有利于我们教师观察全局和及时指引。活动转换时，我们都及时向孩子说明下一步做什么、怎样做，防止幼儿整天盲目的跟着老师转。第四，建立一些细小的行为规则。例如，摆放椅子要相隔一拳，离开课室椅子要推到桌子下面，防止拥挤碰撞；集体活动开始应该找空位子坐，防止争抢座位耽误时间；端椅子规定姿势，防止碰撞他人；拿别人手上的东西要用礼貌的语言协商，防止争抢；室内不奔跑、不大声说话，有利于保持安静、安全的环境。第五，随着幼儿年龄的增长和各方面的发展了调整常规教育的内容和方法，例如：让幼儿逐步承担为集体服务的责任，擦桌子、发勺子、收拾玩具、摆放图书等，让孩子轮流担任，他们的积极性非常高，也能较好的完成。实践证明，这些常规我们托班的孩子都能养成。

　　每个人都有上进心，每个孩子都有闪光点。为了鼓励孩子保持和发扬优点，并在不够方面作出努力，我们创设了“哪个宝宝最能干”的评比，用红五星分别对幼儿的有礼貌、讲卫生、爱劳动、爱学习、自己吃饭、自己睡觉等行为给予鼓励和表扬。让每个孩子都有机会得到鼓励，看

　　到自己的优点，了解自己的不足，从而不断进步，不断发展。每周贴红五星的时候，我们以幼儿的自评和互评为主，使评价过程成为孩子自我发现、自我分析、互相学习的过程。自评，使孩子能一分为二的看待自己，了解自己的长处和不足，从小培养孩子自我认识能力和正确对待自己的态度。互评，使孩子看到他人的长处，学会用欣赏的眼光看别人，为同伴的进步而高兴。另外，对被评的孩子来说，同伴的赞扬使他产生被认同、被接纳的情绪体验。因此，自评和互评有利于孩子们的互相学习、共同进步。另外，由于仍有部分家长存在重知识、轻能力和重视智力教育，忽视劳动、品德、审美、良好生活习惯教育的观念。所以，“哪个宝宝最能干”这一墙饰的评价作用，还可以引导家长认识到，孩子的发展是多方面的，未来需要的是全面发展的人才，所以要从小培养幼儿的好习惯、好品德，培养幼儿自理能力、交往能力、合作能力等，以提高孩子的综合素质。

　　本学期，我们着重在早期阅读方面进行了一些培养和有意识的训练。早期阅读，长时间以来一直让人误以为就是简单的识字、看书。其实，幼儿园的早期阅读活动主要是帮助孩子形成一个良好的读书习惯，为以后打下坚实的基础。开展早期阅读活动，首先要选择适合托班年龄特点的图书，要为他们提供生动有趣的、与他们生活紧密相关的阅读材料。在晨间、饭后等时间段，孩子们已经养成了良好的习惯，都能安静地坐下进行阅读。在此基础上，我开始有意的引导孩子们带着目的，也就是要带着问题去看书，以帮助孩子克服胡乱翻书的习惯。第一步，要教会孩子认识封面和封底。学习从前（封面）往后一页一页轻轻翻书。看的时候，可用手指着画面内容一样一样的说。看完后，要把书合起来，并且封面朝上“送回家”。第二步，引导孩子有目的地看书中的某一页画面。我先翻到要看的那一页，并且用语言描述画面内容了加以提示，渐渐的就要帮助幼儿形成自己看书、独立翻书的习惯。我们常在阅览室活动时给幼儿提出要求，寻找有汽车的画面，寻找藏在书里的拖鞋等等，培养幼儿有目的地看书。第三步，在看多页画面时，要帮助幼儿弄明白要看的内容。在需要翻书的时候，给予提示。同时我先把书翻到下一页作为示范。久而久之孩子们就能够有目的地翻书了。在看书的时候，孩子培养孩子们仔细阅读的习惯。对于托班孩子来说，在书上找一找认识的东西是他们愿意做的。而由这几样东西所联系成的故事，就需要我的讲述了以及孩子们的大胆想象了。一学期下来，我班幼儿在早期阅读方面有了良好的初步发展，许多孩子都习惯于在自由活动时间进行阅读，自愿阅读时间大大增加。

　　三、特色教学

　　音乐是我班特色教学之一。喜爱音乐舞蹈是幼儿的天性，听到有规律的节奏，他们会手舞足蹈，听

　　到喜欢的歌曲，他们会拍手跟唱，看到别人跳舞，他们会跟着比划等等。根据托班幼儿的生理、心理、认知特点，我们选择了既符合幼儿发展水平又能满足其需要的音乐内容，让幼儿学得快乐。首先，营造轻松愉快的氛围。爱玩游戏是幼儿的天性。在教学中多用游戏的形式，让他们在玩中学，学中玩，这是一种调动幼儿积极性、主动性和创造性的最好方法。孩子们情绪很高，在欢乐的气氛中，自然而然地熟悉掌握了歌曲和动作，人人都成了游戏的主人，在活动中尽情享受音乐带给他们的快乐。此外，我们将音乐贯穿到了孩子们一日生活的每一个环节里，用美妙动听的音乐来组织幼儿的活动。对于托班的幼儿来说，多听、多感受就是他们的主要学习方式。孩子们在音乐中洗手、喝水，在音乐中游戏，在音乐中快乐的手舞足蹈、拍手跟唱。

　　双语教学也是本学期我班开展的特色教学。因为幼儿期学习语言有极大的优势：幼儿机械记忆力强，容易记住新词新句；发音系统尚未定型，容易掌握纯正的发音；幼儿喜欢新奇，愿意运用学来的外语，没有成人不敢开口、怕人见笑的顾虑。同时学习两种语言，不但对发展智力有益，而且可以增加思维的灵活性，提高学习兴趣，开发其学习潜力。因此，我们根据托班孩子的年龄特点，展开了双语教学的试点活动。由于孩子年龄越小，教育与生活的关系也就越密切。我们把本学期的重点放在英语教学生活化的探究上，让教学与生活融为一体，努力创设生活化的教学氛围，让幼儿沉浸其中，潜移默化的受到感染，从而激发孩子们学习英语的兴趣。班上每个孩子都有一个英文名字，为了让他们能尽快记住自己的名字并准确发音，根据小班幼儿喜欢和老师肌肤相亲的年龄特点，我经常和小朋友一起玩“亲亲宝贝”的游戏。即大家围坐成圆圈，听到自己的英文名字就跑到老师跟前，让老师抱一抱，亲一亲。其他小朋友则齐声用“Hello”跟他打招呼。小朋友非常喜欢这个游戏，在愉快的氛围中，孩子们轻轻松松就记住了自己的英文名字。要使幼儿乐学、善学，还要设计贴近幼儿生活的活动。那些生活的片段、生活的场景能再现幼儿生活，吸引

　　幼儿，唤起他们的经验感受，从而发挥孩子的主体作用，创造轻松和谐的气氛。幼儿的生活内容是取之不尽的，我将其分割为一个个的环节，帮助幼儿更好的学习。如：学习日常用语“Have…,please.”，我将接待客人的生活环节借鉴到活动设计中。鼓励扮演客人到娃娃家做客，我就扮演妈妈来接待客人。在热情的接待中，我运用了孩子已经学过的“Comein,please.”、“Sitdown,please.”并自然添加了新的日常用语“Haveanapple,please.”“Haveacandy,please.”等，使孩子借以往生活中的感性经验，提高了学习此句英语的兴趣。又如：学习卷袖“Pullup”时，我就将幼儿生活中洗手的环节用于活动设计。在洗手的过程中，边说边做，幼儿积极性高，敢于和同伴、教师交流。在学习小动物名称猫“”的时候，我借鉴了常规培养中小朋友走路要像小花猫不推不挤、轻轻走的要求，在带孩子去洗手间以及户外活动时边走边做动作进行练习“Cat,cat,喵—喵—”，此外又加入了老虎、小狗、小兔等单词的练习，深受孩子们的喜爱。根据计划，英语课每周开课一到两次，孩子们非常喜欢，家长也很满意。

　　四、个别教育

　　这一届的孩子年龄都比较小，大部分孩子是从未接受过幼儿的集体教育的。所以，集体意识、集体规则习惯都特别欠缺。这不，班上的小不点房敏琪又偷偷地跑到远处拾落叶了，叫她回来，她还一脸的不

　　高兴，烦躁地抗议：“你走开，你是大灰狼”。好不容易才把她哄回班，可一眨眼，她又无端端地跑去把同伴给咬了一口！更让我们头痛的是她午睡的情况：刚入园头两天，一到午睡时候就哭闹，说什么也不肯入睡室，把她抱进去，她就不停地大声闹、向外跑。为了不影响其他幼儿的午睡，值中午班的老师只好抱着她轻轻哄着直到入睡。为了使敏琪尽快适应幼儿园的生活，我们主动与其家长交换意见后将所了解的情况与全班工作人员作转达，沟通，让全班工作人员对其施以更加细致地照顾，更多的关爱。例如多与她玩；节假日打电话与她交谈等。经过一段时间的努力，思懿终于接受我们，接受幼儿园了。她不再随便咬同伴，喝水时不乱倒水，中午还能自觉入睡室尝试睡觉了。我们也从她口中的“大灰狼”变成了“小红帽”！

　　思哲是班上一个比较特殊的孩子，他来园以后哭闹时间特别长。而且总背着书包，提着装衣物的袋子不肯放下。每天都会无意识的把尿拉在裤子里，一旦老师要帮他换上干净的衣物，他就开始哭闹，不让把尿湿的裤子放进洗衣机洗涤。思哲也不和别的小朋友一起玩，有人主动和他交往，他就躲到另一边去。这是一种典型的消极心理防卫行为。在幼儿园幼儿突然离开了原有的依恋对象，面临着“情感断乳”的心理冲击，于是陷入了极度的分离焦虑之中。加上对周围的一切抱着不信任、不接受的态度，所以对自己的一切物品看得很紧，一旦离开自己的视线范围，就感到极度的焦虑，大声哭闹。我们首先约了家长进行长谈，做家长工作的同时，也采用多关心、多鼓励、移情教育的方法帮助思哲。现在思哲小朋友能开心的带着笑脸来上幼儿园了，他的妈妈感激的对我们说：“还是你们老师有办法啊，真是太谢谢你们了！”

　　班上幼儿的体质较差，加上有一段时间天气多变，所以幼儿身体不舒服的情况经常出现。为此，我们非常焦急，多次在碰头会上商讨这件事。还分开上下午每个生活环节作剖析。试图找出存在的漏洞。经观察，发现班上爱出汗的幼儿较多，如果不及时擦汗就容易着凉，所以，我们大胆尝试在体育活动前先为部分幼儿在背后垫上汗巾，以防运动后内衣湿透而受凉。并在活动后及时取出汗巾或更换汗巾。自己的工作量是大了，但幼儿身体却明显有了好转。这个改变可谓是对我们工作的一个鼓励，使我们有信心正视自身的不足，大胆尝试新方法解决问题。

　　五、家长工作

　　家长工作一直是我们的重点工作之一，在工作过程中，我们能以正确的态度去虚心客观地接受家长给我们提出的意见和建议，主动地与家长沟通，共同探讨科学育儿的方法，交流经验，根据幼儿的个性特点因材施教，采取适当有效的方法引导教育他们，使其在原有水平上得到进步，我们的工作也得到了家长的肯定与表扬。本学期，我们全班老师利用自己的休息时间进行了家访。在本学期召开的家长会上，向

　　家长传达了我们最新的教育动向及取得的成绩，家长们十分满意，纷纷表示了肯定和赞扬。

　　“谦虚、认真、合作、创新”是我们小五班的班风，全班同志时刻以班风鞭策自己努力工作。班上同志工作思想与态度端正，工作热情，积极性高，班集体荣誉感及上进心强。能积极配合园领导开展各项工作，有大局观念，能服从安排。（各老师的表现）

　　整个学期的工作中，大家都很辛劳——周老师、黄老师在天气多变的日子里，随气温变化及时增减、替换幼儿的被子。小朋友衣服弄湿了，二话不说，马上拿干的衣服下来给幼儿换。冬季里，还一天两三次地为皮肤干燥的幼儿仔细地擦上润肤露。我们老师，也情愿放弃自己的休息时间，经常和家长作沟通联系。大致幼儿的常规培养，小致今天幼儿的情绪状况；学到了什么本领……

　　针对本班情况，我班根据《规程》精神，结合我园创作教学课程，本着以幼儿为主体，教师为主导的精神，制定了以下工作重点：

　　1、继续培养幼儿的基本生活常规。

　　2、继续配合张雪老师的科研课题。本着以幼儿为本的宗旨，重视对幼儿的心理教育，发展幼儿的综合素质能力，促进幼儿全面发展。

　　3、发展幼儿在活动中的交往、合作、协商等社会性能力。

　　4、渗透安全意识教育，加强幼儿自我保护意识，并在日常生活中形成幼儿的环保意识和行为。

　　5、继续音乐和双语教学的探索与研究

　　6、做好家园联系工作，共同促进幼儿的身心和谐发展。

　　年度工作总结篇2

　　**年以来,我乡的档案工作在县档案局和乡党委政府的关心、支持、指导下，紧紧围绕强化档案职能、加快档案工作规范化管理这个重点，较好地完成了年度目标任务。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、高度重视，加强领导

　　为了适应新时期发展要求，切实加强对全乡档案管理工作的领导，我乡成立了档案工作组。同时，我乡在年初把档案工作列入乡目标考核，列入全乡工作重要议事日程，逐步规范乡综合档案管理，积极向广大干部职工宣传有关档案工作的法律法规，收到较好的效果，干部职工都能自觉配合档案管理工作人员提交有关资料、信息等，站所都能将各自的存档资料归档上交档案室。在档案工作中我们深深地体会到，领导重视是做好档案工作的关键。

　　二、健全制度，规范管理

　　为使我乡档案管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化。我乡结合实际情况，建立健全了档案管理工作制度。制定了档案工作人员岗位职责、档案保密、档案保管、档案查阅、档案鉴定销毁等制度，为档案工作进入科学规范的管理创造了有利条件。我们在实际工作中，严格执行档案工作的各项制度，保证了我乡档案工作的有序开展。使我们更加清晰地认识到档案工作的重要性。

　　三、强化措施，抓好落实

　　继续加强工作人员岗位职责的建设，贯彻执行《档案法》以及国家有关档案工作的方针政策,定期做好档案工作的法规、制度、规定的宣传工作,增强各部门工作人员的档案意识。依照相关法规，切实加强对文件材料收集和鉴定销毁工作的监督、检查和管理，使我乡的档案管理更趋合理化、规范化、科学化。我们制定并实施了较为有效的措施：一方面，加强对归档文件材料的保管以及保密力度，由档案人员统一集中管理，任何个人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件资料，认真做好传阅和保存工作；另一方面，做到以人为本，努力提高档案管理人员的业务素质，积极参加档案专业技术和业务知识培训。档案工作人员认真做好文件的收、发工作，做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统；做好档案的统计、利用工作,对各类档案库存、接收、销毁、利用等进行准确统计,有计划、有步骤地进行档案史料汇编，积极做好档案信息资源的开发利用,保证为各项工作提供优良的服务；严格按照保密法和档案法管理档案，保证档案的安全和利用。主动接受主管部门的业务指导和督促检查，积极完成与档案相关的其它工作。

　　我们充分认识到档案工作的最终目的在于提供利用，今年我们继续坚持档案工作为全乡发展服务的宗旨，遵循档案资料查（借）阅制度，主动对外界提供服务，积极开发档案信息资源，为领导决策提供依据，为现实工作提供参考、借鉴、凭证作用。

　　四、存在问题

　　1、档案意识淡薄，思想未到位。尽管现在把档案列入我乡责任制考核中，但部分人员对档案工作意识仍不够重视，一定程度上影响了档案工作的开展。

　　2、档案收集不齐全。乡里许多召集会议布置工作往往只是口头形式，各办公室形成的文件材料，各自存放，特别是一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就特别难，造成档案收集完整率、归档率低。

　　3、档案人员专业知识不强，队伍不稳定。一直以来没有专业档案员，而由办公室文秘人员兼任，由于人员变动频繁，档案工作缺乏连续性，致使档案管理质量不高。

　　五、整改措施

　　1、进一步加大《档案法》的宣传教育工作，使全乡职工树立“依法治档”的意识，把档案法制化建设抓好做实。

　　2、把档案工作列入政府年终考核的目标责任，统筹安排，认真落实。

　　3、加大对档案管理的投入。积极向上级各部门争取资金改善档案硬件设施，配齐配强专业档案管理人员，逐步使我乡的档案工作走上规范化、制度化轨道。

　　4、进一步开发和利用好档案。积极主动为现实工作提供参考、借鉴、凭证。同时积极对档案信息资源加以开发，使之为领导决策提供依据。

　　5、加强自身档案知识修养，提高业务水平。积极参加上级部门组织的培训，认真学习有关档案方面的知识，勇于创新，注重工作实效。

　　6、充分发挥计算机互联网的作用，注意做好涉及广大群众切身利益的人事编制法规、规章和有关政策的公开发布工作，全心全意为人民服务。

　　年度工作总结篇3

　　我系于教学楼401教室举行了20xx-20xx学年度第一学期循碳系团学工作总结大会。参加此次大会有齐水冰主任、李可副主任、李贝贝辅导员和洪佳勤辅导员，团学主席团、书记团、部长团全体成员及团学干事代表也参与了会议。

　　大会伊始，学生会正主席陈哲彬、团总支副书记陈于李、团总支副书记林楠分别对循碳系团学本学年第一个学期的团学工作做了总结

　　总结报告中向我们阐述在过去的20xx年循碳系学生会一系列工作内容及成果，主要总结了本届环保时装秀存在的不足以及对下一届环保时装秀的改进建议，还有本学期团学工作中存在的问题。针对这些问题也作出了相应的解决方案。

　　接着，齐水冰主任、李可副主任、李贝贝辅导员和洪佳勤辅导员也纷纷都对循碳系这学期以来的团学工作进行了总结

　　领导们都对本学期的团学工作所取得的成果表示充分的肯定，同时也指出了其中所存在的一些不足并对接下来的团学工作提出一些期望与建议。最后，齐水冰主任为参加会议团学成员指出团学举行的一系列活动的最终目的是为了锻炼自我的工作能力和服务同学。

　　大会的尾声，李可副主任与参加会议的团学成员开始近距离的意见交流，并且询问了学生在学习或者在团学工作中存在的问题。学生们也积极地提出了自己在团学工作中和学习的问题与李可副主任进行对话。此次工作总结大会对老师的教学工作和学生的学习工作都具有推动作用，意义十分重大。

　　年度工作总结篇4

　　本学期，在教育行政部门和校长室的领导及各处室的配合、老师们的大力支持下，我负责的学校教科研工作顺利地开展并取得一些成绩。我本着对工作的热爱，恪尽职守，竭尽所能地做好该做的事。作为一名学校中层干部，尽力成为校长的好帮手，为教师起到桥梁纽带作用。工作做到尽早思考，尽早安排，细致实施。现把本学期来本人的岗位工作情况总结一下。

　　一、严格执行学校工作计划和本室工作计划

　　坚定不移地贯彻上级教育教研精神，发挥教研在教学中的先导作用，积极为我校课改工作和教学质量的进步进言献策。

　　二、积极履行教育教学管理职责，和教务处密切合作，及时听评青年教师的上课情况，每学期按照要求完成听课任务，了解我校教师的教学情况。

　　组织并指导各教研组开展工作，落实了学科组长、学科教研员、备课组长工作职责及具体工作内容并督促实施，保证了教研组工作的有效开展。

　　三、深入推进了以集体备课为主题的教研活动，组织并坚持教研组和备课组集体备课。

　　注重教研活动的质量，注重了实效，做到了活动事先有筹划，有准备，有书面安排表；活动中有考勤记录，有活动过程记载，有活动结果反馈等。每次活动每个老师收集材料在会上发言交流，力争有主题性。

　　四、确定了以“以生为本、以学定教”为主题的课堂教学研究目标，积极稳妥地开展了汇报、交流课、优质课比赛以及各科教学观摩课活动，在一定程度上形成了一些教师深钻教材，改进教学，取长补短，互相学习的良好局面。

　　教师的听课行为也变成了一种自觉的要求。查阅教师的听课记录，师徒结对记录，不难看出，老师们的听课次数增多了，评课能力增强了，同时通过组织优质课比赛，有计划有组织地锻炼大批教师，使他们快速成长，勇挑我校教学重担，为我校中考取得好成绩打下了一定的基础。

　　五、加强课题引领，明确科研方向。

　　回归课堂、关注课堂是学校科研的基本原则。我校的课题研究主要立足于学校实际条件、立足于课堂教学的实际要求，以解决实际问题、提高课效为目标，以校本课题为主，走个人创新与集体协作相结合的道路。我校现在在研究的省级课题一个、市级课题3个、县级2个。

　　六、开展形式多样的师生活动，营造科研氛围。

　　（一）邀请专家指导

　　本学期，学校积极邀请进修学校教师肖xx对我校的语文组教师进行教育教学评选与指导，通过专家的定点定人的跟踪听课，评课，快速推进全体教师的专业化发展。开学初发展中心教研员来我校进行听课、评课指导，有利于教师的课堂改进，效果明显。 5月18日，xx中学邀请到全国模范教师、xx市名班主任郑小侠老师来校为全体教职工作报告。郑小侠老师以《教育智慧与艺术的故事》为题，演绎着他与他的学生们的故事，演绎了他的教育智慧与教育艺术，为我校教职工呈上了一场教育艺术的盛宴。邀请市名师朱新余等人给学生与教师做中考学科指导。

　　（二）外出学习取经

　　本年度，学校审批170人次参加学习培训。数学组参加市里举办的优质课观摩活动；社会、语文、英语、科学等各组都有部分教师参加听省、市一级的名师课。

　　我校数学组、语文组、科学组、英语组、社会组等参加xx中学组织的名师课堂教学观摩活动。音乐、体育、美术教师也到外地学习活动。

　　为了使教师在教学理念上有的更新，在教学管理、教学方法和基本技能等有的改进和提高。本学年学校相继派出各年龄段的教师，参加市、县各级各类的教育教学研究活动与培训，给优秀教师脱颖而出创造机会。

　　（三）校内自身培训

　　讲座：上学期陈xx在教研组长、备课组长会议做《以学定教》的专题讲座。本学期陈xx老师在全校教师会议上组织教师学习市、县教育局的《课堂教学变革》精神，组织教师学习县XX年“促进有效学习”课改工作推进方案的学习。

　　：在政教处的精心组织，围绕“心理健康”这一主题的班主任工作隆重举行。本次旨在进一步探究班主任在班级管理中的新思维、新举措、新方式，积极推进班主任专业成长。各教研组也开展组内学科，主题为《学生不良学习行为转化的案例及心得体会》。学校开展两期课改活动分别由汪xx、陈xx主讲

　　经验交流：由先进教师及优秀班主任王xx等做教育教学经验及班主任经验交流

　　师徒结对：XX年度师徒结对达70多对，教学传帮带气氛较浓。

　　教研组研讨：学校能让青年教师又好又快的成长，开展了两周一次的青年教师教学研讨活动，邀请校内的教育教学经验丰富的骨干教师现身说教，同时邀请校外名师肖xx、谢xx等进行指导。

　　（四）组织结对及积极承担举办各级各类培训

　　1. 继续开展xx中学、xx中学教师师徒结对工作

　　2.为了增强校际间的教学交流，共同推进新课程改革和课堂教学，于XX年12月25日至26日举办xx中学、xx中学、xx中学教学联谊活动暨xx中学教学开放周活动，欢迎上级领导、专家、友校领导、老师莅临听课指导。

　　3.在我校举行“初中生活化作文序列的构建与实践”专题培训的活动

　　根据《xx市教育局办公室关于印发中小学教师专业发展培训基地学校认定办法（试行）的通知》（温教办师〔XX〕44号）要求，遵照其他相关规定，举行“初中生活化作文序列的构建与实践”专题培训。

　　（五）组织教师参加上级开展的各类评比活动并取得成绩

　　1.组织各级各类教科研先进评选

　　陈xx被评为XX年度校本培训工作先进个人 xx县教师发展中心 XX.9

　　评选校级教科研先进个人30多人，推荐3人参加县教科研先进评选

　　2.组织教师参加XX年xx县中小学教师学科素养考核

　　3.组织教师参加基本功比赛

　　4. 组织教师参加教育教学论文发表与评奖

　　市、省级以上发表20多篇，县级以上发表、获奖40多篇。其中

　　5. 组织教师参加XX县中小学教师读书征文评比

　　有陈xx等十位教师撰写论文参加评比

　　6.荣获县、市级各类比赛优秀指导师奖超100多人次。

　　7.教师课题情况：

　　金xx的省课题研究荣获三等奖。 XX.2

　　胡xx主持课题荣获XX年县优秀成果一等奖，郑xx（执笔）、成员汪xx XX.2

　　陈xx主持课题荣获XX年县优秀成果二等奖，成员朱xx（执笔）、季xx XX.2

　　8.开展“三小”活动，提高学生素养

　　开展学科基地学校活动，做好“三小”的培养工作。通过学生数学、科学学科素养大赛等多种形式的活动，培养学生的兴趣，使优秀学生的创新和实践能力进一步得到发展。

　　9.加强学校学生学科知识竞赛工作，每年组织学生参加省睿达杯、全国希望杯的竞赛，充分发挥学生的智慧，为学生发展搭建平台。另外学校还自己组织数学、英语、语文、科学、社思、作文等方面的知识竞赛。

　　七、学校教研方面获得集体荣誉：

　　xx中学被评为XX年校本培训优秀学校 xx县教师发展中心

　　xx中学荣获省第六届xx杯数学、科学竞赛组织工作优秀奖等等许多荣誉

　　八、本年度教科研工作中的不足

　　1、教师的教育信息技术能力还需提高，还有一部分教师只会照搬别人课件，不能根据本班学生情况加以取长补短。

　　2、教师还应把读书当做自己生活的一部分。虽然学校为教师购置了大量的教育教学图书资料和杂志，但使用率还不是太高。

　　3、课题组研究还流于形式，还不能深入课堂联系实际，缺乏自主和创新。

　　4、还有部分教师教科研成果意识不强，撰写论文案例大多是一些年轻教师、需要评职称的老师和学校骨干教师。

　　5、教研的实效性低，外出的收获不大，少数教师存在着应付学校的安排，不愿出去教研等现象也很突出。

　　九、今后努力方向

　　1.深入阐释并灌输“校本教研”思想，进一步打造适合我校的教研格局，积极完善适用于我校的教研制度，以教研推动教改，以教改提高质量，以质量谋求发展。引领教师克服 “职业倦怠”现象，想方设法为教师提供良好的环境。

　　2.学校充分发挥校本教研的经济、实效的作用，大力开展校本教研活动。通过主题研讨；申报项目，挖掘本校潜力，开辟校园名师讲坛；师带徒活动；邀请名师来校讲学等，为广大教师提供学习交流的平台。

　　3.学校在开展校本培训的同时，通过大力支持教师外出学习观摩、培训、进修。鼓励教师开展课题研究、经验总结，不断提升教师自身义务素养，推进教育教学质量的全面提高。

　　年度工作总结篇5

　　一、“十二五”规划实施情况

　　（一）外贸进出口总额。20xx年外贸进出口总额完成6864万美元；20xx年完成9415.9万美元，增幅37.2%；20xx年完成11926.56万美元，增幅26.7%；20xx年完成15663.28万美元，同比增长33%。20xx年完成16919.32万美元，同比增8.02%。20xx-2014年连续六年总量居全市第一。预计20xx年完成10155万美元，（剔除市场采购贸易）同比增长10%。预计年均增幅8.1%，完成“十二五”年均增幅8%以上的任务。特色做法：一是转变服务方式，优化发展环境。从被动服务转为主动服务，积极走出去，了解企业需求，主动发现并帮助解决困难问题，增强企业发展信心，同时利用qq群等新方式，提升外贸工作效果。二是加强培育孵化力度，优化外贸结构。20xx年外贸进出口企业备案28家，发生实绩25家，截止20xx年9月，备案企业70家，发生实绩40家。进出口总量化工占比由20xx年87.15%下降到目前的60.87%，外贸结构逐步优化。三是出台扶持政策，鼓励企业做大做强。近年来，我区每年根据形势，制定出台相应的扶持政策，对企业发展外贸进出口、培养外贸人才方面给予扶持奖励。四是加强沟通，为企业与海关之间搭建沟通平台。成功完成保税仓库的嫁接，确保了全市唯一一家公用型保税仓库不被摘牌，并成功学习上海自贸区、合肥海关监管区成功经验，全市唯一一家天玺进口商品直销中心对外营业；帮助通源保住海关a类企业称号；帮助解决华塑报关单出错等问题；帮助企业争取海关资质，近年来，我区荣获海关aa类称号企业2家，a类企业7家，个数位居全市第一。

　　（二）外商直接投资。“十二五”期间，我区实际利用外资持续增长。20xx年实际利用外资完成1371万美元；20xx年完成1542.17万美元，增幅12.5%；20xx年完成1798. 19万美元，增幅16.6%；20xx年完成2181万美元，增幅24%；20xx年完成2632.6万美元，增幅20.7%；20xx年预计完成2895.2万美元，增幅10%。“十二五”预计累计完成11049.16万美元，年均增幅达到16.2%，完成累计利用外资10000万美元，年均增幅15.4%以上的任务。

　　（三）社会消费品零售总额。“十二五”期间，我区社会消费品零售总额持续增长。20xx年社会消费品零售总额完成5.98亿元，20xx年完成6.96亿元，增幅16.4%；20xx年完成8.09亿元，增幅16.2%；20xx年完成9.27亿元，增幅14.6%；20xx年10.44亿元，增幅13.1%；预计20xx年末完成社会消费品零售总额 11.48亿元，增幅10%，“十二五”预计年均增幅13.9%，完成年均增幅13.5%以上的任务。特色做法：面对我区商贸企业小而散达不到限上标准、社会消费品零售总额增幅一直处于全市后三的局面，创新方式从工业企业剥离成立商贸公司、将小而散的同类商贸企业整合打包申报限上企业，经验做法得到市局肯定并在全市推广。近年来，通过走访摸排、政策鼓励等工作，积极发掘批发、零售企业潜力，限额以上企业从20xx年16家增加到目前的40家，从20xx年的全区社会消费品零售总额5.98亿元增加到20xx年的10.6亿元。

　　二、20xx年工作总结

　　（一）外贸进出口总额。一是积极组织企业参加省市外贸业务培训会，邀请专家来我区开展外贸营销培训。二是推进天玺公用保税仓库建设，仓库于3月份正式挂牌营业，我区牵头组织举办了全市公用型保税仓库业务现场会，帮助企业扩大宣传、推介业务；组织企业赴合肥学习进口商品展示中心项目建设，并指导企业积极开展此项业务，天玺进口商品展示销售中心已于7月上旬对外营业。三是积极组织企业申报省市外贸项目，佳杰化工、恒远化工、华塑科技、锦峰实业、德邦化工等5家外贸企业获得省商务厅外贸促进奖励资金82.5万美元；指导企业开展中小企业市场开拓资金网上申报；帮助三夏申报省级进口补贴项目。四是开展外贸企业走访，帮助解决企业困难、问题，协调解决了华塑报关单编码问题。五是积极开展工业企业调查，对全区规模以上工业企业开展走访调查，摸底产能、产品信息，宣传外贸政策，积极争取企业开展对外贸易。六是积极组织开展银企对接，帮助企业解决流动资金不足问题。1-9月完成外贸进出口6827.29万美元，同比下降0.5%，预计全年完成进出口10155万美元，同比增长10%。全年新培育外贸企业9户。

　　（二）外商直接投资。一是广泛开展走访调研。我局以开展冲刺年目标的走访为主，对区内外商投资企业开展走访调研，了解企业遇到的困难，和需要帮助解决的问题，建立走访档案，积极为企业提供服务。二是扎实开展企业服务。传达最新政策，帮助企业申报项目资金，督促指导企业遵守国家法律法规，引导企业诚信守法、安全生产、节能降耗、保护环境、按章纳税、维护职工权益，提升我区外商投资环境。三是积极摸排项目，主动上门服务。与区招商局密切合作，摸排有投资意向的企业，主动上门做工作，解困难，每周一次上门或者电话咨询企业，了解企业进展情况及困难问题。1-9月累计完成利用外资2574.3万美元，同比增长13.8%，占任务的89.4%。预计全年完成2900万美元，增长10.2%。

　　（三）社会消费品零售总额。一是挖掘新的限上培育点，将电商行业纳入零售业进行申报。二是加强与乡镇对接，做好企业服务，指导企业进行报表申报。今年已新上限上企业6家，10月份再申报1家。1-9月全区完成社会消费品零售额 106708.2万元，增幅11.3%，占人代会任务的94.6%，其中限上企业完成26789.1万元，同比增长11.7%。1-9月，我区已新上限上企业6户。预计全年完成11.28亿元，增长8%。

　　（四）电子商务。积极推进电子商务发展，《XX区发展电子商务工作意见》已经区政府研究通过开始实施，《电子商务产业扶持办法》也正在研究讨论中；与黄山学院签订合作意向书，由黄山学院针对企业运营情况进行指导，帮助企业发展电子商务业务和培养输送电商人才；对全区重点电子商务企业进行了摸排建立了档案；组织我区优秀土特产企业入驻淘宝；在西溪南镇实施电子商务进农村试点，通过召开动员大会动员村民、邀请业内专家进行培训、组建专业电商公司、搭建专门平台、统一产品设计、构建物流体系等一些列工作，逐步推进我区农村电子商务发展。

　　（五）内贸工作。一是抓好市场监管。扎实做好日常市场运行监测统计及监测运行分析工作；加强对典当企业的日常管理，开展典当行业年检，会同区市场监管局，对开展典当行业清理，规范典当行业管理；联合金融办开展打击非法集资的宣传和查处工作；与相关部门合作进一步规范华商山庄预付卡发放工作；认真做好对酒类、直销企业的备案工作，目前全区酒类备案企业22家，直销企业的备案6家；指导加油站进行成品油经营许可证换证年检；配合环保、公安等部门开展黄标车提前报废补贴工作，严格审核相关材料；配合物价部门开展平价超市稳价惠民工作。二是抓好项目对接。组织养生源蜂蜜、裕籽贵茶油申报20xx年度安徽老字号；帮助井信农贸市场申报了省内贸扶持资金项目；组织开展省、市诚信企业申报工作，编制上报岩寺老街创建市诚信街区和世纪华联超市市诚信单位；成功申报2家放心早餐店；与区物价、农委、财政等部门配合建设新增3家蔬菜便利店。三是抓好安全生产。加强新安江流域综合治理，开展禁磷工作专项执法检查3次；强化安全监管，结合全区“一岗双责”安全包保，组织、参加各类安全检查21次，确保了我区商贸流通企业消防和食品安全无事故；对1家安全生产不达标的加油点进行了注销；配合安监、消防等部门开展燃气安全专项治理行动；四是抓好内贸发展。组织超市在年节期间备足货源、开展促销活动，丰富群众消费；组织区内农特产企业参加省、市各类农产品展销会，帮助拓展销售渠道；组织竹艺轩参加全省服务贸易银企对接会，帮助企业解决融资困难。

　　年度工作总结篇6

　　随着时间的流逝，加入百旺已经一年了，总结20xx年的工作以予在20xx年中更好的发现自己，完善自我。20xx年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，14年的工作做出以下总结;

　　一、工作总结：

　　1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

　　2.按规定认真收取营业款，核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外，余款在每天上午十点以前存入公司指定账户，同时与总部出纳进行核实。

　　3.严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

　　4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

　　5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

　　6.根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

　　8.配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

　　9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

　　二、20xx年的工作计划

　　1.吸取14年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。

　　2.严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

　　3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

　　4.加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

　　5.完成领导临时交办的其他工作。

　　以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20xx年将在充实、喜悦、收获中度过。

　　在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

　　年度工作总结篇7

　　20xx年，XX公司在公司领导的正确领导下，在公司各部、办的大力支持下，解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，认真落实“两会”精神和集团总公司陈总年初提出的“四个加大”、“四个提升”、“四个整改”的工作方针，规避风险狠抓经营，消除隐患确保安全，先进性教育成效显著。以抓经营促发展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不断地总结经验，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各项经济技术指标稳步提升，为确保公司XX片的稳定做出了贡献。

　　一、奋力拼搏，各项指标稳步提升

　　XX公司到目前止，共参加投标29个，其中中标12个，中标产值10340.73万元，建筑面积126077平方米，提前一个多月实现公司下达的年度计划的103.4，完成施工产值XXX万元，完成了年度计划的，完成劳务产值225万元。

　　二、领会精神，各项管理同步推进

　　根据公司“两会”的总体部署和陈总重要“讲话”的精神，结合XX公司的具体情况：

　　（一）为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营，XX公司积极按照职代会要求，宣传发动广大职工向公司借资，XX公司在拖欠发职工各种费用近300万元的困境下，仍向公司交纳借款104.1万元。

　　（二）不断增强经营力度，一是按照公司“全员入市”的精神，实行奖励政策，充分调动广大职工积极性，挖掘经营资源，扩张经营市场。二是规避风险，加强经营管理。三是固守本土，扩展对外市场的经营。XX公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、新疆开拓省外市场。

　　（三）做好工程技术人员的全面清理工作。对156名工程技术人员进行全面摸底清理，掌握去向，对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能根据公司工作需要及时归队，接受公司的工作安排，解决因人才流失给公司带来的负面影响。

　　（四）做好清产核资，主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的专门班子，在时间紧，牵涉面广的情况下，XX公司领导和班子成员，日夜加班，双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清产核资，主辅分离，下岗人员与社保并轨工作，为改制打好基础。

　　（五）做好自查、自纠工作，坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作进行全面总结，找出问题，不断完善各项管理措施。

　　三、规避风险，全方位发展经营。

　　20xx年，XX公司的经营形势十分紧迫，特别是公司各工程局的成立，对XX公司压力大。今年一季度承接施工任务不足20xx万元，离年初制订的目标相差太远。为了扩张经营，提升经营成果，XX公司一是在固守好本土的前提下，加大对外市场的经营力度，挖掘各种经营资源，按照集团陈总的“三不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是转变观念，在不承担经营风险的而有利可图的情况下，改变过去不承接房地产开发项目的经营思路，看准对象，今年大胆承接了近4000万元的房地产开发项目，为公司创利几十万元。三是继续加强联营，完善联营，四是加强经营机构的调整，提升经营队伍的素质，参加公司组织的经营人员各种培训27人次。五是提高经营人员的待遇，（补贴出差超标话费，提高工资承包补贴）。让他们扎扎实实，尽心尽责为经营工作发挥自己的潜能。截止到十一月中旬，XX公司参加竞标项目29项，中标项目12个，签订施工合同万元，提前两个月完成了公司下达的经营指标。

　　四、加强防范，安全生产措施有力。

　　20xx年，XX公司狠抓了“项目机构建设、宣传教育培训、责任制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作。安全生产成效明显，是历年来安全生产形势较好的时期之一。

　　1、领导重视。经理、书记亲自抓，不分休息日，经常下工地，亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状况。

　　2、各项体系完善。按照公司的有关精神，XX公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理责任。一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了责任状。二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位。三是建立了“预警体系”，XX公司各项目都有应急预案，可有效处置各类事故。

　　3、各项目标全面实现。一是全年未发生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现；二是严格贯彻公司有关指示，狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行；三是生产任务目标顺利实现，全年完成生产任务余万元，优良品率为。

　　4、一批重大隐患得到消除。全年来，我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第一”，按照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针，扎扎实实抓基础。工程科按照公司要求，每半个月对在建工地巡查一次。全年来，共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实，确保质量，降低成本，提升效益。

　　年度工作总结篇8

　　20xx年，彭泽局在省、市局宣传部门的正确领导下，紧紧围绕企业的中心工作，狠抓政治思想宣传工作，把广大干干部、职工的思想和行动引导到企业的可持续发展上来，富有成效的开展了一系列的“拓思路、树形象、创品牌”的`宣传活动，按照整体推进,协调发展的总体要求，分阶段，多角度,突重点，内外结合，唱想主旋律，积极借助全局的能动性和创造性开展新闻宣传工作，以写好稿、出精品、带队伍、树形象为目标，有效推动了两个精神文明建设，取得了较好的效果。全年在市级以上新闻媒体用稿88篇，超额完成市局下达的用稿计划。

　　一、落实责任实，健全机制活

　　彭泽局把新闻宣传工作作为企业持续发展的有效载体，把新闻宣传工作列入重中之重，局领导亲自抓，分管领导具体抓，并在人、财、物上给予政策倾斜，建立和完善了一整套考核办法，保证了新闻宣传工作的顺利开展。

　　一是及时调整精神文明建设领导小组。支部书记、局长任组长，工会主席、副局长任副组长，并成立专门的通讯报道小组，专人具体负责日常工作；

　　二是调整宣传队伍。在20xx年成立的新闻报导通讯小组和信息小组的基础上，进行了队伍调整，为新闻宣传注入新的活力，给有志写作的职工提供了施展才华的舞台，为新闻队伍的全面建设提供了条件。

　　三是制定方案。下发了《彭泽县邮政局二00四年新闻报道考核办法》、《彭泽县邮政局新闻宣传实施纲要》，用制度规范新闻宣传工作；

　　四是制定新闻宣传优惠政策。为了创造良好的舆论氛围，及时出台了宣传报道优惠政策，政策规定，中央级媒体每篇奖励200元，省、部级媒体每篇奖励100元，市级媒体每篇奖励50元。并在每季初对上季度新闻用稿汇总后，下发稿酬奖励兑现，年终对新闻宣传先进个人进行评比表彰。

　　五是建立考核机制。中层以上管理人员年度必须上稿1篇，未年度完成用稿计划的，扣罚每篇100元；通讯报道小组人均年度用稿5篇，为完成年度用稿的，扣罚每篇50元。所有扣罚款全部用来奖励超计划用稿的人员。

　　二、创新学习载体，拓宽知识层面

　　彭泽县邮政局积极加强新闻写作人员的业务技能，开展形式多样业务培训，外聘老师来局并为新闻写作人员传授写作知识和新闻摄影技术，并在硬件设施上给予扶持，为写作人员配备了照相机、摄像机等器材，利用双休日、节假日外出采风，从实践当中总结经验。

　　一是坚持每月三个课时的集中读报用报制度。运用《中国邮政报》、《江西邮政》、《九江邮政信息》、邮政夜校、宣传栏等形式，多次开办座谈会、短训班，通过多种途径鼓励大家多看书、看好书。

　　二是严把集体学习内容，对重点课题进行专门部署，并安排专职信息员共同参与调研讨论，提高他们的分析能力和写作技巧；

　　三是记好读报学习笔记，从中运用好的思路和策略，勇于解剖自我，深层次挖掘工作问题。

　　三、突出工作重点，提升宣传水平

　　去年，彭泽局以两个精神文明建设为拓展面，积极有效的开展工作。以《中国邮政报》、《江西邮政报》、《邮政业务学习》、《邮政周报》为主阵地，全面介绍彭泽邮政经营发展成就。1月24日《致富快报》在头版刊登了〈抢运〉新闻特写，这给我局拓展种子邮购市场，带来了契机，也给邮政职工带来了信心和决心。7月9日、7月23日《中国邮政报》和《江西邮政》相继在显要位置刊登了《开源自有活水来》，详细介绍了我局电费预存业务进行报道，在全市起到了推动与促进作用。7月23日，《邮政周报》三版刊登了《彭泽局高效拓展代理保险业务》全面介绍了彭泽局立足经营发展，拓宽代理保险业务具体做法。在做好新闻宣传工作的同时，积极做好报道人员的业务充电，举办了一期新闻宣传培训班，聘请宣传部干部来局授课，系统的介绍了新闻写作的种类、技巧和捕捉新闻的手段。并组织支局、所报道通讯员加强学习，积极开辟《彭邮信息》，组织全局报道通讯员向局内刊物投稿，加强与报道人员的思想沟通，逐步提高稿件质量。特约通讯员王斌荣获了20xx年度《邮政业务学习》优秀通讯员和《邮政周报》热心读者光荣称号。

　　四、加快渠道建设拓宽宣传空间

　　在抓好企业内部新闻宣传工作的同时，还注重与社会新闻单位加强沟通。一年来，积极借助社会媒体的力量宣传彭泽邮政在企业文化建设、经营管理、重大事件的宣传、邮政新业务和新形势的宣传、法制建设等方面的宣传，做到报刊有文，电视有形，广播有声，取得了较好的社会效果。与县电视台建立了联系制度。以邮政重大事件为宣传载体，营造良好氛围。先后组织县电视台

　　对“邮政工作会”、“创建学习型企业”、 “职工之家创建、”“邮政大比武”、“邮政服务形象工程”、“世界邮政日”、“三农服务”、“邮政规模发展”等具有重大影响的电视报道，累计在县电视台发稿15篇，为邮政树立了良好的外部形象。去年8月份，我局开创“模范职工之家”活动的创建，县电视台对彭泽邮政的创建工作进行了连续采访，在社会上引起了强烈的反响，县委宣传部会同县总工会及县直机关13个单位对我局的职工之家进行了参观和学习，纷纷仿效好的工作做法。外部的舆论宣传，进一步提升了彭泽的市场竞争力，起到宣传邮政，加深友谊，增进感情的目的。

　　一年来,我局在新闻宣传的道路上取得了一些成绩,但与兄弟局相比,还有一定的差距,20xx年我们将高举新闻宣传的主旋律,打好主动仗,为弘扬邮政精神而努力奋斗。

　　年度工作总结篇9

　　岁末年初，新的一年已经入手下手了，我们的工作也告一段落。回顾过去的一年，我们在工作中固然没呈现大的过错，但在很多题目的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完满。我们小组按期由王师傅构造召开小组集会，总结题目，及时改正。下面将上一年度碰到的题目及必要改革的处所总结以下，盼望也能给其他同事带来必定救助：

　　1、说话交换技巧方面：

　　（1）与用户对话时，应细致考虑，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更和缓；向用户道歉时尽量用“抱歉”，不消“抱歉”，如许显得更朴拙；碰到用户打来德律风向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请教您必要甚么救助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完好典范，不要呈现“漏保、招商、农业、工商”等词，或呈现一些病句及倒装句。语速要适合，遇有白叟或听力不太好的用户，应得当进步音量并放慢语速。

　　（2）在用户电卡呈现题目必要修卡时，应先向用户道歉，介绍网点时，可以特地声明“您稍等，我帮您找一个近来的网点”，并向用户解释清造成此现象的因为，提醒用户今后插卡输电尽量时候长一些，以禁止产生此类环境，利用户感触我们对待工作是当真任的，从而能关心并互助我们的工作，裁减不必要的争端；接到用户因障碍停电来德律风询问时，要先向用户道歉，并表明“包管您用电是我们的责任，呈现障碍我们必定会立刻处理，尽快规复供电，裁减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点利用的不满是‘一卡通’，其名称各不雷同，复兴用户时不该一切而论，可以说‘银行交易卡’。

　　（3）接听德律风时要当真，注意听用户讲的每一句话，周全分析用户反应的题目，找出关键，分清造成变乱产生的责任部分，尽快利用户的题目获得办理；该讲清的必定要向用户讲明白，不要以命令的口气要求用户去做甚么，也不要随便承诺或复兴用户一些不肯定性题目和要求，讲话不能过于罗嗦，禁止利用户产生讨厌感情，要换位思虑，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占有自动位置，不要光凭经验，讲话过于随便，并要注意复兴用户时要留有余地，给本身留后路。

　　2、交易及题目处理方面：

　　（1）新建小区，询问有关临时转正式用电题目：可以如许解释：因小区集体工程未完，开辟商又不能等扫数工程完工后再销售商品房，所以只能完工一栋销售一栋，期间不具有转成正式供电前提，所以临时用施工用电向居民供电。工程完工，其实不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的集体完工，包括：煤气、上下水、电、小区的从属办法等，在其完工报告上盖有相干单位的完工定见及公章，只有盖齐了，才是真实的完工，才华到电力公司办理相干手续。

　　（2）关于卡表退费题目：可以如许解释：如属集体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的环境平常都可以办理退费，别的环境原则上不予办理,但用户如有特别因为可直接与响应属地网点关联询问。

　　（3）关于石景山校表题目：如碰到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部分是周一至周五行政时候上班，如用户上午报修平常当天就可以安排处理，可以向用户解释明白，以避免造成用户误解。别的城区此类工作平常不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部分关联约时。

　　（4）当用户反应电表表内开关合不上时，必定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这类环境属于平常现象，请用户购电便可。如经核实不属上述环境就须请用户断开室内扫数电器及漏电开关尝尝。因为家用电器及线路很有大略导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有题目的线路断开后合表内开关，才华精确判别表内开关是不是呈现障碍。但要记取尽量不要让用户试插插座，因线路短路大略会造成打火，会有必定危机。

　　（5）关于询问筹划查验停电范畴的题目：可以如许解释：因为电力公司的线路是错综纷乱的，详细是不是包括用户地点地区没法立即帮您肯定。我们向社会公告相干信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，详细可以向房产单位肯定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和任务包管您的煤、电、水、气等公用办法的利用。

　　（6）如接到用户来德律风反应我公司人员在抢修现场因为某因为与用户产生争论并有打伤用户行动时：可以如许解释：既然已经呈现打伤人的环境，且您在现场有人证、物证，这类变乱就不在我们办事范畴以内了，发起您可以采纳法律伎俩，找公安构造或拨打110等来现场查清实情，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上结果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

　　（7）如接到单位电工来德律风反应处理内部障碍，请我公司互助停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由工作局专业测验合格后才华取本，凡持证者都应具有低压带电功课技巧，如确属电工本领以外的工作，再酬情安排。

　　（8）关于投诉题目：如接到用户投诉德律风，应先诚挚地向用户表现谢意“欢迎您对我们的工作提着宝贵定见和发起，如许有益于我们工作的美满和进步”。对用户投诉内容应细致谛听，找出用户想办理的题目关键，尽量与用户雷同，帮用户办理题目。但也不能对用户一味的盲目服从。如我公司办事或人员实在存在题目理所该当要记录，但如根本异国过错，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产表明，但有些用户不睬解想投诉，可以向其解释：带房产表明也是为了禁止将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对付欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释明白相干标准政策，并应将欠费交清禁止停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在办理用电题目后再来德律风反应，从而裁减投诉单的生成。

　　（9）现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部障碍的，产权平常属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

　　（10）用户室内漏电保卫器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关便可合拢；另外一个是实验按扭（有t字型标记）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无举动表明电表出线大略没电。平常环境下，用户应每个月做一次掉闸实验以肯定漏电保卫器是不是平常。

　　3、工作单处理及别的方面：

　　（1）因如今发派工作单已经入手下手考核，值班员在记录地点时要细致精确，内容应简洁简要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先关联”、“猛烈要求”等话没必要填写，确有紧张事变再注明。平常的报修单尽量以联合的模样填写，可以节减我们填写时的思虑时候，也便于值长办理。不要呈现错别字及病句，尽量在填写结束后再挂断德律风。

　　（2）值班员应保存较高的工作自动性，多利用业余时候进修专业知识，平常谦和请教，组员间彼此互助，联合协作。对付平常呈现的题目或紧张信息，应及时记录总结，从而进步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作质量。服从工作规律，不做与工作无关的事变。规矩办局势度，将我们的办事由被动转为自动，进步办事意识，站在用户的立场去看题目。

　　（3）对付已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要容易听名誉户，可以帮其关联基层，明白详细环境后再向用户解释，与用户讲话中不要随便亮相，分析谁对谁错等。

　　（4）接到远郊反应停电德律风，如异国变乱上报需转到属地客服时，可以在转接后点击集会，可以明白到是不是呈现障碍，如属于外线障碍应上报值长公告公告，使再次接到此处德律风的值班人员便利判别。

　　以上三个方面都是我小组组员平常接话时碰到的题目和不敷的地方，经过议定王师傅的及时斧正与严厉监督，我们已渐渐把握了相干交易知识并已深入明白，只有将知识做到领悟领悟了，才华更明白明白的为用户解释办事。在与用户对话方面，我们也改了很多弊端，比方口头语、语气腔调、对话技巧等，都是愈来愈典范。固然这一年中我们获得了必定进步，但间隔完满的接好每个德律风还差得最远。不论是在交易上还是办事上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的办事斥候进修，进步本身本质。

　　王师傅凡是在便利或闲余时候带组员进行什物进修，如许能更大略明白的使我们把握相干知识。在新的一年里，我们盼望能再多一些有关交易的现场实践，比方：新增的收集电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装配及接线、新建社区的相干各项交易流程等，如今我们对上述交易只是大略明白，如果用户询问详细信息，我们就没法复兴用户了，经过议定现场实地进修能使我们更深切地把握结壮，增加我们的交易深度。因如今凡是碰到一些记者或法律意识较强的用户来德律风询问一些题目，我们答复时感触有些吃力，讲话不严谨，如许很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，盼望能讲解一些平常经常使用的法律根本知识。在与用户的交换说话上，我们要连续以高标准严厉要求本身，给用户供给典范，殷勤，热忱，快捷的办事，也请王师傅予以监督教导。

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