工作计划

时间：2021-05-11 16:25:50 工作计划我要投稿

【推荐】工作计划范文锦集6篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！不妨坐下来好好写写工作计划吧。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是小编帮大家整理的工作计划6篇，希望能够帮助到大家。

【推荐】工作计划范文锦集6篇

工作计划篇1

　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

　　一、规划工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

　　客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

　　但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。以客户为关注焦点是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于ISO 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的以客户为中心，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

　　当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

　　二、具体操作手法

　　1. 适当的激励措施

　　客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

　　2. 走出去，请进来

　　客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当走出去，请进来。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户请进来。

　　3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

　　首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

　　前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的.情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

　　三、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。

工作计划篇2

　　一、指导思想：

　　以党的教育方针为指导思想，认真贯彻落实党的群众路线教育方针，积极推进教育改革，以提高教学质量为目标，确定本年度教学工作重点为：以新课程改革为突破口，改变教育观念，加强课堂教学及教学常规管理，强化质量意识，结合新教材内容和我校学生实际，以培养学生创新精神和实践能力为目标，灵活扎实地搞好教与学的实践活动，为学校的发展做出应有的贡献。

　　二、工作要点：

　　1、认真贯彻党的群众路线教育方针，坚持理论和业务学习，提高教师队伍的思想素质、业务素质，做到与时俱进、全面发展，保证教师队伍的先进性，努力营造学校正能量的工作氛围。

　　(1)、明确学校工作的重点，迅速适应全新的教育形势。学校经过一年的调整与整合，目前各项工作已经走上正轨。我们要充分利用目前学校面临的良好氛围和难得的机遇，力争在明年的高考中大文大理达本科超过200人，保持全市第三的高考位置。

　　(2)

　　、推行教师选聘制度，树立教师的竞争意识。本学期，我校将从新高一年级开始逐步推行教师选聘制度。学校将根据年级教师的具体情况，确定班主任人选，然后由班主任逐轮选聘班级的各学科教师，对于落选和落聘的教师学校将给予不同的安排和处理。此举的目的是引进竞争机制，调动教师的工作积极性，让教师由被动工作转为积极、主动、有效地工作。通过选聘制度的实施，把“提高教学质量是学校的第一生命线”作为全体职工的行动纲领，我们将通过各种形式，在教师中进一步树立和强化品牌意识、质量意识、忧患意识和创新意识，全面提高学校的教学质量。

　　(3)、进一步调整学校的教学考核政策，提高教师的工作积极性。我们要在校长室的领导下，集思广益，多方听取意见和建议，树立教师的竞争意识，贯彻均衡教育的理念，建立科学合理公平公正的教学考核制度，从而达到进一步调动教师学生的积极性的目的。我们要把教学考核和学校的绩效考核结合起来，建立优胜劣汰的竞争机制，极大可能地调动教师工作积极性。

　　(4)、加强师德教育，努力营造学校正能量的工作氛围。教师是人类灵魂的工程师，作为教师一定要有正确的世界观、人生观、价值观。学校要进一步配合市教育局开展的有关师德教育的专题活动，调动全体教师积极参加师德教育的学习和培训，全面提高天长二中教师的师德水平，改变教师的精神风貌。学校将组织“最美教师”“三八红旗手”评比等活动，引导教师积极向上，展示我校教师的精神风貌，营造正能量的工作氛围。

　　(5)、统一建立教学行为的管理机制，建立健全各种规范措施。学校通过一年的调整，各项工作已经有了很大的起色。在新的形势下，我们要在校长室的领导下，通过各种措施来规范我们的教学行为。对于全体教师，我们建立了全新的各种规章制度，做到“凡事有章可循”，明确职责，明确目标，理顺关系，推进工作。目前教导处下属部门较多，我们要求有关人员要迅速进入角色，明确自己的工作职责和管理目标，积极完成各种任务。我们要对相关教辅人员加大管理力度，建立有关考核机制，督促他们完成各自的工作目标。

　　(6)、落实各项素质教育的具体实施，丰富校园文化建设，努力将学生培养成“德、智、体、美、劳”全面发展的“四有新人”。本学期学校将组织学校运动会，安排元旦晚会，搞好学校橱窗和校园广播站，建设丰富多彩的校园文化，开展有声有色的艺体特长教育。

　　2、落实各项工作措施，确保教学常规的顺利实施。

　　(1)我们将按照学校的最新规定，着重抓好平时的上课和辅导课的检查，严格病假事假审批制定，协同年级落实好病事假和公出调课工作，做好上课不缺人、不马虎，辅导及时、认真。特别是对于辅导课和上课迟到、未到、早退者除进行做批评教育工作外，采取相应的处理措施并与年终的绩效考核挂勾，将个人教学与学校考核结合起来。

　　(2)、强化教导处的检查督促工作。值日检查者要认真履行职责，对于出现迟到、早退、旷课现象的教师要认真检查并及时记录在工作记录中。对于检查中发现的问题要及时处理并及时反馈给相关年级。

　　(3)、加强听课的检查。教导处同校长室一起随时抽查听课，检查上课的准备和课堂效果，对于被抽查的同志在课后进行交流，并把相关意见及时反馈。

　　(4)、利用学生评教这一平台，重视学生评教，并客观分析教师教学现状，及时进行评教反馈，督促改进教学方法手段，努力做到让绝大多数学生对教学工作满意。

　　(5)、抓实期中期末考试。期中考试是阶段性测试，从中可以反映出教学的大体状况;期末联考，是学期总结性考试，通过考试可以反映出学生成绩的总体状况，因此更要把好组织关、监考关、阅卷关和分析关。我们要充分利用考试，调整我们的教学，改进方法，提高教学质量。

　　(6)、抓好教学常规检查工作。学校根据目前学校的具体情况制定出教师教学常规的规定，安排集中的教学常规检查。教学检查是常规工作中的一个重要环节，因此要提高认识，精心组织，仔细检查，如实评价和记载。通过检查，树立典型，表扬先进，对于在教案、作业、测试三项中有明显不足的，除了扣除考核得分，还要及时进行反馈并限期要求整改。对于毕业年级的教学常规，要加大检查的力度，学校将不定期组织检查并将检查结果并入学期检查结果之中。。

　　3、紧紧围绕高考工作目标，努力争取高考再上新台阶。

　　(1)、明确工作目标，提高高考成绩。在教学工作

　　的所有目标中，最为重要的是高考成绩。高考成绩，关系到每个学生的前途命运，关系到千家万户的切身利益，社会影响极大，对学校未来的发展也是至关重要。近几年，XX市教育局给每个学校都制定了具体的高考工作目标，在20xx年高考中完成大文大理达本科200人的高考目标并保持高考全市第三的位置就成为我们全校教学工作的最主要的任务。

　　(2)、注重高考信息的搜集、整理、研究，把握高考的变化、动态，有针对性地解决高考复习中的问题。高考信息千变万化，这就意味着我们要根据高考的变化调整我们的高考备战工作。我们要注意搜集相关信息，多做交流，多做研究，要及时参加一些高考信息交流会，把握高考变化的脉搏，了解高考的变化。要组织专人研究高考考纲和考试说明，组织安排针对性的复习资料，组织参加确有成效的模拟考试，并搞好考试后的研究、总结、分析、反馈，力争在高考中全面提高学生的学习成绩。

　　(3)、在高考的备战中要突出工作重点，确保任务的完成。在复习迎考的过程中，每个阶段都要有阶段目标，这样工作才能收到实效。对于重点学科、重点学生，我们要有具体的计划措施，不能眉毛胡子一把抓，要有针对性地解决问题，争取收到实效。

　　三、具体安排：

　　9月：

　　1、制定部门工作计划，督促教师制定教学计划

　　2、发放教学有关的书籍、用品

　　3、完成教师课务分工表，调整部分课程及人员分工

　　4、清点各班报名情况，完成学生学籍的变动统计

　　5、组织学校运动会

　　10月：

　　1、进一步落实各项常规要求，安排第一次教学常规检查

　　2、筹备校篮球队的训练

　　11月：

　　1、安排期中考试复习工作

　　2、组织全校期中考试

　　3、组织期中教学常规检查

　　12月：

　　1、督促全校教师及时完成教学进度

　　2、组织全校学生评教工作

　　3、准备期末学校各项检查的有关材料

　　4、安排第三次教学常规检查

　　元月：

　　1、组织期末教学常规检查

　　2、组织期末联考。

　　3、安排期末阅卷等有关工作

　　4、组织学期教学考核

　　5、为学校绩效考核准备有关材料

　　6、完成部门工作总结

　　总之，在新的教育形势下，学校的教导部门要在学校校长室的领导之下，贯彻党的群众路线教育方针，积极开展各项工作，认真完成每一项任务，群策群力，集思广益，努力进取，争取为天长二中的腾飞做出更大的贡献。

工作计划篇3

　　一、工作职责

　　我院体育部是我院学生会的主要部门之一，其主要工作职责是：

　　1、坚持不懈地抓好学生早操检查、评比和公布工作(出勤率、质量)。

　　2、积极组织各项体育活动，主抓秋运会。

　　3、督促、协调学生社团联合会各体育类社团开展各项体育活动。

　　4、协助团委、学生会其他部门开展工作。

　　二、工作分类

　　体育部工作具有工作时间相对集中、工作强度大、工作针对性强等一系列特点。其主要可以分为校秋季运动会、新生篮球赛、校级足篮球赛以及执行团委学生会所给予的各项任务。

　　三、具体部分的计划内容

　　九月份

　　九月初在迎新工作开展的过程中，对秋运会及体育部进行宣传，并且对新生进行摸底了解，使得有体育特长的新生能够有机会展示自己的才能，作为备战秋运会的前期基础准备。

　　九月中旬积极联系往届运动会具有夺分能力的运动员，并根据具体情况安排其项目。新生军训结束后，对新生宣传有关秋运会报名的工作。同时，尽快通过团委学生会招新工作，选定具有责任心和一定组织管理能力的干事，组建起完整的体育部队伍。之后，对06级进行运动会的初选，选定新生运动员，最终拟订运动会录取名单，上报院里领导，请求批示。

　　九月下旬根据具体情况，及时组织各年级运动员进行运动会的准备训练工作，并进行严格有效的登记制度，使得赛前训练有组织、有监督记录，并且力求实效。同时，为了使训练有针对性、高效、系统，我们将尽力保证训练器械、场地、后勤等一系列问题的落实。并且以科学的训练计划，分步骤进行加强。

　　十月份

　　十月初我部将会同校体育部积极联系，获取参加秋季运动会的具体详细要求，并根据学校学院所下达的批示和文件，积极安排、组织相应工作。并时刻关注运动员的训练状况，根据当时情况进行适当调整。

　　十月中旬根据学院团委学生会的要求，进行秋季运动会的动员，并确定参赛运动员名单，及时准确的将名单上报学校体育部。

　　十月底——十一月初本着严谨的工作态度和热情的服务精神，体育部将确保所有运动员的检录点名、参赛，并及时对运动员突发情况进行调整。协助各部门做好运动员的后勤保障工作(如：钉鞋的替换，药品的递送等)。体育部届时会倾尽全力来保证我院顺利有序的参加今年秋季田径运动会。

　　秋季田径运动会主要负责人：体育部部长李

　　协助负责人：体育部副部长周健郭

　　十一月

　　十一月中旬为促进我院06级新生尽早适应大学生活、增进新生之间的交流，由体育部向院团委学生会申请举办信息学院20xx年新生篮球赛。届时，我部将向学校相关部门请批场地;同时对新生班级进行宣传。积极组织，周密准备，合理安排，公平裁判。保证球赛公平公正，并且达到促进新生友谊，增加我学院运动健身的良好氛围。

　　新生篮球赛主要负责人：体育部副部长郭

　　协助负责人：体育部部长李

　　体育部副部长周

　　本学期其它时间体育部将随时待命，根据团委学生会所下达的各项命令，积极完成。对于其他部门的工作，体育部也将尽力配合，来达到团委学生会工作一体化的目标。

　　四、备注

　　1、由于目前学院工作的具体日程没有定下，所以只能参考往届体育部的工作时间来确定工作进度，如与现实有出入，以现实情况另行制定相应的工作计划。

　　2、体育部的工作有阶段性，所以不能像常规部门那样做出一学年的计划。因此，仅做出本学期的工作计划。

　　3、感谢各位领导老师、主席团成员的阅览，由于水平有限、工作经验欠缺，所以有何不妥之处，希望能不吝指出，我们将感激不尽，并一定及时纠正。

　　4、附录初步拟定的工作表格若干。

工作计划篇4

　　从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

　　我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

　　然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、所有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。以上是我的工作计划范本，请批评指正。

工作计划篇5

　　一、指导思想：

　　认真学习《上海市基础教育教师队伍建设“十一五”规划纲要》和《徐汇区教育系统教师队伍建设“十一五”规划》等文件精神，坚持以中青年骨干教师管理手册为指导，理论联系实际，努力提高自身师德修养、专业素养和教科研水平，在校内发挥骨干带头作用。

　　二、研修时间：

　　20xx年3月—20xx年3月

　　三、具体措施

　　1、以读促思，加强理论学习，更新教育理念。

　　 ①每天保证有30分钟左右的读书时间，每2周去一次图书馆，阅读一定量的教育教学期刊，坚持做读书笔记。

　　 ②响应学习小组的号召，每学期精读一本好书。本学期精读《名作细读》，读后写一篇读后感，并注重与组内教师的交流。

　　2、勤学好问，潜心投身研训，虔心向其他老师求教。

　　珍惜学校为我们青年教师创造的学习机会，排除万难，积极主动地向骨干教师学习，学习他们的教学思想、人格魅力、教学特长，取长补短，不断内化，在其引领下谋求进一步的发展。

　　3、教学相长，认真带教，共同成长。

　　作为学校教研组长，承担着培养青年教师的艰巨任务。我会主动承担职责，有计划、有目的、有步骤地落实青年教师带教工作，充分发挥传、帮、带作用，为学校教师队伍建设做出贡献。

　　4、立足课堂，务实创新，进行深入的课堂教学研究，积极参加语文讲堂教学评比活动。认真上好每堂课，主动进行示范课或研讨课教学，通过教学实践来提高自己的教学能力，努力探索形成自己的教学风格。

　　以上是本人一年中的自我研修计划，希望自己能够抓住这次骨干教师培训的契机，在组内同仁的帮助下，在导师的指导下，通过自己的努力，顺利有效地完成培训。

工作计划篇6

　　一、认真学习，不断提高

　　今年，实验人员认真学习了《省教学仪器设备配备目录》和《标准化实验室建设标准》，认真做好实验室的日常管理工作，制订好实验室工作规划和实验教学计划，制订好仪器设备和药品的订购工作，确保实验的正常进行，认真准备好每一个演示实验和学生实验，确保实验开设率达100%，认真管理好每一件仪器和设备，努力提高仪器设备的利用率，认真做好实验室的清洁卫生工作，确保师生有一个良好的实验环境，认真收集和整理实验室资料，把实验室工作推向了一个新水平。

　　二、服务教学，加强管理，钻研业务，不断创新工作计划

　　以教学为中心，以提高教学质量为目的，加强实验教学环节。今年，我们在实验教室少的情况下，充分利用现有设备和资源，保证了实验教学的顺利进行，参与实验教学，不断提高学生的操作技能，使实验室管理步入了科学化、现代化、信息化管理的轨道。

　　要生存，要发展，就要不断创新。为此，我们十分注重自身素质和业务能力的提高，平时加强对教育教学理论的学习和研究，积极自制教具。并吸取外

　　校实验工作的优点不断提高自身水平，保证了实验室的稳步发展。

　　三、紧跟时代发展，参与学校建设

　　为了学校实验室使用、管理更加规范，积极参与学校实验室的设计，从总体规划到水电布局、实验室的布局等都提供了很多有价值的方案并被采纳，尽早保证实验的顺利开展。并一直在思考我校实验室在哪些方面搞特色，是否可行，如何实施等问题

　　四、存在的不足

　　1、创新意识不高，跟不上形势的发展，科研能力有待提高。

　　2、随着实验教学改革的不断深入，现有实验室已很难满足教学的需要，未来的实验室如何管理，合理、充分的使用是我们深思的问题，也是需要学习与探索的过程。

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