精选工作计划模板合集十篇
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，来为今后的学习制定一份计划。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家收集的工作计划10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
一是抓好培训就业工作。
更新、维护人力资源数据库和劳动就业用工管理信息系统；深化校企对接，推行订单式、定向式、定岗式就业导向性培训；搭建就业服务平台，与劳务输出地建立常态化劳务合作机制，大力实施外出务工人员返乡创业就业“回归”工程，继续以高校毕业生、农村劳动力、城镇就业困难人员和退役军人为重点，开展专项就业服务活动。2今年，力争全市城镇新增就业2800人，促进失业人员再就业1700人，其中城镇就业困难人员再就业800人，新增农村劳动力转移就业6500人，城镇失业登记率控制在4。0%较低水平以内。
二是抓好社会保障体系建设。
全力做好“全民参保登记计划”试点和机关事业单位参加养老保险工作，扩大五险覆盖面；扎实做好被征地农民社会保障工作，年度居民保缴费率达到98%以上；稳步提高社会保障待遇水平，及时、足额发放各项社保待遇；加大基金稽核力度，探索养老金反冒领工作创新机制，坚持抓好社保基金监管，强化风险防控确保基金安全。
三是抓好维权维稳工作。
认真开展“依法治市”工作，深入贯彻新修订的《劳动合同法》，健全监察仲裁排查预警、调解处理、应急管理机制，大力开展劳动保障诚信工程建设；完善劳动监察“两网化”建设，规范案件联动机制，加大劳动监察和行政执法力度，加大工资支付排查和处罚力度；加快劳动争议仲裁实体化建设，努力实现争议处理柔性化、案件办理标准化，力保人力资源社会保障领域的和谐稳定。
工作计划 篇2
我作为学生会副主席计划，首先，我要积极的做好以下工作：
一、协助学生会主席计划做好学生会日常工作。
协助主席计划全面负责强化学生会的工作，尤其做好分管部门的工作，对该部门主办的活动进行具体指导与监督。
二、强化学生会干部的责任和义务。
我们是为大家服务的，我们要俯下身去为大家工作，不能脱离学生，每个干部必须和同学们*一处，做朋友，做知己。
三、明确职责分工。
我应当协调好所分管部门的工作,督促部长做到，办活动准备充分，并充分利用部员发挥主观能动性，将活动的主要责任人分配给部员，不能吃大锅饭。分清每一个人的权限和工作范围,合理安排每一个人的工作量和工作重心。以各尽其能、共同参与为原则。使学生成为一个有机、合理运行的学生组织。
四、增进民主制度，广开言路。
每次活动都要先争取同学们的建议，收集更多的，更好的意见。在这些意见的基础上拿定活动的方案，尽努力做好每次活动。这个制度应该传下去，更利于学生会的建设。
五、在学生处指导老师及学生会主席计划的指导下，做好每次活动的协调工作，贯彻落实上级布置的各项工作。
六、及时向学生处指导老师及学生会主席计划汇报其主管部门的工作情况，并自觉接受学生处、院团委、主席计划的领导。
七、总结前几届“传之梦”活动的经验，把我们学院的特色活动做得更好，在学校更好的树立我们学院的形象。
八、去年“传之梦”宿舍文化节没有办，今年我们要把它做好，做出去，找兄弟学院一起做，扩大影响力，这样也能增进我们与兄弟学院的了解。
我的计划就这些，希望大家多提宝贵意见，在以后的工作中请大家多多监督，多多批评。
工作计划 篇3
一、加强常规教育。
良好习惯的养成对于孩子们来说是非常重要的。去年新发布了《中小学生守则》和《小学生日常行为规范(修订)》，进一步明确了对小学生思想品德和日常行为规范的基本要求，对学生树立正确的理想信念，养成良好行为习惯，促进身心健康发展起着重要作用。故，仍须引导学生认真学习，逐步养成习惯，遵守《守则》与《规范》。
本学期我将作如下安排：学生一天一轮，当“小老师”，每日检查个人卫生情况及校服、红领巾穿戴情况，并督促学生早读、做眼保健操时的纪律和提醒值日生做好清洁卫生工作。纪律委员、劳动委员、卫生委员做好相应的辅助工作。整队、带操工作则由体育委员负责。另外，将多与任课老师交流，时时督促学生养成良好习惯。班队活动也将与养成教育相结合，引导学生自己组织开展。
二、制定三期目标
根据本班情况，初步拟订远期目标为“争创良好班集体”，中期目标为“争创书香班级”。近期目标是“尊师长，爱同学”“知队章，守队纪”“多动脑，常动手”“勤锻炼，磨意志”。另外，本班还将根据实际情况，制定每周目标，及时培养学生养成好习惯，如：及时完成作业，见到老师主动问好，上学不迟到，放学快回家等等。
三、组建新班委。
只有学生自己认定的班干部，他们才会信服。故学期初本班仍将以自愿、民主公开的方式选出新一轮的班委会。所不同的是，上学期的班干部将不参加评选，为的是让更多的学生有锻炼的机会。对新组成的班委将及时召开班委会，使每一个小干部明确自己的本职工作，严格要求自己，从而成为班级的榜样。让老的一批班干部协助新干部，共同认真、负责地为班级同学服务。
四、加强家校联系。
本学期将继续通过家访、电话联系及时了解学生在家的表现。对部分特殊学生将通过书信与家长保持联系。另外，将认真组织开展好班级关工小组会议和家长会，计划借助家长的力量开展雏鹰假日小队活动，以期与家长共同携手，为每一位学生的健康成长而努力。
工作计划 篇4
作为学校后勤部门，不会直接参与到教学工作中来，可是后勤工作也有着很多的存在的必要性，这是绝对的，相信随着时间的不断的流逝，会有越来越多的人意识到后勤部门工作的必要性，下面是本人20xx年具体的工作计划：
一、工作重点
1、规范后勤工作、健全规章制度；
2、加强财物管理、减少物质浪费；
3、抓好安全工作、力创平安校园。
二、后勤工作的基本工作措施
（一）后勤工作
1、建立完善各项制度，加强学校财务管理。
2、建立健全科学、规范的校产管理制度，加强对校产的日常管理。及时运用校产管理软件做好校产登记、保管、申领、维修、报废、转让等各环节工作，增强教师和学生爱护公物的意识。
3、加强绿化管理，美化校园环境，学校现有的花草树木做好养护和专人的管理工作。今年的重点是绿化的改造（如学校东面空场地的绿化设计、原花坛绿化带花草树木的添置等），努力是校园四季如春，春意盎然。
4、加强教学设施的维修与更新，本学期将根据去年制定的基建财政预算，将进行各班级后黑板的、教师办公室办公橱的更换，会议室与队室的装修，学校校门的维修等。
（二）安全保卫工作
1、按时参加各级安全工作会议，及时向学校领导及师生汇报，传达会议精神，加强安全工作信息沟通，加大安全工作的宣传力度，安全教育与学校整体工作紧密配合。完善突发事件应急预案。
2、强岗位安全职责制，重点部位安全职责制上墙，每学年与教师签定安全职责书。
3、期对学校各类设备、用火、用电、饮食等进行安全检查，做好检查记录，以检查促整改、以整改粗防范。
4、加强平安校园工作，做好学校的安全保卫工作，加强对学校门卫的管理把好入门关。树立安全第一的思想，争创平安校园。
5、严格学校值班制度，加强校园与周边的安全防范，保证学校教育教学工作的正常开展。
工作计划 篇5
一、指导思想
以新课程的理念为教育方针，以教育大纲为指导，在教学过程中，一新课程的三维目标为指导方针。强调学生是课堂的主导者，而教师是课堂的引导者，使英语课堂教学出现“学习活动化，活动交际化”的崭新局面。使学生始终保持学习外语的兴趣，和学习英语的信习，为实现教育教学的“三维目标”而努力培养下一代人才。
二、基本情况分析
本班学生共有40人，其中男生24人，女生16人，他们当中有一大部分同学有类似的特点，开始对英语兴趣很浓，但逐渐便失去兴趣，这些学生的培养就会出现困难成绩就会差。为学生学好英语应增加学习的决心，提高他们的兴趣，多鼓励以使学生能够把英语运用到实际生活中。
全册共4单元
Unit1：Howtallareyou？Unit2：What’sthematter，mike？
Unit3：LastweekendUnit4：Myholiday
Recycle1Recycle2
教师在教学中注意学生语言运用能力的培养，在整体构思，内容安排、活动设计和教学方法要紧密联系学生的生活实际，把知识和技能目标融合在完成任务的过程中，从而体现了把话题———功能———结构———任务结合起来的总思路。
三、本学期目标：
1、知识目标：尽力创造条件，最高标准地完成每一项、每一课教学任务尽力地去扩展学生的知识面。
2、情感目标：把学习知识与学生兴趣联系在一起提高他们学习英语的兴趣，养成每日一练，每日背一篇课文的好习惯。
3、成绩目标：把学生养成“名学生”使学生的优秀率达到60%。
四、工作措施
1、认真学习新教材，新课文，新课标，深刻体会课文的要求，转变教学观念，深刻研究教材探索新课程、新方法满足新课程的要求。
2、要随时搜索各方面有关教材、丰富他们的知识、
3、积极参加教学活动、学习先进的教学方法，不断进取教学方法，努力提高教学效果。
五、周进度安排
周次时间工作安排
13、9—14Unit1：Howtallareyou？
215—21Unit1：Howtallareyou？
322———28Unit2：What’sthematter，mike？
429—4、4Unit2：What’sthemattemike？
55———11Unit3：Lastweekend
612———18Unit3：Lastweekend
719———25Unit4：Myholiday
826———5、2Unit4：Myholiday
93———9期中考试
1010———16Recycle1
1117———23Recycle1
1224———30Recycle2
1331———6、6Recycle2
147———13复习
1514———20总复习
1621———27系统复习
1728———7、4系统复习
187、5———11小考
工作计划 篇6
一、指导思想
以求真务实的工作态度，促进公平、提高内涵、发展特色管理理念，进一步加强教学管理、对学校常规教学工作实施全员管理。以评价为导向，以发展为动力，真正把握住教学这个生命线。教务处将紧紧围绕学校本学期工作思路和工作重点，强化制度建设，树立“以人为本”的教育理念，认真贯彻落实新课改精神，认真做好本学期的教育教学工作。
二、工作思路：
牢固树立向管理要质量、向课堂40分钟要质量的指导思想。以课堂教学为中心，凸显教研组功能、提升学科教学的整体水平，加强教学环节的督查与指导，切实做好以下几个方面的工作：
1、严格按规定开齐课程;认真贯彻执行《新课程标准》，严格执行课时计划，开齐、开足、上好规定的课程，如：信息技术、心理健康教育、社会综合实践、法制教育等科目，杜绝随意调课、让课、占课或无人上课现象。
2、加强教学常规管理，重视常规教学检查。做好日常教学督查、检查、期中和期末考试等。
3、加强对教师进行现代教育理念的渗透，继续推行教育教学
理论学习，突出理念、学情与教学质量提高的结合。
4、坚持“健康第一，全面发展”的思想，加强学校传统体育项目的训练工作。认真开展”大课间”、“阳光体育”活动，落实在校生每天体育锻炼一小时计划，积极开展各类训练，增强学生身体素质，使学校的'锻炼体现学校特色。
三、工作中心
全体教师要树立质量意识，认真牢记“学校工作以教学为中心，教学流程以课堂为中心，课堂教学以学生为中心”的教学质量观，切实把提高教学质量工作抓紧抓好。为此，要做好以下三个方面的工作：
第一，要充分发挥学科教研组的作用，教研组长是该学科的带头人，要对本学科的教学质量负责，组织和带领本组教师积极主动地开展好教研组工作，研究教材，分析考纲，制定计划，统一要求，安排活动，做好教研组活动记录，便于学校定期检查。
第二，各教研组要以务实教研为宗旨，带领教师加强业务学习，转变教育观念，加强信息交流，积极实施新课标。教研活动以教材、考纲、教法和学法为重点，积极鼓励教师运用现代教学手段进行课堂教学，各教研组推出特色课，安排一项特色教研活动。教研组要有活动记录，期末要有教研总结。
第三，学校的骨干教师、学科带头人担当着学科教学质量提高的艰巨重任，是学校发展必须紧密依靠的中坚力量，骨干教师在做好教学工作的同时，要加强自身学习，不断给自己“充电”。
青年教师应该虚心向骨干教师学习，在教学过程中务实进取、提高青年教师的创新精神和实践能力，加快教师专业化培养进程。
四、工作内容及措施
(一)做好教学常规工作，加强教学常规管理
制定各类计划。包括教研组工作计划，教师教学工作计划，毕业班工作具体日程安排等。
1、加强教学检查
第一、领导带头深入课堂，以便随时掌握教学动向。第二、加大教学工作管理力度，经常深入教研组、定期检查工作(检查教案、作业等)，发现问题及时解决。第三、召开教师、
学生座谈会征求意见，以便改进管理方法认真贯彻落实备课、上课、作业批改、考试等教学环节的常规管理。第四、综合学科教学，渗透安全知识教育，使安全教育内容真正进课堂。 具体要求：上课要有教案，教案要符合常规要求，运用电子备课的教师按照学校规定的模板进行备课，环节齐全。教案要能体现一定的教学理念;作业要同步，且作业内容设置科学合理;教研组活动的以市教研室的教研要求为指南，做到有计划、有过程、有总结。
2、开展教学调研活动。组织安排好各年级教师的教学分析会，学情分析会，了解教与学的情况，做好教学工作的反馈、调控与总结。各教研组根据教师和学生的实际制定符合学校的调研课题。
3、组织好各级各类考试。组织安排好各年级的期中和期末考试，及时做好有关考试质量的分析与反馈，达到以考促教，以考促学的目的。
(二)加强对学生学情与教学质量提高的督查
1、学校重视教学管理，教务处将继续强化对日常教育教研活动的督查管理。
2、组织好各类考试，及时做好考试质量的分析与反馈，达到以考促教，以考促学的目的。
3、组织教师和学生座谈，及时了解教学情况，及时了解他们的教育和学习情况，继续做好学困生转化工作。
(三)增强毕业班质量管理意识
毕业班工作历来是学校工作的重中之重，教务处要认真分析和研究中考情况，抓好毕业班的教学工作。注重信息分析与整合，注重团结合作，协同作战，相互配合，同时认真做好学生思想工作，培养学生稳定的应试心理和应试能力，使班级间的差距缩小的同时一同提高。教务处在本学期着重做好服务，做好信息搜集与整理，进一步加强学生的管理力度，营造良好的备考环境，保证教育教学过程的顺利进行。
(四)做好服务工作，全力以赴为学校教育教学服务 教务处将各项工作做到定人定岗，责任到人，集中管理，明确职责，加强对实验室物品的使用与登记。实验室工作人员要严 格遵守管理制度的要求，保证实验室干净、明亮、整齐。实验器材、药品归类摆放，明码标签，对号入位。做好实验仪器妥善保管，做到使用过程中损坏的仪器及时维修，确保实验能顺利进行。加强多媒体教学设备的管理，尽量为处在第一线的教师提供必要的服务。加强图书室的管理，图书、阅览室做好借阅服务工作，图书资料及时整理归类，方便借阅，及时收回，使借阅窗口成为精神文明的窗口，做到一流的服务，一流的管理。加强网络管理，教师必须严格遵守有关电设备的使用规则，落实安全措施，防止 事故发生。落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信 息安全，管理人员严格履行安全职责，严格安全管理工作程序，严防危害计算机信息网络安全活动的发生，认真做好计算机房 日常管理、 使用和维护工作。切实加强计算机房的安全保卫工 作 。加强学习，转变观念，严格制度，按章办事，不断提高教辅人员的业务素质和服务意识，在各自的工作岗位上尽职尽责，努力工作，积极完成各项任务。
具体工作安排：
八月份
1、学生报名、注册、插班生编班进班;
2、制定教学计划;
3、做好免费教科书的循环使用工作。
4、教研组长例会，落实教务处工作计划，制订各组工作计划并上交教务处存档。
5、组织开学工作，分发教师办公用品及学生用书，发放课表、校历及作息时间表。
6、制订教务处工作计划。 九月份
1、整理学籍;
2、课堂教学常规督查;
3、各教研组开展教研活动，开展校内骨干教师、学科带头人示范课活动。
4、召开教务处各室工作人员会议，明确工作任务、纪律及要求;
5、教研组长例会。
6、教学常规检查：教学计划、教学进度表、超课时教案。 7、全校学生异动情况统计、上报。
8、召开学校田径运动会。
9、上学期七年级、八年级期末考试质量分析会。
10、中考质量分析会。 十月份
1、检查教学计划的制订与执行、课程的开设与实施、教案、作业批改等教学常规;
2、开展“网上观摩课”活动。
3、各年级进行期中教学质量检测。 4、教研组长例会。
5、准备科技创新节活动方案。
6、新教师汇报课。
7、民族团结课教师调讲课。
十一月份
1、教学常规检查，
2、期中考试质量分析会。
3、开展教师调讲课活动。
4、教研组长例会。
5、启动第四届科技创新节活动。
十二月份
1、教研组长例会。
2、组织各学科期末考查、检测工作，做好分析、统计。
3、教学常规检查。
4、听推门课活动。
5、年度考核。
6、民族团结教育课测试、分析及上报工作。
7、第四届科技创新节活动总结。
一月份
1、各教研组落实完成各组制定的工作计划。
2、各年级举行期末考试。
3、教师教学质量考评及汇总。
4、教学常规检查(教案、听课记录、总结、论文)。
5、学生评教活动。
6、期末教务处工作总结。
7、布置师生署假生活。
8、整理第四届科技创新节资料(出书)。
9、完成各项总结，资料归档。
工作计划 篇7
班级名称：
XX班
班训：
我健康我向上
班级口号：
我们都是最棒的！
班风：
勤奋、团结、诚实、自信
班级格言：
没有最好，只有更好！
班徽：
光芒四射的小太阳。
火红的太阳代表着XX班是个温暖的大家庭，充满着阳光般的爱。书本中生长出来的幼苗象征着我们XX班每位同学在知识的海洋中茁壮成长。一艘在海洋中航行的大船预示着我们这个班集体勇往直前！
班级公约：
一、升国旗，要立正，唱国歌，要响亮。
二、上课时，要专心，爱动脑，勤发言。
三、做作业，要认真，不潦草，不马虎。
四、下课了，休息好，不乱跑，不乱叫。
五、吃饭时，守秩序，不挑食，不浪费。
六、要诚实，不说谎，知道错，就改正。
七、对师长，要尊敬，对同伴，要友好。
八、爱劳动，讲卫生，不怕脏，不怕累。
班级文化设计方案：
(一).班级文化理念：班级就是我的家
(二).室内文化建设
1.继续加强学生常规教育、爱国主义教育、文明礼貌教育、安全教育和健康教育。继续深入抓好学生行为习惯的养成教育。结合校少先队工作安排，对学生各方面的常规进行检查、监督。使学生基本能做到班级公约。
2.加强班级管理，充分发挥学生的主人翁作用，实施“值日班长”制度。在实施过程中，并逐渐完善值日生职责，彻底杜绝“脏、乱、差”的现象发生,让学生真正意识到“班级就是我的家”。
3、班级室内布置：
（1）教室前黑板左侧是布告栏，张贴本学期课程表、作息时间表及值日生轮流表。
（2）教室前门左侧是中队角，张贴少先队张贴着少先队各项活动的提示和具体安排及班干部名单.中队角是少先队中队阵地建设的重要内容，它的形式丰富多样，深受队员喜爱。搞好队角建设不仅可以启发队员的兴趣，陶冶队员的情操，而且对培养队员的良好品德和行为习惯有重要作用。
（3）教室后前是黑板报。配合学校德育工作，每月换一主题，让学生受到各种教育。黑板报左侧为英语角，张贴英语单词、句子和孩子喜爱的英语图片；另一侧为雏鹰争章台，在孩子可爱的照片下贴着他们经过努力争到的各种“章”。
（4）设立图书角，将每月学校下发的漂流图书进行有效利用，培养学生的阅读兴趣。
（5）其他布置：教室中间两侧张贴：“每月寿星”、“每周之星”，另外增设植物角。
总之，通过努力，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体。
工作计划 篇8
在新的一年里为了加强幼儿的安全自我保护意识，让幼儿健康的成长，特定计划如下：
一、培养幼儿良好的个人卫生习惯。
让幼儿了解安全保健知识，培养良好的卫生习惯要求幼儿自己的事情自己做，学会洗手，洗脸，不随地吐痰，讲究个人卫生，预防流感，养成良好的卫生习惯。有一定的独立生活能力，教育幼儿关心他人，帮助他人。在日常生活中教幼儿遵循一定的行为规范。遵守社会公德，爱护公物，做一个健康、快乐的幼儿。
二、培养幼儿的交通安全意识。
1、教育幼儿认识交通安全标志，，乘车时不要把手和头伸出窗外，坐时要坐稳，坐好。不坐“三无”车辆。
2、教育幼儿不要在公路乱跑、打闹。不要在铁路和公路旁玩耍。不要随便坐别人的车辆。不跟陌生的人走。
三、培养幼儿防火、防电、防地震等安全意识。
1、防火安全。教育幼儿不玩火，不燃放烟花爆竹，学会打火警电话（119）。掌握火灾发生时正确的自救方法。
2、用电安全，教育幼儿不要乱动电器设备，不到变压器下玩。不在电线上凉衣服，如果电器冒烟不要乱动，赶快请大人来切断电源。打雷时不在电线下和大树下玩。
3、防地震安全。教育幼儿学会看地震前的预兆，发生地震时，不要慌，不要急，找最安全的地方躲藏。
四、其它安全方面。
教育幼儿上下楼梯时，要轻轻走路，不要大声喧哗，不要追逐打闹。防止幼儿从楼梯上摔伤，踏伤。此外，教育幼儿不私自开保温桶，不要乱动暖气，不私自进入伙房操作间，锅炉等不安全的地方。以免烫伤。教育幼儿玩大型玩具时要排队，有制序，不拥挤，一个挨一个玩。
总之，孩子的健康成长，就是老师最大的心愿。
应此我们将做好各方面的安全防范工作，尽量减少和避免安全事故的发生。
1、本班教保人员严格遵守和执行岗位职责，工作认真负责。
2、幼儿入园时认真进行晨检，做好记录；认真登记服药幼儿药品的名称、用法、用量，并按时按量给幼儿喂服，避免漏服、错服；发现幼儿带有异物要妥善处理，以防意外。
工作计划 篇9
1、 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2、客服基础建设
1）7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3、 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访，并更新纪录。
以上就是目前的工作计划了！我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
工作计划 篇10
随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：
一、 继续保持并完善现有的服务项目：
1. 树立良好的窗口形象：
a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）
b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人:陈雪羚）
c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)
2. 不断提高服务质量：
熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）
3．及时掌握各种信息，做好导向工作。
4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：
陈雪羚，全体导医)
b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、
主动解释。（责任人：全体导医）
c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临
输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）
二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：
1，加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。
导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2，加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。
由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）
3，强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。（责任人：陈雪羚）
三、09年新开展服务项目：
1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。（责任人:陈雪羚） 2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，（责任人：陈雪羚）
2.增设便民服务台：
a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线（便民电话）：
寻找病人，方便探视者；
协调医患之间的关系；
帮助落实专家就诊时间；
落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责任人：陈雪羚）。
四、电梯组工作计划：
08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好！
1. 保持良好的窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2. 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时
运送所到科室。
a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室； b. 对行动不便又无人陪护者主动搀扶。
3. 保持电梯的安全运行：
a. 与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；
b. 保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。
4. 保持良好的电梯环境：
a. 电梯内卫生实行包干制，责任到人；
b. 护士长不定期检查；
c. 明确奖惩机制。
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