工作计划

时间：2023-12-16 08:05:46 工作计划我要投稿

工作计划[集合7篇]

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，很快就要开展新的工作了，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的计划才是有效的呢？下面是小编精心整理的工作计划8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作计划[集合7篇]

工作计划篇1

　　根据**市教育局教研工作的部署、及**中心学校教务工作的要求，结合我校实际本学期教务工作将在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的基础上，坚持课堂教学要"面向全体学生"，为学生的可持续发展服务，课堂教学向着"上水平、显特色、有创新"的目标迈进，学校教务工作计划。我们要吸取上学期工作中的教训，打造高效课堂，切实提高教师的教学力和学生的学习力，营造书香校园，本学期特制定工作计划如下：

　　一、主要工作

　　(一)加强教研活动，打造高效课堂

　　本学期我们把观课、议课活动定在9月下旬开始每周三，上午两节为语文，下午两节数学，下午放学后议课。从五年级开始，依次进行。一学期每位老师的课听两次，其中不包括中心学校举行的活动。中间穿插集体备课，鼓励提倡听推门课、研讨课。同时结合继续教育的.要求，开展好"命好题"的研究，利用教研活动时间加强研究学习。

　　(二)抓实艺体卫，强健体与魄。

　　艺术教育和体育卫生工作是小学教育教学的重要组成部分，它关系到学生终身发展的需要。要根据学生的发展需要，研究切实可行的活动方案，成立兴趣小组。让每一个学生都找到适合自己生长的土地。真正地培养"有后劲儿"的学生。

　　音乐：针对传统节日，举办歌咏比赛、晚会等活动。

　　体育：认真开展体育活动，对所教年组的学生及班主任认真指导：做到班级有特点，学生有绝活，年组有特色，课间有活力。让每学生都快乐地参与到课间活动中，增强学生的体质，丰富学生的课间生活；不同年级的学生对体育文化有不同的了解。

　　美术：每个学生对美术作品都有一定的欣赏能力。每个年级的作品都有自己的特色。定期举行不同年级不同类型的作品展。

　　卫生：1、抓好常见病和传染病的预控工作，一日一消毒，一日三通风，一日一登记，一日一汇报；

　　2、进行心理健康和生命教育问卷调查，使学生懂得珍爱生命。

　　(三)以读书为快乐，营造书香校园

　　本学期书香校园活动，在发扬上学期优良传统的基础上，要抓好学生知识积累和教师运用两条主线。在抓学生积累的工作中，要体现年级读书特色；在完成读书计划的基础上，查教师读书质量。

　　(四)制定管理制度，重塑黄小形象；

　　1、每周填写一次教育教学监控评价板。让每一位教师都能看到的成长与不足。

　　2、教师的作业、教案、教学反思做到一月一查，一月一公示。

　　3、制定切实可行的质量监督管理制度，向课堂教学要成绩。各年级数学、语文及格率达80%；已经达标的看巩固率。优秀率50%，已经达标的看提高率。

　　(五)研培相结合，能力加方法

　　许多教师都能展示一节比较成功的研讨课，但是班级考试成绩却不理想，甚至是落后，主要原因是缺少辅导学生的方法。本学期的培训，我们就应该从短板入手，从教师的需要。从理论上学方法，从他人那学经验，从课堂上练能力。例如关于单元复习课，分类复习课的方式方法，课堂练习题的设计等方面的技巧都需要我们探讨、学习、提高。把校本培训做得扎实有效。观看名师讲座碟片，激发斗志，激励广大教师迅速成长；让名优教师介绍经验，以点带面，使全体教师共同进步。

　　二、主要措施

　　1、群策群力制定有效的管理制度；

　　2、通过观课、议课教研活动提高教学力；

　　3、月查、月考等管理措施，监控教学质量；

　　4、贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》。打造高效课堂。

　　5、通过随堂听课，领导约课，教师邀课等听课形式，促进教师迅速提高。

　　本学期教研工作安排：

　　九月

　　1、各教研组上交教研计划和个人工作计划，及时装订成册。

　　2、语数各四节教研课，有评议记录。

　　3、对教师进行信息技术培训。

　　4、举行歌咏比赛。

　　5、庆祝"教师节"。

　　6、出两期校园报

　　7、查作业教案，进行单元小验收。

　　8、检查集体备课及读书活动。

　　十月

　　1、语数各四节教研课，有评议记录。

　　2、庆"十一"活动。

　　3、出两期校园报。

　　4、查作业教案，进行单元小验收。

　　5、诗歌朗诵比赛。

　　6、信息技术培训。

　　7、检查集体备课及读书活动。

　　8、学生硬笔书法比赛。

　　十一月

　　1、期中测查。对教学质量及时监控。

　　2、出两期校园报。查教学反思、教案、作业。

　　3、信息教师培训；

　　4、语数各四节教研课，有评议记录。

　　5、检查集体备课及读书活动。

　　6、安全教育课展示评比。

　　7、期中测试反馈。

　　十二月

　　1、语数各三节复习展示课；

　　2、举行美术作品展

　　3、查作业，查反思，查教案。

　　4、出两期校园报，

　　5、开展约课，邀课活动，对薄弱班级进行帮扶。

　　6、对任课教师进行问卷评比。

　　7、信息教师培训。

　　8、班主任经验交流。

　　9、校园之星评选

　　一月

　　1、收工作总结，收教案。

　　2、绩效考核。

　　3、质量分析，学校工作总结。

　　**市**中心小学教务处

　　20xx年9月

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　按照科学发展观的要求，牢固树立“以民为本、为民解困”的理念，夯实基础，加强基层，开拓创新，真抓实干，在加快推进社会救助体系建设上迈出新步伐，在深化双拥优抚安置工作上取得新进展，在发展社会福利和慈善事业上收到新成效，实现民政事业持续协调发展和全面进步，在服务和兴镇经济建设、促进社会稳定、构建和谐社会方面作出新贡献。

　　二、主要工作措施

　　以文明窗口创建为契机，扎实开展各项工作，确保各项工作争先进位：

　　（一）、进一步完善城乡低保，落实社会保障制度

　　困难群众、弱势群体和优抚对象的基本权益是民政民生问题的主体。强化对城乡低保人员实行动态管理，切实做到应保尽保，并随着经济发展，不断提高标准。严格按照低保、五保申报审批程序规定，户申请、镇审核、区审批；严格实行三榜公示接受群众监督。实行“一卡通”发放形式，达到管理规范化、程序合法化、制度正常化。做好困难群众的及时救助工作，切实解决他们的生活问题和后顾之忧。

　　（二）、进一步强化优抚工作力度，真正解决优扶对象的实际困难

　　20xx年，我们将认真贯彻落实党的优抚政策，切实解决优抚对象“生活难、看病难、住房难”等实际问题，进一步巩固抚恤补助标准自然增长机制，结合区局全面落实抚恤定补、优抚对象医疗保障办法，推动“优抚安居工程”工作的发展，真正解决优抚对象的`实际困难，落实双拥工作，争创双拥模范单位。

　　（三）、进一步加大殡葬管理工作力度，切实改善我镇殡葬环境

　　进一步加大殡改工作宣传力度和氛围，严肃查处、严厉打击非法土葬行为。同时加大对架河镇公墓建设的投入及管理，优化美化殡葬环境，强化管理，促进公墓规范化建设和发展，推动殡改工作。

　　（四）、提升服务，提高水平，加强为老服务体系建设和管理。

　　认真做好本部门和两个敬老院的日常管理和服务工作，规范各项资料，严格各项制度，全面提升敬老院服务质量，提高管理水平，多方面解决敬老院老人实际生活中的吃、穿、住、医等问题，打造省级文明示范窗口。

　　（五）、进一步加强基层政权建设，认真开展村务公开工作

　　继续抓住村务公开不放松，真正做到公开的内容全面真实，公开的形式、程序和时间规范及时，全镇所有社区村务公开和民主管理达到规范化、标准化的要求。

　　（六）、进一步加大残疾人工作力度、解决残疾人困难

　　认真摸排好残疾人各项信息，做好录入及上报工作，举办残疾人创业培训及成功交流会，鼓励引导残疾人创业。大力宣传、争取政策、落实好各项残疾人民生项目和救助工作，使残疾人享受到政策，感觉到温暖。

　　（七）、确保民政工作信访稳定。

　　认真做好低保、社会救助和涉核人员待遇等各项涉及民生问题的解释和协调工作，在切实解决群众需求的同时，确保信访稳定。

　　（八）、确保各项工作争先进位。

　　20xx年，民政办将按照权为民所用、情为民所系、利为民所谋的要求，努力拼搏，开拓进取，进一步把我镇民政工作干实、干好，为构建社会主义新农村，创建和谐架河做出新的贡献.

工作计划篇3

　　一、总体目标

　　根据三月份工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展四月份的工作

　　1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

　　2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

　　3、完成日常行政招聘与配置。

　　4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。

　　5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

　　6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的性、有效性。

　　7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

　　8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。

　　9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的.主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

　　10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

　　二、注意事项

　　1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。

　　2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

　　3、此工作目标仅为行政部四月份全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。

工作计划篇4

　　一月份：

　　第一周：对20xx年工作进行总结，对于存在的护理质量问题，按整改措施进行整改，保持持续质量改进。做好春节期间的工作安排，合理排班，确保护理工作安全。

　　第二周：坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，倡导亲情服务，积极响应医院号召，加强优质护理病房管理，主动学习先进科室经验，为我所用，提高科室业务水平。加强病房管理及基础护理，在对全年病人满意度调查总结的基础上改进工作。

　　第三周：对科室内现有的抢救药品器材进行逐项检查，确保处于应急状态。

　　第四周：组织科室护理人员用PPT课件形式学习脑出血病人的健康教育，以及消毒隔离规范，晕针的应急预案及程序。

　　二月份：

　　第一周：根据二甲评审标准及护理部20xx年工作计划制定科室护理工作计划，并对上一月存在的护理质量问题，提出整改方案，确保持续质量改进。

　　第二周：召开科室护理人员座谈会，缓解护士心理压力，提高护士工作积极性；加强责任心，加强法律意识，进一步深化像对待自己的亲人一样对待每一位患者”确保每一位护士以轻松愉快的心情，严谨的工作态度，更好的服务每一位患者。

　　第三周：响应护理部号召将鼻饲管的滑脱作为持续质量改进项目，并正式实施调查改进工作；同时将病人压疮评估及预报工作纳入正轨工作程序，确保基础护理工作的不断改进。对科室内所有护理人员进行综合能力的培训，增强对患者发生病情变化时的观察救治能力。

　　第四周：加强危重病人的护理，加强病房管理。发放满意度调查表，评估本月工作成效。对全体护士进行肌肉注射、生命体征技术的培训考核。

　　三月份：

　　第一周：加强病房管理，对上一月存在的护理质量问题，提出整改方案，确保持续质量改进。

　　第二周：检查护理核心制度的掌握与落实情况，晨会时提问

　　第三周：加强护理三基理论和消毒隔离知识的学习，根据护理部的计划培训护理技术（口腔护理、鼻饲和心电检测技术），完成科室考核。

　　第四周：发放满意度调查表，评估本月工作成效。

　　四月份：

　　第一周：加强病房管理，对上一月存在的护理质量问题，提出整改方案，确保持续质量改进。

　　第二周：检查护理核心制度的掌握与落实情况，晨会时提问

　　第三周：加强护理三基理论和消毒隔离知识的学习，根据护理部的计划培训护理技术（口腔护理、鼻饲和心电检测技术），完成科室考核。

　　第四周：发放满意度调查表，评估本月工作成效。

　　五月份：

　　第一周：对上一月存在的护理质量问题，提出整改方案，确保持续质量改进。

　　第二周：根据护理部安排，准备迎接5.12护士节活动，评选优秀护士长和优秀护士，学习护理理论知识、院内感染知识、心电图，进行综合能力培训。

　　第三周：迎接各项考试。

　　第四周：发放满意度调查表，召开全科护士会议，总结本月护理质量。

　　六月份：

　　第一周：加强病房管理，对上一月存在的护理质量问题，提出整改方案，确保持续质量改进。

　　第二周：检查护理核心制度的掌握与落实情况，晨会时提问。

　　第三周：加强护理三基理论和消毒隔离知识的学习，根据护理部的计划培训（1-2 年护士）护理技术（氧气吸入、心电监测技术及床上洗头），考试时间：6月26-28日；培训3-5的护士除颤技术，考试时间6月29日，提前完成科室考核；带教护士考试时间6月5日；1-5年护士理论考试时间：6月15日，内容护士三基分册（83-91）。

　　第四周：发放满意度调查表，评估本月工作成效。

　　七月份：

　　第一周：规范工作流程，强化细节管理，加强督导考核。

　　第二周：完善专项护理质量管理制度，加强对各类导管脱落、跌倒、坠床、压疮、意外事件的管理。

　　第三周：根据护理部的计划培训（1-2年护士）护理技术（雾化吸入、输液泵技术考核），考试时间：7月24-26日，提前完成科内考试。根据科内计划：业务学习：压疮护理规范和院内感染基本知识。

　　第四周：加强健康教育工作，拓宽沟通技巧。

　　八月份：

　　第一周：掌握护理核心制度和院感相关制度

　　第二周：细读二甲评审细则，按照要求一一落实

　　第三周：根据护理部的.计划培训（1-2年护士）护理技术（密闭式静脉输液、无菌技术、床上温水擦浴考核），考试时间：8月22-24日，提前完成科内考试。根据科内计划：业务学习：神经内科常见病的并发症的护理和医疗废物分类及处置规范。

　　第四周：加强健康教育工作，拓宽沟通技巧。

　　九月份：

　　第一周：按照二甲办工作计划，自查自纠阶段，对上月检查发现不足进行整改，达到质量持续改进。

　　第二周：对照二甲评审细则，整理档案材料，并按照要求一一落实。

　　第三周：根据护理部的计划培训（1-2年护士）护理技术（静脉留置针、皮内注射技术考核及晨晚间护理），考试时间：9月25-27日；3-5年护士：输液泵技术操作考核，提前完成科内考试。理论考试内容：护士三基分册P9-22，P56-63.院感内容：消毒隔离知识、职业暴露标准操作规程、传染病相关知识。根据科内计划：业务学习：神经内科常用药物的作用、不良反应及注意事项；院感知识学习：医院感染暴发报告及处置管理规范。

　　第四周：做好各项工作，准备迎接护理部的月末质量检查。

　　十月份：

　　第一周：按照二甲办工作计划，自查自纠阶段，对上月检查发现不足进行整改，达到质量持续改进。

　　第二周：对照二甲评审细则，整理档案材料，并按照要求一一落实。

　　第三周：根据护理部的计划培训（1-2年护士）护理技术（导尿技术考核），考试时间：10月24-26日，提前完成科内考试。新入院护士、护士、护师进行综合能力考核。根据科内计划：业务学习：颅脑解剖知识；院感知识学习：医院隔离技术规范。

　　第四周：做好各项工作，准备迎接护理部的月末质量检查。

　　十一月份：

　　第一周：按照二甲办工作计划，自查自纠阶段，对上月检查发现不足进行整改，达到质量持续改进。

　　第二周：对照二甲评审细则，整理档案材料，并按照要求一一落实。

　　第三周：根据护理部的计划培训（1-2年护士）护理技术（经口鼻吸痰、经气管插管吸痰技术操作考核），考试时间：11月27-29日，提前完成科内考试。根据科内计划：业务学习：气管切开术后护理；院感知识学习：法定传染病分类及报告程序。

　　第四周：做好各项工作，准备迎接护理部的月末质量检查。

　　十二月份：

　　第一周：按照二甲办工作计划，自查自纠阶段，对上月检查发现不足进行整改，达到质量持续改进。

　　第二周：对照二甲评审细则，整理档案材料，并按照要求一一落实。

　　第三周：根据护理部的计划培训考核（3-5年护士）：人工呼吸器使用技术考核，考试时间：11月30日，提前完成科内考试。理论考试内容：护士三基分册P92-136.时间：12月18日；院感考试内容：消毒隔离知识、手卫生规范、医疗废物管理、传染病相关知识。根据科内计划：业务学习：脑卒中危重病人急性变化时的风险评估及并发症预防和护理对策；院感知识学习：神经内科医护人员的职业防护。

　　第四周：做好各项工作，准备迎接护理部的月末质量检查和上级领导的年终检查工作。

　　二、日安排

　　周一：进行科室大交班，安排本周工作重点，检查各种记录本及危重、一级患者护理措施执行情况，督导总结上一周的工作。

　　周二：晨间提问；下午为亲情服务日，查看病人三短六洁执行情况，查缺补漏。

　　周三：质控组织活动，检查科室环节质量。

　　周四：健康教育指导，完善督导质控检查中存在的缺陷重点完善健康教育指导）。

　　周五：护士长随同科主任查房，进行医嘱大查对。

　　周六：查看抢救车备足抢救药品，保证各种仪器处于备用状态。（备注：15—18号为公休座谈会，护理查房，科会、业务学习以及护理考核时间。19号为科室操作考试时间，当与护理部时间相冲突时，提前两天。）

工作计划篇5

　　根据区委、区政府对爱国卫生工作及巩固我区创卫成果的总体要求，对照我社区20xx年度爱国卫生工作目标，继续把巩固创建工作纳入一级目标管理，筹措资金，加大投入，确保各项目标任务的顺利完成。现将今年爱国卫生工作计划如下：

　　一、落实责任，严格考评

　　爱卫工作要做到有组织、有落实、有经费、有记载;目标任务层层分解、落实到人，与干部职工个人目标考评结合，做到奖惩逗硬;为加强管理，社区爱国卫生领导小组将坚持实行统一管理分工负责制，领导小组下设的办公室负责爱国卫生日常工作，各部门爱国卫生小组日常工作由办公室统一安排，健全和完善我局爱国卫生组织。

　　二、强化爱国卫生健康教育

　　围绕本年度爱国卫生中心工作，在全社区范围内有针对性地开展爱国卫生教育，通过悬挂宣传标语等方式开展形式多样的宣传活动;向部门下发消灭“四害”知识宣传资料;积极开展控烟宣传，全面实施公共场所禁止吸烟的规定。

　　三、进一步加强物业小区及直管公房的综合管理

　　各小区建立卫生小组，小区门卫签定卫生责任书，形成以小区楼、院、单元为基础的卫生管理网络，单位、居民、院综合达标率必须达到96%以上。初步建立小区卫生保洁、维修、绿化养护、治安联防等服务体系，走出一条综合服务的新路子。把住宅小区的环境卫生作为大事来抓，从垃圾清运，院坝、绿化带、楼道清扫入手，坚持经常性的除“四害”活动，采取投放毒饵等多种措施灭杀“四害”。

　　四、加大资金投入力度，确保除“四害”工作圆满完成

　　在确保无蝇、无蛆、无垢、无堵塞、基本无臭的前提下，加大维修和养护的.投入，继续狠抓灭鼠、灭蝇、灭蟑螂、灭蚊达标成果的巩固，在全区统一开展的春秋两季灭鼠工作中积极主动按照区上要求，在社区和辖区街巷及各物业小区中广泛发动干部和群众积极参与，群防群治，彻底清除“四害”孳生地，各项工作必须达到省、市验收标准。

　　五、加强建筑工地卫生环境管理

　　建筑工地要严格实行打围作业、封闭式施工，管理做到内部标准化、外部景观化。

　　社区全体人员要努力全面的完成20xx年爱国卫生工作目标任务，进一步强化爱国卫生工作，为我区爱国卫生工作做出成绩。

工作计划篇6

　　一、转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

　　二、正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和的质量挑选并占领市场。

　　三、继续加强与、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

　　四、强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

　　五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

　　为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要求。具体到我们综合柜员，不仅胜作量大幅增加，对我们的业务水平也要达到更高更全面的水平。因此在20__年我为自己提出以下要求：

　　1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

　　2、通过日常工作积累，发现自己的`不足，利用业余时间学习公司条款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。

　　4、争取在20xx年通过公司中级保全员考试。

　　财务报销方面，要更严格遵守公司财务制度，严格审核财务发票，对不符合手续的发票坚决不予报销。

工作计划篇7

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

　　在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的'我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奋學習，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断學習”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的學習不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋學習，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，學習目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的學習。首先不将业务知识的學習视为额外负担，自觉學習更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的學習计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与學習的矛盾，不因工作忙而忽视學習，不因任务重而放松學習。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身學習，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识，保持良好心态;

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

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工作计划03-02