毕业顶岗实习报告

时间：2021-02-21 20:12:43 实习报告我要投稿

毕业顶岗实习报告范文2017

　　大学生顶岗实习报告怎么写?以下是CN人才网小编整理的毕业顶岗实习报告范文2017，欢迎阅读参考。

毕业顶岗实习报告范文2017

　　毕业顶岗实习报告范文2017一

　　一、综述

　　实习单位基本情况：

　　实习岗位描述：

　　二、主体

　　实习过程介绍：

　　(1)了解过程

　　起初，刚进入车间的时候，车间里的一切对我来说都是陌生的。车间里的工作环境也不怎么好，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然，即将在这较艰苦的环境中工作3个月。第一天进入车间开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单加工一种名叫黑色套管的产品，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着加工该产品，在加工的同时注意操作流程及有关注意事项等。毕业实习的第一天，我就在这初次的工作岗位上加工产品，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时慢慢熟悉车间的工作环境。

　　作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我对车间里的各项规章制度，安全生产操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对车间的情况及开机生产产品、加工产品等有了一定的了解。车间的工作实行两班制(a、b班)，两班的工作时间段为：早上8：30至晚上8：30;晚上 8：30至早上8：30。车间的所有员工都必须遵守该上、下班制度。

　　(2)摸索过程

　　对车间里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到厂上班，上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们小组的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：胶料袋子、脱模剂、产品标识单等)。在机台位置上根据员工作业指导书上的操作流程进行正常作业，我运用工作所需的用具将机器生产出的产品加工包装好，并将加工包装好的产品贴好产品标识单存放在指定的位置。另外在工作中，机器生产出的产品有时会出现异常(比如：产品出现缺胶、料花、气纹、色差等)。出现上述情况时，要及时告知小组组长、技术员，让他们帮助解决出现的问题，小组长、技术员通过对机器的调节让生产出的产品恢复正常，符合检验的要求。

　　在工作期间有些产品的加工难度较大。刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，加工出来的产品质量也不怎么的。让人苦恼的，于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的加工方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着加工这有难度的产品，从中体会加工产品的效果。同时在加工中选择适合的加工工具，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出生产、加工产品的有效方法和技巧。有时在开关机生产、加工产品时，对产品应该怎样包装不明白，此时，我便向员工同事学习，向他们请教正确的加工包装方式，另外也可以询问评管(质检员)，按评管提供的要求进行生产、加工包装产品。

　　(3)实际操作

　　经过一段时间开机生产、加工包装产品的学习，我对车间产品的生产、加工包装的整个流程已有了一个较详细的了解与熟悉。对有些常加工的产品也比较熟悉了，对不良产品的识别力也有所提高了，生产、加工产品的效率也在不断提高。上班期间，听从小组长的安排，接受小组长分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向小组长、技术员反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决机器小故障的方法途径。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。

　　在所开的机器不出现大的故障的情况下，在确保产品质量的基础上尽自己的努力提高工作的效率。尽量让生产出的产品数量达到班产要求的数量，以便完成生产任务。每次下班之前，将自己工作区域内的卫生打扫干净，垃圾放入垃圾袋中并放到相应的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾摆放好。就这样一天的全部工作内容也就完成了，这工作任务也较艰巨的啊!

　　实习体会：

　　在实习过程中，我充分的了解到实践的重要性。通过学习，对自己专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对学校所学知识的巩固与运用。从这次实践中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。只有把学到的理论知识和具体的实践工作相结合，我们才能更好的为公司乃至社会服务。

　　对学校开设课程的建议：

　　在校学生往往重视理论课的学习，而忽视实际动手操作能力的培养，学校应加强各种实验课，实践课，增强学生的实际操作能力。

　　三、总结

　　对学校现行的教法、课程、管理的评价

　　学校的教育，对理论知识的教育是很丰富和完善的，但在实践操作方面，则缺乏深入，系统的教育，使得学生的动手能力不是很强，学校应在这方面完善。

　　实习收获：

　　实习期间，我对实习工厂的注塑车间(部门)生产、加工包装产品的整个操作流程有一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。我学会了运用所学的知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能，积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

　　毕业顶岗实习报告范文2017二

　　题目：关于在浙江顺丰速运有限公司从事客服代表工作的实习报告

　　专业：物流管理

　　班级：物流1101

　　姓名：王秀平

　　学号：20114685

　　实习日期：2017年2月至2017年6月

　　实习单位：浙江顺丰速运有限公司

　　指导老师：程芸

　　报告完成日期：2017年5月1日

　　学习内容：

　　2月17日，在杭州人才市场进行第一轮面试。

　　2月18日，早上八点到达公司客服部门，填写完基本资料开始第二轮面试，此次面试官为部门个案组组长，十五分钟后面试结束，开始岗前体验。大组长陈志强给我安排在一位老员工身边让我看着她操作两天了解部门每天的基本工作。

　　2月19日，下午三点多，再次安排面试此次面试官是内务组主管，问的问题都是之前有百度过的问题，回答起来不是很紧张，十几分钟后安排到部门经理处面试，心情忐忑，幸好面试成功，开始办理入职手续。

　　2月20日，自己一个人去医院体检、办理银行卡、照证件照，下午拿了体检报告到行政部申请宿舍，晚上入住宿舍。

　　2月21日，开始正式上班了，组长发了十几页的资料让我先背一下FAQ，后期会对背资料结果进行抽查，一整天的时间，我都在公司熟悉公司资料。到了六点，下班回宿舍。

　　2月22日，周六，可以休息两天整理一下自己了。

　　2月24日，九点钟到达公司开始上班，部门给安排的任务还是背一周的资料，需要背的是全国各个城市的代码，只有熟悉这些代码，才可以在工作中更加了解我司快件的具体流向，还有更加需要记住的是应答口径，针对客户的常见问题进行专业的回答，比如说客户对于我司的运费不满应是怎样解释，客户的快件出现收件方拒收应是怎样与客户沟通帮其处理快件，下班前，到组长位子上让组长抽查。

　　3月2号，一个礼拜过去了，资料也背的差不多了，开始对我们进行整体的培训了，这一周的培训计划是让我们开始和客户沟通，处理简单的客户问题，也已经把我们新员工分组了，我在个案一组，组长陈志强，跟进的是普通工单，这一个礼拜处理的工单都是内部工单，也就是分点部发起的工单，不是客户打电话发起的工单，打的第一个电话是和客户核对地址，中转场发起工单客户地址不详，根据快件面单信息给收件方客户拨打电话核对地址，根据客户提供的地址在调度系统中找出，再给中转场发邮件告知地址，中转场根据我部门提供的地址把快件发至对应点部，再由点部派送快件。除了处理一些中转场发起的核对地址的工单之外，也有组织对于我们的的基本知识培训，培训内容就是了解我们公司的发展历程：

　　1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络

　　与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务

　　截至2017年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万多台运输车辆，14架自有全货机及遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点

　　二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的'信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。

　　工作表现：

　　在公司实习期间，有积极的学习业务知识，对于上级交给的实习任务有积极主动的去完成。

　　在人事部培训期间，培训老师培训的内容有：顺丰企业文化与公司概括，我司的产品服务有澳大利亚件、物流普运、越南件、电商特惠、顺丰特惠、美国件、仓储配送、顺丰特安、跨省即日到、日本件、马来西亚件、韩国件、新加坡件、标准快递、省内即日到、普货等业务。我司的增值服务：保价服务、虚拟地址、签单返还、特殊入仓服务、夜晚收件、超时退费、委托收件、包装服务、大陆偏远附加费、自寄自取优惠服务、香港非工商附加费、香港非工商附加费、超长超重附加费、生鲜速配服务。培训内容广泛具体，除了有针对客服部门的培训，还有其他职务的所需要的工作的培训，让我们了解我司所有的岗位上的具体工作步骤与工作职责，让我们在工作中能够了解我司的操作流程在以后的工作中能够熟练操作。

　　虽然我不是在新员工中是最优秀的，但我也不希望我是最差劲的，所以每天都会提前半个小时到达部门开始工作，希望可以尽早的熟悉全部的业务流程，让自己尽快上手，对于不懂得工单，会积极主动地询问师傅，每天会把自己的工作做完再下班，有时会加班三四个小时，但是我不觉得累，因为我知道现在的辛苦换来的会是我的成功转正，转正之后，我想我在部门工作就不会像这样辛苦了。基本每个礼拜都会有三四次的培训，每次的培训我会认真学习，笔记本上记满了学习内容，它记录了我学习上的点点滴滴，在实习期间，组长和主管都有找我沟通过，了解我的学习进度，有了他们的关注，我想我更应该去让自己不再是个新员工，让自己能够用最短的时间去处理工单，等到节日繁忙的时候能够让自己过得不会很辛苦，我的上级领导对我的评价是积极乐观，重视这份工作，愿意承受工作压力并且支撑了下来，我想我要学习的东西还有很多，我还有很大的进步空间，所以，我要继续努力的去学会我所有的工作并且熟练掌握，马上就要转正考试了，我要让自己成为我们组的骄傲。

　　收获体验：

　　我做了三个月的客服代表，又是后觉得很开心又是后觉得很累，开心的是很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。我做了这么久的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这三个月时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。刚来到这里就是因为家人在这个公司，而且顺丰也的确是个可以给大家一个发展平台的大公司，到了那里大家说我很勤快，是自己很多都不懂，所以只有多花时间去学习，只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。面对客户我必须保持热情的态度，对于客户不可以太大声，不可以说是客户的不对，不可以质疑客户，要积极的解决客户的问题，客户就是上帝，对于客户的无理取闹不可以用不好的态度回应，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持

　　热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”而伴随我走过这段成长的路却是顺丰客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。顺丰客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。拥有这份工作对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进物流行业的一大步;“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力! 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，??，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务;??，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好!我们公司要求我们为客户服务的理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。知识+技巧+强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好!以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中?? 存在的问题：

　　对于业务操作方面速度还不是很快，经常需要同时帮助，对于业务知识掌握

　　的还不是很全面，需要积极的咨询我的师傅，对于通话技巧方面虽然说话不会结巴，整体比较流畅，但是对于比较难缠的客户不知道怎样解释，导致客户不是很满意，比如说客户的快件需要马上给其派送，但此时快件因我司员工操作失误，没有及时到达点部，客户对我司时效特别不满，要求给其补偿，其需要补偿的内容过于夸张，我司无法满足客户的需求，对于这类客户的咄咄逼人，我比较不知道给其如何处理。我想我需要在沟通技巧上得到加强，这样就不会手足无措的去解释大半天客户还不满意。

　　今后努力的方向：

　　在今年客服部的工作中，其它同事各方面都有明显的进步，让我深切感受到了库夫部门团体的合作精神，同事的进步对于我来说是一种鞭策不断的学习才能不断的进步，我把客户的鼓励和刁难都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成每份工作，不断在工作中积累经验。力争在以后的工作中超越已经拥有的一切，一步步实现自己的目标。在对外方面, 协助业务员开发新客户，维持客户关系，提高自己的专业技能。然后在自己的业务只是扎实的情况下学习管理才能，在公司有内部竞聘的情况下去争取，让自己在两年内做上大组长，然后往主管方面努力学习，既然选择了这个职业，而且决定坚持到底，我就该给自己一个好的未来规划，让自己有个好的未来。

　　实习总结：

　　通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。非常感谢顺丰有限公司能给我们这个难得的机会，让我收益匪浅。也非常感谢学校给了我这个机会，为我的工作积累了经验，奠定了基础。

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