销售人员如何维护好客户做到共赢
说道维护客户，大多数销售人员认为很简单不久是吃吃饭、喝喝酒就好了，其实这样的结果是客户对企业的忠诚度低，轻易就会出现客户大量流失，销售人员应该充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足，从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。下面我们一起来探讨下。
一、销售人员个性化客情维护
销售人员应该根据客户的个性特征，随时留心进行客情维护的机会。比如销售人员发现自已和某一代理商有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某代理商有某种疾病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。
二、代理商个人情景客户维护
对于每个人而言都会有自己心目中觉得重要的日子，如果能抓住代理商心目中重要的日子做点文章，这对加强他的真诚度是不言而喻的。虽然有些人对于生日不是很重视，但在生日那天能够接到朋友的祝福那是非常喜悦的，有时可能只是一条短短的短信，但至少会让人觉得你心目中有我。人都喜欢被重视被关注。像公司有如开代理商营销会方时如果能给个小小的惊喜宣传让他又惊又喜，而这个小小的`举动也会让其他代理商看在眼里感动在心头，效果之好绝对超乎想像。
还有像代理商结婚，生子等喜事时，销售人员尽可能去现场道贺，最好争取一些公司高层也出席以示重视。这样不仅给了代理商面子，同时也让代理商觉得被重视，高层领导的出现为他添光增彩，他肯定会非常的感激与感动。
若代理商不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时代理商往往心情恶劣无心多聊。简单慰问后，真诚主动的对其表示：生意上的事不用担心以后再说，您先处理家事。然后就可挂断电话，代理商定会记住你这份超越生意的关怀。
三、重大营销事件发生时期客情维护
像新店开业对于代理商来说就是非常重要的时刻，还有招开下级经销商会议，组织促销活动等等。而此时的代理商学会忙得不可开交，有时会出现力不从心的感觉。此时的他犹如在战场上打仗一般，这时如果能给予他销售人员给予他积极的工作鼓励，还到现场和他一起运作，他肯定会感激与感动。
因为战场上的战友情是最牢固的朋友之情，此时可谓是一个与代理商并肩战斗的最好机会，期间销售人员一定要不辞辛苦的超负荷运作，则可以大大拉近与代理商的心理距离。而当事后代理商回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起!这样以后的工作就好办了。
四、周期性的电话拜访
人是有感情的，好比自己的一个朋友本来两个人关系挺要好的，但是由于经常不联系久了难免会觉得有些生疏，人都是有情感需求的，这种需求除了亲情外就是朋友情了，另一方面就是一个归属感的需求。而周期性的电话拜访可充分满足代理商对于第二类情感的需求。
电话拜访时需要注意弱化工作氛围，强化感情印象。电话的内容要以嘘寒问暖，真实关怀为主，切忌不要给人假惺惺的感觉。
五、周期性实地拜访
最好尽量做到定期有规律的去拜访代理商，这样能表明公司对他的重视，去拜访时可以给代理商带一些价值不高但很实用的小礼品，二是要给代理商带去他所认识的公司高层的问好，甚至是公司奖励的礼物。三是最好有些比较实用的培训如导购技巧，专场陈列等。让代理商看到这些实实在在的东西，让他觉得有所收获他才会期盼你的下次光临。
销售人员如何更好地满足客户需求
销售人员要更好地满足客户需求，可遵循以下几个原则。
1.全面性原则
对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。
2.突出性原则
时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。
3.深入性原则
沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。
4.广泛性原则
广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。
5.建议性原则
客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……，您认同吗?”
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