领导如何在以下四个情景下与员工友好、有效的沟通

时间:2017-10-29 企业管理 我要投稿

  领导如何在以下四个情景下与员工友好、有效的沟通呢?下面我们一起看看。

  情景1、新官上任时

  在领导者需要作出重要决策时,尤其是新官上任时,领导者要敢于说“我不知道”、“你们怎么看?”、“你们认为应该怎么办?”

  美国的草根领导者迈克尔·阿伯拉肖夫担任美国装备最先进的“本福德号”(Benfold)驱逐舰舰长20个月内,不仅作战指标达到有史以来最高水平,下属晋升率是海军平均水平的2.5倍,而且节省140万美元经费。他的领导秘诀就是不停地向下属提问,认真倾听回答,根据大家提供的情况采取对策。

  在他新任舰长后,与舰上的300名官兵每人进行了15~20分钟的单独谈话。他向每个人提出三个问题:

  (1)你最喜欢这艘舰上的哪一点?

  (2)你最不喜欢它的哪一方面?

  (3)如果你是舰长,你怎么改变这一状况?

  这三个问题也适用于企业高层或中层领导者新官上任后挖掘问题、界定问题和提出对策。“新官上任提三问”比新官上任三把火更为有效,也更有利于后续工作。

  情景2、下属的工作没有做好时

  当下属的工作没有做好的时候,领导者要尽量抑制自己批评或责骂他们冲动,让自己冷静下来,先暗暗问自己3个问题:

  (1)是不是事先没把事情交代清楚?

  (2)提供的资源和时间是否充足?

  (3)在工作过程没有没给予下属必要的支持、指导或培训?情景

  3、发生事故、故障或严重差错时

  这种情况下,有些领导喜欢开口就问“这是怎么回事?”、“怎么搞的?”这样的提问容易带来下属抵触情绪或汇报不全面。应该加上引导语:“我们要对每起事故(或差错)进行认真分析,找出哪些因素造成了事故,哪里有隐患,以便我们亡羊补牢。请你来讲讲这样事是怎么发生的?”

  情景4、在意见中深入挖掘问题时

  在下属提出意见或建议,领导者想深入挖掘问题或想挖掘关联问题时,领导者可能会问“你有证据吗?是否还有遗漏或补充?”这样的提问不如转换为邀请更好,例如:“你的意见很重要,如果你能给我讲一讲……,会对改进管理更有价值”。

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