电话营销技巧
专家简介：
崔冰：GEC专职培训师。曾任省级电视台节目主持人、某跨国公司区域经理、全国培训经理。其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。
培训过的客户包括：雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国电信、中国移动、红塔集团、中国联通、海尔集团、富林木业、红塔集团、南方航空、全国妇联、北京市期刊报业协会、中国石化、雅居乐等等，并曾担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首。
内容简介：
相对于广告轰炸的高成本，频繁拜访的低效率，
电话营销可谓是省时又省力、四两拨千斤的黄金商业手段！
小小电话线，一线连万金！
对于古希腊的'阿基米德，一个支点就可以翘起整个地球；
对于现代商战中的企业，一台电话就可能掘起一座金山！
烽烟四起的商业大战中，谁更早拥有一支专业高效的电话营销队伍，谁就掌握了先人一步的制胜之道！
本套VCD是国内最专业最系统的培训教程；
针对企业的特定对象特定职位开发培训教程；
由实践经验丰富的讲师讲授课程；
设计了大量的模拟演练、游戏活动、案例分析、小组讨论等互动元素；
插入了大量的漫画、动画、电影片断等内容。
适用对象：
企业销售部门的员工
电话销售人员
电话客户服务人员
销售经理及助理
对电话销售感兴趣的管理人员
学习目的：
全面了解电话营销的专业化流程，学会合理策划电话营销的过程和步骤；
掌握电话营销的关键成功因素及电话营销的重要技巧和方法；
学会解决电话营销中各种问题的技巧，掌握拓展和保留客户技巧；
提高电话营销的成功率。
课程目录：
第一讲 策划你的电话
1.1 态度准备
1.2 确立目标
1.3 安排工作环境
1.4 掌握产品知识
1.5 了解客户
1.6 准备传递的信息
第二讲 与拍板人接触
2.1 以礼貌赢取接线人接纳
2.2 打造第一印象
2.3 得到拍板人的姓名
2.4 解除接线人的戒心
2.5 凭气势突破防线
第三讲 别出心裁的开场白
3.1 感染力的构成因素
3.2 施展个性语言魅力
3.3 5W案例
3.4 开场白设计
第四讲 推介你的产品
4.1 聆听客户需求
4.2 识别客户的需求
4.3 五种产品推介技巧
第五讲 战胜异议
5.1 嫌货才是买货人
5.2 异议产生的原因
5.3 处理异议的原则
5.4 处理异议的技巧
第六讲 成交的技巧
6.1 克服阻碍成交的心理倾向
6.2 发现购买信号
6.3 成交法则
6.4 有效成交技巧
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