危机管理技巧

时间：2020-12-28 10:58:53 企业管理我要投稿

危机管理技巧

　　风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化。甚至危机管理就要转危为机。

　　一俊遮百丑，很多企业当销售高速增长时，什么问题都不会有，一旦销售滞涨，一系列的问题也就全部出来了。去年的蒙牛危机是如此，今年王老吉的现状也是如此，接二连三的负面新闻，让王老吉一时间从被人景仰的宝座上重重地摔了下来。

　　先是全国各地的销售人员状告加多宝拖欠工资，没有兑现承诺，然后又是市场发展受阻，销售表现不佳，接着又是业内人士透露说加多宝很多高管被霸王集团挖走，投身到霸王凉茶的事业中去了，也难怪霸王凉茶敢放眼说，要迅速成为王老吉之后的第二品牌。这些消息的不断释放出来，给我的感觉是加多宝管理出现了问题。那么加多宝为什么会在如日中天的时候，迅速进入到危机中呢?

　　商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，企业发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。

　　除了网络公司，几月前——从“紫砂门”到“骗补门”，人们看到的是美的“诚信门”;一个高速成长的企业，始终摆脱不了诚信危机的困扰，这是一件可怕的事情。美的给人的感觉是复杂的，一方面是持续高速发展，甚至提出了2015年实现2000亿元的销售神话，另一方面却是恶意竞争、虚假炒作等丑闻缠身。人们不禁要问：美的到底怎么了……

　　一年来，美的消息不断出现在各大财经媒体版面中，很多业内人士都说现在家电行业很乱，但是在这个乱之中，美的往往出现在各种家电行业事件中，美的更是这些事件主角。从“紫砂门”开始，美的就在不断出现在各大媒体中，2010年5月，美的紫砂煲用泥巴作原料的.行为被中央电视台曝光，一夜间，全国各大城市所有“美的”紫砂煲迅速撤柜。“紫砂门事件”曝光后，美的生活电器事业部正式作出回应，向消费者和媒体表示道歉，并解释称，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活电器制造有限公司的子公司美的电炖锅公司生产，该子公司将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”，属于不实的宣传。后来这个事件被媒体称为一个美丽的谎言，但企业诚信已经受到消费者质疑。

　　“紫砂门”刚刚平息，“骗补门”又被曝出，在今年7月至8月份，佛山市经贸局在辖区内开展了“节能产品惠民工程”高效节能空调推广核查工作。调查发现，在高效节能空调推广的过程中存在着严重的弄虚作假的问题，美的被抽查7928台仅能确认150台，虚假率高达98.1%.“上市公司的公开信息显示，单美的空调就已从”节能惠民工程“中骗得了国家高达8.4亿的财政补贴。此事被新华社曝光后，引起了巨大的反响。此间有消息称，美的制冷集团高管为此事专门到北京拜访相关部门，通过非常手段让他们噤声。此后，一位自称”董事长秘书“的人全面负责此事，进行危机公关。10月29日，美的集团董事长何享健宣布，”美的集团销售收入突破1000亿元，预计全年将实现销售额逾1100亿元。同时，美的还确立了新的五年规划，即至2015年，美的集团销售收入达到2000亿元“。但是，面对美的集团的豪言壮语，有不少业内人士则认为，”美的的大跃进思维极度膨胀，新五年规划还面临诸多不确定因素。“

　　比如，对于奥巴马来说，即将败选绝对是一场大的危机，但沉着应对的姿态赢得了美国和全世界人民的尊重。可以说，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。

　　面对国际金融危机冲击，我们必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把危机带来的损失降到最低。同时更要看到，在这场严重的国际金融危机冲击中，挑战前所未有，机遇也前所未有。应对复杂多变的形势，保持经济平稳较快发展，要求我们辩证对待“危”与“机”，学会在危中求机，努力转危为机，牢牢掌握发展的主动权。风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化。甚至危机管理就要转危为机。

　　我们身边的危机似乎与日俱增，特别是近5年来日本发生了阪神?淡路大地震，沙林毒气事件，珠山、三宝岛等火山的喷发，jco原子设施事故，雪印食物中毒事件，金融危机后大企业倒闭等事件。我们再看国外，发生了亚洲金融危机，it泡沫破灭带来的国际股票市场的混乱，纽约世界贸易中心大厦的恐怖袭击等。不管是国内还是国外，遭遇了许多重大的危机，我们每天的生活的确是在与危机并存的状态下。

　　其中的每一种危机都有不同的特点，也许我们今后还要经历各种不同的危机，对于我们重要的是要有心理准备。事实告诉我们，从今往后的危机管理不能只依靠我们以往所经历过的个别的风险来设定危机的应对指南。我们要认识到每一种危机带来的损失的大小因人而异，不同的行业，损坏程度也不一样。例如，对于制造行业，工厂是企业生产的中心;对于利用网络的金融服务业和前者比较，其损失给经营活动带来的影响程度完全不同。前者，建筑物的损坏意味着企业活动的停止，而对后者，建筑物的损坏，不至于导致企业活动的停止。再比如，地震使公共基础设施遭到损坏(例如高速公路的损坏)，对于制造行业，意味着原料、商品运输等彻底瘫痪，并有可能使企业遭受重大损失，而对于金融服务业，可能没有太大影响。

　　危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。危机管理专家谭小芳老师认为，当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。中国企业的死亡率很高。小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少企业是因为不善于进行危机管理。如何进行有效的危机管理，是所有企业经营者不得不认真学好的一门必修课。

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