银行年终述职报告第一篇：
20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2011年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
银行年终述职报告第二篇：
根据党委分工，我主要分管纪检监察和保卫工作。今年以来，在省、市行党委的正确领导下，以科学发展观为统领，紧紧围绕全行中心任务，密切配合其他班子成员，认真抓好分管工作的落实，为保障各项业务的持续、健康发展提供了良好环境。
做好纪检监察工作，提高案件防范水平
一是完善机制建设。协助党委与支行、机关部室签订了党风廉政建设和案件防范责任状，加大奖罚力度。同时，督导各支行与所辖部门和网点签订了责任状，与员工签订了《员工行为责任书》，将案件防范责任制延伸到每个工作岗位，达到了横向到边，纵向到底，责任到人。组织制定了《行级领导干部2015年党风廉政建设和案件防范责任制职责与任务分工意见》和《党风廉政建设和案件防范责任制量化考核实施细则》等反腐倡廉工作制度，规范和细化了责任考核机制。
二是加大教育力度。围绕加强党风廉政建设、勤政廉政这一主题，对副科级以上干部行进行了集体廉政谈话，教育和引导广大干部增强廉洁勤勉意识，更好地履行两个责任制和业务拓展的双重职责。在全辖开展了 培育廉洁勤勉文化，强化提升执行力 主题教育活动，组织副科级以上干部听取了原省人民检察院检察长侯磊同志关于加强人生能力建设的讲座，制定了 员工违规行为处理暂行规定 学习活动实施方案，通过多种形式增强广大员工特别是各级干部的遵纪守法和合规经营意识，筑牢拒腐防变的思想防线。
三是抓好制度落实。继续深化员工行为动态管理，采取上评下和下评上以及横向互评等方式开展员工行为评价，加强了对干部员工不良行为的动态排查和管理，有效预防了人员管理失控问题的发生。加强对案件防范风险点和风险源的排查治理，对全行贯彻落实省行 7个关键风险点 制度执行情况进行了认真检查，消除了案件风险隐患。组织制定和严格落实《重点关注行、部门、网点实施办法》，对所辖支行、部室、机构网点进行综合评价分析，确定了重点关注支行个，重点关注网点 个，并通报全行，强化了各行、各部门的关注程度和整改力度。落实案件防范分析会制度，在要求支行每季召开案件防范分析会的基础上，组织召开了全行案件分析会，重点对基层机构负责人执行内控案防制度方面存在的问题完善措施、堵塞漏洞，在此基础上，对全辖 个支行的基层机构负责人执行内控案防制度情况进行了执法监察，保证了各项规章制度的贯彻落实。
加大安全保卫工作力度，确保奥运期间安全运营
今年国家大事、要事多，安全保卫工作面临着严峻形势和艰巨任务。作为主管领导，我在安全保卫工作上投入了很大精力，组织和指导有关部门研究和采取了不少措施，努力把保卫工作做深、做细，确保全行安全运营。
一是深入开展以 平安奥运 为主题的安全教育。多次组织召开专题会议，研究部署奥运期间的安全保卫工作，并与各支行签定了奥运期间安全保卫工作责任状，实行 安全日报 制度，使各行从思想上提高对奥运期间安保工作重要性的认识。
二是开展网点安全大检查。对接送款、电视监控、通讯报警等关键环节以及各种消防设施、重点人员进行了大排查和集中整治。上半年，累计检查营业网点次、守库室(监控室) 次，共查出各类安全隐患 处，并及时进行了纠正和解决。
三是加强安防设施标准化建设。完成了 个支行 个营业网点平方米防弹玻璃炸裂的更换，以及 台大堂式自助柜员机报警设备与公安 11联网工作，对营业场所通往现金区的通勤门进行了改造，安装防尾随互锁联动门 个。全辖 个营业场所全部通过市公安局验收，营业场所按照评估标准平均达到96.5分。
四是组织应急预案实地演练。补充修订了营业场所、ATM防抢、防破坏、防火等应急预案，要求营业场所每月进行一次应急预案实地演练，使员工熟练掌握应对突发事件的方法和技能。同时，成功实施了市行本部办公大楼首次预防火灾事故及突发事件应急疏散演练。
五是加强对守押公司履约情况的监督。修订完善了《守库补充协议》，进一步明确了双方的权利和义务，做到无缝交接确保银行零风险，最大限度维护我行权益。
强化内控管理工作，为业务发展保驾护航
一是推动内控体系建设。组织有关部门做好《内控体系建设实施方案》的制定、部署和落实，深入开展内控文化建设。完善基层行内控激励机制，制定了《机关本部内控工作考核办法》，充分调动各部门内控管理的积极性。
二是做好经济责任审计和离岗审计工作。对14名高级管理人员进行了离任审计，为党委选拔、任用、考核干部提供了客观依据。同时，对2015年所有项目发现的问题进行了后续审计，进一步提升了审计质量。
三是推广应用违规积分管理系统。