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电子商务专业个人实习总结

时间:2021-01-28 11:12:35 实习总结 我要投稿

电子商务专业个人实习总结范文(精选3篇)

  时间过得真快,一段时间的实习生活已经结束了,想必都收获了成长和成绩,需要回过头来对这段实习经历认真地分析总结了。可是怎样写实习总结才能出彩呢?下面是小编收集整理的电子商务专业个人实习总结范文(精选3篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

电子商务专业个人实习总结范文(精选3篇)

  电子商务专业个人实习总结1

  在杭州萧山**公司里,我作为一名新员工,只能说是慢慢熟悉企业的运作,一开始同事们对我只是讲解企业发展史、产品说明、企业工艺流程说明等比较笼统的事情,到渐渐让我接触网络组的工作,使用进销存软件等关乎企业内部机密的事情,我所学到的不仅是知识,还有如何融入社会、如何与周围人相处,应该说同事们对于我的询问或多或少是有所保留的,毕竟我没有长期工作下去的可能。我也看到了我专业上的不足,企业需要的电子商务人才必须是个全才,必须能够建设和维护网站,还会设计和开发软件,而这些技术和知识,我花了大学四年仅仅只学到了皮毛,关键时刻根本拿不出手。惭愧啊!

  而让我记忆深刻的事情,就是在企业的时候,7月23日,来了个中东客户,需要用英语交流,上级分配任务了,要求我跟他交流,作为学生,回答不上问题,可以说不知道,但是在这里,不能说“我不知道,我不会”,我只能硬着头皮跟他讲,不管语法,不管流畅,彼此听得明白就好,在那一刻,我才深刻明白我们要学的是口语。所以,我要加强英语口语,纯粹学语法、学单词真是毫无用处,只有能跟英语国家的人交流了,才是学以致用。不管能不能过六级,练好英语口语,这才是硬道理。

  在企业,邀请个知名企业的老总过来讲座不仅费用高,而且机会十分难得。在我即将结束实习的时候,有幸碰上了万向集团董事长鲁冠球来企业讲座。我听说2个半小时讲座的费用达到5000元之多,而且还是预约了好久才请到的。培训的内容无非就是创造企业文化,提高员工凝聚力、战斗力等等内容。但真是物以稀为贵啊,全体员工济济一堂,聚精会神地聆听“圣贤书”。张永飞老师的话点醒了我,他说:“我们要从最熟悉的话里听出员工培训的诀窍来,可能这些领导人讲得万变不离其宗,但细节的处理上还是有差异的,这些就是我们不惜重金邀请来的原因。”每每想到这些,我就觉得我们学生太奢侈了,学校每学期花费在邀请校外知名人士来校讲座的费用是多么昂贵,而且在校生听讲座都是免费的,但我们哪里懂得珍惜,明白学校的用心良苦的时候似乎为时已晚了,大四了,就快毕业了。

  两个月的实习生活让我规矩了很多,成熟了很多。在与校园五彩缤纷的世界相比,这里的色彩是单一的,这里的生活是拘束的。一想到不久以后我也会踏上这片社会的土壤,我就应该学会适应。

  电子商务专业个人实习总结2

  说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点:

  第一、不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

  第二、不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的'字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

  第三,不要直接质问客户 。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

  第五、推销要有互动性,避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。

  在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

  电子商务专业个人实习总结3

  一个半月的专业实习过程中,时间虽短,但也反映出不少问题,有好也有坏。好的就是:每项经理给我安排的任务我都能按时完成,在工作方面也有自己的一些想法,吃苦耐劳,基本上每天都是我最早来到办公室,面对庞大的工作量和每天晚上都要加班,我仍然坚持了一个多月,做事方面也比较勤快灵活。然而经理给我一个差评就是,工作上“问题”少,这个问题少不是说我工作上没有出差错,而是说我工作这么久,极少向他提出过有什么不能解决的问题,他说,作为一个实习生不可能什么都会,应该多少会有点问题,可就是少见我提问。而我自己则认为,每次给我新任务的时候,经理都会告诉我该怎么做或者一些技巧,所以我都是按照他的指示来做,有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教,而且经理又比较忙,所以我就不敢麻烦他。

  经验和教训:

  1、要善于学习。面对大量在学校从未接触过的东西,要快速掌握方法,这就要提高学习能力。还有,不仅要学习技术,还要学习别人身上的优势,吸取别人的经验,少走弯路。只有提高自己的学习能力才能在竞争激烈的社会中比别人学得快、学得好,才能让自己更快的适应任何一份工作。

  2、提高人际交往能力。在一个地方工作,每一个人都有自己的思想和个性,跟他们处理好关系则需要很多技巧,有好的人际关系为你日后的工作提供便利,还有要学会待人接物,人与人之间的相处是一门很大的学问,我们踏入社会,该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。

  3、掌握专业知识很重要。在学校接受理论教育,在社会就要实践,不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求,在企业中并没有想象中的容易,要严格要求自己熟练掌握好专业知识技能,并与实际相结合。缺乏专业知识技能,很快就会被社会淘汰掉,所以,要珍惜在学校学习时光,好好利用学校给我们的资源。

  4、要善于自我总结。孔子说:“人非圣贤,孰能无过?过而改之,善莫大焉。”这说明了自我总结、改过的重要性。总结是一面镜子,没有总结就没有进步,通过总结可以全面剖析自身存在的问题,从中找出经验,完善自我。

  我认为我们专业实践是很重要的,可以开展多些实践,因为理论跟实践总有不同的地方,学的东西跟做起来的感觉是不一样的,日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有实践能力,这样才能让我们跟好的胜任一份工作。

  实习结束,回到学校,我们要总结在此次实习过程中遇到的问题,不断学习,不断改进,不仅要学好专业知识,还要综合学习,提高自己的综合素质,为自己将来出社会工作打好基础。

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