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中国银行实习总结

时间:2021-02-18 11:11:46 实习总结 我要投稿

中国银行实习总结3000字

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中国银行实习总结3000字

  中国银行实习总结3000字一

  经历了一年半的大学生活,自己对大学也有了更深一层的理解和认识:大学就是“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,每个人的梦想和规划不同,所以要为将来做的准备、选择的大学生活方式也不同。不能盲目跟随别人的脚步,找到自己喜欢的工作和奋斗方向尤为重要。为了深入了解银行工作和自己对银行业务是否感兴趣,以及在银行工作人员需要具备什么素质和能力,带着众多问题我选择主动出击去家乡城镇上的中国银行实习。

  众所周知,中国银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,在国内,中国银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一。数年来一直位居世界前500强企业之列,2013年排名64,在“全球银行1000”强排名第七。

  我选择的实习银行是山东济南平阴中国银行东阿分理处,位于G220国道附近,是附近4个乡镇唯一一所国有商业银行。附近的金融机构还有农村信用合作社、中国邮政储蓄。

  寒假放假第二天我就拿着自己准备好的简历,一个人忐忑不安的站在了农行的接待厅,经过漫长的两个小时的紧张等待,银行董主任告诉我平阴农行总行同意批准我在农行实习半个月,由于农行有规定:非工作人员不得操作,并且我非农行人员,是不可接触现金的。

  所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时,激动兴奋的心情无以复加。低头,胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光,一种神圣感和责任感油然而生。我暗暗下决心,一定要严格要求自己,通过自己的努力让这里变得有一点点不一样,多学多思,成长自己。

  实习前天两,我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题,自己也比较羞涩,不愿过多的请教他们,有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除,逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容,有时也向保卫人员请教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班,学习起来不免有些重复和遗漏,但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导,以及我学习的认真用心,我还是比较顺利地适应了大堂副理这个职位。

  大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,指导客户办理业务,文件的打印整理。向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品,向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。几天下来,除脚酸腿痛以外,最大的体验是:做好这个岗位真是不容易!

  第一,这个岗位要求成为银行知识的全才

  做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的`。首先要熟悉银行的柜面业务。银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单,取款凭证单,银行卡存取款凭证单,个人特殊业务,转账支票,现金支票,电汇等单子;熟记存款利息率,转账跨行的手续费等。

  一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在ATM机上跨市提款的手续费1%说成了0.5%使一位顾客多损失了200元,虽然事后人家接受了我的道歉,但每每想起就愧疚不已。其次,要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖,农银人寿保险,国债以及各种信托产品。因为我们当地对基金信托国债需求不大,所以我只需要简单了解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可。

  第二,这个岗位是银行服务产品的营销员

  众所周知,银行的基本业务是存贷款,而如今随着资本市场的不断发展,银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品,这就得有人去发现潜在的客户,营销服务产品,这是大堂副理另一工作内容,这也使银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因!由于接触时间短,我在实习期间就只负责向符合条件的客户简单介绍保险产品,然后将有购买意向的客户介绍给保险公司的客户经理。由于前几年中国保险业规则秩序混乱,保险诈骗层出不穷,使保险在人们心中“臭名昭著”,如何抓住顾客心理改变对保险产品的看法,吸引顾客对产品的兴趣是最让我捉摸不定的一门学问。

  第三,这个岗位代表银行形象,坚守职业道德。

  大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他工作态度端正,提供微笑,周到的服务,展示银行的实力与形象。春节前后,外出人员的返乡,银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别,让人头晕目眩,不管多忙乱,大堂副理都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案,让客户满意。漫长的等待使人们变得急躁,摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪,维持好大堂的秩序。其中,严格按规则办事是解决矛盾纠纷的重要原则。

  半个月一晃而过,从一开始面对客户盯着自己,紧张不自信迷迷糊糊,到后来的得心应手,不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解,心中有很多感动和感触。早会上对仪表检查和昨日的反思总结,是农行人的严谨;今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦旦,是农行人的激情团结;互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上,与农行风雨同舟,荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计,而更多是一种使命,一种责任。正如董主任所说“农行就像是我的另一个孩子”,他们这份赤子之心让我感动。

  每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队,有这么一群为工作呕心沥血的员工。一个成功企业的最大价值不是他的品牌而是创造品牌的团队,领导。

  但是,我也发现了一些银行存在的一些问题。

  一)人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响,虽然银行业的制度是比较完善的,但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多,他们的规则意识淡薄,喜欢投机取巧。实习期间就发生了这么一件事:一位顾客将存单口头挂失的情况下,他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了,引起了客户和银行的纠纷。这就是银行柜员的失职,在不是本人的情况下将存单解开了挂失。

  二)柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作时聊天,动作散漫,出现了“外面苦苦等待,里面有说有笑”的情况。还有的因为耐心不足,容易急躁,而且柜员都比较有时间观念,时刻看着是不是到下班的时间了,这都极大的降低了农行的社会影响力,以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天,只有以人为本,以客户为上帝才能立于不败之地。而且反馈机制不健全,客户想投诉找不到途径,工作人员的工号编排混乱。

  由于亲身经历,自己耳闻目染,对银行有了新的认识:

  一)现代银行在人民的日常生活中扮演的角色,已不仅仅局限于储蓄及放贷,与此同时,现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面,交保险,充话费,交罚单,买基金,炒股票,外汇,理财??夸大一点就是“只有你想不到的,没有银行办不到的”。自助银行的功能也越来越强大,自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通,缴电话费等等。另外,网银和手机银行能大大降低金钱和时间成本。

  中国银行实习总结3000字二

  20XX年XX月30日,我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行,成为一名正式的建行员工。转眼之间,我已来到张家口分行两个月有余,为了今后更好的开展工作,现将这一阶段的工作情况汇报如下:

  一、分行工作情况

  我于20XX年XX月30日到中国建设银行张家口分行报到,按照分行人力资源部统一安排,和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识,通过学习,我对公司的业务有了初步了解。

  二、网点工作情况

  7月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周,我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会,主要目的是总结前一天的工作成绩,指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬,并且激励大家再接再厉。通过晨会,大家都会以饱满的热情投入每天的工作。

  作为大堂经理,每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候,客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚,理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问,虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来,对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解,工作开展也得心应手。

  八月下旬,我进入高柜区参观操作员的操作流程,全面了解前台dcc系统的具体操作,前辈们也都热情地给与帮助和指导,特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外,郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识,使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。

  三、心得体会

  作为大堂经理助理期间,我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品,比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户……更重要的是,在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。

  在高柜区参观学习期间,我充分认识到前台员工要特别谨慎细心,因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性,员工的微小疏忽,可能给客户带来很烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

  在蔚县支行实习期间,我也充分发挥了自己计算机专业的优势,多次为网点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障,帮助整理电子文件,使营业室工作得以顺利进行。

  最后,非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工,我要学习的东西还很多,我会一如既往的虚心向领导和同事学习,积极进行业务实践,尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接,为建行做出更大的贡献。

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