年度工作总结

时间：2021-04-29 14:33:48 工作总结我要投稿

【精选】年度工作总结范文集合九篇

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的年度工作总结9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【精选】年度工作总结范文集合九篇

年度工作总结篇1

　　一、经营方面：

　　我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划。如：根据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品；根据季节性原料供应特点，我们推出一些特价菜。等等。

　　二、管理方面：

　　以人为本，我结合员工实际情况加强素质教育，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度等；有些员工甚至还开始自己琢磨新菜谱。现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

　　三、质量方面：

　　菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长，我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还认真听取前厅员工意见及宾客反馈，总结每日出品问题，并在每日例会中及时改进不足；我们还经常更新菜谱，动脑筋、想办法、变花样，确保回头客每次都可以尝到新口味。

　　四、卫生方面：

　　严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，同时，由我进行不定期检查；其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨房用具也必须存放在固定位置；另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。

　　五、成本方面：

　　在保证菜肴质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我也总结出一些降低成本的新方法。如：掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制无成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本；还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本，从而达到效益化。

　　综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的成绩。当然，我们也还存在不足，比如，受甲流和金融危机的影响，消费者就餐的品味与档次下降，这使我们的年收入受到一定程度的影响。但面对不可抗力，我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客，程度的增加年收入，从而达到转危为机的良好效果。从这个事件上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精美的菜肴。

　　辞旧迎新之际，我们将在XX年的基础上，继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制，同时要改进自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新，从而寻求在XX年创造更好的经济效益和社会效益。

　　上海世博会将会给我们带来又一次的发展机遇。与此同时，周边酒楼和饭店的与日俱增也使得XX年餐饮业的竞争更加白热化。但是，我相信，在各位领导和同仁的指导和帮助下，我们的团队一定能够抓住机遇，迎接挑战，走向一个收获的XX！

年度工作总结篇2

　　迎着水xx年春节的爆竹声，圆满结束了自己执业的第一年度。回顾xx年的工作，我在律所主任及律师和同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照办理法律业务的要求，较好地完成了律所指派及其当事人委托的工作。现作如下工作总结：

　　一、开展各项律师业务情况

　　(一)在思想品德方面。本人虽然不是党员律师，但是始终保持清醒的政治头脑，始终坚持国家宪法和法律精神，遵守律师职业道德和执业纪律，维护国家法律的正确实施，促进司法公正，促进社会和谐与稳定，并对国家颁布和修改的各项法律法规进行认真的学习，跟上法治发展的脚步。特别是对新的刑事诉讼法和刑法修正案(八)的学习。

　　(二)在政治学习方面。虽然我很少观看新闻联播，但是通过网络如博客、各类论坛、微博和微信等新媒体，对国内外重大事件和我国政府的对策都时时关注，特别是一些在全国范围内影响巨大的大案要案。同时，也利用新媒体为当事人提供法律咨询，普及法律知识，提高公民的法律素质，取得了良好的实际效果。

　　(三)办理业务方面。1年来共办理民事案件3件，刑事代理(辩护)4件，非诉讼案件2 件，法律援助案件32 件，法律咨询及代收15件。在办理各类案件过程中，我认真分析法律关系，研究法律、法规规章及地方性法规，拟写辩护词和代理词，整理并制作证据目录，找出案件的争议焦点，通过办理各项案件从中学习和锻炼了业务能力，也从中温故了法律知识。特别是自己办理的第一件建水一家公司的公司确权纠纷案件和第一件州内重大的刑事案件。

　　其他大部分是法律援助案件，有当事人家属经济困难无力委托律师的，也有自己有可能被判处无期以上徒刑的，还有几件是涉及外国人的，通过提供法律援助，让每个当事人都充分行使了法律赋予他们自己权利，彰显了法治的精神。每个案件办理完毕后，我都抽时间将办案心得发表在自己的博客上，在总结中认识到自己的不足。

　　在平日的法律咨询过程中，大部分是婚姻、赡养、财产分割、合同纠纷等法律问题，对于每个前来咨询的当事人都耐心倾听，认真说理释法，耐心解释，提供良好的法律意见，化解社会矛盾。

　　二、参加律师协会组织的培训

　　每年律师协会为律师组织的培训分为网上听课、全州律师现场业务培训和律师自愿的培训，去年我在网上听课主要涉及刑事方面的，现场的三天培训包括刑事和房地产公司业务。通过培训，从中学习了不少专业律师的工作方法和业务知识，为自己的成长起到了良好的帮助作用。

　　三、工作中的不足。

　　过去一年的工作使我用细致、认真负责的办案态度，熟练的办案技巧和高尚的职业道德不仅赢得了委托人的信任和感激，还形成了良好的社会影响。同时我也深刻体会到自己知识不足，特别对一些司法解释和部门规章不够了解，在办案过程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭审中的一些发问技巧和庭审应变能力。同时，对除法律领域的书籍涉及不足，阅读量不够，导致视野不开阔，今后我将再接再厉，进一步钻研法律业务，为社会提供更为优质的法律服务。

年度工作总结篇3

　　20xx年我局财务工作按照市统计部门财务管理工作要求，紧紧围绕当好家、理好财，努力提高工作效率和工作质量的目标认真开展工作，认真开展了统计事业经费的预算、决算，建立健全了内控制度，做好了记帐、算帐、报帐等日常会计事务工作，及时地为单位提供翔实的会计信息，促进了局内各项工作顺利开展。主要做了以下工作：

　　一、强化会计基础规范化建设

　　1、建立机构。严格按《会计法》规定配备了持有《会计从业资格证》且相对稳定的财会人员2人，会计、出纳各一人，具体负责单位的财务工作。

　　2、加强了财务基础工作。强化会计核算和监督，做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。

　　3、完善了财经制度。建立健全财产物资管理、电话管理、车辆管理、接待管理、会计档案管理等制度，使全局职工行为有制度约束，规范了财务会计工作；使单位资产有方案管理，保护了国有资产；使会计档案有专兼职人员负责，严格做到了档案保密、防火、防潮、防蛀、防盗。

　　4、开展了内控和审计工作。建立健全内控制度，定期不定期地开展内部审计工作，认真开展自查分析，对不完善的方面及时加以整改。

　　5、加强财务人员的素质教育。我局配有会计、出纳各1人，为提高财务人员业务素质，积极组织财务人员参加县财政组织的培训及继续教育学习，并为财务上订了《会计与审计》专业书刊，使财务人员全面深入的学习财务知识，开拓视野，丰富知识，进一步优化了财会人员知识结构，不断提高了财务管理的综合水平。

　　二、严格执行资金管理制度

　　1、认真开展了财务预算工作，及时上报各类报表和信息，全年撰写财务信息4条，及时上报了财务审计情况报告，圆满完成了市、县安排的各项财务工作任务。

　　2、严格按《统计事业单位财务管理办法》中“审计财政补助收入、拨入经费和单位非独立核算部门创收在内的各种资金来源纳入本单位预算，不能设‘小金库’”的要求，我单位经费纳入县财政核算中心统一管理，没有设“小金库”的现象。

　　3、会计科目严格按照国家财政部制定的政府收支分类科目规定设置，不存在设帐外帐、假造会计凭证行为、假造会计帐簿行为、假造会计报表行为；所有经费开支要按有关制度规定的管理权限，严格坚持主要领导“一支笔”审批制度，做到了专项专用，全年无违反财务制度的现象发生。

　　4、为积极做好“民情家访”工作，我局努力缩减局内开支，严格控制支出，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，在资金并不宽裕的`情况下拨出2万元用于解决联系点的困难，做到了少花钱、多办事，充分发挥资金使用效益。

　　由于省、市抽样调查工作业务不断增加，县上的工作经费缩减，局内办公经费紧张，给财务工作增加了压力。财务上除了做好业务工作外，将及时地为单位提供财务信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋，积极向县上争取资金，力争得到更大的支持。

年度工作总结篇4

　　一、征收工作情况

　　今年我局税费收入计划完成21.44亿元，预计增长15%，税费收入将首次突破20亿元大关。其中税收16.20亿元，社保费4.75亿元，其他规费收入4910万元。全年地税公共财政预算收入计划完成15.43亿元，预计增长22%。

　　1-5月，我局共组织税费收入8.02亿元，同比增长9.02%，增收6638万元。其中：税收收入完成5.85亿元，同比增长11.61%，增收6089万元；社保费完成1.99亿元，同比增长0.85

　　%，增收168万元；其他规费收入完成1818万元，同比增长26.51%，增收381万元。地税公共财政预算收入完成5.66亿元，同比增长13.58%，增收6765万元。

　　上半年完成"双过半"税收目标任务，预计入库税收7.98亿元，占年度计划16.20亿元的49.3%，占去年同期6.77亿元的118%；预计入库社保费2.38亿元，占年度计划4.75亿元的50%；预计入库其他规费收入2300万元，占年度计划4910万元的47%。地税公共财政预算收入预计完成7.73亿元（含教育费附加1100万元），占年度计划15.43亿元的50.1%，占去年同期6.44亿元的120%。

　　二、主要工作措施

　　今年以来，我局紧紧围绕"改革攻坚、转型突破、发展争先"的总要求，以"督查落实年"为工作主线，强化任务意识，加强税收征管，积极挖潜增收，全力冲刺"双过半"税收目标任务。

　　（一）广辟税源，大力组织税费收入。以税源建设为着力点，积极挖潜税源，大力堵漏增收。一是强化税收任务意识。把圆满完成收入计划作为一项严肃的政治任务认真对待，坚持税收任务"双过半"不动摇。按月召开税收业务工作会议，将税收任务层层分解，细化到科室，落实到个人，做到人人肩上有担子，个个身上有压力，并严格绩效考核，严肃问责问效。同时，紧紧围绕市委、市政府年初与重点税源企业签订的目标任务采取措施，确保税收入库进度与时间同步。二是完善分级分类专业化管理。积极构建风险导向型、专业化管理、人本化服务、信息化支撑、社会化助力的"一型四化"税费征管体系，按行业、规模、区域将纳税人分为重点税源、一般税源和零散税源三类，实行分级分类专业化管理。对重点税源采取精细化管理和个性化服务，对一般税源强化税基管理和分类辅导，对零散税源、"营改增"行业等实行社会化办税、国地税合作征管。三是健全完善税收征管机制。认真落实《XX市地方税费征收保障实施办法》，加强与房管、国土资源等部门的配合，对房地产税收和土地交易税收实行"先税后证"控管模式，与工商部门密切协作，在股权转让"先税后登"上取得重大突破，与公安、保险部门联合控管车辆税收，建立了源头控管机制，巩固扩大了社会综合治税成效，确保了重点行业税收足额入库。认真做好企业所得税汇算清缴、年所得12万元以上个人所得税自行申报工作，全面推行个人所得税全员全额申报和全员全额管理，确保企业所得税、个人所得税等主体税种严格控管到位。从纳税户户籍管理入手，对全市1609户企业，3869户个体户开展地毯式清理，准确掌握纳税户数和税源规模，全面分析税源现状，加强税源控管的制度化、规范化。四是依托信息网络监控税源。全面运用核心征管系统，对全市地方税源进行监控、评估、分析、预警。推行团队评估和行业评估，着力抓好"重点行业、重点企业、重点税种"的税源监控，找准薄弱环节，核实征管疑点，有效堵塞漏洞，提升管理质效；以清理闲置土地为重点，深化"以地控税、以税节地"工作，加强欠税清缴，确保颗粒归仓。全面应用发票综合管理平台，强化餐饮、服务等零散税源的控管，从源头上杜绝了制售假票等违法行为。

　　（二）依法治税，推进法治地税建设。我局始终把依法治税摆在工作首位，将依法治税理念贯穿于税收工作始终，确保国家税收法律法规不折不扣地得到贯彻落实。一是全面推行税收行政执法责任制。统一明确岗位职责、工作规程、考核评议标准、责任追究标准，将税收行政执法、行政管理纳入税收行政执法责任制体系，进行全程监控、适时考核和严格追究，解决了"做什么"、"怎么做"、"做得怎么样"、"做得不好怎么办"的问题，有力地规范了税收执法行为。二是夯实法治地税建设根基。坚持以公开为常态、不公开为例外，全面推行税务公开工作，保障纳税人的知情权和监督权。健全完善建筑业、交通运输业、房地产业等分行业、分税种管理办法，强化税收执法监察、执法督查，确保各项税收法律法规严格落实到位。完善《税收减免工作规程》，加大减免税管理和检查力度，从严规范减免税行为。规范重大税务案件审理工作，细化量化行政处罚自由裁量权标准，认真做好税务行政复议和应诉工作，保障纳税人合法权益。三是整顿规范经济税收秩序。以在全省率先试点稽查现代化建设为契机，加强两级联动，大力推行查前约谈和纳税辅导，广泛开展行业专项检查，加大发票违法案件查处力度。

年度工作总结篇5

　　一：思想方面———————————爱国爱党，积极上进

　　作为教师，责任心是工作成败的关键，也是良好师德的具体体现。当然个人的能力也非常重要。但没有本人一直严于律已，时刻用教师的职业道德规范来约束、鞭策自己，紧记自己是教师的身份，做到以身作则，为人师表。热爱和关心学生。做到既教书又育人。严格遵守学校的各种规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，有事请假。工作积极、主动，任劳任怨。从不斤斤计较个人得失，具有较高的事业心和责任感。能出色完成学校安排的各项教育教学工作。努力使自己成为一个新世纪学生喜欢的教师。做学生的思想政治教育工作，引导学生树立正确的人生观，端正政治立场，形成良好的品德，班主任除了帮助学生提高思想品德素质以外，还要提高科学文化素质，有些班级举办各种活动进行学会学习的教育，

　　二；教育教学上—————塌实教学严谨治学

　　坚持认真备课，备课中我不仅备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。坚持每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。努力增强自己的上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。为此，我在教学工作中还积极推进素质教育，并非只是传授知识，而是注意了学生能力的培养，把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。

　　让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。学生普遍反映喜欢上语文课，就连以前极讨厌语文的学生都乐于上课了，姚瑞雷就是实例。他由过去不喜欢上语文到爱上语文，由过去的字迹很大很乱到现在的比较整齐，由过去的字谁都不认识到现在的都能看得清楚…就是一个质的飞跃。总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强；电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

　　三；班主任工作————————耐心细致。

　　都能协助有关部门做好学生的安全教育，培养学生较强的安全意识，防止任何安全事故的发生。但也有没及时发现学生中隐藏着的矛盾，没有很好地、正确对待、及时处理好，而是对学生护短，没有站在公平的立场上，没有及时地做好工作，使的学生打架事故再次发生的事也过。班主任组织学生开展课余活动和义务劳动，如：安全知识问答、卫生竞赛、跳绳比赛…。丰富了学生的课余活动，使学生集体荣誉感大大增强。还定期地更换黑板报的内容和宣传栏的内容。不但如此我还经常的检查督促学生搞好教室、寝室个人及公共场所卫生，督促学生按时作息，到学生寝室了解学生的学习，生活情况，并教育学生维护好校园环境卫生，爱护公物。与家长及时取得联系，家长的协助一项是不可忽视的工作。将学生的在学校情况反馈到家长，和家长交流，共同努力，纠正学生的错误想法及在学校里的不良表现，是带好班级不可缺少的一环。经常关心学生的日常生活，让学生体会到班级是个大家庭班主任就是自己的家长，使学生感到家庭的温暖。

　　四；同事关系———————————和谐融洽

　　与同事交流，虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。同事间谁要是遇到了困难有求于我，无论是难与否，我都积极相助，谁身体出现状况，我都主动将他或她的课承担过来，从不提报酬，一年中我带过不少的课，一没有向领导提过二没有向同事说过。不光是年纪大的就是年龄小的，我一样看待她们，从不有歧视看不起他们的意思，对他们我更是象她们的大妈大姐姐一样的关心着她们，与她们谈天说地砍未来……气氛十分的和谐，关系极其的融洽。

　　一学年来，我所做的都是些平凡小事，虽然没出什么成绩，但由于学校里的杂务性事情太多，自己往往会为了应付这些事情而打乱自己的学习计划和工作计划。比如几次的节目排练————节目训练————节目演出都给自己的教学带来不少的麻烦，但我都把它们悄悄的补上。但有时回过头来想一想，有些事情还是需要有人去忙，也许是我比较适合吧！所以自己虽然失去了一些，但我并不后悔。对于今后的路，我会用自己的努力尽可能地把工作做细、做实、做活，同时也希望大家在工作中能一如既往地支持我，能多与我交流、沟通。因为我不是什么能人，更不是什么完人，在工作中肯定存在着许多不足的地方，老师们可以帮我提出，我想这是对我工作最好的支持和帮助。况且学校是我们大家的，也需要大家的关心和爱护。

年度工作总结篇6

　　20xx年，是全面实施“六五”普法的最后一年。一年来，在县委、县政府的坚强领导下，我镇深入推进依法治镇工作，依法严厉打击各种黄赌毒行为，为促进我镇经济又好又快发展、社会和谐稳定营造了良好的法治环境。现将相关情况汇报如下：

　　一、20xx年工作开展情况

　　（一）加强组织领导，构建工作新格局

　　我镇成立了专门的依法治镇工作领导小组，定期召开会议，分析、检查、研究、交流依法治镇工作，查找存在的问题，及时采取各种措施，确保全镇法治工作中存在的问题和困难得到及时研究解决。

　　领导小组还进一步健全了依法治理工作责任机制、督查考评机制、奖惩机制和经费保障机制，做到依法治镇工作与维稳、综治等工作同部署、同检查、同评比、同表彰。通过党政领导亲自抓，分管领导具体抓，领导小组成员协助抓，在全镇形成了对依法治理工作层层发动，层层落实的工作新格局。

　　（二）坚持依法执政、依法行政，建设规范化服务型政府

　　为加快推进政府职能转变，我镇着力健全突发公共事件预警和应急机制，全面落实政务公开制度和执法责任制等，切实提高了依法行政水平。同时，抓好执法部门的队伍建设，不断提高执法队伍的整体素质。

　　我镇还将依法治村作为依法行政的一项重要内容，大力宣传《村民委员会组织法》，提高村民自治水平。落实镇干部“包村”制度，责任干部深入基层，深入群众把握动态，及时发现社会不安定的苗头，化解各类矛盾纠纷，预防了集体纠纷等案件的发生，有力促进依法治村工作的开展。

　　（三）坚持规范执法、公正司法，提升社会治理法治化水平

　　紧紧围绕人民群众最关心的问题，把司法公正真正体现在社会矛盾化解、公正廉洁执法上。加强司法队伍建设，落实行政执法人员资格管理制度，推进问责制度化，坚持严格执行行政执法程序、文明执法。我镇还进一步扩大法律援助范围，使法律援助制度惠及到低保线边缘的经济困难群体；加大民生领域执法监管力度，在食品药品安全、环境保护、消费者权益维护等方面，提升服务监管水平，保障土主群众吃上放心食品、用上放心药品；依法坚持价格调控，促进物价水平基本稳定。

　　（四）加强法治宣传、法律教育，大力弘扬法治精神

　　我镇将法律教育列入到“六五”普法工作重点中，主要包括以下几点：

　　1.抓好干部职工法律教育。采取集中学习和自学的方式，组织干部职工深入学习国家基本法律法规,同时组织各村、各单位的负责人进行法治学习交流，使依法办事观念深入基层。

　　2.抓好在校中小学生的法制教育。通过多种形式和途径,对中小学生进行法制教育。每所学校每个学期都组织一次以上的校园法制讲座等形式的学生学法活动。

　　3.抓好群众的学法宣传教育。利用各村（居）委会在法制宣传栏、黑板报等宣传阵地宣传法律法规，组织干部职工开展广场普法等群众活动并结合“走基层·六个一”深入推进法治宣传教育工作，用更加贴合群众生活的方式让他们学习到更多的法律知识。

　　（五）深化依法治理，推动和谐发展

　　我镇为创建“平安和谐幸福土主”，积极调处矛盾纠纷，实行“综治、信访、司法、调解”四位一体的工作机制。狠抓信访工作，及时排查调处，提前化解，实现了集体越级上访率逐年下降。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真查摆了基层干部“四风”方面存在的突出问题。严厉打击各类违法犯罪活动，积极倡导社会公平正义，广大群众的法律素质不断提高和法制观念不断增强，各类重特大刑事案件的发生得到有效遏制。实行“门前双三包”责任制，改善乡镇街道环境，针对“四大”专项整治行动，制定合理的处罚规定。

　　二、存在的问题和困难

　　20xx年，我镇在依法治镇方面虽然取得了一定的成绩，但离建设法治社会的要求还有很大的差距，存在许多亟待解决的问题：

　　1.群众对依法治镇工作积极性不高。

　　2.宣传偏向于有关农村的政策法规，对农村青少年普法宣传等其他法律法宣传教育滞后。

　　3.镇、村两级集体经济困难，对开展依法治镇工作保障不力。

　　4.普法师资力量不足，法律素养不高，缺乏一支热心法制宣传、懂法律、有一定演讲能力的普法讲师团、宣传员、联络员队伍。

　　三、下步工作打算

　　（一）加强领导，确保形成合力

　　继续坚持和完善领导体制和工作机制，形成统一规划部署，各部门齐抓共管、密切配合、各负其责的工作格局。

　　（二）完善制度，促进规范发展

　　做到用制度管人、用制度管事、用制度推动普法工作；加强对征地拆迁、土地流转等法律法规政策的宣传，确保工业园区的健康发展。

　　（三）创新载体，扩大宣传覆盖面

　　认真总结法制宣传教育的宝贵经验，在继承一切有效传统形式的同时，适应社会发展和科技进步的趋势，不断创新形式、创新手段，努力使法制宣传教育更好地体现时代特点，满足人民群众的法律需求。

年度工作总结篇7

　　岁末年初，新的一年已经入手下手了，我们的工作也告一段落。回顾过去的一年，我们在工作中固然没呈现大的过错，但在很多题目的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完满。我们小组按期由王师傅构造召开小组集会，总结题目，及时改正。下面将上一年度碰到的题目及必要改革的处所总结以下，盼望也能给其他同事带来必定救助：

　　1、说话交换技巧方面：

　　（1）与用户对话时，应细致考虑，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更和缓；向用户道歉时尽量用“抱歉”，不消“抱歉”，如许显得更朴拙；碰到用户打来德律风向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请教您必要甚么救助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完好典范，不要呈现“漏保、招商、农业、工商”等词，或呈现一些病句及倒装句。语速要适合，遇有白叟或听力不太好的用户，应得当进步音量并放慢语速。

　　（2）在用户电卡呈现题目必要修卡时，应先向用户道歉，介绍网点时，可以特地声明“您稍等，我帮您找一个近来的网点”，并向用户解释清造成此现象的因为，提醒用户今后插卡输电尽量时候长一些，以禁止产生此类环境，利用户感触我们对待工作是当真任的，从而能关心并互助我们的工作，裁减不必要的争端；接到用户因障碍停电来德律风询问时，要先向用户道歉，并表明“包管您用电是我们的责任，呈现障碍我们必定会立刻处理，尽快规复供电，裁减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点利用的不满是‘一卡通’，其名称各不雷同，复兴用户时不该一切而论，可以说‘银行交易卡’。

　　（3）接听德律风时要当真，注意听用户讲的每一句话，周全分析用户反应的题目，找出关键，分清造成变乱产生的责任部分，尽快利用户的题目获得办理；该讲清的必定要向用户讲明白，不要以命令的口气要求用户去做甚么，也不要随便承诺或复兴用户一些不肯定性题目和要求，讲话不能过于罗嗦，禁止利用户产生讨厌感情，要换位思虑，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占有自动位置，不要光凭经验，讲话过于随便，并要注意复兴用户时要留有余地，给本身留后路。

　　2、交易及题目处理方面：

　　（1）新建小区，询问有关临时转正式用电题目：可以如许解释：因小区集体工程未完，开辟商又不能等扫数工程完工后再销售商品房，所以只能完工一栋销售一栋，期间不具有转成正式供电前提，所以临时用施工用电向居民供电。工程完工，其实不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的集体完工，包括：煤气、上下水、电、小区的从属办法等，在其完工报告上盖有相干单位的完工定见及公章，只有盖齐了，才是真实的完工，才华到电力公司办理相干手续。

　　（2）关于卡表退费题目：可以如许解释：如属集体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的环境平常都可以办理退费，别的环境原则上不予办理,但用户如有特别因为可直接与响应属地网点关联询问。

　　（3）关于石景山校表题目：如碰到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部分是周一至周五行政时候上班，如用户上午报修平常当天就可以安排处理，可以向用户解释明白，以避免造成用户误解。别的城区此类工作平常不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部分关联约时。

　　（4）当用户反应电表表内开关合不上时，必定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这类环境属于平常现象，请用户购电便可。如经核实不属上述环境就须请用户断开室内扫数电器及漏电开关尝尝。因为家用电器及线路很有大略导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有题目的线路断开后合表内开关，才华精确判别表内开关是不是呈现障碍。但要记取尽量不要让用户试插插座，因线路短路大略会造成打火，会有必定危机。

　　（5）关于询问筹划查验停电范畴的题目：可以如许解释：因为电力公司的线路是错综纷乱的，详细是不是包括用户地点地区没法立即帮您肯定。我们向社会公告相干信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，详细可以向房产单位肯定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和任务包管您的煤、电、水、气等公用办法的利用。

　　（6）如接到用户来德律风反应我公司人员在抢修现场因为某因为与用户产生争论并有打伤用户行动时：可以如许解释：既然已经呈现打伤人的环境，且您在现场有人证、物证，这类变乱就不在我们办事范畴以内了，发起您可以采纳法律伎俩，找公安构造或拨打110等来现场查清实情，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上结果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

　　（7）如接到单位电工来德律风反应处理内部障碍，请我公司互助停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由工作局专业测验合格后才华取本，凡持证者都应具有低压带电功课技巧，如确属电工本领以外的工作，再酬情安排。

　　（8）关于投诉题目：如接到用户投诉德律风，应先诚挚地向用户表现谢意“欢迎您对我们的工作提着宝贵定见和发起，如许有益于我们工作的美满和进步”。对用户投诉内容应细致谛听，找出用户想办理的题目关键，尽量与用户雷同，帮用户办理题目。但也不能对用户一味的盲目服从。如我公司办事或人员实在存在题目理所该当要记录，但如根本异国过错，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产表明，但有些用户不睬解想投诉，可以向其解释：带房产表明也是为了禁止将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对付欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释明白相干标准政策，并应将欠费交清禁止停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在办理用电题目后再来德律风反应，从而裁减投诉单的生成。

　　（9）现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部障碍的，产权平常属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

　　（10）用户室内漏电保卫器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关便可合拢；另外一个是实验按扭（有t字型标记）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无举动表明电表出线大略没电。平常环境下，用户应每个月做一次掉闸实验以肯定漏电保卫器是不是平常。

　　3、工作单处理及别的方面：

　　（1）因如今发派工作单已经入手下手考核，值班员在记录地点时要细致精确，内容应简洁简要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先关联”、“猛烈要求”等话没必要填写，确有紧张事变再注明。平常的报修单尽量以联合的模样填写，可以节减我们填写时的思虑时候，也便于值长办理。不要呈现错别字及病句，尽量在填写结束后再挂断德律风。

　　（2）值班员应保存较高的工作自动性，多利用业余时候进修专业知识，平常谦和请教，组员间彼此互助，联合协作。对付平常呈现的题目或紧张信息，应及时记录总结，从而进步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作质量。服从工作规律，不做与工作无关的事变。规矩办局势度，将我们的办事由被动转为自动，进步办事意识，站在用户的立场去看题目。

　　（3）对付已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要容易听名誉户，可以帮其关联基层，明白详细环境后再向用户解释，与用户讲话中不要随便亮相，分析谁对谁错等。

　　（4）接到远郊反应停电德律风，如异国变乱上报需转到属地客服时，可以在转接后点击集会，可以明白到是不是呈现障碍，如属于外线障碍应上报值长公告公告，使再次接到此处德律风的值班人员便利判别。

　　以上三个方面都是我小组组员平常接话时碰到的题目和不敷的地方，经过议定王师傅的及时斧正与严厉监督，我们已渐渐把握了相干交易知识并已深入明白，只有将知识做到领悟领悟了，才华更明白明白的为用户解释办事。在与用户对话方面，我们也改了很多弊端，比方口头语、语气腔调、对话技巧等，都是愈来愈典范。固然这一年中我们获得了必定进步，但间隔完满的接好每个德律风还差得最远。不论是在交易上还是办事上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的办事斥候进修，进步本身本质。

　　王师傅凡是在便利或闲余时候带组员进行什物进修，如许能更大略明白的使我们把握相干知识。在新的一年里，我们盼望能再多一些有关交易的现场实践，比方：新增的收集电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装配及接线、新建社区的相干各项交易流程等，如今我们对上述交易只是大略明白，如果用户询问详细信息，我们就没法复兴用户了，经过议定现场实地进修能使我们更深切地把握结壮，增加我们的交易深度。因如今凡是碰到一些记者或法律意识较强的用户来德律风询问一些题目，我们答复时感触有些吃力，讲话不严谨，如许很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，盼望能讲解一些平常经常使用的法律根本知识。在与用户的交换说话上，我们要连续以高标准严厉要求本身，给用户供给典范，殷勤，热忱，快捷的办事，也请王师傅予以监督教导。

年度工作总结篇8

　　自进入公司以来，我一直负责林桥社区生活保障房工程项目的资料整理、收集、管理工作，工程资料真实反映工程项目的施工结果，本着“各项工作资料先行”的原则，严格按照国家标准规范及各类规定，主动会同相关部门及责任人随施工进度及时整理完善各项资料。

　　20xx年度主要工作及总结如下：

　　1、配合各专业工程师对施工单位的工程资料做好严格把关，资料就是在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，只有和专业工程师、施工单位资料员、监理单位全力配合才能完成并做好这项工作。资料的整理、收集是一个逐渐积累的过程，要确保资料的真实与完整，为工程验收提供及时、有效、适用的资料。

　　2、对前期的地质勘察、施工图设计形成的文件，进行积累、组卷、归档。

　　3、负责施工现场会议的记录工作，做到真实、有效的记录，整理出会议纪要，经各参加单位会签后下发。

　　4、负责工程部与各参建单位往来文件、联系函件、施工图纸的收发，做好记录，建册存档。

　　5、负责工程重要施工部位的影像资料拍摄，进行整理、归档。以便日后查阅及工程结算之用。

　　以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之处：

　　对于施工单位工程资料报验的监督有一定的松懈，开工初期施工单位不重视工程资料的编制，往往某一分项工程已施工完毕才将工程资料上报，存在拖延、滞后等现象。工程资料应随施工进度同步收集、整理并按规定移交。在今后的工作中，我将严格要求施工单位做好工程资料的编制与报验工作，保证工程资料的真实、有效、完整，为工程的顺利验收奠定基础。

　　20xx年的工作计划：

　　1、20xx年工程将进入基础及主体施工阶段，施工队伍多，施工项目多，所涉及到的技术资料项目繁杂，这对我的工作能力也是一项考验，我将一如既往的认真履行自己的职责。加强对各施工单位土建、安装、安全资料的监管力度，定期对其进行查阅，保证技术资料及时、完整的整理，并达到质检站的验收要求。

　　2、认真做好各项重要文件、施工中往来函件的收发、记录、存档工作。

　　3、协助工程部各专业工程师，做好各项施工资料的整理、存档工作。

　　能参与建设林桥社区生活保障房这样建筑规模大、施工项目多、配套设施齐全的工程，我感到很幸运也很骄傲。比起其他同事，我的力量是微不足道的，今后工作中存在的不足之处，望各位领导与同仁给予批评指正。我将总结过去的不足继续努力工作，为公司的建设贡献自己的微薄之力！