香港实习报告

时间：2021-01-31 12:32:24 实习报告我要投稿

香港实习报告范文

　　在香港消费者委员会实习的三个礼拜，我不能说自己在短短的二十多天里学到了很多技术性或者有关工作能力的东西，但我始终秉承着一个信念，那就是在实习的过程中细心观察，观察一个成立了三十多年的发展相对完善的NGO(non-governmentalorganization)是如何运行的，如何有效发挥其作用的，观察走在国际先进水平的NGO里工作人员的思维方式和做事风格，观察他们是如何管理一个组织，如何处理日常事务，从观察中学习，从观察中比较，从观察中感受香港文化，体会这种文化给人带来的冲击。

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　　香港消费者委员会成立于1974年4月，是香港唯一的法定消费者组织。它的主要任务是防止商人抬高市价、攫取暴利，处理市民对各种货品价格的投诉，对付不法商人假冒真品、以次充好和秤头短缺等等。由委员会制定政策、决策，而具体工作则由以总干事为行政首脑的消委会办事处来执行，总干事在副总干事的辅助下协助委员会制定政策。办事处的工作由六个部门推行，分别是行政及外事部、投诉及咨询部、消费者教育部、法律事务部、公共事务部、研究及商营手法事务部。

　　我被分配到公共事务部，第一天向公共事务部的首席主任苏先生(Kenneth So，PPAD, Principal Public Affairs Division)报到。苏先生非常尊重我的意见，当我提到希望能够多接触各个部门的工作，以了解整个组织的运行状况时，他马上就作出安排，让我在三个礼拜中尽量到六个部门多走动，在观察中学习和锻炼。所以尽管我在实习的三个礼拜里仍然是公共事务部的工作人员，但我的工作任务和内容却实现了多样化的安排，基本上跟六个部门的同事都有接触，并且向他们请教不同的问题，虽然零碎，但是却有助于我了解整个组织的运作，观察他们的管理工作。下面就将我在香港消委会实习的主要工作内容和工作体会报告如下：

　　一、法律事务部

　　刚来到消委会的第一天，由于法学院学生的名号，以致我的上司以为我必定是学法律的，所以马上将我介绍给法律事务部的两位首席主任(SLC，Senior Legal Counsel)，分别是Eva和Simon，希望我能帮助他们做些事情。于是两位上司分别给了我两份厚厚的英文资料。Eva给我的资料是《Fairness in the Marketplace for Consumers and Business》(《公平竞争法》)，是由消费者委员会针对目前香港社会存在的各种不公平营商手法所提出的，旨在禁止所有这些不良营商手法的行为，以达到净化市场、最大可能地维护消费者利益的一个新的建议法案。Eva要求我看完这个七十版的建议法案以及她所写的一篇介绍这个法案的文章，而我的工作就是根据她的文章，以《Fairness in the Marketplace for Consumer and Business》为参考资料，做一份powerpoint，用于她向Hong Kong Institution of Chartered Secretaries的同僚们做演讲时所用。Simon给我的资料是1974年消费者委员会成立之时立法会成员对其成立事项的讨论，是当时议员们关于成立消委会的几轮辩论的会议记录。Simon是希望我看完立法会的文件后，了解香港消委会成立的过程以及香港法制的民主，看完之后跟他谈谈我的感想，期间有不懂的问题可以随时向他请教。

　　毫无疑问，在法律事务部的这两项任务给了我很大压力。过去三年我并不是学法律专业的，而且这两本资料都是全英，要看的懂吃的透实在是非常困难。看资料的过程中，由于专业知识的不足和英文阅读水平的限制，我遇到了很多的困难。在阅读《Fairness in the Marketplace for Consumers and Business》这本七十版的建议法案的时候，很多法律的专有名词以及它们之间的关系就让我很糊涂。例如当我看到provision这个单词时，我会自然而然地想到是供应、提供，而不会想到是法律专有名词条款，因此就不会特地去查单词provision是什么意思，诸如此类的情况还很多，最后以致于将整个法案阅读完后，我仍然处于云里雾里的情形，无法抓住整个法案所要表述的内容和重点。但我心里明白对于这种困境，我不能放弃，只能调整方向。因为时间是有限的，我不可能在短短是两三天时间内弄懂这个七十版的英文法案和四十版的立法会文件，所以考虑再三之后，我决定将阅读的重点放在比较上面，通过挑选我认为比较有特色的几个重点，对大陆和香港特别行政区消费者保护法和消费者权益保护的情况进行比较，这样就能更容易地弄懂这些资料。而同行香港的老师和同学也给了我很多意见和帮助，使我终于能够在一个礼拜的时间里将两项任务完成，虽然完成的质量不高，但我想，这就是一个学习一个成长的过程。当自己走出社会的时候，会发现自己在过去十几年里所学的知识真的只是皮毛，完全不足以应付上司交付的任务和工作中遇到的困难，这就是一个瓶颈时期。而当自己通过努力跨过这个瓶颈的时候，会发现柳暗花明又一村。正是一个又一个瓶颈，让我们知道学问无尽头，让我们重新审视自己，学习更多的知识将自己不足的领域更好地填补，这样才能获得更高的成就和更广阔的视野。

　　二、公共事务部

　　公共事务部，顾名思义，是处理消委会里所有有关公共事务的一个部门。在我观察得来的是，这个部门更多时候主要是处理公共关系，即消委会与消费者以及与大众传媒之间的关系。完成了法律事务部的工作任务后，我终于迎来了自己所属部门交给我的第一项任务。消委会每月都会定期出版一本杂志，名叫《Choice》(《选择》)。7月25日是湾仔会展中心举行的一年一度香港书展大型活动的第三天。我获得通知于当天上午十点之前到达消委会《选择》月刊杂志的摊位，帮忙向过往的顾客推销这本杂志。早上九点不到我便到达了湾仔会展中心的Hall2的《选择》月刊杂志的摊位，这本杂志最主要的特点就是，消委会的工作人员通过每期对不同的商业产品进行测试与研究，得出结论，哪些商品的价格更加便宜、质量更加好、性价比更加高，又或者哪些商品使用过后对人的身体有害，不易于健康，通过这样的一个途径向消费者们提供信息，使的消费者对自己所感兴趣的产品有个全面的了解，在购买商品的时候有个更加准确的方向，做到精明消费。书展的情况是下午的人流比较多，上午则比较冷清，我的职务是帮忙做推销，但由于当天是星期五，我下午还要参加学院安排的参观行程，所以只能在书展时呆到中午十二点钟，于是非常可惜还没有看到足够多的人流的时候，我便必须得离开书展，而宣传与推广也只能在同事之间做做预演。

　　第二项任务也是跟出版的月刊有关。最近因为香港通货膨胀非常厉害，物价上涨的情况跟大陆相像，人们的日常消费高企，大部分市民觉得苦不堪言。于是消委会决定在《Choice》今年某期出版发售时随书赠送一本小册子，取名大概叫《悭钱小贴士》又或者《抗通胀锦囊》之类的，就是教人们如何在这种情况下尽量省钱。而我的工作就是策划出版这个小册子。在自己所属的部门接到如此重要的任务，令我觉得非常地荣幸也充满了干劲。但是非常遗憾地是由于实习时间的限制，用剩下两个礼拜的时间完成这项任务，显然不符合实际，于是我只能尽自己最大的努力做到哪算到哪。初始阶段的任务是搜索Wise News上面最近有关抗通胀的新闻，查找方向，并根据这种意念重新找回过去三十多年接近四百期的《Choice》里各类电器用品以及日常生活中的有关悭钱的资讯。第二阶段的任务是根据查找的'资料进行分类、总结，划上重点，最后编制目录。第三阶段仍是继续跟进，一边根据已编制好的目录继续搜集资料，根据资料的完备程度对原有的目录进行修改，一边挑选自己感兴趣的栏目尝试写稿。总的来说就是策划、编排、写稿以及出版的过程。

　　在完成这项任务的过程中，我同样遇到一些难题。首先，因为资料里面有很多是关于电器产品的测试报告，有些涉及到很专业的工科理科术语，还有很多符号，所以在对测试报告进行划重点的时候是最难的。因为我不知道哪些数据和那些符号说明了哪些问题，而我也在想，如果随书赠送的小册子是给大众消费者阅读的话，那么它的语言最好也是通俗易懂的，否则从管理学的角度，人们自觉或不自觉地将这种看似重要并且能说明问题但却让人非常难懂的相关信息过滤，或者按照自己所有的经验或者知识架构来解读该类信息，最终将产生误导或者歧义，那么这样的效果当然是作为消委会的管理层他们所不愿见到的，语言的通俗易懂在日常生活中至关重要，它关系到沟通与交流、理解与接受，这也是出版这类小册子时应该考虑的最根本的一点。于是，征得主管的同意的情况下，我将一些比较繁杂冗长的测试报告剔除，而只将测试报告的结论以及相关的贴士一一做好记号。

　　其次，文化的差异在我尝试写稿的过程中带来重重阻碍。这本小册子是赠送给广大香港消费者阅读的，由于语言差异和消费文化的差异，使得我在写稿的时候步履艰难。首先，写稿之前必须阅读大量的《Choice》里面的文章，即使不能完全按照港式思维来表达，但也希望能尽量模仿他们的文字表达习惯。此外，香港的消费文化无异也跟大陆存在着巨大的差异，有时候当我认为某一消费观念非常新鲜非常先进的时候，其实这种消费观念在香港早已非常流行，而不需要你再做任何的宣传和倡导。这就是消费文化以及步伐的差异。

　　最后，相关专业知识的缺乏使我只能挑选一些大众化的栏目来尝试写稿。一旦涉及写稿，则不仅需要大量的相关资讯，还需要非常专业的知识作为支撑，否则写出来的只能是看起来幼稚可笑没有科学根据的稿子。比如装修，教消费者如何从装修中省钱，不仅需要知道装修涉及的各个材料及其用途，以及替代品，还需要知道最终成品的效果以及由于节省经费所带来的缺陷有哪些，如何从这些材料所具备的不同功能中作出恰当的取舍，这些所有的资讯都涉及非常专业的装修知识。而最根本也最重要的是，如何从所搜集的资料中判断哪些资讯是正确的并且对消费者有价值的，这对于我来说是难上加难。每一家报纸的资讯对于我来讲已经是第二手资料，这些资料是否属实，是否对消费者如何省钱有建设性的意见，是否对环保有所贡献，我自己在筛选资讯的时候就必须有个清晰的判断，否则之后写出来的稿可能就会失真，甚至误导消费者的选择。因此，我只能挑选一些大众化、不要求太高的专业知识的栏目来写稿，例如学生消费，主要针对学生在海外留学如何省钱消费、日常生活及娱乐如何尽量节省，写了两篇稿。

　　三、消费者教育部，投诉及咨询部

　　在消委会实习期间，我跟上司提出了自己想要尽量参与各个部门的活动的意愿，主要是为了了解各个部门的主要职责和日常事务，以便对整个组织的运作和管理有个全面的认识，因此，在做好自己本职工作之余，我还获得了很多参与其他部门活动的机会。例如，参加观看了第九届消费文化考察报告奖的颁奖典礼，参观学习如何处理及跟进消费者的投诉与咨询。

　　消费文化考察报告奖是由香港教育局和消委会联合主办的，公开让全港中学生参加，从1999年起至今已经举办了九届，已成为全港最大型、最具学习成效的专题研习活动之一。颁奖典礼的过程中，我观看了所有的获奖作品，这样的消费者教育的形式给我带来的震撼是巨大的。首先，它参加的人数之多、作品之多，就足以体现香港在消费文化教育方面的力度之强、范围之广。其次，参赛作品体现了中学生们对消费的关注，他们通过关注不同的消费现象，观察消费缺陷，提出消费问题，独特的思考方式、反思甚至批判的表达方法都提醒着观看作品的人们要重新审视自己不合理的消费观念。观看了这个颁奖典礼之后，我有了很深的反思，相比大陆的消费者教育及宣传，香港的步伐无疑是快了好几倍的。当大陆只在315这个国际消费者权益日进行消费者权益保护宣传的时候，香港已经在保护消费者权益的基础教育上，将消费文化、消费观念、消费行为、消费模式的教育通过教科书、通过消费文化考察报告奖的参赛形式在消费者人群中进行全面的推广了。这一点值得我们学习和借鉴。

　　在实习结束前，我争取机会到不在同一办公地址的消委会投诉及咨询部参观学习，一直就非常想了解消委会是如何处理及跟进消费者投诉及咨询的，整个内部运作让我非常感兴趣。投诉与咨询部的首席主任陈先生(PCAO, Principal Complaints and Advice Officer)向我详细介绍了整个部门的运作情况，我也针对自己有兴趣的话题向他提问。消费者投诉与咨询的主要途径是通过拨打热线中心，发传真、电子邮件，又或者当面投诉或咨询。通过观察投诉与咨询部里同事们的工作，我发现他们处理商号投诉的一般情况，并非所有的投诉案件都是合理的并且属于消委会权限管理范围之内的，所以还要对这些案件进行筛选，最根本的筛选条件是该投诉案件涉及到的合约，合约是否清楚是决定投诉案件有无道理的最根本依据。通过筛选跟进final筛选分派给同事跟进，这样的过程，来处理所接到的投诉。

　　四、在香港实习的体会

　　在香港实习了三个礼拜，虽然时间很短，但是也让我深深感受和体验了香港的工作环境和人们之间基本的处事原则。最深刻的感受有两样，一是效率，二是尊重。而这两样恰恰又是我在自己所生活的环境里面感觉到有所缺失的。

　　实习的过程中，我发现人们做事绝不拖拉，非常高效率的完成工作，不管是为了不影响别人的工作进程也好，还是仅仅是为了完成自己的份内工作，大家都很积极主动。而尊重则是让我体会更深的一点，这主要体现在两方面，一是人们都非常尊重别人的努力和工作，不管你做的好还是不好，只要你付出过努力，他们都会用实际行动来告诉你，你的工作是有价值的，你的付出是会得到认同的。二是人们都非常严谨地恪守自己的承诺，答应别人的事绝对是尽自己最大的努力最快地去完成，并且非常注重完成过程中与对方的沟通，告诉对方自己所掌握的信息以及完成的进程如何。虽然只是人与人之间的沟通，但也从一个侧面体现了管理的要求和原则。这些感受都是我在实习的三个礼拜中从与同事的互动之间，从很多非常细微的方面观察到的。所有这些都让我反思，因为这些方面正是自己在日常生活和为人处世方面做的不够好的地方，是我日后要好好学习和加强的方向。

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