上海市电力公司实习心得范文

时间:2019-01-28 实习心得 我要投稿

  7月16日这是暑假的第三天,正值上海夏天最热的那段时间。我一早便来到了位于市中心的江宁路100号上海市电力公司培训中心开始了为期一个多月的上海市电力公司暑期实践活动。在经过了简短的介绍之后,这次暑期实习正式拉开了序幕。首先是为期3天的集中培训。

  虽然3天的时间不长,但师傅教授的东西却并非像我想象的那么少。很多知识我都闻所未闻。自认为理论基础较好的我在经过3天的集中培训后,陷入了沉思。而热线服务部杲主任的一席话却深深的触动了我,你们从现在开始就不是一名学生而是一名电力公司的员工,你们在电话中与用户的每一句对话、对外表达的每一层意思都代表着上海市电力公司的形象。结合自己3天来学到的业务知识、服务流程、工作标准以及刚刚了解的95598客户服务系统,想到2天后就要开始作为一名95598上电热线的承讯员心里不免有些紧张。于是,在之后的2天休息中我开始对3天内师傅多次提到的高频业务进行梳理与总结

  7月21日一早我以饱满的精神来到了位于南京东路江西中路的老电力大楼开始了自己的第一天工作。由于我们之前没有任何接电话的经历,值班长苏萍师傅特意安排了3名师傅临场指导我们。现在回想起那天接电话的经历倒颇有点可笑。当时我怀着战战兢兢的心情登陆到客服系统中,然而登陆之后却傻傻的看着屏幕上不断闪动的电话排队信息不知所措。这时身旁的师傅的一句就绪,接电话!将我从混沌中拉了回来。第一个电话至今仍让我记忆犹新,这是一个,对方一位阿姨询问我关于如何开通分时电价等事宜。利用前几天复习过的业务知识,我从容的应对的第一个电话。有了第一个的成功,我不再惧怕接电话,开始了一天紧张而忙碌的工作。

  临近中午时分,值班长苏萍师傅特地召集我们对上午工作中出现的工作单派发错误、用户户内故障判断不清、抢修工作单地址记录不详等一系列问题进行了耐心细致地解答。并对日后的工作做了期望与要求。苏师傅在午餐结束前强调了一点要有责任心。这句话在一个多月的实习过程中,一直铭记在我心中。我想它同样会是我今后人生路途中的座右铭。

  时间总是那么行色匆匆,转眼接电话已经快2周了。那是8月1日的午后,我像往常一样准时出门。空气中一股股热浪迎面向我扑来,心中暗暗地念到:今天又是一个高温日。下午14:50我准时接班,开始了中班的工作。下午的工作一如往常,意想不到的情况在我们晚饭后出现了。大约在晚上七点左右,屏幕上排队信息栏中的数字出现了异样。从起先的几个随着时间的推移上升到了十几个,之后便快速升至二十几、三十几、四十几、五十几、六十几,最高时出现了七十几个电话排队的情况。我也不断加快步伐以最高的工作速率接听一个又一个来电,口干时只能不停咽口水。当我看到排队信息不断下降时,会心地笑了。而此时已是深夜十二点,早已过了我们下班的时间。这是我平生以来第一次加班,而更特殊的是第一次加夜班,并且之后的一天要提前加夜班。虽然这样超常的工作时间会导致身体十分疲惫,但每当我想到心情焦急的用户和挥汗如雨的抢修师傅,我这一点点累又算得了什么呢

  转眼一个多月的实习即将接近尾声,8月25日是我工作的最后一天。工作依旧,但无论是师傅还是我们都深知:我们要离开了。大家是多么留恋这一个多月的工作生活。因为我们一起度过了这尖峰时刻。最后的留影为此次暑期实习画上了圆满的句号。

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