大学生招商银行实习周记

时间:2019-06-03 实习周记 我要投稿

  实习第一周的生活可以用饱满来形容,早晨5点15起床,坐6点20的公交,因避免堵车早早出门,总是提前到行,晚上回住处后也是8点以后,白天驻点、跑业务、站大堂,很是充实。今天的自己和昨天不一样,明天的自己又和今天不一样,每天都感觉在进步,每天都在学习新东西。虽然每天回来后很累以至于只想睡觉,不过每天积极工作,在接触社会的过程中乐此不疲。

  所掌握的资源多少在金融业里至关重要,在产品推介和市场开拓上,能够不断积累自身所掌握的资源,这是各阶段金融服务的基础。所以我对于每天出去跑业务,开拓市场还是怀有饱满精神的,自身的性格也是以他人的快乐为快乐,从事服务行业也是符合自身特点的。

  所在的汉阳支行也是一个温馨的集体,有第一天就和我们恳恳而谈的熊行长,有教我们信用卡具体业务的张丽君姐姐,有活泼开朗的杏儿姐,有漂亮的娟姐,有认真的徐曼姐姐,有放年假的曾姐,还有海龟妹妹、证券姐、保险哥等等,周六值班的时候和证券姐、保险哥还有娟姐请教到很多业务知识,站了一天大堂说的最多的一句话就是“对不起,我是新来的实习生,您稍等,我请专业的行员来为您解答”,慢慢的,自己也可以解答客户越来越多的问题了。对了,还有打扫卫生的两位阿姨,总是关心的提醒我们早点去食堂吃饭,保安叔叔工作时虽然严肃不过业余时间也是很风趣的,保险公司的方哥还请我们吃肉串,在紧张的工作之中有不少开心的事情。

  今天很残酷,明天很残酷,后天很美好,做事情贵在坚持。招行实习来之不易,丝毫不敢懈怠,我将以饱满的精神和坚持的心态迎接下一周的工作,相信自己每天都能不断进步。

  实习第二周,渐入佳境。从第一周开始,每天都感觉很累,睡不够,不过到了第二周,可能渐渐掌握了工作节奏,知道了什么时候该休息,什么时候该工作,有了一定的技巧,不至于工作的时候犯困了。每天上班和下班途中都在公交上小憩,上班时候精神就更好了。

  其实每天的事情都是循环往复,都是可复制性的,每天都可以遇到很多相同的事情,不过如果不求改进,永远只能停留在原地,任何一件小事都是可以精益求精的,都是可以不断改进形成一项完美的模式。

  每天都能从身边的行员身上学到很多东西,张丽君姐姐永远都是精神饱满、神采奕奕,每天都很high,每当看到张丽君姐姐那么high的工作的样子,我也一下子很有精神。招行的工作氛围真的是充满激情的,让每个人都有主人公意识,这一点从自带水杯、节约复印纸就可以看出来,每个人都是把这里当做自己的另一个家,有时候有些同事休假见不到,还怪想的。

  在银行工作需要做到与时俱进,每天都有新政策,每天都有新任务,要时时把握住新形势下的规律,每天都要汲取新的知识。

  总之,第二周较第一周而言,明显感觉进入状态了。每天知道该主动的去干什么了,工作的时候受整个大环境影响,一直都很high,下班之后全身心放松,每天都能学到新东西,很满足。作息也更加规律,虽然有些像程序一样,不过还是可以主动的去填充生活,很充实。

  第三和第四周过得格外的快,一下就过去了,每天还是在刘经理的指引下,出去见客户推卡;空余时间就站大堂向合作方同事学习业务知识,熟悉业务流程;还在办公室使用招行一事通进行短信营销以及电话营销;偶尔去证券公司以及自助网点驻点,还去帮忙开会了;说到小事还有准备停车票、制作宣传海报、整理大堂各种单据、为贵宾室购物、去湖北剧院开展金葵花客户看电影活动、早会时学习各种基金……空闲时间就会和大家聊天,请教社会经验,每天都受益匪浅,这都是在学校学不到的,实习其实对我来说,就像是一座桥,连接了学校和社会,尤其是招行实习,让我有幸接触到银行大大小小多种业务,每天都迎着工作任务的压力热忱地为客户提供最完善的服务,行员严谨的工作态度和整体幽默和谐的工作氛围,都让我深深陷入这个集体无法自拔,从一开始的陌生渐渐地爱上这个集体,渐渐地有了归属感。距离实习结束只有两周时间了,从现在开始已经感到了不舍,不舍的是每天早晨的问候;不舍的是每天吃饭时大家的关切,问我们吃没吃,让我们赶紧上去吃饭;更不舍的是每个人都像对待弟弟一样热情地帮助我、教导我,让我能在短时间内了解了很多各行各业的信息和很多业务知识,让我从一开始的一站大堂就紧张进步到现在差不多也可以从容站到引导台了。每天出去跑信用卡让我在短时间内见识到各种各样的人,和各种类型的人打交道,在人际交往方面进步幅度很大,最显著的进步就是现在和陌生人谈话不紧张了。

  第五周和第六周基本上外勤一天,大堂一天,不用每天出去跑,轻松了些,不过用徐曼姐的话说,就是刚来时的激情也消磨的差不多了,感觉每天精神不太好。想想在分行礼仪培训时,有五项修炼,其中微笑方面是说境由心生,精神状态可以由心理来调节。所以即使身体疲乏,一方面需要注意工作节奏,休息时间要休息好,另一方面,也可以通过自我暗示来进行调节,尽量以饱满的热情投入到工作中。

  越来越多的在大堂值班,对当时分行的礼仪培训有了越来越深的理解。从客户的年龄、服饰、语言、行为、态度等方面可以先对客户有个基本的了解,比如孕妇最好叫号坐着等,而不是在快速现金通道排队;有带小孩儿来的客户,可以送一个小扇子或是娃娃给小朋友。还要注意倾听,先让客户陈述完自己的需求,而不是自以为是的明白客户的问题,要理解客户的真正需求,比如有的客户陈述的时候说自己要办张卡,如果只听到这里很容易误解客户要开户办卡,只有继续听才明白原来客户的卡遗失了,需要挂失补办,这就需要填另外的单子了,所以有耐心的倾听很重要。“来有迎声,去有送声”这点看似简单,其实不易,对一位客户有迎有送简单,对每一位客户都有迎有送就难了,这也需要自己不断严格要求自己,把事情做到尽善尽美。

  实习就要接近尾声了,每周都有实习的同学离开,同伴越来越少,不过慢慢融入了招行这个集体中来,不再陌生。虽然离终点越来越近,但并不感到失落,越发的珍惜最后的一段日子,尽量做到完美结局,也许实习结束并非终点,却是起点。

  第七周总体来说已经是实习的尾声了,最后一周主要把自己的手头工作结尾,然后做好交接工作,心情上来说越到尾声越平静。

  招行实习,从面试开始,到接到通知,再到分行培训,支行报道,开始漫长的将近50天的实习期,一路走来,其实很佩服自己,以前做事情很难善始善终,这次招行实习,自始自终都坚持不放弃,不论上班路上的折磨,不论武汉夏天外勤的辛苦,还是不断挑战自己,从事自己以前从未接触过的事情,每一天都在挑战自己,每天晚上回到学校吃完饭也将近9点了,虽然很累,不过还是很欣慰的,自己终究还是又战胜了自己一回。

  从最开始到现在,也一直在经历离别,有实习生程瑞晶、徐浩、范雨婷,也有合作方联通的罗杏、陈苗,还有长江证券的蔡同进,来来走走,汉阳支行就像个流水席,有人走了,又有人来,只可惜物是人非。不过虽然大家不再是同事,不过每个人都因此相聚之缘而成为了朋友,还是值得高兴的。

  实习这段时间,逐渐认识了社会,真正了解了自己的专业,熟悉了银行基本的业务知识,增强了自己与人打交道的本领,感觉自己在短时间里得到了很大幅度的提升,和两个月前的心境大不相同,虽然工作有压力,但是每天都有收获的感觉,乐此不疲。

  因为这次实习,也让自己对未来有了更清楚的规划,明白自己真正想要的生活是一种什么样的生活,明白自己还需要往哪些方面努力,明白自己所处的社会是一个怎样的社会,明白自己所要珍惜的究竟是什么……生活很现实,但梦想永远不能放弃,即使行于漫道,也要振奋身心,从头而越。虽然在这个即将从校园踏进社会的过程中不断地有许多迷茫,这两个月的实习生活,即便没有消除迷茫,也多多少少让我变得更加淡然,坦然的面对将来要发生的一切。

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