超市顾客满意度调查报告

时间：2021-06-19 17:49:57 调查报告我要投稿

超市顾客满意度调查报告

　　调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。下面是小编为大家精选的两篇超市顾客满意度调查报告范文，欢迎阅读!

超市顾客满意度调查报告

　　超市顾客满意度调查报告【一】

　　一、调查目的：

　　1 基本掌握顾客满意度的调查方法

　　2 学习调查报告的写作

　　3 培养团队精神

　　二、调查时间：20xx年x月x日——x月xx日

　　三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福

　　四、调查方式：调查问卷(拦截、入户)实地考察

　　五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。

　　于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表

　　测试项目

　　(14项)

　　商品价格

　　商品质量

　　商品陈列

　　服务标识

　　服务态度

　　售后服务

　　交通条件

　　商场信誉

　　商品宣传

　　营业环境

　　服务员仪表

　　营业员结算速率

　　安全设施和服务

　　服务员商品介绍测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6

　　从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。

　　调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表

　　顾客购物使用交通工具比例表

　　步行

　　公交车

　　私家车

　　自行车

　　出租车 35% 28% 17% 8% 12%

　　六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以及自由市场的相同。“提供高品质的商品，同时又降低成本，

　　从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

　　超市顾客满意度调查报告【二】

　　调查的目的是什么呢?

　　(1)通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。

　　(2) 通过市场调查，了解当前客户对超市的主要映像，包括客户对超市的商品种类，价格，质量以及摆放等看法，和超市的导购员，收银员。客服人员等的服务态度的看法。

　　(3)通过本次调查，收集消费者对超市的建议。

　　(4)通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高超市的营业额和利润。

　　调查对象的分类：顾客，选择已经购买或享受过本品牌服务的'人。工作人员。了解产品的各种功能和用途和价格等方面信息。

　　满意度调查

　　调查内容：本超市的主要客户群体类型，购买频率调查。顾客满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。

　　评价标准：方便程度商场所在位置及停车位的设置，商场内提示性标语是否明确，楼梯、电梯的设置;各类型商品拜访是否简单易寻。

　　服务内容：商场经营项目的种类以及物品的齐全程度;商场中服务人员的职业素养;结账柜台的设置;商场内休息区座椅的设置等。

　　购物环境：商场内外的装饰美化等;商场内空间的大小;商场内设施先进和美观度;商场内厕所的清洁程度。

　　其他商品的价格;促销活动的力度及频率;广告宣传知晓程度;安全设施的配备。

　　结果分析：超市中新产品上架速度比较慢;产品价格相对比较高;促销产品较少，打折力度不大;服务态度一般，甚至有态度恶劣的情况;投诉方面嘛两商场做的都不太好。

　　改进建议：增加商品种类和新产品上架速度;清洁工应分工合理，明确各自任务定时清洁商场内各个易脏点; 在原有品牌优势基础上进一步完善服务内容，提高产品质量和数量，适当降低部分产品价格来培养忠诚客户。节假日增加工作人员和收银设备，可开多个通道来疏散人群。

　　调查方法：

　　便利抽样----根据调查者的方便与否来抽取样本，在此次调查表现为：在超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇见的人或选择那些距离近的，容易找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。

　　判断抽样---根据调查者的主观意愿、经验和知识，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体，在此次调查中表现为，在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。

　　后续应该怎么做改善呢?

　　根据顾客满意度分析以及自己顾客和竞争对手顾客的满意度对比，明确了行业优劣和公司发展中的优劣，调整了公司战略和当前竞争策略。

　　根据顾客需求，明确了新产品开发方向。

　　发现顾客对新产品的认知度低，调整了新产品推广渠道，并突出重点产品。

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