物业管理年终总结怎么写

发布时间:2017-06-30 编辑:晓敏 手机版

  新的一年即将开始。为了更好的从事本职工作,接下来CN人才网小编为大家带来的是物业管理年终总结,欢迎大家阅读借鉴。

  【物业管理年终总结一】

  在xxx年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑,结合珲春实际情况,对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

  一、进一步强化单位的制度建设

  今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

  二、建立、建全单位的档案管理工作

  为保存好我办的相关档案资料,实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理,同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档,即:(1)开发建设单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

  三、“物业维修基金”的管理工作

   (1)、为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即:维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

  (2)、为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

  (3)、催缴“维修基金”的工作:今年,在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改。为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

  四、业主委员会的管理工作

  为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会,同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

  五、“基金”的使用情况

  今年维修基金的使用,主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划,现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋,面积为762xxxx米,使用资金为526,26xxxx人民币;屋面增做防寒层共计38栋,面积为2727xxxx米,使用资金为810,00xxxx。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈,现经市政府相关领导批准后,又对其使用“sbs”防水材料进行补修,现已经补修完工的面积约为800xxxx平方米。

  六、物业管理企业的资质管

  今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查,具备三级资质管理的企业共四家,即:珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质,否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐步走入规范化的轨道上。

  七、来年的工作计划

  1、大力提倡业主委员会的成立;

  2、严格控制好物业管理用房的配置情况;

  3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识;

  4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度;

  5、清理整顿全市的物业管理行业市场;

  6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入;

  【物业管理年终总结二】

  眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现,上院物业管理处从20**年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了,感谢公司上下对我的认可和帮助,从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队,心中感慨万千,能克服种种困难,顶着压力一步步摸索着走来,虽然辛苦也很累,但看到我和我的团队并肩走过的路,看到上院物业管理一天天步入正规,我感到由衷的高兴,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至,现将部门工作总结如下:

  一、完成的主要工作简述

  1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

  2、对报告书进行多次会议论证修正后,布置具体工作。

  3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。

  4、与综合部协调进行物业人员招聘

  5、组织新人进行系统物业知识培训。

  6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。

  7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

  8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。

  9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。

  10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

  11、参与设计小区导视系统,各类标识的素材提供,并配合现场的安装。

  12、完成车位租赁的相关文字性,各项规章制度的审核修正工作。

  二、工作过程分析

  1、沉思各项工作的开展过程,重新审视自己的方法,与其他同事相比较,也认识到了自己的不足,有些工作做的还不够细,协调不是很到位,发现问题时不能做到及时的解决。

  2、从员工方面,员工总体专业素质很低,在培训中未得到一个较高的提升,员工总体专业业务不精炼,出错率高,对物业管理知识认识浅。

  3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高,处理事务的尺度有了更准确的把握,对各岗位的人员分配也有了新的认识,发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法,能积极主动的完成各项工作,做到不拖泥带水;人际关系处理上学会了理解和包容,能够更好的与同事相处;

  三、总结建议

  本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全,同时管理处人员架构中,缺乏工程专业人员,保安部缺专业管理队长,导致现阶段客服人员工作很杂,物业所有工作都与客服参与其中,各部门不能各行其职,按标准更专业的跟据公司思路开展工作,个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质,公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

  三、年初计划

  1、努力拓宽自己的知识面,提高自己的专业素质,在项目上举行员工绩效考核,提高员工的竞争意识。

  2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配,提高全员服务意识和执行力;

  4、加强制度建设,强化监督检查在不降低工作标准的前提下,严格控制各类耗材的使用,加强成本控制,按物业收入标准进行合理成本消减。

  6、建立适当的奖励制度,对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励;完善流程制度,建立一套专业性较强的业务管理办法。

  7、年初继续完善团队的建设,争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源,一切好的工作成果,都归功于有一个好的团队。

  【物业管理年终总结三】

  新的一年即将开始。为了更好的从事本职工作,现在就对20XX年的工作进行总结:

  一、公司年度状况

  一年来,经过大家齐抓共管、共同努力,公司创造了许多荣誉,荣获20XX年全市“十佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位”、,五人荣获2010年“全市优秀建造师”,荣获20XX年省级守合同重信用企业。这些荣誉都极大地提升了公司的形象,扩大了公司的社会影响。

  二、公司本年度的成绩

  (一)改立并举,稳定管理(可适当写一些关于本公司今年的人事调动,出台什么管理举措等)

  我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整,并取得了一定的效果。首先,我们公司本年度进行了一些人员方面的调整,根据不同人的工作能力和人事关系的不同,我们对部分人进行了工作调整,旨在让各员工能充分发挥自己的能力,自己的特长,找到一个更加适合自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论,我们对不同人员的工作进行了调整,并收到了一定的成效,使公司运作更加高效,更加协调。可能有一些不令人满意的地方,望请大家谅解,我们以后会积极调解,力求让大家都能高兴,高效的工作。其次,我们公司也在制度和运营策略方面进行了一些改革。(写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等)————我们以市场的变化为导向,积极适应市场的变化,完善自身的服务,并依托原有的市场,不断开阔新的市场,保留老客户,争取新客户,取得了一些令人可喜的成就(课根据公司的效益和运营适当改进)

  (二)边打边练,稳定思想

  l我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服务。而公司的实际情况是**%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回到公司上岗,其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农,员工队伍一无技术,二无工具,三无意识,当时时间紧,任务重(根据具体情况写写人员比例,业务组成等)。在领导的的支持下,本公司领导班子通过会议动员、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加强培训、模范带头等多种方式,迅速调动员工进入角色,帮助回聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变,同时还大胆起用老员工,大力度培训有一定技术的员工,大范围锻炼有一定群众基础的老职工代表,甚至用一个人的活两人干,两个人的工作三个人做的笨办法逐步的、有序的完成了各次、各时段的计划工作和临时工作。

  这是一个边练边打的阶段,其中累计完成军事强化轮训20天600多人次,各类纪律和技术培训人均10次以上,使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%残疾的员工群短期内有了全新的精神面貌,至10月中旬,员工思想已基本稳定,集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次(可根据实际情况写关于本公司组织的各种活动,各部门的大事记等,最好有数据说明)。

  (三)不破不立,稳定轨道(可写公司的新旧项目的情况以下提供写作的格式)

  本公司项目的推进工作是急速的,未待物业公司彻底稳定,又出现**情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内,同时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域,使物业员工及关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总任务量的35%左右(约180户,1.5万m2左右)。为配合总公司拆迁工作,物业公司首先承担了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作,其后,又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工作过程中,公司首先通过发动骨干带头拆迁,使得拆迁工作瓶颈迅速得到突破。

  随后,一方面挨家挨户的给内部职工做工作,一方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁,同时还及时选派骨干为公司做群众工作,取得了良好效果。物业公司直接参与协定拆迁房屋达150多个,其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作30个,累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。这期间物业公司员工情绪出现几次大的波动,公司领导班子预见在前,坚决秉承不破不立的原则,一方面强化公司制度和纪律,一方面耐心的做员工群的思想工作,每每扼杀事故于萌芽阶段,即完成了工作,又锻炼了公司员工团队的忠诚度,进一步稳定了公司运行轨道。

  (四)循序渐进,稳定发展

  本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立实用的组织结构。本年度根据实际情况,公司只设立了“一室一部”架构,分理行政和业务工作,精简高效。至十一月中下旬,又适时成立了质量管理办公室,司职监督、考核,从组织形式上落实到员工的利益分配上,给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程,从一开始的点名考勤到后期的签到考勤;从一开始的按需采购,到后期的计划采购等等,工作始终经历一个循序渐进的节奏,使物业公司的运作能务实基础,又突显稳定局面(写制度的改进)。

  通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃,使物业公司的团队和运行得到了极大的稳定。截止12月末,员工群体得到极大的强化和稳定,员工组织观念得到极大的加强,单项任务的完成时限大幅缩短,例如:分包地产公司移植树木任务时,原计划30天的任务量,用时15天即告竣工;员工违纪率从七月份的月均13%下降到2%,为下一年度的稳定发展打下了良好的基础。

  在本度的工作中,物业公司全体职员团结一致,勤奋努力,基本完成了董事会布署的工作目标,成绩是主要的。同时,在克服种种困难及工作出现一些问题时,也取得了一些经验和教训,这些经验和教训对我们未来的工作有借鉴和指导意义。

  三、仍存在的不足和经验

  (一)进门都给100分

  本公司的员工群普遍年龄偏大,且知识和技术水平低下,这些问题在短时间内仍未能有效的解决,必将制约公司未来为项目的服务和发展。但反思过去所开创的稳定局面,我们认为,能够积极的、全面的看待改制企业老职工的普遍状态,正确的融入他们,接纳他们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初,我们都给他们打满100分,绝不歧视或仇视他们,反而尽可能的宣讲他们为老企业的贡献,尊重他们即往的成绩,有意识的忽略劣迹,引导他们重新认识自己、认识新企业、新领导、新岗位,充分的发挥他们可能发挥的每一点特长,使老职工原本充满疑惑和忐忑的思想迅速稳定,及时把自身的利益与企业的利益捆绑起来,进入主人翁的角色当中,即使个别短期不能正确对待的员工也以教育为主,惩罚为辅,彰显企业人性文化的同时,极大的鼓舞和稳定了大部分老职工的心态。总而言之,既然要接纳,就应该选择主动,对待改制企业的老员工,进门就给100分才是智者之举(写关于公司的存在的实际问题)。

  (二)一切从实际出发

  物业公司创建之初可谓一穷二白,没有干部,没有制度,年久失修的办公楼,破烂不堪的办公设施,年龄大、文化低、无技术、纪律涣散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面对成堆的问题,我们没有退缩,条件不好,也正是锻炼队伍的好时候,领导班子统一认识以后就立即着手艰难的创建工作,一切从实际出发,干部从老职工群中选拔培训;办公场所和设施自己动手修复、更换;员工素质弱,我们两个抵一个用;员工没信心,我们一个一个谈,即使是制定的制度员工看不懂,也尽可能从简甚至原始。

  公司业务范围也尽量从简,初始只设立一室一部,架构尽量扁平化,缩小干部与员工差距,创造一切可能创造的条件,坚决的展开公司化运作。面对一个改制企业遗留的烂摊子,艰苦创业绝不是一句空话,而没有方向的艰苦又是愚蠢的。我们面临较差的环境时,秉承一切从实际出发的务实工作思想,才能创造出更有利的工作环境。

  (三)解决好团结和分配问题

  面临一个松散的组织团队,尤其是一个异地项目的管理,领导班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是一个老、中、青三个年代力量的组合,组合之内年龄的差异,南北文化的差异,专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这个组合造成了一个艰苦的磨合过程。从成立第一天开始,公司领导班子就明确了分工并确立了会议决策制,安全的打造了班子成员互相尊重和信任的基础,彼此求大同,存小异,紧密协作,内部经常展开批评与自我批评,一直紧密的保持着高度团结和协作,在公司的整体稳定和发展中起着至关重要的作用。

  物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅饭”体制的问题。原来的分配观念根深蒂固,物业公司领导班子一直小心谨慎的处理这一矛盾,不打破大锅饭无疑是行不通的,但搞一刀切又是会翻船的。于是,公司领导班子经过反复讨论后定下了“逐步打破到彻底打破与局部打破到全面打破”的工作方针。一开始并没有执行严格的业绩考核,只是将员工薪酬作分解并模拟考核办法。岗位与工种之间稍稍拉开差距,而后逐步过渡从有奖无罚到有奖有罚,从考勤定薪到业绩定薪,从普遍照顾到普通激励,从而完成了利益分配上的三步跳跃。在公司的发展中,员工的忠诚度与积极性广泛提高,就是分配问题得到了改革和改善的原因。随着公司的进一步发展,利益分配问题的进一步科学化统筹仍将是企业命脉的核心关键。

  (四)干实事才是硬道理

  对物业公司安置的老职工而言,原华春企业困难近十年,拖欠员工各种债务并多年管理混乱,大部分职工对领导干部和企业严重丧失信心,回聘进入物业公司后仍是悲观、失望、怀疑思想占主流。在强化制度建设的同时,公司始终充分重视和关心员工,立足为员工做实事、做大事、做好事,以慰藉和温暖广大员工的情绪。在公司经营起步艰难的情况下,经总公司支持,我们仍为所有职工组织免费体检,大力建设公司后勤食堂,严格守诺与员工签定劳动合同,妥善处理员工的上访和意见,及时设立总经理信箱等工作,确实从员工利益角度出发,解决衣、食、温饱等实际问题,疏导各种不满情绪,与员工同甘共苦。其中,彻底解决了员工张兴林等上访多年的失地补偿、勾兴红上访多年的误扣工资问题等不在改制框架内的遗留问题,在员工群中取得极大反响,充分体现了公司对员工的人文关怀和爱护、尊重。员工普遍对公司改变了看法和态度,其功效远远大于说教和宣传的力量。实践证明,只有干实事,解决员工关心的大事,才能取得员工的认可,才能团结好企业的员工。

  (五)领导干部要与时俱进

  物业公司的领导集体组成以后,所面临的工作环境是罕见的,不但公司员工的构成特殊,而且物业公司基本上没有什么正常的业务开展,甚至有一些“不务正业”,每天要干的是改制、拆迁等工作,所涉及的工作领域是全新的、陌生的,对可能发生的问题只能估计而没有预见,对适用的工作方法只能依靠摸索。为此,物业公司的领导集体只有通过自身的团结和不断学习,摸着石头过河,相信每一个新的项目未来都会遇到新的问题,面临新的环境。所以,企业的领导干部要不断加强学习,向一专多能的方面发展,与时俱进,随时保持适应新环境,解决新问题的能力。

  (六)思想改造永远比技术改造重要

  物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率,但物业公司员工长期涣散的纪律养成和“大锅饭”懒散思想,公司领导集体认为更是最根本的问题。公司成立第一天就是接待毫无组织的员工上访;公司召开的第一次动员大会就毫无纪律可言。面对种种困难,领导班子一致认识到,解决什么问题都不能优先于解决员工思想问题。

  鉴于此,公司首先停下所有的业务培训,花大力气先展开一轮强化的纪律培训,对所有返聘职工进行强化军事训练,考核上岗,同时,进行一对一的沟通和交流,选择个别违纪对象进行严肃处理和打击,直接劝退五名不适岗员工,给所有员工强化公司概念和组织纪律意识,树立领导威信,培训骨干队伍,掀起一轮员工思想改造的浪潮。此间制定各项制度20余项,并与所有员工深层接触一次,基本解决了员思想深处的“无组织、无纪律”观念,而后的技术培训起到了事半功倍的效果。事实证明,只有员工思想上的问题解决了,才能进一步解决技术层面的问题,思想问题永远是一个根本问题。作为一个异地项目,当公司的管理模式复制到一个全新的环境以后,要顺利的发展和壮大,首先就是要解决人的思想问题。

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