个人年度工作总结

时间：2022-07-01 13:38:22 个人总结我要投稿

【精品】个人年度工作总结3篇

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此要我们写一份总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的个人年度工作总结3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【精品】个人年度工作总结3篇

个人年度工作总结篇1

　　x0**年即将结束,回顾过去的一年,在XX市委、市政府及省、市电信公司的正确领导下，耒阳分公司全体员工在激烈的市场竞争中磨练打拼,以坚强的毅力,无畏的勇气,步步为营,务实创新。以科学的管理态度和方式全面提升企业价值，提升我市通信应用水平。x0**年，我公司经营态势一直保持稳步发展,取得了一定的经营效果。现将x0**年的一些主要工作总结如下：

　　一、以经营任务月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。

　　针对耒阳通信市场的特殊情况,我公司主要采取按月下达经营任务月度预算,进行经营管控。全年从1月份开始，分别开展了“岁末半月pk冲刺”、“ “翼展雄风””、“3.8及3.15节假日促销”、“赢在网格政企全业务拓展活动”、“ “红五月”双节促销”、“赢在高校”、“中秋和国庆节促销”、“ 庆七一献厚礼”、“农村支局乡情网续费针对性营销”、 “七大pk竞赛”等多项营销活动，以此拉动月度业务发展。通过营销竞赛，既跟踪了月度任务完成进度，取得了较好的营销效果，又给我市人民群众送去了节日的祝福，带去了通信消费的实惠。我公司基本上达到了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标，发挥了全业务的优势，积极引导XX市民消费中国电信先进的移动通信产品，享受中国电信3g技术带来的生活新改变。

　　二、强化营销宣传，提升耒阳通信新形象。

　　除传统的横幅、海报、单页宣传外，x011年，我公司还通过多种形式丰富了宣传内容，提高了宣传效果，提升了电信宣传品位。通过3块户外广告宣传3g、宽带、综合信息服务；城北路x7块灯箱、新老营业厅的两块led宣传等，在公众面前提升了耒阳通信新形象。

　　三、以市场需要为主线，以人民群众通信需求为中心，做好维护建设，服务耒阳。

　　x0**年，根据XX市电信分公司的总体工作目标及部署，我公司紧紧围绕创新网络服务、完善支撑体系的理念，为耒阳城乡千家万户的通信需求提供了强有力的支撑保障，进一步提升了全市人民的通信应用水平。

　　（一）、强化维护基础管理，优化维护流程，全面提升维护质量。

　　1、针对现有维护架构，强化了维护基础管理。

　　重点是通信障碍的管控。针对现有维护架构，增加了对超时障碍的考核及修复奖励，严格控制了障碍工单数量，提升了装维服务质量。今年1-11月份因被盗、倒杆断线、停电等原因导致大量障碍工单积压，最高峰时系统障碍数量超过400 个。为确保障碍工单绝对值下降，我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改，加快抢修及光进铜退工程进度，至11月底，障碍工单数量最低时降至1x0个左右，用户投诉明显减少。同时，为进一步提升末端维护人员的服务水平，调动其工作积极性，先后制订了《接入网维护中心线路维护薪酬分配实施方案》和《农村支局维护经理岗位优化与薪酬分配实施方案》，方案中明确了职责、薪酬考核与奖励方式，以此保障全市党政军机关、金融、医院、学校等各重大单位及所有老百姓的通信畅通。

　　x、全力以赴积极抢修农村乡镇通信线路。

　　今年1-11 月，我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇，累计完成被盗抢修551次，修复不同程式电缆线路150.76皮长公里；累计完成倒杆、断线等线路维护抢修535次，更换受损电缆及配区电缆整治等31.99皮长公里，抢修更换电杆489根、拉线453条，更换或修复吊线45.9x公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，降低了线路安全风险，针对性地确保了XX市广大农民朋友的通信畅通。

　　（二）、加大网络能力建设，积极推进光进铜退、c网移动基站等新建工程建设。

　　1、网络能力建设：去年，我公司又投资1500万元用于网络能力建设，又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网络。目前，我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g手机应用、3g无线宽带应用都达到了一定的水平，我市农村电话普及率达98%，宽带普及率达到1x%，比去年增加了1个百分点，天翼移动手机从无到有，普及率达到0.5%。比去年又增加了0.1个百分点。

　　x、光进铜退建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，x011 年，我公司在城区大力实施ftth建设与改造，新开大箱体15个、新装epon设备x50多套。农村支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，累计在11个农村支局3x个模块局完成光进铜退室外改造点15x个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力保障了城乡群众分享光纤宽带及3g技术带来的美好生活。

　　3、c网移动基站建设: x011年新建移动基站1x个，目前c网移动基站累计达到了1x5个，做到了移动信号全覆盖，有力保障了电信手机客户随心所欲地使用手机。

　　四、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。

　　在过去的x011 年里，我公司客户服务工作始终坚持 "服务是永恒的主题"这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，积极实施"用户满意工程", 做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在" 受理好，处理好，回复好，服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户的最大程度的满意。

　　五、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。

　　x0**年，我公司根据省、XX市电信公司的统一部署和安排，按照XX市政府的相关文件精神，高度统一思想，强化组织领导，采取有力措施，狠抓实事落实工作。 x011年，市政府下达我公司为民办实事的指标任务为：新增农村综合信息服务示范点1个；新增行政村通宽带30个；新增通电话自然村4个；目前我公司已完成新建农村综合信息服务示范点1个，100%完成了全年目标任务；已完成新增行政村通宽带网36个，完成全年目标任务1x0%；已完成新增通电话自然村8 个，完成全年目标任务x00%。

　　回顾x0**年的工作，有成绩也有不足，不足的地方体现在：1、企业发展做得不够，离XX市人民群众心目中理想的通信要求还有差距。 x、农村市场做得不够，仍然是我公司经营工作的薄弱环节。3、发展规模与市场规模不匹配。这些差距和不足，需要我们在x01x年高度关注，重点整改。

　　总体来说，我公司目前的经营生产形势不容乐观，激烈的市场竞争促使我们无法停歇，面对将来的挑战和压力，我们只能未雨绸缪，早做准备。对于x01x年的`工作思路，我公司将从以下几个方面着手部署：

　　一、精耕细作，把经营工作做到效益最大化，提升消费者通信应用水平。

　　一是要更加积极主动深入市场、客户、渠道进行市场调研工作，多了解渠道、市场的实际情况。二是要对经营分析中挖掘出来的异常指标进行跟踪督导，形成闭环管理，发挥经营分析数据的指导性意义。三是要仔细琢磨如何抓大放小，如何对渠道资源实施精确配置，派单，让每个渠道既要有一定的灵活机动性，又有大局观念，确保市场资源效益最大化。同时，发挥全业务的领先优势，全面提升老百姓的通信应用水平。

　　二、优化网络质量，提升服务水平，让客户感知到优质的品牌服务。

　　x01x 年，我公司将加强网络安全管理，推进维护精确管理，持续优化移动网络和客户服务支撑体系，全力提升故障的快速修复能力、全业务运营的支撑能力和市场的快速响应能力。在网络发展方面，我公司将进一步加快推进光进铜退网络建设，做好移动网络优化和提升固网、宽带、无线网络服务能力，强化主动服务意识，建设面向客户、面向产品、面向网络的服务保障体系，全面完成各项网络质量指标，确保网络运行的安全、稳定、高效。同时，做好服务基础工作，改进前后端联动时效，杜绝客户有理投诉，严格控制越级投诉，加大全公司服务质量监督、检查、考核力度，及时解决客户服务热点、难点问题，为客户创造一个舒适的服务环境，让电信客户感知到中国电信品牌效应下的优质服务。

　　三、机制创新，降本增效，优化人力资源结构，提升企业价值。

　　一是进一步理顺和优化部门职责，使之更有利于市场竞争，有利于规模发展，有利于降本增效。二是严格按省、市公司要求，结合实际情况落实好人员结构调整优化工作；严格执行员工淘汰和退出机制，优化结构，提高劳动生产率。三是重构农村支局营销维护体制，改变现统包代维的被动模式，强力推进工维合一，充分利用资源，解决企业成本压力。四是做好工程管理，抓好工程质量，减少后期的维护压力。五是推进原老网络设备退网，提升网络承载能力，减少能耗。六是抓好资源管理工作，快速提升资源的准确性，为业务快速发展提供保障。总之，要从各方面保障企业的价值得到有效提升。

　　四、以人为本，为企业和谐、稳定地发展提供有力保障。

　　x01x 年，我们要继续以和谐、稳定为主题，开展各项经营生产工作，坚持基层第一，员工至上，加强领导班子建设，加强党风廉政建设，加强党建、工会和思想政治工作，加强员工队伍建设及学习型企业的创建，加强财务、新闻信息，培训、安全、保密、后勤保障等其他综合管理工作。特别是要继续保持安全生产高压线，除了和电缆偷盗份子做坚决的斗争外，还要将各项安全生产工作纳入随时待命状态，随时为企业各项经营生产工作的开展保驾护航。

　　总之，在x01x 年，我公司将紧紧围绕“规模发展、机制创新、降本增效、提升价值”开展各项经营生产工作，将始终坚持“科学运作企业、精确管理企业、严格治理企业”。在以后的工作中，奋发向上，始终发扬耒阳电信人的不服输、不怕输、争第一的光荣传统，为把XX市通信应用水平提升到一个更新的高度而努力！

个人年度工作总结篇2

　　x0**年，在省、市金融办XX县委、县政府的正确领导下，在全体小贷人的共同努力下，XX县小贷公司规范运行，稳步发展，在服务“三农”XX县域小企业、中小型科技型企业发展中发挥了积极作用，获得经济效益和社会效益双丰收。现将今年来我县在开展小额贷款公司发展工作情况总结如下：

　　一、小贷公司监管情况

　　（一）完善体系，提升监管团队业务水平

　　一是完善监管体系。我县不断建立健全完善的运行管理体系，形成了以金融办为主体，县财政局、发改委、人行XX县支行齐抓共管的监管局面。二是定期组织学习交流。担负监管职责的各单位和部门分别落实相关专业业务人员为小贷公司的监管员，定期组织培训教育，全面提高监管人员业务水平和能力。三是因地制宜，制定符合如东实际的监管办法。根据《江苏省小额贷款公司监管员工作规则》，结合如东实际，制定出我县小额贷款公司的一套监管规则，并对照执行。

　　（二）加强监管，促进小贷公司规范运作

　　一是规范程序，严把市场准入关。今年我县新发展的平安农贷，在申报之初，便对主发起人资质、董事和高级管理人员进行了资格审查，并全程跟踪督查，目前正在有序筹建。二是常态化监管。我办坚持每周三次通过小贷公司监管系统，实时掌握小贷公司信贷业务开展情况，发现问题，及时约谈，要求整改；按月收集小贷公司业务经营主要数据，适时开展现场检查；每季度一次组织人行、财政、审计等部门的相关人员，到小贷公司进行现场检查，检查、指导公司执行法律法规及合规经营情况，及时传达省、市金融办最新文件精神和政策要点，并听取小贷公司的意见和建议，形成巡查台账。三是认真规范做好小贷公司评级工作。今年我县顺通农贷参加评级，最终评级结果为aa级，比去年上升两个等级。四是加强小贷公司日常考核。严格执行《XX市农村小额贷款公司年度考核评价办法》，组织指导小贷公司按季做好自评，有序开展年度考核考评工作。

　　（三）优化服务，力促小贷公司更好更快发展

　　在小贷公司监管工作中，我们始终坚持“监管与服务为一体”的理念，坚持做好小贷公司的日常监管和服务工作，促进全县小贷公司更好更快发展。一是加强宣传推广。小贷公司作为新生事物，针对有资金需求的农户和中小企业对农村小额贷款公司的认识不够，对其业务和经营模式还不了解的实际，通过政府的网站、《如东快讯》、电视台等媒体，多渠道、多形式宣传推广，提高社会认知度。二是主动提供服务。我们致力于探索由被动服务向主动提供服务的转变途径，积极为小贷公司搭建平台扩展潜在客户群；为小贷公司之间搭建交流平台，形成行业合力，规避潜在风险；开展中小企业融资洽谈会等活动，主动把小贷公司推介给有融资需求的企业，发放宣传材料，挖掘潜在客户群。

　　二、当前存在问题

　　我县小贷公司发展虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。一是创新发展动力不强。贷款品种的开发、中间业务的开拓还有待于进一步思考和实践。二是合规经营仍有不足。小贷公司在合规经营有关的.细节方面仍有提升空间。三是资金来源存在瓶颈。事实上，许多金融机构由于一些原因，对小贷公司的融资不支持，造成小贷公司融资渠道不通畅。四是经营风险有所增加。小贷公司对贷款人信用记录掌握不全面，在一定程度上增加了其风险控制难度，增加了不良贷款的发生几率。

　　三、下一步工作打算

　　x0**年截至目前，我县三家小贷公司发展情况总体良好，新建的平安小贷各项筹建工作也正在有序开展之中，达到了预期发展的序时要求。接下来，我们将坚持“强化监管、防范风险、服务三农、客信立身、联网运行、创新驱动”的发展方针，进一步强化监管，优化服务，力促小贷公司进一步重视社会责任，立足服务“三农”，坚持多元化经营，促进小贷公司长远发展。具体计划如下：

　　（一）进一步完善现场检查

　　一是根据小贷公司评级具体要求来进一步细化现场检查的内容，下发到各小贷公司，从而让小贷公司在日常经营管理过程中有据可依，增强合规经营意识和风险防范意识。二是检查前印发现场检查通知单，具体通知现场检查的时间和检查内容，要求各小贷公司准备好相关资料。三是现场检查结束后，根据检查结果，下发整改通知单，要求各小贷公司针对现场检查过程中发现的问题限期整改，并适时检查整改情况。

　　（二）进一步创新监管模式

　　一是加强评级结果的运用。督促小贷公司对评级过程中的扣分项进行对照整改，走向更加合规的方向。二是对不同等级的小贷公司实行分类管理。根据评级结果和现场检查结果，对合规性、风险控制能力不在一个等次的小贷公司在现场检查的频率、具体指标的把控上实行分类管理，提高监管效率。三是建立健全激励机制。从经济的角度看，通过小贷公司日常监管的结果，激励小贷公司更好地发展。针对较优的小贷公司，在协调融资支持、与其他金融机构合作方面给予更大的空间，在业务发展上也给予更大的创新空间。

　　（三）进一步拓展服务范围

　　针对小贷公司自身特点和发展需求，为小贷公司提供更广范围、更大力度的服务和支持。一是资金上的支持，比如融资支持。二是业务上的支持，搭建小贷公司与中小企业合作平台，助其发展优质客户；及时提供新的中间业务信息，助其开展多元业务。三是发展上的支持，比如帮助其向融资公司、村镇银行等其他金融机构转换。四是环境上的支持，帮助小贷公司做好与其他金融机构的对接，互通信息有无，规避行业风险，实现其与主流金融行业的合作共赢；规范民间借贷，打击暴力追债，防范恶意欠薪、弃企逃债，营造良好的金融环境。

个人年度工作总结篇3

　　按照县第三次全国经济普查领导小组办公室XX县委宣传部联合下发的《XX县第三次全国经济普查宣传工作方案》的通知要求，为配合第三次全国经济普查登记工作，使庞口市场内所有商户理解、重视、支持此次经济普查，解决被调查户配合难等问题，为经济普查营造良好的社会氛围。我单位主要开展了如下各项宣传工作，为经济普查正式登记打下了良好的基础。

　　一、领导重视、强化责任。

　　我单位召开了庞口市管会第三次全国经济普查动员大会，成立了以副主任牛士刚为组长，各区队长为主要负责人的第三次经济普查领导小组，及时解决工作中碰到的问题，确定本单位的普查指导员和普查员，使所有人员对这次普查工作高度重视，分区分片负责。

　　二、大力宣传、形式多样。

　　为使所有被普查对象对此次经济普查充分了解、支持并配合做好此次经济普查工作，市管会办公室把宣传工作作为此次经济普查的重要组成部分，详细制定普查各个阶段的宣传方案。1、在市管会广场的大型led电子显示屏上循环播放经济普查宣传片和宣传标语。2、在市场主要路口悬挂宣传条幅，张贴第三次经济普查宣传画和《河北省第三次全国经济普查告知书》。3、对庞口市场辖区内所有经营户，全部发放《致第三次全国经济普查对象的一封信》，使每个商户对第三次经济普查情况都深入了解。4、每天早晚两次利用庞口市场无线广播电台播放河北省第三次全国经济普查宣传音像资料。5、在市场管委会官方的网站上进行大力宣传，提高全市场范围内对于此次经济普查的.知晓率。通过以上多种方式形成社会了解普查、群众支持普查、普查对象积极配合登记普查的局面。

　　三、参加培训、注重实效。

　　组织普查人员和普查指导员参加市、县经普办组织的业务培训，对培训内容认真分析消化吸收。为正式的普查登记打下基础，能够迅速进入工作状态，保证普查工作的及时准确完成。

　　本阶段的工作虽然取得了一定成绩，但存在的困难和问题依然不可忽视，这主要表现在以下几个方面：

　　一、部分调查对象尤其是个体经营户的配合程度不高，顾虑太多，认为有关部门会根据普查掌握的情况来增加税收或者收取其他费用，虽多次解释仍难以打消顾虑，填报的经济指标偏低，甚至拒绝登记，给普查工作带来一定的困难。

　　二、部分小企业财务制度不健全，没有财务人员，没有建立财务制度，甚至连起码的流水账也没有，填报清查表难度大。

　　针对以上存在的问题，我单位在以后的普查工作中，一定按照县经济普查办公室的工作要求，继续加大宣传力度，严把普查质量，积极开展经济普查工作，力争提前完成第三次全国经济普查工作任务。

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