银行客户代表发言稿

时间：2020-12-24 11:57:45 发言稿我要投稿

银行客户代表发言稿

　　银行客户代表发言稿一

　　各位领导、各位朋友:

银行客户代表发言稿

　　大家好!我是一名普通的金融消费者,今天非常高兴能够跟大家分享一些我的感受。这些年来,我感觉银行网点员工的服务态度越来越亲切,柜台业务的办理效率越来越高,可供我们选择的金融产品越来越丰富,对我们消费者提供的服务越来越细致、周到,中国银行业的整体服务水平有了长足的进步。我是招商银行的老客户了,先说说我对招行的感受。

　　我与招商银行的缘分开始于6年前。当时有一位朋友跟我说招商银行好,我就问招商银行哪里好。他说,你去试试就知道了,我们一家都用招行卡。就这样,我将信将疑地来到了招商银行,接待我的女孩一个温馨的笑容、一句亲切的问候,一下子,就让我像回到了家一样。从此以后,我也像我的那个朋友一样,当起了招行的义务宣传员。

　　举个小例子,我经常到我家旁边的北三环支行办业务,跟那里的员工都比较熟。前年秋天,北三环支行要搬迁。搬家之前,就对我们挨个告知,又发宣传折页、又给路线图什么的,感觉他们想的比较细致。当时还特别告诉我:“搬迁不停业,一定会保障客户服务的无缝对接”。到了冬天,有一次我路过北三环支行旧址的那个大厦,发现支行的大堂经理小韩,一个小姑娘,在大厦门口那里站着。我就很好奇,走过去问小韩:“你们不是搬家了吗?你怎么还站这儿啊?”小韩说,虽然之前已经告知大部分客户支行迁址的事,但还是担心有的客户没有看到搬迁公告,影响客户办业务,所以站在旧址等候告知客户支行迁址的事。说实话,我听了挺感动的,这么细心、周到的服务真是出人意料。

　　作为客户,这些年来,我也感受到了其他银行的明显变化。以前板着的脸,现在都微笑了;以前坐着的柜员,现在站起来迎接客户,双手接递了;以前坐在玻璃柜台后面的员工,现在主动走出来,引导客户了;以前我到银行就是办办存取款,现在新业务、新产品非常多,讲究个性化服务了。

　　平时我和朋友们一起聊天,说到银行的时候都很感慨。有的朋友喜欢用信用卡,过生日就会收到银行的祝福短信,他说受关注的感觉真好;有的朋友比较忙,他们就用网上银行,平时基本不需要去网点,取款机也很多,24小时都能用,方便快捷;还有的朋友喜欢投资,说起每家银行新推出了什么理财产品产品,收益多少,简直比客户经理都熟悉,他们说是因为信息获取渠道多而且透明。

　　银行做的还不仅仅是这些,他们对员工的培养也很到位。有一次,我去招行柜台办理业务,我前面有位老人不小心将钱包掉在地上,便顺势弯腰去捡。而就在老人弯下腰后,大堂经理快步走上前,伸出手挡在了柜台凸出部分,她担心老人起身后,头部会不小心撞到柜台,多么细心的人!这位大堂经理也就是20出头,跟我女儿年龄相仿,但能够做到这么细心、尊老爱幼。我曾跟妻子感慨,真想把女儿也送到招行,让她也能快点儿成长、成熟。

　　去年11月份,我看到在广尝小区、网点,各家银行都在开展公众教育服务日活动,发放宣传手册,还有人详细讲解。把金融知识送到客户身边,非常贴心。金融危机时,其他国家市场动荡,人心惶惶,中国银行业稳定发展,老百姓把钱存在银行里,感觉安心;汶川地震、玉树地震等重大灾难的时候,银行业主动捐款数以亿计,还提供捐款绿色通道,富有爱心。

　　坦率的说,中国银行业的服务发展到今天这个水平,是我不曾想到的。当我收到中国银行业协会和招商银行的邀请时,我就在想,银行业这些年确实不一样了。如果一定要总结的`话,我认为,贴心、安心和爱心是我作为一名普通客户的内心感受。

　　今天,中国银行业协会在这里举办中国银行业服务改进情况发布会,我坚信中国银行业会深化“以客户为中心”的服务理念,践行文明规范的服务标准,履行“公平对待消费者”的服务承诺。相信广大客户和我一样,希望这样的活动越来越多,希望银行业为老百姓提供的服务越来越好!

　　谢谢大家!

　　银行客户代表发言稿二

　　我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

　　20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

　　到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

　　我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

　　一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

　　二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入;

　　三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

　　由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

　　总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。

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