工作年终总结

  撰写总结时,应当认真收集材料,掌握总结对象的特点,尝试从多个角度出发,把思路向四面扩散,沿着不同的方向、不同的侧面思考问题。

  工作年终总结范文

  200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将___管理处一年来的工作情况总结如下:

  一、管理处的日常管理工作。

  自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

  二、日常投诉处理维护工作

  1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。

  全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。

  2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

  3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

  4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

  5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。

  6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

  三、加强学习,提高业务水平

  由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  四、存在的问题和今后努力方向

  一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四,___车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。

  在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业

  发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三,与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损。

  新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

  工作年终总结范文二

  xxxx年是新世纪的第一年,是全国卫生系统继续深化改革的一年,全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了xxxx年护理计划90%以上,现将工作情况总结如下:

  一、 认真落实各项规章制度

  严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。

  1、 护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。

  2、 坚持了查对制度:(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。

  3、 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。

  4、 坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。

  二、提高护士长管理水平

  1、 坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。

  2、 坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。

  3、 每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。

  4、 组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报。

  三、加强护理人员医德医风建设

  1、 继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。

  2、 分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

  3、 继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。

  4、 每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予最大程度的满足。

  5、 对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。

  工作年终总结范文三

  立冬已经渐行渐远,2016年也已接近尾声,在这一年的扶贫工作中,我收获良多,现将今年的扶贫工作情况记录于此。

  2015年年底我向所在公司云南航天工业有限公司(以下简称:云南航天)主动申请到公司驻村帮扶的富源县大河镇白马村委会挂职,担任驻村扶贫工作队队员,任职期限一年。如今我的2016年的下乡扶贫工作已经接近尾声,所以在此,对我的一年的扶贫工作,也是对云南航天2016年的扶贫工作做一个年终扶贫工作总结。

  云南航天在2016年的扶贫工作中成效显著,现将2016年的扶贫工作总结如下:

  先将挂职点白马村委会的情况做个简要介绍:白马村委会位于大河镇北部7公里处,距富源县城11公里,东与贵州平关镇接壤,南与本镇青龙、黄泥两个村委会相连,西与大河镇磨盘、圭山毗邻,北与中安镇相接。白马村委会到镇道路为二级柏油路,距离县城12公里;沪昆高速、国道320、省道205穿越多个自然村,其中距离沪昆高速胜境关出口约5公里,交通便捷。全村国土面积20.3平方公里,海拔1781米,年平均气温14.2℃,年降水量1105毫米,适合种植玉米、小麦、水稻、蔬菜、马铃薯、魔芋等农作物。白马村委会辖10个村民小组,23个自然村,2015年末总户数2020户、8306人。

  全村总耕地面积4275亩,其中水田1500亩,旱地2775亩。人均耕地0.55亩,农村经济总收入13720万元,农民人均纯收入9228元,粮食总产量1801吨,人均产量233公斤,主要以粮食、煤炭、畜牧为支柱产业。境内有3个煤矿,1个采石场,3个养殖场,40个餐饮服务业,洞上砖厂,佳箐山泉等49个企业,在企业务工人员1100人。

  近两年,面对煤炭市场低迷,白马村境内煤矿企业逐渐关闭,导致农户务工减少,而且产业结构单一、群众增收困难等严峻形势,村民家庭经济严重困难导致贫困。截止2015年年底,全村建档立卡贫困户209户697人。

  2016年云南航天36名领导干部对白马村委会帮扶贫困户39户100人。年初,云南航天向扶贫点云南省富源县大河镇白马村派驻驻村扶贫工作队队员1名,支援贫困县、贫困村的扶贫工作。

  在过去的这段时间里,云南航天领导干部曾先后8次到访白马村,其中正厅级干部2名、副厅级干部1名,处级干部6名(不包含十月份第二轮“转走访”干部),其余普通职员10余人。

  一、党建方面

  习近平总书记在上个世纪90年代在福建下乡后写了一本书《摆脱扶贫》,书中曾写道“加强基层党建也是扶贫工作的一种方式”,所以作为一名共产党员,基层党建是我们必须要做的,而且要做到最好,让广大群众对共产党的信仰永不磨灭。

  云南航天下派驻村扶贫工作队队员以后,积极协助驻点白马村委会加强基层党建工作,深入开展“两学一做”学习教育;梳理基层党建材料进行归档,按照党务公开材料、服务型党组织建设材料、“两学一做”学习材料等进行分类归档,做到井井有条、一目了然,让党建工作呈现在村民及各级党务工作者眼前。多次在白马航天蔬菜基地进行基层党建工作现场会,接受各级政府、各部门领导干部的观摩、学习、指导工作。中组部、省委组织部等各级政府领导也到访白马村委会对白马村的基层党建工作进行检查指导,白马村委会的基层党建工作也得到了的各级政府的高度肯定。

  二、教育方面

  今年九月初,云南航天党委书记、副书记带领经开区中小学、云南航天幼儿园(昆明)教师十余名到访白马,通过与白马小学、航天白马幼儿园部分教职工开展交流工作,旨在在现有的教学基础上更好的加强两地的教学工作之间的交流,通过交流会议,云南航天带领的老师给予了宝贵的教学工作经验,也得到当地村委会及学校的肯定。

  九月底,在基于中国航天科工出资80余万元援建的航天白马幼儿园的基础上,云南航天将购买的2100余件教学物资、棉被送至富源县大河镇航天白马幼儿园,在即将到来的寒冬给当地师生送去了深深的关爱及阳光般的温暖。

  三、产业发面

  通过前期航天驻村干部和当地村委会班子成员到东川、弥勒、嵩明等地的实地考察,共同商讨在白马村委会的公路沿线(205省道)建设蔬菜大棚项目。中国航天科工共同出资50余万元(其中云南航天15万元),国际农发行提供的建设项目配套资金94.2万余元,项目负责人出资150余万元共同投资建航天白马蔬菜基地。通过流转土地,航天白马蔬菜基地占地面积达200余亩,蔬菜大棚达50余亩,目前为止,蔬菜大棚已全部投入使用。其中,在蔬菜大棚务工人员优先选用云南航天帮扶的建档立卡贫困户,贫困户通过务工、土地流转租金获取一定的收益,从而尽快摆脱贫困。其中航天蔬菜大棚涉及建档立卡贫困户42户113人。

  在航天驻村扶贫工作队与当地镇、村领导干部及当地一私人老板通过考察安徽砀山黄桃、车厘子等水果种植项目及水果加工厂,在白马富兴公路旁建了3000余亩、总投资预计3亿余元的白马桃花庄园,该产业项目涉及建档立卡贫困户89户325人。

  白马航天蔬菜大棚和白马桃花庄园两大产业项目涉及的建档立卡贫困户占全村建档立卡贫困户的62.68%。通过两大产业进行扶贫,可以在规定期限内尽快脱贫。

  白马桃花庄园产业项目为地方政府招商引资之项目,预计总投资近3亿余元。

  四、医疗卫生方面

  通过中国航天科工派驻富源县、白马村委会扶贫工作队与航天中心医院(北京)的协商与洽谈,航天中心医院(北京)党委书记张向群今年四月底带领医院专家领导到访富源县中医院、白马村委会卫生所。通过了解当地医疗卫生的需求,最终富源县中医院、白马村委会卫生所选派了数名医生到航天中心医院进行学习,医院免费给选派人员提供学习、住宿等条件,从而提升基层医生的医护能力。

  五、文化建设方面

  中国航天科工驻村扶贫工作队走村入户,与白马村委会及全体村民的思想交流与融合,与当地人融为一家。驻村工作队通过深入了解村民、村情,村民摆脱贫困除了需要刚需,还需要一些点缀的生活的精神活动。后期,驻村扶贫工作队通过与大河镇党委政府、村委会领导协商,在航天白马幼儿园内举行了白马村第一届广场舞比赛,带动与提升村民参加文艺活动的积极性。广场舞比赛结束后,各村民小组村民积极主动参与各村的广场舞活动,强身健体,更加热爱生活。

  由于广场舞比赛带动了村民运动的积极性,云南航天积极协助白马村委会领导干部,准备了申请彩票公益基金的各种材料,向镇、县、市、省彩票公益基金部门提出申请,在白马村委会后头冲村民小组建立文体活动场所。与此同时,白马村委会也向文化部门提出申请成立“美丽白马我的家”民间群众艺术团。

  2016年年初至2016年10月底,云南航天已无偿向驻点白马村委会陆续拨付款项及物资达25万余元用于基层扶贫工作。这只是云南航天扶贫工作中的一小步,在2018年以前要完成全部脱贫还需要一段时间和很强的力度。云南航天将一如既往,积极响应中组部、省委、省政府的要求,把扶贫工作继续做细做实,到2018年以前实现全部脱贫。

  如果将我在白马驻村扶贫的工作写成日志串联起来,可以凑成一篇长篇小说。在这里,我每天都在忙碌着,也每天都在进步着..

  该来的还是要来,该走的,终究还是要离开。在余下的这段时间,我将尽最大努力帮助村委会做好我的本职工作,在扶贫工作中书写一个分号,因为我离开了,公司还会派优秀的同事下来继续帮助白马,扶贫工作,我们云南航天是认真的!!!

 

 

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