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职场中不必回避过失

时间:2020-12-23 17:54:57 职场百态 我要投稿

关于职场中不必回避过失

  通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。

关于职场中不必回避过失

  人无完人,没有人能不犯错误,在职场中也是如此。无论是普通的职员还是高层领导,如果能坦诚面对自己的弱点和错误,再拿出足够的勇气去承认它、面对它,这样不仅能弥补错误所带来的不良后果,而且还能得到上司和同事的尊重。

  如何道歉才能平息事端?道歉的时机如何把握?本期职场讲堂,本报邀请企业管理教练智联强讲解在职场中道歉的艺术。

  A 真诚道歉比辩解更有效

  “本来我……,但是……”在职场中难免犯错误,但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时,首先想到的是辩解,解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由,当你解释自己犯错的原因时,在领导和同事眼里都是在推卸责任,为自己开脱。”智联强说。

  对于领导来说,首先想知道的是结果,当结果没有达到领导的预期时,一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因,不如道歉,认真找自己的失误。

  如果确实是自己在工作出错,向上司汇报自己的失误,这样虽然有可能被大骂一顿,可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人,将来也许对你更加倚重,你所得到的可能比你失去的还多。

  如果是领导决策和客观原因导致的错误,也要先为自己没有完成任务而道歉,然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题,以及自己的想法和建议。“在道歉的同时,一定要说明自己将如何弥补错误,因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。

  如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事,无论同事是否已发现,都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任,否则只会火上浇油,令对方更恼火。“实际上,道歉并不表示软弱,也不等于退缩,更不会让人失去颜面。相反,道歉是挽救名誉的一剂特效药,但前提是要真诚地道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误,用词要清晰明了、准确无误,不可带有挑衅成分。

  B 道歉要在10分钟到两天之内进行

  “犯错误后要及时道歉,但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时,如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那应该另外寻找合适的时机,尽快解决和下属之间产生的摩擦,但时间不宜拖得过长,就像食品都有保质期一样,如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意,已经无法挽回自己在对方心目中的形象。

  但是,道歉太早会让“受害人”感到不够真诚,会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究,最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。

  同时,要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。

  道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面:

  通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。

  如果嘴上不好意思说“对不起”,就在行动中弥补,请对方吃饭,送对方一束鲜花,或者发一封E-mail,寄一张小卡片等,这些方式看起来小,如果用心去做,可以增加彼此之间的信任和友谊,更可增进双方的感情。

  此外,在道歉的时候要勇于担当责任,这样就不会显得好像在为自己辩护,而道歉也就更容易被人接受。

  最后,不要忘记向“受害人”道谢,感谢他能宽容你的错误,静心听你陈述,并与你一起制定解决方案。

  C 上司更应该道歉

  “有些人认为上司向下属道歉有损威信,而事实恰恰相反,威信不是在强权中建立的,而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。”智联强说。

  上司在犯错误时坦然道歉并即时改正,不仅是纠正错误,有效地和下属沟通,更是将自己与下属放在平等的位置,充分地尊重下属的意见。这样的上司,不仅是管理者更是领导者。

  上司的道歉要简短有力,道歉并不是最重要的,而是及时纠正错误,并且不再犯同样的错。道歉的方式要根据“受害人”的情况和个人的管理风格选择。

  如果错误对“受害人”在单位造成影响,就最好公开道歉。如果只是私人间的误会,私下道歉的方式,心照不宣的感觉会让下属更受用。会议宣布、私下交谈、打电话、发电子邮件都是适用的具体方式。

  此外,在上司向下属道歉时要注意,虽然道歉的是上司,但是下属却有权利选择是否接受道歉。上司不能强迫下属接受自己的道歉。不能以自己的职位比较高,而怀有“我作为上司都向你道歉了,你还想怎么样”的态度,并在日常工作中,对被道歉方区别对待,这样就失去了道歉的本意。

  对于坏老板和不正常的经理的所有吵吵嚷嚷,直到我看到波因特学院的吉尔盖斯特的文章,我从未想过事情的另一面。果然,懦弱或好好先生型的经理有一个巨大的缺点。

  不,不只是和蔼可亲,而是唯唯诺诺。这两者有什么区别吗?问的好。

  和蔼是指以员工应得的尊重去对待他们。唯唯诺诺是当个擦鞋垫儿,让人们从你身上踩过。

  和蔼是给员工偶尔在家工作的灵活性。唯唯诺诺是开员工大会时会议室里空空如也,因为所有人都在外面吵闹。

  和蔼是在总结的时候对员工的优点和缺点坦诚对待。唯唯诺诺是你的人受到不公正的待遇,因为你没有为他们争取利益。

  在文章《优秀老板所做的十件事》中,我们了解到,绝大多数老板都有很大的'改进余地。今天,我们将看看当老板做得太过分时会发生什么。或者他们不知为何有一种印象,优秀和和蔼是一回事。其实不是的。

  它们不仅不是一回事,甚至不在同一个领域里。只是为了确保所有人都清楚他们的区别,受盖斯勒的文章启发,以下是懦弱老板的七个迹象:

  1、你的同事在周围抨击你。你的同事对为他们的计划推销他们的想法并获得预算和资源更加自信和不容商量。你习惯性地向你的人解释,他们为什么必须不断加班,没人能帮忙。

  2、你避免对抗。你对必须直接处理职场事务和问题员工感到害怕。既然你没有解决问题或对别人负责,那么你的部门表现普普通通,其成效很糟糕。

  3、你安于现状。因害怕“美梦破灭”而不愿意“自找麻烦”—你喜欢的两条短语—你的员工在他们的舒适环境中虚度岁月。没有人受到达到更高目标或冒风险的挑战。

  4、你永远是受害者。当所有的政治玩家和恶霸把矛头指向你和你的部门时,你身正不怕影子歪。这样做,所有人通过指责你和你的人而掩盖他们自己的责任。你的人不断成为受害者。

  5、你屈服于牢骚大王。为了安抚牢骚满腹的员工和喋喋不休的周围人—主要是因为你太脆弱,不敢首先去争取资源—你去完成他们的工作,或者将更多的担子压在其他人身上。最后,除了抱怨,大家什么都不做。

  6、你的团队在裁员中受到最严重打击。因为大家都知道你这人好说话,当谈到裁员时,你的团队受到最严重的打击。你的组织成为公司裁员受害者的集中地。

  7、你失去所有人的尊重。你的上司、同事、员工,每一个人。这使得你的职业发展道路前景黯淡,这意味着你的员工同样如此。有雄心的人明智地离你而去,只给你留下一群无处可去的人。

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