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最新美容院员工管理办法(3)

时间:2018-01-26 17:05:05 企业管理 我要投稿

最新美容院员工管理办法

九、应知员工需求

  了解、掌握员工需求,解决员工后顾之忧,是做老板必须具备的基本素质。

  一旦了解员工需求,您就可以很好分析员工在想什么,在做什么,员工需求成不成立,员工的需求我能不能满足,能不能解决。但值得老板注意的是:千万不要在未考虑好之前,冲动地给员工承诺什么,一旦承诺,员工会很在意,如您不能兑现,员工对您的信任度会直线下降,从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长,那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法,当员工付诸实施时,也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求,尽量在不违反原则前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影响时,经认真考虑、分析后,找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求,不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由,让员工心态得到平衡。

  十、卫生管理

  一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上,每天上班做卫生一次,随时保持店面清洁,每周大扫除一次。定出具体的卫生检查,监督、奖励制度,店长应每天随时检查并提出不足,以便改进,对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款,以达到教育大家的目的。一般情况下,镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点,垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施,如夏天每天必须换工装,春、秋每天三必须换工装,员工必须每天化妆打扮等等,总之监督、落实是关键。

  十一、召集倒会

  每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式,它有二大好处:一是总结昨天的不足,二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下:

  (1)店长问候员工,如“各位小姐、各位先生早上好”。

  (2)集体宣读企业理念,如“我们做的最好,因为我们加入了×××发廊、美容院”(树立信心)。

  (3)店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

  (4)表扬昨天业绩最好的员工。

  (5)指出存在的问题及解决办法。

  (6)今天工作安排重点。

  (7)请员工提出想法。

  (8)高唱有激情的歌一首。

  注意要在愉快的气氛中结束倒会。

  十二、帮助员工设计未来

  一个人只要有目标、有理想,他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时,老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道,在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点:

  (1)您今后的发展一定会超过我;

  (2)您今后的店面一定要比我的大和漂亮;

  (3)有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店,你来管理;

  (4)你一定能成为一流的美容师、发型设计师;

  (5)你这么年轻不可能给别人永远打工,自己今后一定要开店。

  当您设计制定的目标观点,被员工认可,您应马上指出,员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候,也就是他为此面努力安心工作的时候,这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景,在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用,才能达到您想象的目的。

  十三、薪奖办法细则

  本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

  薪奖通则:

  1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金,其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

  2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

  3、各部门均有三种责任额,包括:基本现任额、成长责任额,目标责任额。

  4、底薪于每月初发放,奖金津贴于月肿发放,季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖办法:

  (一)底薪

  1、美容助理A级(有经验但需要重新学习者)起薪600元。实习助理B级(完全没有任何经验者)起薪400元。

  2、美容师A级(有2年以上经验者不必学习)起薪1200元。B级(有1-2年经验仍需学习者)起薪1000元。

  3、店长A级(有美容美发经验懂得管理者)起薪1500元,另有提成面议。B级(无美容经验,但懂得管理)起薪1200元,另有提成面议。

  试用期3个月,正式任用者,底新增加20-30%,由经理或总经理审核决定。

  (二)全勤奖金:每月100元,一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

  (三)工作奖金:

  1、每服务一位客户,基本提成10%,未达成基本责任者则没有提成,达成成长责任额者提成15%。达成目标责任额者提成20%,另有达成资金××元。

  2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60%,另外40%与秀奖金同时发放,离职者的奖金不能发放,但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

  (四)销售奖金:美容院、发廊所有产品均有10%的销售提成,但必须超过基本责任额,(美容助理不在此限)美容师必有工资的两倍当做基本现任额,达成工资四倍时另加发50%,于每月肿发放奖金。

  (五)团体奖金:

  1、本店达成当月责任目标时,另提拨2%为团体奖金,达成成长责任额时另提拔3%为团体奖金,达成目标责任额时另提拔5%为团体奖金。

  2、当月团体奖金预留30%为年终奖金,20%为季奖金,10%为特别奖金,发给当月表现优秀的本店任何员工,其余40%由本店所有人员平均分配。

  (六)成长奖金:每月公司笔试一次,以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算,(例如考100分,则下个月增加底薪20元),(100分-60分)×0.5=20元)考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

  其他:如有未尽事宜,经董事会研究后,由总经理修改公布!

  十四、罚款常识

  在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨,罚款不是目的,起到教育大家,杜绝类似情况的再次发生,改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有:

  1、迟到早退1分钟扣X元,迟到5分钟以上扣XX元,迟到10分扣XX元。

  2、旷工一天扣XXX元。

  3、卫生未做一次扣XX元。

  4、未化妆一次扣XX元。

  5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。

  6、工装未穿一次扣XX元。

  7、未给客人到茶一次扣XX元。

  8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。

  9、站姿、座姿不美一次扣XX元。

  10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。

  11、不维护企业利益,向外泄露商业机密一次扣XXX元。

  12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。

  13、超过规定时间吃饭一次扣XX元。

  14、不服从工作安排一次扣XX元。

  15、贪污公款一次扣XXXX元。

  16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。

  以上奖罚必须分明,形成以制度管理员工,而不是人管人(见奖罚单)。

  员工奖罚统计单

  店名________

  时间姓名原因罚奖金额负责人签字签名

  十五、按时发放工资

  按时发放工资是美容院,发廊老板信誉的体现,同时也是经济实力的表现。按时发放工资有三大好处:

  1、使员工信任;

  2、使员工安心;

  3、使员工信心更足。

  发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊,每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后,统一放在一个条桌上,把每人的金额、姓名写得很大,把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上,把每人的金额、姓名写得很大,把员工起来开会。开会内容的第一项,对员工的辛苦以示谢意,第二项表彰业绩好的员工,发奖金及荣誉证书(一人连续三次获奖得重奖),第三项发放工资,宣读业绩单,在发放工资前每位员工必须给企业提一条建议,对所提建议,千万不要批评。

  每人都有自尊,业绩好的想继续保持原有地位,因获三次奖后,另可获得重奖。业绩差的想赶上,下次发放工资不能比别人差。员工要创造好的业绩就必须搞好服务、技能二大环节。员工的工作认真度得到激发和挖掘,作为美容院、发廊没有什么损失,有面利而无一害。这种发放工资方式非常可取。

  十六、善用演习方式管理员工

  演习方式,是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位,从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法,无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习,才能达到目的员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。