个人新年工作计划

时间：2022-05-23 15:19:12 工作计划我要投稿

个人新年工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，不妨坐下来好好写写计划吧。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的个人新年工作计划，希望能够帮助到大家。

个人新年工作计划

个人新年工作计划1

　　因为只有如此，才能确保销售团队在新一年里实现新的销售目标。薪酬制度的出发点就是要设想到销售人员的行为会因此出现哪些变化，因销售目标之需，而行销售人员之赏。而通常人们在销售薪酬设计中，会出现一些普遍性问题，下面我针对这些普遍性问题来提出建议。

　　一、摆脱老产品惯性

　　首先，企业最常见的问题是：新一年里推出新的产品时，会发现过去的薪酬体系并没有推动销售人员全力销售新品。

　　这是因为销售人员对老产品已经非常了解，他们会倾向于卖自己最了解的产品。

　　而在很多情况下，卖出新产品会花更多的时间，也需要销售人员花更多的时间去学习。所以，薪酬体系如果没有与企业新一年的销售计划结合起来，这个问题会在来年越来越突出。因为销售战略与薪酬体系、奖金激励制度不匹配。这也是很多公司虽然制定过很多目标，但并没实现的重要原因。

　　而处理的方法，关键是让老产品和新产品的提成比例出现“落差”——你可以降低老产品的提成比例，也可以在保持老产品提成比例不变的情况下，让新产品提成比例明显高于老产品。

　　当然，对新产品知识的培训也是非常重要的，要帮助销售人员创造新产品销售的条件。

　　二、看清按销售额提成的缺陷

　　第二个比较普遍的问题就是，销售管理者在制定薪酬制度的时候，是基于销售人员的销售额而不是基于产品的利润率。这样的结果是：销售额很高，但是公司的利润率却很低。

　　当销售人员的提成是基于销售额的时候，最容易出现的情况是：销售人员面对客户时，只要发现客户在犹豫，其第一反应就是降价。因为他的提成是基于销售额的，无论降到多少，依然能拿到提成。在这样的薪酬制度下，销售人员是不用管公司赚不赚钱的。

　　举例来说，如果一个产品的价格是1000元人民币，公司利润率是20%，也就是200元，而销售人员的销售提成比例是10%的话，那么，如果这个销售人员以1000元卖出产品，提成就是100元。可是，如果他发现客户对价格有些犹豫，那他很容易用降价来促成成交。因为即使把价格降到900元，他的提成也只是从100元降到了90元，损失10元（10%）——可公司利润却损失了50%！

　　从这个例子能看出来，大多数公司依据销售额设定提成的薪酬制度，缺陷是非常大的。

　　因此，我一向主张，公司应该把利润额作为销售人员的提成基数。这样才能促使销售人员以“价值销售”为主，而不是以“价格竞争”为主。在美国，至少有50%销售人员的提成，已经调整为基于利润设定了。

　　而按利润提成是需要与一些信息透明制度相配合的。虽然许多公司不愿意公开制造成本，但是公司的财务成本是可以公开的，可以把税收、运营等成本加总算进来，公开财务上的利润率。财务成本信息透明的工作必须做好，否则按利润提成的制度就可能引起销售人员的猜疑，反而挫伤其销售积极性。

　　三、突破老客户“陷阱”

　　第三个销售薪酬制度的问题是：一些销售人员进入公司的时间很长，已经维系了许多老客户，这样他虽然很有能力，但实际上基本不需要做什么销售就可以有很好的收益。有的老销售人员只需要花30%的工作时间，就能把客户维护好，这些人有很多空闲时间，这对他的能力和公司来说都是损失。

　　而处理方案之一，就是让老客户的提成比例逐年降低。比如：获得客户后，第一年的提成比例是10%，第二年则是7%，第三年5%，第四年3%。这样，随着时间推移，新老客户的提成比例会有明显差别，以推动销售人员开发新客户。

　　一些公司还在实施另一个方案：销售人员谈成的新客户，在两年或若干年之后，就不再是“属于”这个销售人员的了，而成为公司客户，由专门的内部销售人员（比如：电话销售人员）或者专门的客户服务部对接这个客户。保险行业经常采用这种方式。

　　第四个问题则是有的公司销售人员的底薪过高。比如：在美国底薪占销售人员收入的.50%，欧洲占80%，不过中国占20%，提成占销售人员收入的80%，这是个好现象，其激励性比其他地区更强。

　　四、解开销售目标难题

　　第五个问题，在很多公司，销售人员是没有销售目标的，因为销售经理不知道如何为销售人员设置销售目标，但销售目标不确定，则会影响薪酬体系的建立。

　　如何设定销售目标？有效的销售目标具有以下五个主要特征：①是具体的。销售目标可以具体到数字、百分比。②是可衡量的。建立起每日、每周、每月可衡量的销售报表，衡量每月、每周乃至每天的销售进度。③是可实现的。销售目标的制定要让销售人员参与进来，听取他们对目标设置的想法，而非管理人员自己拍板。④是有挑战性的。要基于销售人员过去的销售表现而制定，所以每个人的销售目标都不一样。

　　而这就带出了第五个特征：销售目标是要个性化的。比如：有的销售人员一年只能卖500万元的产品，还有人能完成1000万元的任务，你就不能把1000万元的目标套在前一个人的身上。

　　所以，我们能看出来——销售目标是要落实到具体人身上的，而不只是团队。但很多企业的销售管理者，只制定了总体团队的销售目标，并没有考虑个性化的目标设置。这样，最后团队里是你推我让，目标很难落实。而有一些公司制定销售目标时的做法值得借鉴：75%的目标针对个人，25%针对团队。这样，当要依靠团队配合来销售的时候，人们依然有动力，因为虽然是团队的指标，但自己做了依然有好处。

　　对于企业来说，一年将尽，新一年销售计划刚刚制订出来的时候，正是重新审视原有销售薪酬体系的最佳时机。

个人新年工作计划2

　　新的征途，新的追求。在不断迎接新任务的日子里，我们将一如既往地团结一心、诚实守信，严格遵循《保安服务管理条例》的有关规定，认真依法执业、守法经营。新的一年，我们在市局党委的领导下，有《保安服务管理条例》为保安服务行业指明方向，更加信心百倍，决心继续以贯彻《保安服务管理条例》为契机，以构建和谐平安樟树和确保客户人身、财产、信息安全为目标，为实现公司经济效益和社会效益再丰收而勤奋劳动。

　　(一) 工作目标

　　1、力争年初启动中国银行樟树支行的现金押解服务业务。

　　2、依法向全市娱乐场所派驻保安员。

　　3、依法开展保安服务活动，确保客户人身、财产和信息安全，力争做到所有客户单位不发生刑事案件和影响较大的治安事件。

　　4、确保武装押运服务安全、有序进行，保证不发生涉枪、涉车的.安全问题。

　　5、确保公司保安服务营业额实现260万，力争达到300万元，确保创利税达到60万元。

　　6、力争年内为人防岗位全体员工购买养老保险。

　　(二)工作方法

　　1、继续贯彻执行好《保安服务管理条例》，依法规范公司的经营活动，进一步促进公司依法执业，守法经营。

　　2、继续贯彻执行好《劳动法》和《劳动合同法》，依照法律要求处理好公司与客户之间和谐的服务关系以及公司与员工之间和谐的劳动关系，制定出适合员工劳动和劳动报酬的相关规定和标准，并保证其合法性和可操作性，进一步依法保护好员工的合法权益。

　　3、继续加强队伍建设。队伍建设是公司实现各项工作目标的基础工作，我们将继续把好人员准入关，对新招人员做到按规定严格政审、培训、实习，同时进一步加强日常工作的管理，加大队伍建设力度，夯实公司谋求进一步发展的基础。

　　4、继续落实规范化管理。制度是员工依法规范执勤的行为准则，是公司开展管理工作和执行具体工作的依据，我们将继续完善公司管理制度，健全监督管理机制，更进一步优化保安服务质量，提高客户满意度。

　　5、继续深入“人性化”管理。依法提高员工的劳动报酬、福利和保险待遇，是解除员工后顾之忧的基本保障，提高员工对企业忠诚度的必要途径。新的一年，公司下决心深入“人性化”管理，不仅从提高员工劳动报酬、福利和保险待遇等方面关心员工，更要在平时的工作和生活上，关心员工，帮助他们解决实际困难，激发员工对公司的热积极开展清理非法保安组织规范保安服务市场专项整治工作，提升保安队伍整体素质，促进全市保安服务业健康发展。

　　长期以来我市保安服务业存在的问题：

　　一是存在大量非法保安组织。由于《保安服务管理条例》出台前，我国还没有专门针对保安服务业的法律法规，公安机关等部门对一些未经审批从事保安服务的企业的监管处于尴尬境地，而监管不到位也在一定程度上导致了保安服务行业的混乱。

　　二是保安员准入门槛低。由于保安员招收难、流失率高，客观上造成了保安员招收条件低的现状，保安员的文化水平和自身素质普遍不高，而且大都没有经过系统的保安业务知识培训，业务和技能水平不高，造成保安队伍整体素质偏低。

　　三是部分娱乐场所违反国家法律法规的规定，擅自雇用社会闲散人员从事保安工作，导致违法违纪现象时有发生，严重扰乱了保安服务市场秩序，损害了正规保安员队伍的形象和声誉。

个人新年工作计划3

　　我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的xxxx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

　　第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建设一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建设一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建设一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

　　第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的'沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

　　第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

　　第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

　　第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建设一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

个人新年工作计划4

　　一、经济发展方面

　　村干部带头示范搞经济建设，以崔西发为带头人的运输队伍，以谭阴行为带头人的果品购销业，以孙传伟为带头人的广告印刷业，以点带面，带动全村经济的发展状大，计划年内集体经济收入达到两万元，人均收入达到xx000元。

　　2、在良田灌溉期的干旱时，要充分发挥组织作用，协调处理村民的争水问题，保证我村的粮食全面丰收。

　　3、组织防疫员认真完成春秋两季的动物防疫工作。保证我村的农林牧副渔业的全面发展

　　二、基础设施方面

　　对全村600多户老化的供电线路进行更新改造，保障村民的安全用电。

　　2、对个别自然村的自来水用水管道进行维修维护，保障村民生活用水的正常供应。

　　三、社会保障方面

　　采取科学的防范措施进行森林防火，加大宣传力度，在森林高危火灾期实行危险区域设岗监控、专人执勤等制度、有效保障森林防火、消防及农机安全等工作。

　　2、加大合作医疗和养老保险宣传，确保广大村民老有所养，病有所医。

　　四、计划生育工作

　　12月31日前按照街道党工委办事处的工作部署，抓好计划生育社会抚养费征收，进站扫尾，节育措施落实工作。

　　五、环境整治

　　积极开展环境卫生一体化活动，巩固综合整治成果，加强精神文明建设。以“三治”（治脏、治乱、治差），“三化”（美化、绿化、净化），为突破口，大力改善人居环境，初步达到村容整洁的要求。

　　六、党建工作

　　结合党的群众路线教育活动，按照三会一课制度，组织党员认真开展党的`学习，提高党员的整体素质。

　　2、经党员大会投票表决，经支部决议，对三不党员谭晴雪给予除名。

　　七、社会治安综合治理工作

　　村“两委”要坚持以上下联动的方式来排解群众之间发生的矛盾纠纷。抽调精兵强将，安排专人对矛盾纠纷进行排查并及时调解，努力将矛盾化解在萌芽状态。在禁毒工作中，我村确保全年零毒情。认真搞好我村的反邪教工作，确保“无邪教”创建工作顺利完成。

个人新年工作计划5

　　xxxx年以悄悄离去，又迎来了轰轰烈烈的xxxx年，在这新的一年里，在上级领导的直接领导下，在某某尽职尽责的耐心管理下，在xxxx年的二期工程中，也是我们监理人员关键的一年，为了向上级领导及业主交一份满意的答卷，我们必须加大力度，加强管理，提高自己本身的业务素质，严格执行本公司项目部的'各项管理制度，我要做到以下几点：

　　一、按照公司的总思路开展各项工作，加速矿井建设，全面提高监理人员的素质，做好上岗监理人员的培训工作，认真开展“互帮互敬，取长补短”又吃苦耐劳的精神，要求每一位监理人员必须不断地学习，并在实践中应用。

　　二、严格要求，严字当头，把好自己的工程质量关和安全关，认真落实监理公司“一岗双责”制度、决不容许因为监理人员的失职，导致安全事故的发生、加强现场管理，用制度管安全、关质量、用自己的行动管安全、管质量，加大考核处罚力度，对监理工作的重点要做到心中有数、对违规违章的施工单位要及时采取措施，消除，整改、决不让隐患存在、做到质量安全无事故。

　　三、认真履行自己的职责，把实现安全质量管理规划范、科学化、制度化、程序化管理、作为我们今后的努力方向，切实抓好安全工作，确保千峰煤矿1xx万吨扩建工程建设目标的顺利实现，尽我们的一份力量。

　　四、在上级领导办事处和刘主任全体监理人员的共同努力下，完成领导交给我们的全年工程计划和目标，增强监理人员的责任心，提高服务意识，加大管理力度，做到重点工程现场旁站，不能有半点马虎，要脚踏实地，团结一致，共同进步；做到干一行、爱一行，确保质量、安全第一，以我们的实际行动，为矿建方做出我们应用的贡献，为我们监理公司交一份满意的答卷再添新彩

个人新年工作计划6

　　转眼间又要进入新的一年xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

　　公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的'同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　二、制订学习计划。

　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

　　以上，是我对xx年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xx年新的挑战。

　　xx年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在xx年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在xx年一定走的更远！

个人新年工作计划7

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。

　　xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的`完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断秘书网提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　　2、定期思想交流总结。

　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　　5、人员的招聘、培训。

　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

　　7、交房工作的准备、实施。

　　8、空置单位的管理及代租代售业务。

　　9、完善业主档案。

　　10、费用的收取及催缴。

　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。

　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　　20、领导交办的其他工作。

个人新年工作计划8

　　光阴似箭，转眼间我已经在东方红幼儿园工作一年半了。回顾这一年多的工作，有苦也有甜。满怀着热情与希望，新的学期已悄然而至，下面我对本学期的工作做好以下计划：

　　一、班级情况分析：

　　这个学期我们小二班又插进六名幼儿，他们大多数来自附近的农村，且由家里的老人带大，孩子们没有养成说普通话的好习惯，我们应努力为幼儿创设优良的语言环境，让孩子们用普通话与小朋友及老师交流。现在班内男孩较多，且自制力比较差，所以需要加强常规方面的训练，努力培养他们养成良好的学习习惯和课堂注意力，为幼儿今后发展打好坚实的基础。

　　二、教学方面

　　我们将继续贯彻《纲要》，根据课改精神，完成教学目标，并根据我班孩子的年龄特点，兴趣爱好，以及本土文化和时事信息，开展生成课程，以丰富孩子的知识，拓展他们的视野。本学期我主要负责班内的英语、美术、科学、数学的教学工作，通过一个星期的英语教学活动，我发现班内孩子的英语基础较差，没有掌握基本的课堂用语，因此，这学期应为幼儿创设英语学习与运用的语言环境，在提高幼儿英语学习兴趣的同时，让孩子们掌握基本的单词及句子。

　　三、保育工作方面

　　现在已经进入春季，是各种传染病高发期，因此，我要时刻注意孩子的身体情况，严格做好晨检工作，做到一看、二摸、三问、四查。如果发现幼儿身体不舒服，马上跟家长取得联系，及时就医，杜绝传染病的扩散。同时也要做好室内物品的消毒工作，在一日生活的各个环节做到保育为主，保教结合。

　　四、安全工作方面

　　安全工作是幼儿园工作的重中之重，作为幼儿老师，应做到“眼观六路，耳听八方”。在集体教学活动和户外活动时，我们要时刻关注幼儿的一举一动，要做到不让幼儿离开我们的视线范围；在午休前检查幼儿是否携带小物品上床，小女孩的头绳卡子是否摘下来，午休时定时做好巡查工作，观察幼儿的睡姿及情绪。此外，我们还要定期给幼儿开展安全教育的工作，给幼儿灌输安全的理念，培养幼儿的安全意识。

　　五、礼仪教育方面

　　礼仪教育是我园的特色教育，幼儿时期也是礼仪养成的关键时期。本学期，我会按照园内礼仪教育的安排制定自己的礼仪教育计划，利用各种节日活动及日常生活的各个环节加强对幼儿进行礼仪教育，使幼儿能够主动“学礼、知礼、用礼”，为未来社会培养“礼仪小公民”。

　　六、个人业务方面

　　任何事物都是在不断变化中发展的。为了使自己的业务水平得到提高，我要不断学习新的幼儿园教育纲要，积极参加园内组织的培训活动，同时，努力练好基本功，并虚心向有经验的教师学习幼儿教育方法。由于现在担任的是幼儿英语教学活动，所以更应严格要求自己，在日常生活的各个环节尽量用英语与幼儿交流，为幼儿创设“说”的'机会。

　　七、卫生保健方面

　　由于我班幼儿大多数来自农村，所以家长的卫生常识比较薄弱，最近发现班内个别孩子的个人卫生较差，尤其是中午孩子们脱鞋子睡觉时，教室里会有一股难闻的“脚臭味”，作为教师在教育幼儿讲卫生的同时，也督促家长勤为幼儿洗澡、坚持每天洗脚换袜子、勤换衣服、勤剪指甲等。其次，严格按照园内卫生标准，做好活动室的清扫及消毒工作。再次，根据季节变化预防各种传染病及流行性疾病的发生，保证在园幼儿的健康。

　　八、家长工作方面

　　父母是孩子的第一任老师，幼儿教育离不开家长的配合。要努力做好家长的工作，及时和家长沟通，以电话，书信，家园联系册和家访的形式与家长探讨教子经验，及时反映幼儿在园情况，了解幼儿在家表现。请家长及时了解园内所教的知识，配合收集相关的主题资料，丰富相关的知识，及时指导督促孩子完成作业，增进亲子关系，培养孩子良好的学习习惯和生活习惯。

　　以上是新学期我的工作计划，希望在今后的工作中不断的总结经验，取得更好的成绩。

个人新年工作计划9

　　20xx年新的一年，对刚成立二年多的**电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，现将个人年度工作计划制订如下：

　　（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，

　　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

　　（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的.态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）

　　以上，是我20xx年个人工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

个人新年工作计划10

　　在新年的气息下，回顾20xx，展望20xx，为新学期的顺利开展做好铺垫，先将计划制定如下：

　　一、三人合作：

　　上学期，我们三个人在工作中互帮互助，在活动中取长补短，合作非常愉快，这学期，我们还将再接再厉，打造一个最佳搭档。

　　二、个人学习：

　　书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。虽然上学期看的书不多，但是，我从读的这不多的几本书中感到了自己的变化：看待孩子时，多了几分欣赏，少了几分不足；多了几分倾听，少了几分数落；多了几分了解，少了几分盲目；多了几分宽容，少了几分苛刻；和家长交流时，多了几分专业术语等等的变化，是我这学期继续读书的动力，这学期的阅读书目是：《爱和自由》、《多么狠心多么爱》，计划是一个月读一本。

　　三、博客的记录及照片保存

　　在写上学期的总结时，感觉该写的工作很多，但是，在做PPT时，没有了相应的照片，有的是直接没照，有的是被删掉了，这学期要吸取教训，随时拍下每一个活动、每一个细节，并建立一个文件夹专门存放这些照片，以备所需。同时，及时地在博客中记录每一个活动的过程、小结，可以对以后的工作给予参照。

　　四、家长志愿者活动

　　在上学期的家长志愿者活动中，虽然每个月都会不止两位家长到来，但是和其他班级相比还有待与提高，发动孩子，让孩子带动家长的同时，及时的对准备充分的家长和孩子进行表扬，以提高家长志愿者的质量。

　　五、图书漂流

　　在开学初将图书漂流袋发给每一位孩子，并和两位老师一起制定图书漂流方案，发到博客中，请家长根据方案投放漂流袋中所需的物体。争取在三月中旬开始漂流。

　　六、物品使用

　　这学期，幼儿园给孩子配备了大量的.材料，在材料的使用上，我们三位老师会作出相应的计划，使之发挥最高的效能。

　　计划细化到每个月中：

　　三月份：

　　1、阅读《爱和自由》并写读后感。

　　2、邀请家长志愿者，及时的填写家长志愿者计划表。

　　3、制定图书漂流方案，并发到博客中。

　　4、制定物品使用计划。

　　5、更换主题墙面。

　　6、制定三、八活动方案

　　7、庆元宵活动

　　四月份：

　　1、阅读《谁拿走了孩子的幸福》并写读后感

　　2、邀请家长志愿者，及时填写家长志愿者计划表。

　　3、检查图书漂流带中的内容，开始图书漂流，并且对图书漂流中出现的问题及时作出相应的措施。

　　4、制定清明节活动计划

　　5、更换主题墙面。

　　6、对幼儿进行五一假期安全教育。

　　五月份：

　　1、阅读《改变孩子先改变自己》并写读后感

　　2、邀请家长志愿者，及时填写家长志愿者活动计划表。

　　3、更换主题墙面。

　　4、对图书漂流活动进行阶段性小结。

　　5、将平时过度环节学习的歌曲、律动等进行贯穿，为六一做准备。

　　6、进行幼儿手指印画展

　　7、制定六一活动方案

　　六月份：

　　1、阅读《和孩子划清界限》并写读后感

　　2、邀请家长志愿者，及时填写家长志愿者活动计划表。

　　3、更换主题前面。

　　4、对幼儿进行夏季全教育和健康教育。

　　5、进行幼儿泥工展。

　　6、庆祝六一儿童节

　　7、制定端午节活动计划，并对端午节活动进行小结

　　8、进行端午节假期安全教育。

　　七月份：

　　1、阅读《捕捉儿童敏感期》，写读后感。

　　2、邀请家长志愿者，及时填写家长志愿者活动计划表。

　　3、更换主图墙面

　　4、更新博客

　　5、进行幼儿折纸展

　　6、工作总结

　　7、假期安全教育

个人新年工作计划11

　　写些新年的工作计划与工作目标：

　　1、一切以家人为中心。哪怕工作再忙，也要抽出时间陪伴家人，丢了工作又怎样，大公无私的精神这年头不要信奉！毕竟儿女回家看看是父母下半辈子最大的期盼。

　　2、保重身体。一边熬夜一边嘴里不停念叨身体是革命的本钱，狗嘴还是狗屎。再多的钱都买不来健康的身体，所以尽量将工作与生活分开。

　　3、事业中关键的一年。目前还谈不上事业，不失业就不错了，但总该有所求，我不是个混混噩噩过日子的`人，也不是满足于现状的人。20xx是过度与计划的一年，20xx是准备的一年，希望20xx有所成！

　　4、不要局限于设计。不要迷恋于设计，这是浮云！增长知识面，饱览群书，学科跨度要大，如此才可让浮云变彩霞。

　　5、买个单反边走边拍。用某些方式记录生活与身边的人，人总该有个爱好的，只要不迷恋。

　　6、至少两次旅行。以后每年都这样，两次以上的旅行。不在乎目的地，只在乎沿途的风景和心情&陪伴的人。

　　7、交流与学习。郑老师是我生活中第一偶像，良师益友，向你看齐，以后我们有机会合作的，还有建筑，我不会放弃！

　　8、自驾游。可以归到第六条吧，但不知今年可否实现，所以单独一列。

　　9、资源整合。我们是一帮团结的人，单挑不行就来群殴呗！同学们都很给力。

　　10、多方开源。虽说开源与截流需要并进，但开销只会越来越大，多方开源才是增加收入的唯一方法，尤其对于底层工薪阶级的我们来讲。现在的人都身兼数职了，别落伍也别迷信……

　　该去则去，该留则留，少犹豫，多做事，世事有自己主宰！

　　最后，祝家人与朋友快乐，幸福！

个人新年工作计划12

　　一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

　　1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。

　　针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。

　　通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、第三季度的"十一""中秋"双节，还有20xx带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。

　　随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。

　　首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的.地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　二、制订学习计划

　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　火车跑的快还靠车头带，20xx年我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。未来的一年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

个人新年工作计划13

　　岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

　　回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

　　一、xx年的工作回顾。

　　1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。而面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我也会努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静的处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

　　1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

　　2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

　　3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，去认真地履行了自己的岗位职责。

　　4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，而在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

　　5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

　　6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

　　8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

　　2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。

　　3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的'提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

　　二、工作中存在的问题。

　　自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

　　1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

　　3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。这对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

　　三、xx年的工作计划。

　　1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

　　1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

　　2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

　　3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

　　4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

　　5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

　　6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

　　2.持续提升人力资源管理水平。

　　1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。而长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。而在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

　　2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

　　3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置也进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

　　4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，这以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

　　5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。再引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力的为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

　　6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

　　3.强化协调能力。

　　协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。

　　4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。

　　四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

　　xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

个人新年工作计划14

　　自xxxx年10月日兰高速日照段龙山互通立交工程监理处进场监理，本人参与了监理处的驻地建设，施工前的准备工作及施工期的监理工作。由于各种原因，目前工期已滞后，所以xxxx年的工期紧张，工作量大。为做好本工程的收尾监理工作，现根据监理处的计划及细则结合本合同段xxxx年度施工计划，特制定道桥工程师xxxx年度工作计计划。

　　一、工作思路

　　（一）、工作范围

　　道桥工程师监理工程范围主要为第一合同段主线工程：包括路基工程、路面工程、桥梁及涵洞工程、安全设施及预埋管线工程、绿化及环境保护工程。作为道桥工程师职责主要有：

　　1、对驻地工程师负责，在驻地工程师的领导下，负责本合同段道路方面的监理工作。

　　2、熟悉合同文件、技术规范和设计图纸，在施工过程中对道路工程的进度、质量进行全面控制，对施工中出现的问题，按技术规范要求，及时提出处理意见。

　　3、审查施工单位道路工程总体施工计划，总体施工方案及分项工程施工方案，将审查意见报驻地工程师。计划或方案获批准后，负责监督和检查其执行。

　　4、负责根据技术规范与合同文件制定道路工程监理细则。

　　5、检查施工单位的质量自检体系及其运转情况，审查施工单位自检人员的资格和业务熟练情况，对现场监理的工作进行监督和检查，对不称职的现场监理或自检人员提出建议报驻地工程师处理。

　　6、会同合同、试验审核计量中的道路、结构部分工程量。

　　7、协助驻地工程师处理工程变更，质量事故，及索赔、延期等工作。

　　8、监督现场监理做好关键工序和隐蔽工程的旁站工作。检查每道工序的施工质量，特别是隐蔽工程和关键部位的施工质量，

　　9、办理驻地工程师交办的其他工作。

　　（二）、指导思想

　　作为道桥工程师监理工作的指导思想是以确保工程项目保质、保期完成为目标，通过已健全的驻地组织管理机构、完善的管理制度和规范的监理工作程序，按照合同文件，从组织与管理的.角度，采取合同措施、技术措施、组织措施和经济措施，对工程项目进行全面的监督和管理。依据合同文件及规范、图纸，对工程项目进行工程质量、工程进度、费用、合同、安全、环保和合同管理。作为道桥工程师将本着“严格监理，优质服务，科学公正，廉洁自律”的职业准则，认真贯彻执行公路施工监理的各项政策、法律、法规和规范、规程，制订切实可行的工作计划，做好与业主、驻地监理处、各施工项目部的沟通与协调，明确岗位职责，严格检查，坚持全过程、全方位、全天候的监理。

　　二、工作分解

　　本项目采用A型单喇叭互通型式，互通立交范围内主线起止桩号为K41+350至K42+470，全长11xx米，设计速度100公里/小时，路基标准宽度26米；构造物设置：整个互通共设跨线桥1座，中桥2座；通道2座（含主线加宽1座）；主线加宽小桥1座；圆管涵2道、盖板涵3道；设匝道收费站一处，收费车道为三进六出。

　　根椐本项目特点，从以下三个方面进行监理工作：

　　（一）、协助监理工程师审查承包人的总体施工计划和重要施工方案，检查和督促各计划的实施。

　　1、施工组织计划

　　（1）人员配备：劳动力安排是否合理，尽量避免施工高峰的赶工现象和施工低谷中的窝工现象。

　　（2）材料供应：材料供应应满足施工要求，不能因材料供应不及时而影响施工进度。

　　（3）机械设备：各种设备应齐全，还应考率机械完好率。

　　（4）施工技术方案：施工技术方案是否合理。

　　2、检查和督促各计划的实施

　　在实施中经常检查实际进度与进度计划是否存在偏差，分析偏差产生的影响因素，采取补救措施或调整、修改原计划，按调整的计划继续施工。

　　（二）协助驻地监理工程师审查试验路段方案、工艺和特殊技术处理措施，抽查工程质量，掌握整个工程项目的质量动态。

　　1、试验路段

　　（1）土石方路基

　　在土石方路基施工前首要根据土石混合材料的类别分别进行试验路段施工，由此确定能达到最大压实干密度的松铺厚度、压实机械型号及组合、压实速度及压实遍数、沉降差等参数。

　　（2）路面

　　路面施工时，首先应做试验路段，通过试拌检验拌和设备性能，通过试铺检验主要机械性能，检验施工组织形式和人员编制，确定压路机械的组合以及压实遍数和松铺系数，指导施工。

　　2、抽查工程质量，掌握整个工程项目的质量动态

　　施工过程中要经常抽查工程质量

　　①路基工程

　　主要抽查路基填料、压实度、弯沉和特殊路基处理情况。

　　路面工程

　　主要抽查：路面厚度、压实度、施工温度、路表弯沉、筑路材料质量以及基层和底基层的水泥和石灰剂量、抗压强度。

　　排水及防护

　　主要抽查：砌筑材料、砌筑质量。

　　④桥梁工程

　　主要抽查：结构物各分部、分项的施工放样、平面位置及高程；灌注桩的孔深、孔径、倾斜度、沉淀厚度；钢筋的数量及直径、钢筋间距、骨架尺寸、保护层厚度、焊接及绑扎质量；混凝土的开盘质量、浇筑质量、养生；预应力筋张拉应力值、张拉伸长量、有无断丝滑丝、孔道压浆的泥浆性能、压浆压力；

　　⑤绿化工程

　　主要抽查：土地的整理、图案的放样定位、种植穴的规格、苗木规格数量、苗木的成活率。

　　（三）、审查与处理工程变更报告，帮助驻地监理工程师搞好一般变更

　　本项目所在区域位于日照市莒县，沿线地形较平缓，起伏不大；地貌为剥蚀堆积山间平原及弱切割剥蚀构造丘陵地貌。地面标高在190。52～153。30m之间。本项目所在地层属于第四系碎石土层及白垩系玄武岩，路基稳定，工程地质条件较好，无不良地质路段。但发生工程变更是不可避免的。因此，需用正确处理工程变更，如果处理不当，会造成人、财、物的浪费，造成停工、窝工，埋下索赔隐患。处理工程变更应遵循以下原则：

　　1、考虑工程变更对工程进展是否有利。

　　2、要考虑工程变更可以节约成本。

　　3、要考虑工程变更是兼顾业主、承包商或工程项目之外其他第三方利益，不能因工程变更而损害任何一方的正当权益。

　　4、必须保证工程变更符合本工程的技术标准。

　　5、工程受阻要进行工程变更

　　三、工作工具

　　（一）、工具书

　　1、适用的法律、法规、规章；

　　2、国家和行业有关标准、规范、规程，主要有：

　　《公路工程质量评定标准》（土建工程）（JTGF80/1—xxxx），《公路路基施工技术规范》（JTJ033—95），《公路路面基层施工技术规范》（JTJ034—xxxx），《公路沥青路面施工技术规范》（JTGF40—xxxx），《公路水泥混凝土路面施工技术规范》（JTGF30—xxxx），《公路桥涵施工技术规范》（JTJ041—xxxx），《公路交通安全设施施工技术规范》（JTGF71—xxxx），《公路工程施工技术安全规程》（JTJ076—95）《公路工程施工监理规范》（JTGG10—xxxx）。

　　3、合同文件

　　（二）、手段及措施

　　1、工序控制

　　2、巡视

　　3、旁站

　　4、测量控制

　　5、试验、检测控制

　　6、指令性文件

　　7、中间交工检查

　　8、建设项目质量评定

　　9、质量缺陷及事故处理

　　（三）、计量与支付