公关技巧的培训内容

时间:2017-12-02 编辑:炎英 手机版

  公关是一个辛苦的职业,掌握一定技巧可以轻松应对。下面是公关技巧的培训内容,为大家提供参考。

公关技巧的培训内容

  一、客人到底是什么?

  公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷”  遇到这个问题,很多公关会回答,“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。这些答案都不准确,对客人定位不准确,后面的服务也肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的,是用来安慰人类心灵的,所以,顾客肯定不是“上帝”:顾客也刁;能是朋友,朋友之间是很随意的,无拘无束的。对顾客最恰当的定位是“财神爷”。  “财神爷”是来送钱财的,见到送钱的人,我们内心最自然的反映是高兴、开心,由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。

  二、公关为什么要微笑?

  “笑嘻口喜,笑嘻嘻,就是好东西”   微笑是公关与客人沟通最好的方式。假如这世界还有不需任何成本就能获得收益的事情,那就是微笑了,不需要花费一分钱,却能给顾客带来快乐,给公关带来金钱。朋友之间的笑是不用给钱的,但在缤纷不是,你笑,客人是给钱的,一定记得,在这里笑是有商业价值的。但有些公关根本无法理解到这一点,对人总是冷冰冰的,一点笑容都没有,装高贵、摆架子,这在琅嬛会所是绝对不允许的。公关行业就是个卖笑的行业,卖笑的不笑怎么行呢?在这个行业不能有圣女,更不能让客人变成圣男。  其实,有的姑娘不笑,并不是对客人有什么不满,而是不习惯对客人笑,但站在客人角度上想,如果公关总板着脸,客人可能会以为你看不起他。    ·

  切记!切记!这句行业箴言:“笑嘻嘻,笑嘻嘻,就是好东西”。

  三、什么是微笑的“镜子”理论?

  有一个非常形象的比喻——客人是公关的“镜子”。大家都知道,你对着镜子笑,才能在镜中看见自己的笑容,如果你总板着脸,那镜中的你也肯定是一脸严肃。在娱乐服务行业,这个道理是一样的,你对客人奉献笑容,客人自然回馈你开心,你对客人一点笑容都没有,客人怎么可能满意呢?经常听到有的公关评论客人,说某某客人如何如何不好,其实:

  客人好不好?

  客人不好,就是你不好;

  客人还好,就是你还好;

  客人很好,就是你很好。

  四、为什么要化妆?

  化妆是表示对顾客最基本的尊重,也是提高自信的一种手段。

  化妆对公关非常重要,化妆与不化妆,妆化的好与不好都会严重影响公关在客人心中的感觉。有些公关认识不到这一点,对自己要求标准不高,化妆和穿着都不讲究,这样如何提高自己的品质呢?  “华丽、贵气、时尚”是琅嬛会所的定位标准。如何才能显示出华丽啊,就是要公关有个很好的外表和形象。 作为女孩子,很多人都喜欢自己化妆,并认为自己化的很不错,所以不来公司化妆。但是,请思考一个问题:每个人的审美观点不一样,有高有低,还有的追求怪异,当然我们顾客欣赏公关也是仁者见仁,智者见智,对公关自己化的妆可能喜欢,也可能很不喜欢,如何才能保证绝大多数客人能喜欢自己呢?为了提高公关每天的上台机会,也为了保证我们琅嬛的档次,公司招募了一批经过严格训练、有丰富经验的化妆师专门为我们公关服务。公司要求化妆师不断钻研明星如何化妆,不断补充时尚和美的元素,这些都是为了给公关化一个吸引顾客的好妆。

  五、为什么要明星化?

  公关应该化“明星妆”,并培养自己“明星”的感觉。

  公关想吸引客人的目光,就是要把自己打扮成像明星一样。很多人都喜欢明星、崇拜明星,许多有钱人为博明星一笑不惜一掷千金,如果花600块钱,他就能享受到“明星”带来的服务,自然开心,认为物超所值。

  化“明星妆”不是化浓妆,有些不懂化妆的公关,把自己的妆化的很浓,妖里妖气,一看就很低俗,不上档次。还有的公关喜欢化怪妆,在脸上贴上彩色的或金色的亮粉,显得脸上很不干净,或者把自己的发型搞的奇形怪状。明星妆就是要求自然、清爽、淡雅、别致、时尚。公关除了要在外表上美化自己,努力化好妆之外,还要让自己树立起很强的自信心,学会从内心建设自己,培养自己明星的感觉。最好的方法就是,每天站在化妆镜前化妆时心里想:我就是明星,我就是琅嬛会所今晚最耀眼的女主角。尤其是刚做公关的姑娘,要先从自己的内心开始建设自己,让自己不断树立信心,这对塑造和培养一个人的高贵气质也是很有帮助。 当然,自信不是自负、自傲,更不是高傲。

相关文章