实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。下面CN人才网小编提供顶岗实习周记15篇,希望能帮助到有需要的朋友!
顶岗实习周记15篇
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 1 周
8月 1 日—— 8月 9日
工作情况记录:
刚到长沙车站人劳科,由长沙车站人劳科的晏姐接到我们到单位,并安排我们填写好一系列的工作须知,单位通知将对我们进行三天的业务,安全培训。
第二天开始,每天早上八点按时在多媒体教师进行培训,培训的第一天,主要让我们熟悉单位的环境,作业的方式,以及工作的内容,并有相关的领导带领我们学习。
之后的几天培训主要以安全方面为主,领导强调在实习期间我们必须严格遵守段里有关规定,做到三不伤害:不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害自己。
培训结束后,我们便到了自己所属的各个车间实习工作。我被分在了售票车间。之后便由票房的领导带领我们熟悉环境。同时给我们分配了带领我们学习的师傅。之后,便开始了一周的业务学习。
第一次接触难免有些紧张和新奇。师傅说的每一样业务知识我都用本子记录下来了。比如:卖小孩车票时要记得调整好售票一览界面要有一个“孩”字再发售车票。如果有些人要购小孩票一定要问小孩的身高。要严格要求作业的标准。遇到老人的话一定要多多和老人说好车次,多说几次没有关系,因为有些老人因为年纪大了耳朵不好使,所以多说说也是对自己和对他的一种责任心。
师傅教导我要学会和旅客打交到,千万不能和他们动怒,要学会沉住气,师傅边教我的同时也边告诉我一些和旅客打交道的方式,顿时让我这一首收获颇多。并让我对售票多了一份责任心和好感。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 2 周
8月10 日—— 8 月 17日
工作情况记录:
之后我开始慢慢的进入了状态,但是对于三班倒的上班模式,我还是有些吃力。
这一周的主要学习就是应急售票和自己亲自上阵。应急售票主要时在车站没有网络的时候采取的网上取票系统。发售本站无座票,办理退票和离线售票的方式。并且只可发售最近车次的本站无座车票。办理中转签证不办理始发改签,不办理异地票,通票等业务。
同时应急售票最需要注意,当客票系统恢复正常并运行稳定后,首先恢复非正常应急售票窗口的联网售票。应急售票窗口恢复联网售票前,必须先结账退出应急售票程序,并将应急售票信息全部上传至客票系统。具体按照见面提示框输入相关信息。然后汇总,交-班,上传数据。
师傅跟我说让我亲自操作,我生怕没做好,认真的敲打着键盘慢慢的卖票的时候才知道这份工作多么的不容易。自己受了天大的委屈都要往肚子里面吞。别人骂的多么难听你都要别着不能说出来。因为你一说,那么你就是在给自己找事。长沙车站毕竟是一个大站,很讲究文明礼貌,所以要做就要把一切做好,做到最好。
一周下来我觉得自己最大的缺点就是沉不住气,一下子就容易怒,找钱的时候也没有很认真仔细。由此差点把旅客给我的钱又都出去。后来师傅和我说,刚来的时候大家都是浮躁的。但是你千万不要着急,因为你还要在这里实习一年,要学会适应环境。调整心情。
听到师傅这么说,我顿时对自己行了深刻的反思。也决定要好好做,给自己长脸的同时也给师傅争面子。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 3 周
8月 18 日—— 8月 25 日
工作情况记录:
今天点名的时候班长说集团这段时间要进行大站的评比,有关的作业要求都是严格中的严格,只要有什么做的不对的就当场会说你。同时还有很多暗访组会在票房转悠,查看各种措施,会到窗口看你售票的纪律和作业是否标准,这一周上班都是憋着一口气,压力真的很大,生怕是自己的错误造成扣分。所以凡是都是小心。
记得周三的晚班,我坐在退票的窗口,当时对退票业务还是有些陌生。突然班长拿着电台说有一个暗访组的来了。然后走到退票窗口说,现在他在靠近退票窗口,不知道会不会进行退票。但是你们一定要记得扯退票费,说扣了多说的手续费。我记得当时我是手都在抖,每一张车票都是认真详细的跟旅客重复了很多次,那个时候大气抖不敢喘一下。还好最后他没有真的来退票,只是走到了我窗口后面的自售机查看作业情况。
每天重复最多的就是提前做好春运的准备,要严格要求自己。不能到手机上岗,不能带钱包。这句话每天点名都会强调。还会告诫我们这群实习生交钱一定要用钱袋子包好钱。不能徒手拿着钱就上楼交钱,这是违规的。说实话,有时候些喘不过气。
不过,随着时间的推动,当自己慢慢的适应了自己的工作环境,自己的工作方式的工作内容,自己也就开始慢慢的深入到自己的工作当中,一开始总会感觉无从下手,自己都不知道该怎么深入进去,包括自己的工作和学习,但是自己一旦深入进去也就能够感受到里面的乐趣和深奥。
学习的东西还有很多,所有的事情一般由不会到会,由生疏到熟悉,还是得慢慢的学,慢慢去体会,慢慢地积累一些经验。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 4 周
8月 26日—— 9 月 1 日
工作情况记录:
上班这段时间,班长决定加强我们的售票纪律,实现集团的战略目标,制定了工作纪律,每位售票员必须遵守。
一:按时上下班,不迟到,不早退,不能无故脱岗,串岗,有特殊事可向班长请假;上班时间工装,佩戴工号牌,保持着装整洁。
二:上班期间,严禁嬉戏打闹,严禁喝酒打架,严禁扎堆聊天,严禁玩手机,做与工作无关的事情等。
三:随时保持工作区域的卫生干净整洁,台面物品摆放整齐。
四:休假实行轮休制度,旺季节假日不安排休假。休假需提前一天向班长申请,做好工作的交接和安排。
五:午休,实习轮休制,节假日没有午休。
六:集团安排会议,学习,培训,无正当原因不得迟到或者不参加。
七:上班期间,必须保持良好的精神状态,不得把个人情绪带到工作中,在岗期间不得高声喧哗,严禁用不文明用语,严禁在售票厅睡觉。
八:不得在同事之间,同事与领导之间造谣污蔑,挑拨离间。
九:不得对游客说三道四,评头论足,给游客脸色看;多用礼貌用语,养成良好的习惯;在岗期间,严禁做掏耳朵,挖鼻孔,剔牙等不雅行为。
十:服从部门领导安排的各项工作任务,积极配合其他工作人员共同完成工作任务,对斤斤计较,影响整个团队的员工给予批评和警告。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 5 周
9月 2 日—— 9 月 9 日
工作情况记录:
告别了售票纪律,我便开始继续我的实习生涯。这一周接触了一项新的业务。银行卡废票。退票和改签时的电子支付操作流程。简单来说,废票时电子支付的提示框,按“确认”后售票程序向POS机发起退款指令。银行退款成功后POS机上会打印两联“退款单”,第一联为商户存根交给旅客签字后收回。第二章就是客户存根,时交给旅客手里的。当所有的程序完成后电脑会显示退款成功,那么就是成功的完成了此业务。
其次就是退票时电子支付操作流程,首先原票还原时显示该票的银行卡号,我首先向旅客取得银行卡,并和界面显示的银行卡号核对。按提示选择是否退票。如果旅客只退单张车票,则在“是否还有同一银行卡好核对,按提示选择是否退票,程旭辉提示在收单行的POS机上刷卡。其余的程序同上所述是一样的。
最后就是改签的电子支付操作。等价改签。票款相同,不需按刷卡机。高改低时将差价退还到银行卡内。相反低改高的时候就问旅客要银行卡进行刷卡改签。
别看上去容易,其实很难,因为有一些车票很容易搞错时间,一旦出票将无法进入第二次改签,唯一的办法就是自己赔钱。同时在改签退票的时候一定要和旅客说清楚中间的所有程序。因为一旦自己的一个小失误就可以构成旅客的投诉。
每次坐在这两个窗口我就觉得压力很大。退票窗口就是要一直看着钱,自己注意,因为你的抽屉就有上万的钱,每张票退得款项都不同。一旦自己分心就有可能多丢一张100元出去,那么到了结账的时候你少的钱就是自己往里面贴。改签的话就是不能改错车票,如果旅客的是非网银车票至少我们还可以采取废票对该票进行二次挽救,所过是网银,那么就是要陪旅客的退票差额。不过还是的认真吧,认真就会做好一切 。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 6 周
9月 10 日—— 9 月18 日
工作情况记录:
一晃到了第六周了。哎。这段时间算是体验了三个窗口给我带来不同的累感埃之前在退票坐久了又安排我坐了整个票房最难搞定的一个窗口。八号。说实话,很多师傅都说只要你做好了八号,那么就说明你在票房所有的业务都是很好的了。不过总要挑战看看,来这里不就是学习的吗。
一开始还是会多少的有些生疏,所以干什么动作都是很慢,八号窗口业务很多。比如旅客如果掉了车票那么就会到你的窗口来挂失。旅客没有赶上火车的话就会来你的窗口改签。旅客没有取到车票的话就会来你的窗口让你帮着查找自己的车票为什么在自售机找不到也取不到。还要给旅客查订单,很多很多。
这周一直都在坐八号,说实话,做了一个星期整个脸都要成包公了,从来没有过一丝笑容。要发火了就关了喇叭一顿疯狂骂了之后又轻声细语的和旅客说明白原有。归根到底就是忙不过来,业务太多了,还要接电话,电话有时候是由领导办公室打过来的,也有外面的旅客投诉进来的。我要安抚好外面旅客着急的心情的同时还要快速的帮领导们查票,签票。被骂了就忍着。有几次因为旅客过激的语言我都要哭出来了。
磨了一个星期,终于结束了一个星期的魔鬼改签生活。感觉像是做了一场噩梦,然后惊醒了,一身汗,然后感叹还好这是梦的感觉。但是还是会暗爽自己还是可以好好的驾驭这个窗口业务。其实也没有什么大不了的。实习这么久觉得自己的脾气也变得很好了。没有之前那么毛躁。越来越谈定了。知道怎么跟旅客交流是最好的方式,知道一个度,知道怎么去保护自己的同时又不会伤害到旅客。
就这样,我愉快的结束了八号窗口的生活。
实习
单位
长沙车站售票车间 时间 第 7 周
9月 19日—— 9 月 26 日
工作情况记录:
实习过了大半年了。业务也学习的差不多了,今儿就时温故了一下改签和退票的规定。
以下情况,按下列规定到安装有银行pos机车站售票窗口比照电子客票换取纸质车票的相关规定办理:
1.已经换取纸质车票,在换票地车站或者票面站办理。
2.在具备二代居民身份证检票条件的乘车站,持二代身份证已经办理进站检票手续但未办理乘车的经过车站确认后按照规定办理改签。
3.城车站和下车均具备二代居民身份证,检票条件,持二代居民身份证已经办理进站检票乘车,因伤,因病或者承运人责任中途下车。凭列车长开出的客运记录办理相关的手续。
退票或者改签后新票价低于原票的,因退票退款到所属的银行卡内。
在车站售票口办理铁路电子客票改签可以采龋出纸质车票后进行改签或不用换票直接在窗口改签程序中办理改签两种方法。
突然觉得售票也是一种艺术。各种杂七杂八的东西都需要做。不过让人欣慰的是,就是你要认真学,其实乐在其中。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 8 周
1月 10 日—— 1 月16 日
工作情况记录:
这一周还是坐在了售票窗口,一切都还算顺利,但是这一周有一件事给我印象还是比较深刻的。就是给旅客买错了车票,然后在我手足无措的时候,我的师傅教我怎么挽回损失,把这张票处理成了废票。
当我正在买车票的时候来了一位中年的男人,带着眼镜。然后说要去哪里的车票,然后在出票之前我也更他反复的确定是否要去这里时他也点头和我确认是的,于是我在出票前又问了一次。他不耐烦地说是的。后来我就帮他把车票打了出来。一打出来,他拿着车票和钱就离开了我的窗口。大概过了五分钟左右,他就在转了回来在我窗口那里开始敲窗引起我注意他。我问他为什么敲窗,他气势汹汹的说我帮他买错地方了。我当时也生气了,我说我在帮你买的时候问你那么多次你都说是的,现在又说不是你是什么意思。他说我普通话不行,服务不周到,要投诉。当下我就很来气。于是我就跟他在窗口吵起来。
后来争吵的声音越来越大了,我的师傅闻声来到我的窗口,抢过我的话筒就对着那个男的吼了一句,那男的就老实了,说难听点就是一个吃硬怕软的人,后来我师傅说别理他,帮他把车票废了。
那也是我第一次看废票的过程,就是进入到废票处理,然后将票面右上角的票面数字输入在废票里,然后确定就可以处理好了。为了防止车票没有废进去,就可以再去废票一栏查看。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 9周
1月17 日—— 1 月23 日
工作情况记录:
这一周刚开始还是在想上次那个废票的事情。自己也稍微总结了一下原因。有很多到达地方的读音会很形象似,特别是加上旅客原来有的那种家乡口音,更让人琢磨不透。所以每当这个时候都会理解或者误解成别的意思。上次的这个事情我也是有原因的。就是没有让旅客自己看对着外面的显示频。旅客再怎么笨,看字还是认识的。所以上次他也说得没错。是我 的服务有问题。以后还是得认真细心点。
还师傅废票的我,这段时间做什么都是小心翼翼的。今天上班的时候有点心不在焉的。后来我们班长说下午给我们自己发工号,以后要单独开窗的时候我心里一下子慢了半拍。终于 等到了这个时候了,什么都是要靠自己不能依赖师傅了,说实话心里还是有点暗暗地欣喜。但是接下来会发生什么自己也不敢想。
下午我正买着车票的时候,我们班长拿着一张小纸条走到我了身边,告诉我这就是我的工号了,还把一个装订好的工号牌发到我的手上,说这就是你的工号,就像师傅的工作牌一个道理。拿到实习牌我的欣喜若狂,我师-父坐在我边上说,这下好了,徒弟也要自己单独开窗了,这个星期要好好学了。别到时候有些业务不懂说师傅没交你埃
所以今天师傅一天都坐在我窗口,看着我卖票,告诉我没有作对的地方,然后教了我很多小技巧。比如说怎么售出站票,怎么用快捷方式选择旅客需要的指定卧铺。怎么从选择卧铺跳转到选择软卧。怎么处理插队的旅客。其实师傅人挺好的,一直帮着我,从来就没说过我什么。有这么一个师傅心里也挺开心的。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 10周
1月24 日—— 1 月30 日
工作情况记录:
这周开会的时候班长说要车间组织活动要去桂林玩,然后三班被分成了一般,二班,乙班。乙班就是在三个班中抽取些人去上这个班,这个班比较舒服,上一休一的。但只持续一星期。等班组搞完活动就要回自己班组上班。
而我因为个人的原因被分配到了乙班。所以没有同班组一起去桂林玩。说实话还是有些失落的。但是既然没有去那还是得做好自己本分的工作。所以之后班组外出了我就调到了乙班的工作。点名的时候我还以为自己会分到去卖票。结果这个班的班长出乎意料的让我去座服务台。让我学习服务台的业务,这一说让我兴奋的呀,我做梦都去服务台一个班。外面和里面相比简直就是天堂。
班长给我安排了另外一个实习带着我,班长说他专门在服务台所以业务会比较熟悉,所以让我跟着他学,我说好的,班长说让我好好跟他学,别丢失一天实习的机会,我说好。然后出去之前班长带我看了外面自售机,看哪些需要带着票卷换卷。说实话实习这么久才知道还有这么一个小电脑,是观察外面自售机的动态的。才知道每天外面自售机的重要性。帮我分担了不少工作。
运气不错的是一出去就碰上了要换票卷,在那个实习生的带领下,我看着他的各种操作,换票卷的过程跟在票房里面的程序是一个样子。但是自售机有一点不好就是容易废掉最后一张车票,所以在出最后一张车票的时候一定要注意不要卡票。然后要点击查看票号,然后好好的看上下的票号,看车有没有跳号,最重要的一点就是重新开机,然后看到旅客成功取票再离开。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 11 周
1月31 日—— 2 月6 日
工作情况记录:
从乙班分回到了自己的班上,又开始了正常的作息生活,这周班长安排我坐八号窗口,我当下脸就乌云一般,之前刚来的时候师傅就带我的坐的八号,我知道这个位置在这么一个旺季是多么的惨痛。
长沙车站票房有这么一说,你坐好八号窗口了,那么票房的所有窗口你便没问题了,但是哪有那么好坐呀,八号处理的问题太多了。比如旅客要查找网上购票的订单号就会来,然后改签也会来,楼上领导打电话查票必须要在第一时间查号并且出票。特别是在你查票的同时你必须安抚好在窗口等待改签旅客的心情。同时你要处理好打进来的投诉电话,因为票房有一说,投诉不能离开票厅,必须当场解决。
若旅客车票丢失,那么也会被带来八号窗口。如果说身份证被封锁处理成黑名单,也要帮他们打铁总电话然后处理好让旅客继续购票。然后有些旅客在进站之前把车票丢失了必须得挂失也会到窗口来找你,这种情况必须跟旅客强调要上车找车长开客运记录下车去退票。铁路工作证签票也是在这个窗口,签票必须要做的就是要登记好工作证上面的工作单位,姓名,还有工作号码。到时候查询方便。特别春运期间。
不过庆幸的这周下来没有在窗口出什么问题,什么都做好了,也没有招来什么投诉,师傅还表扬我做得不错。我也挺佩服自己的,虽然中间真的发生了很多,被骂了无数次,佩服自己的忍耐性的同时觉得自己也做得够不错的了。
顺利完成八号窗口的业务自己也松了口气,师傅也送了口气。心里暗暗地爽起来,窗口业务终于没啥问题了。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 12 周
2月7 日—— 2 月13 日
工作情况记录:
这段时间进入了春运期间,大家都还是为了春运备战起来,班长每次点名都在说上班作业纪律,不能带手机,不能带钱包,交钱要用钱袋,不能徒手拿着钱让钱暴露在外面。
不过班长说的真的是对的,每天都有很多检查组来暗访,然后封账查询账单是否正确,就单单说这一周就有很多暗访组来,只有一次,有一个暗访组在长沙下车,然后客运知道后电台通报了车站的各个车间,后来在票房看到了暗访组的身影,一进i票房,服务台的师傅也盯着他看,假装跟在他身后走,然后那位领导看了自售机,去了长白班师傅窗口买了车票。看了师傅们的售票过程,然后又自己去了退票窗口退票。整个过程在票房待了将近半小时的时间,然后拖着行李又离开了票房。
之后没多久,又来了集团的领导来查账。进了票房就开始四处看,看我们的抽屉放东西的台子,看身上是不是带了手机钱包什么的与工作上面无关的东西,然后去直接随机的抽取了一台电脑进行了封账。
这段时间大家都是绷着的,不敢有任何的松懈。还好一切都顺利。面对各种检查组大家都游刃有余。做到最好。避免问题的发生,避免投诉的发生。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 13 周
2月 14 日—— 2 月20 日
工作情况记录:
看到时间一天天在变,实习期也快到了。师傅们最近说的最多的就是我们这批实习生都挺不错的。我们的业务也学得很好了。什么都会了,也什么都做得很好了。之前乱七八糟的发生了很多事,现在做得也越来越好了,投诉也少了,低级错误也减少了。期间还带了大一的实习生。
春运的时间,来了株洲那边的实习生过来参加春运,带了十多天,刚来的时候是我们带了两天。第一次带徒弟心里难免是有些紧张的,把自己学的业务全部交给跟我的徒弟,告诉他们如何用验钞机,如何查票废票等。
还好他们就纯卖票,不用退改签。所以还算好教,唯一担心 的就是怕他们把自己的钱搞错,因为毕竟是第一次,一堆钱在手上难免会多丢出去一些钱,所以我每次在看他们准备丢出去的时候,我就会拿过来再数一次,同时我也会教他们,丢钱出去多数几次没事,别担心旅客催促,要学会保护自己,不要因为着急让自己丢失了更多。
从自己是一个实习生,到了教自己学弟学妹的师傅。这个成长的过程是自己看在眼里的。现在实习也要结束了,我相信自己可以交出一份满意的答卷了。
实习
单位 长沙车站售票车间 时间 第 14 周
5月10 日—— 5 月16 日
工作情况记录:
离实习还有最后的半个月。虽然相同的事情已经做了一年了。但是要把事情做好的话真的很难,一年期间,发生了很多事,然后自己也做错了很多事情,不过还好很多师傅和领导都会包容我,然后教导我要如何去做,如何好好做。这一点还是很感谢师傅们的。
现在每天都还是很顺利的,因为现在都没有去座改签退票了,都是在坐卖票,卖票还是跟之前一样,自己小心说话,多注意细节问题。然后好好做好自己的本分工作,自己站好最后的几个班,不给自己找麻烦。
实习这么久,给自己印象最深刻的就是春运了,今年春运师傅们都说很轻松,我们自己也这么觉得,也是我们幸运,今年改革说开始发售五十天以外的车票,但是售票厅是发售十八天以内的车票,所以很多旅客在年前就准备好了来回的车票。所以我们过年的查票多过于买票。也理解了春节旅客回家的不易。
一年的实习,感触很大,也没办法用三言两语说的清楚地,明白了做人做事的道理。明白了委屈要往肚子里面塞,要做好每天工作的同时要反省自己今天有什么做的不好的地方。
现在要离开了,更多的是不舍,不舍朋友,不舍师傅们。不过不到结束,就不能松懈。