客服工作计划范文汇总5篇
光阴迅速,一眨眼就过去了,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候开始写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢?下面是小编精心整理的客服工作计划5篇,欢迎大家分享。
客服工作计划 篇1
新的一年已经开始,客服部门也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
4、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
6客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;工作计划
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。
客服工作计划 篇2
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点,物业客服个人工作总结。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
客服工作计划 篇3
由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。
(三) 搞好客服前台服务。
1。 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2。 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3。 相关后勤服务的跟踪和回访。
4。 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月,全年公务经费6000。00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工 作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
客服工作计划 篇4
一、项目基本情况
工程名称:
工程地点:
建设单位:
设计单位:
监理单位:
施工单位:
监理工作:
******工程位于********。建筑面积为:*****,框架结构,地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础,框架柱为C35混凝土现浇结构,顶板、梁为C30混凝土现浇结构;屋面聚合物水泥防水层,室内精装,外墙干挂石材。本工程于**年**月**日开工,**年**月**日竣工。
二、项目监理情况
本工程项目监理组织机构为:***任总监理工程师,***土建监理工程师,***任电气监理工程师,**任给排水监理工程师,**任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制,监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制,在总监编制监理规划后,监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理,以规范施工。
三、施工阶段监理工作程序
根据监理委托合同,本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度控制。项目部监理人员进场后,根据本工程特点及监理委托合同,首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件,然后依据监理规划及施工图纸详细编制了监理细则,作为指导各专业监理业务的实施文件。
(一)质量的事先控制
1、认真执行有关工程建设的法律法规,严格按照设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范,从严把关,从各分项工程质量入手,逐一督促检查,落实各工序间的工作质量监理工作。
2、在各专项施工开始前,监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底,明确质量控制的有关技术要求,以确保施工顺利开展,避免返工造成损失,力求施工质量一步到位。
3、严把材料进场使用关。工程上使用的原材料实行进场报验制度,不合格材料不准用于工程上,特别是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控,要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单,又要有市中心试验室出具检测合格报告书,再与实物对照确认合格后方可用于工程上,做到万无一失。
(二)质量的事中、事后控制
1、坚持上道工序不经监理检查、验收,不得进入下道工序施工的原则,日常施工中监理人员采用巡视检查方法,要求全体监理人员做到“四勤”,即手勤、腿勤、眼勤、口勤,发现质量缺陷给施工单位整改,报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工。
2、特别对基础、主体施工中所遇到的关键问题,监理人员积极主动与参建各部门取得联系,想尽办法使问题得以妥善解决。
3、对于监理日常检查巡视和旁站中发现的个别质量缺陷问题和施工中不规范的行为,及时下达监理通知,责令其施工人员及时整改,有效地控制了质量。
(三)工程进度的控制
审核施工单位提交的施工总进度计划、月进度计划和周进度计划,每周、每月施工中的实施进度与计划进度相比较基本相符,并根据核实工作量,做拨款依据,开据拨款单据。
四、监理合同履行情况
我项目监理部在总监领导下,依据监理规则、细则,对本工程进行了质量、投资、进度控制,并对施工安全和施工资料进行了管理。在质量控制方面,施工前要审核施工单位的交底和施工方案,进行预控;在预控的同时,加大施工过程中的检查监督力度,加强事中控制,防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收,对于验收中产生的问题,监督施工单位进行整改,符合要求后方可进行下步工序。在投资控制方面,首先,我项目监理部依据施工合同有关条款、施工图,对工程项目造价目标进行风险分析,并制定了防范性对策。其次,在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请,然后报总监理工程师审定。最后,总监理工程师签署工程款支付证书,并报建设单位。未经监理人员质量验收合格的`工程量,或不符合施工合同规定的工程量,监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申请。
在进度控制方面,首先依据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进度控制方案,对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策。其次,在施工过程中,总监理工程师对总进度计划、年、季、月度施工进度计划进行审批。第三,专业监理工程师对进度计划实施情况进行检查、分析,当实际进度符合计划进度时,要求承包单位编制下一期进度计划;当实际进度滞后于计划进度时,专业监理工程师书面通知承包单位采取纠偏措施并监督实施。
五、监理对单位工程质量评价
各分部工程完工后,经施工单位自检,报现场监理人员核验,经监理公司核定为:地基与基础分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部,观感较好,技术保证资料齐全。该工程核定为合格工程。
以上所述如有不当之处,敬请指正。
客服工作计划 篇5
六月份即将过去,七月份就要迎来,这时间过得不是一般的快,一个月转瞬就没了,我六月份的客服工作也快到收尾,面对新一个月,为了让自己的绩效更好,我制定七月份的工作计划。计划如下:
一、参加公司七月份的客服培训会
六月份自己的工作做得并不怎么好,主要的原因就是自己对客服这一工作还不了解,所以七月份一到,我就报名参加公司举办的客服培训会。在下一个月的培训会上,争取学习到有关客服的技巧,尤其是打电话要说的语言,这些都是要学的重点。七月份的培训我会珍惜机会,把自己的缺点补上来,把优势放开,在培训会上学到更多有用的客服知识和技能。
二、明确打电话数量的目标
六月份的工作,我作为客服,在打电话这一方面,我做的比较差,一般都是接电话,打出去的很少,因此自己的绩效一点都不好,因为打出去的少,就没有很多客户,自然也谈不成订单,跟其他客服相对比,我的电话数量是最少的。因此在七月,我打算明确自己一天打电话的数量,一周总数是多少,按照这个目标去做,至少能先达到最低的标准,不然总是没有目标的去做,我这客服电话也打不了多少,那也就意味着没有什么客户和订单了。我把目标确定好了,就能跟着目标走,那么客户也就会多一些。
三、定期和老客户进行交流
吸取以前的教训,在七月我会定期的打电话给老客户进行调查和交流,采取他们的意见,逐渐的收集客户的问题和意见,根据客户的意见去进行修改,把客服工作完善。多跟老客户交流,才能提供更好的服务工作,为客户们提供好的产品,也更能让自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作计划,已经制定好了,接下来就是在实施过程中找出问题并加以改善,逐渐的完善整个计划,让自己的客服工作能够更加顺利。
我明白自己在这工作上,实际上还有很多的问题,需要去纠正,那在下一个月,我一定会努力的把自己的问题改正,逐渐完善自己的业务能力,为公司去做一些贡献,我相信自己在按照计划一步步的进行,就必定能把客服做好,为公司争取更多的客户。七月份,我会加油的。
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