员工满意度调查报告
现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可以使企业了解员工的想法，掌握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决问题，使企业、顾客、员工都满意。
一、员工满意度调查的概况
此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。调查问卷经过精心设计，从质量方针及目标的理解、质量目标实施状况、质量活动参与状况、工作、安全、设备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查，要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价，员工们积极参与本次满意度调查，使得该项工作顺利完成。调查数据显示员工对公司的满意率为86.02%，优于指标85%的要求。
二、员工满意度调查各项维度数据
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序号
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评价维度
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非常满意
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满意
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一般
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差
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很差
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a
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对公司质量方针和质量目标的理解
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5（13.2%）
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17（44.7%）
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16（42.1%）
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b
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对公司年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况
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3（7.9%）
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16（42.1%）
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18（47.4%）
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1（2.6%）
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c
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公司质量活动参与状况
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3（7.9%）
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19（50.0%）
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14（36.9%）
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2（5.2%）
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d
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工作方面（包括：工作条件、工作环境和工作场地）
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7（18.4%）
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19（50.0%）
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10（26.3%）
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1（2.6%）
|
1（2.6%）
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|
e
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工作现场的安全性
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2（5.2%）
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23（60.5%）
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12（31.6%）
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1（2.6%）
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|
|
f
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设备与工艺技术
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1（2.6%）
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23（60.5%）
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13（34.2%）
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|
1（2.6%）
|
|
g
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工资及福利方面
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1（2.6%）
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9（23.7%）
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26（68.4%）
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2（5.2%）
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|
h
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假期方面
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3（7.9%）
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19（50.0%）
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14（36.9%）
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2（5.2%）
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|
i
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培训方面（指员工对工作方面要求的知识、技能培训）
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6（15.8%）
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20（52.6%）
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9（23.7%）
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2（5.2%）
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1（2.6%）
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j
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主管方面（包括主管的领导方式和管理风格）
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2（5.2%）
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24（63.2%）
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11（29.0%）
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1（2.6%）
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|
k
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公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采纳和实施程度
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2（5.2%）
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19（50.0%）
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17（44.7%）
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|
l
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其他方面
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1（2.6%）
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15（39.5%）
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22（57.9%）
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从各项数据来看，员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况、质量活动参与状况、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采纳和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。 对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、设备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意，但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。
三、员工满意度原因分析
通过上面数据的简要分析，我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及不断改进，员工不满意的我们要分析原因，解决问题。
1、技术研发力量较薄弱
我公司技术人员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思路的束缚，且技术人员人数少，无法满足公司日益扩大的需要。
2、管理制度不太完善
无规不成方圆，科学的管理制度能使企业更好的运作。公司在管理制度制定方面尚缺科学化，没有合理的.工作流程，在涉及到员工利益方面考虑欠妥。
3、培训方式单一
公司采用传统的课堂教授方式，讲师在上面讲，学员在下面听，一味的填鸭，缺少必要的课堂互动环节，使得学员产生厌倦情绪，思想也就发生了微妙的变化，对培训的开展产生了不利的影响。(可以参详2008年度人力资源培训报告)
4、各级管理人员学历参差不齐
从目前状况看，各级管理人员的学历、知识水平尚未达到该岗位所要求的任职资格，未经过系统的管理知识学习，只凭个人的工作经验，在沟通协调方面欠缺火候。
四、改进措施
针对上述的问题及原因，特提出以下改进措施：
1、提高员工的知识层次
公司应鼓励员工提高自己的学历层次，利用业余时间参加各种有利于工作的培训，包括公司内部组织的各项培训，外部组织的相应资格认证、职称考试、学历考试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室，添置相关的图书、光碟等文本、影视资料，让员工有一个良好的学习环境和资源。
2、增加技术研发的投入
技术是企业竞争的核心竞争力，应每年在公司预算中抽取一定的比例作为技术研发经费，鼓励技术人员多参加资格认证、职称考试等，提高自己的学历、知识、技能水平。
3、完善管理制度
根据公司实际情况，结合现代企业管理理念，完善公司的管理制度，规范公司的运作流程，尤其在涉及到员工利益的方面应谨慎，比如现在最突出的一个问题就是遇到法定节假日，员工享受不到法定节假日应享受到的福利。
4、创新培训方式，丰富培训内容
培训方式有很多，如课堂讲授、现场培训、户外培训、模拟培训等，根据实际状况，更多还是采用课堂讲授和现场培训，尤其是课堂讲授，应该突破以往的填鸭式培训，改为互动式培训，让学员真正参加到培训中来，提高培训效果。同时，要对内部的培训讲师进行相应的上岗培训，让他们了解作为培训讲师应该具备的资格条件。培训的内容应该丰富多彩，可结合图片、文本、声音、视频等资料编制课件。
5、提升管理人员能力
管理是一门艺术，它不是传统上我们理解的人管人的意思，而是通过人把事办好，所谓“进入一家公司，离开一位主管”，中高层管理人员管理艺术的好坏，会直接影响到公司人才的去留。因此提升管理人员尤其是中高层管理人员管理能力是必要的。公司应鼓励部门经理通过各种培训学习、考试提高自己的学历、知识、技术、能力水平。
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