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总经理个人年终总结

时间:2018-02-06 16:52:31 年终总结 我要投稿

总经理个人年终总结

  总经理就是要做好职工的思想工作,增强干部职工的凝聚力。下面是小编整理的总经理年终总结,欢迎大家前来查看。

  篇一:总经理年终总结

  20xx年一年来,我们公司总体工作在董事会(或**总裁)正确领导和指导下,在有关部门的大力支持帮助下,以年初董事会提出的:“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。为工作思路,以安全为中心,以“创一流为动力,以抓质量为重点,通过全体员工的辛苦努力,安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我们公司一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下:

  一、经济效益完成情况

  1、******项目完成: 与20xx年同期增加 %。

  2、******项目完成: 与20xx年同期上升 %。

  3、根据年度财务报表(资产负债表、利润表和现金流量表)数据具体分析

  二、重抓思想工作,提高职工队伍综合素质

  本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平,加快企业发展的根本之路,为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则,最大限度发挥人力资源优势,鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试,尽量为其创造有利的学习条件,定期限轮派若干名员工到公司******培训基地进行学习,尽量使学习辐射面达到最广,以年初高严腐败事件为教材,进行了反腐倡廉警示教育系列课程,进行党性、党风、党纪教育,理想信念教育,通过教育,帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提高防腐拒变的能力,杜绝了违纪违法行为的发生。因我们公司注意职工队伍综合能力的培养,使得全体全员工作热情高、精神面貌焕然一新,岗位练兵综合成绩良好,安规考试综合成绩优秀,竞能比武,****个基层单位中,综合评分排名第1名。

  三、狠抓管理,沟通协调各部门之间的关系。

  具体阐述工作中的问题及解决方案。

  四、狠抓生产,执行落实年初的计划。

  具体陈述阶段性计划的实施及完成情况。

  五、狠抓市场销售,业绩直线上升。

  具体销售策略,方案,应加强对销售人员的培训。

  六、落实服务承诺,提高服务质量,维系老客户,拓展新客户。

  坚持“顾客是上帝的宗旨,本着“优质、方便、高效、真诚的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,开展了一系列重要举措:有计划定期对员工进行服务理念教育,及待客的热情,举止的文明,仪态的端庄,着装的整洁等立方面的培训,每月进行一次书面笔考,不定期的进行现场抽查,笔考和抽查的结果是:优秀率60%,良好率达80%,合格率100%,全年来未发现投诉事件。

  七、存在的主要问题

  具体描述工作中存在的矛盾和不足。

  明年主要任务目标

  一、奋斗目标

  愿景计划。

  二、任务与措施

  具体规划细分,工作方案。

  以上是我们公司在20xx年一年各项工作开展的基本情况,及明年工作的重要工作任务目标,相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下,定能够让本公司的各项工作稳定开展,稳步上升。

  篇二:总经理年终总结

  在过去的一年里,有许多值得我们在座的各位包括我自己去认真总结和思索的地方。2014年,对于我们长江棉纺织有限公司来说,可以说是一个“失败之年”。古人有云:“败军之将,岂敢言勇”。我作为总经理,责任自然是不可推卸的。但痛定思痛,我们这一年中究竟在哪些方面出了问题呢?要想2004年能有个好的开门红、能有更好的发展,我们就必须找出问题的所在,想出解决的办法。下面我就来给大家具体的汇报一下今年工作的开展情况。

  ——特色产业实现新目标。

  一是农林业生产目标实现。深入实施“特色经济带动战略”,狠抓高速公路经果林景观带建设。紧紧抓住国家实施西部大开发战略、对林业实行政策倾斜和奖励扶持的有利时机,在全镇7个村的合理配合下完成了安滩项目区林带绿化,高速公路景观带曹桥段、沙滩段130条林带绿化,造林145亩,经济和生态建设得到有效加强。

  二是发展订单农业。积极推广“公司+农户+基地”的生产模式,引进5家企业采取村企互动、反租倒包、订单生产的方式,完善提高枸杞芽菜无公害生产基地1个280亩;

  三是大力发展畜牧业。重点推广生物环保养猪技术,极

  大的提高了猪肉品质;积极协助引进补栏商品猪仔,封育禁牧工作不反弹,效果明显,生态建设得到有效加强。

  —重点工作实现了新突破。

  一是狠抓了春秋季农田水利建设。大搞农田水利基本建设。今年春秋季农田水利基本建设全镇共投入资金114.25万元,投入各类大中型机械126台,重点对公路大横沟两侧、安滩横沟两侧进行清淤和机翻,新建、维修配套建筑物,有效改善了农业生产条件。

  二是加快村庄大环境整治,全力做好集镇道路建设。对恩和街沿线S101线省道等进行大环境综合治理。对石中高速公路,恩红公路恩和段进行了整治,景观带建设亮化了环境,为大力宣传中宁发展中宁增加了气氛。二是镇村面貌明显改观。配备环境卫生相关装备和人员,形成垃圾“队清理、村收集、镇转运、县处理”的长效机制。

  三是加大了科技兴农力度。大力实施“新型农民培训”、“科技入户”和“阳光工程”,举办无果枸杞芽种植、测土配方施肥、水稻旱育稀植、苹果栽植等现代农业科技培训班,完成麦套玉米高产示范方4个8630亩,农业科技运用得到快速发展。

  四是狠抓了镇机关院落综合整治及为民、便民服务中心建设。新建了文化站和计生楼,综合整治改造镇机关院落,成立了处置公共突发事件应急总指挥部,建成了功能齐全、办事便捷的便民(为民)服务中心。积极做好信访维稳工作排查化解矛盾

  纠纷,一批涉及群众利益的信访突出问题得到解决。

  ——党建及社会各项事业实现新提高。

  一是党的建设整体推进,精神文明建设全面加强

  我镇以深化 “三级联创”活动为载体,以“创先争优”为主线,以“创建学习型党组织”、“机关党的建设年”、“党的思想理论建设重点推进年”、“西部大开发大学习大讨论”为抓手,在立足镇情上创先争优,在学习载体上创先争优,在干部管理上创先争优,在工作落实上创先争优,并受到了区、市、县领导的充分肯定。切实加强镇村两级党组织建设和党员干伍

  建设,着力抓好“两委”班子换届选举工作,层层落实责任书密切党群干群关系,着力提高农村基层党组织的凝聚力、创造力和战斗力,在全镇上下构建起促进社会主义新农村持续、快速、健康发展的党建工作新机制。我镇被县委、中卫市委、自治区纪委评为“组织工作先进集体”、“基层党建工作先进单位”和“党风廉政建设先进乡镇”。

  主要抓了以下几方面的工作:

  1、加强了党组织学习。以“创先争优”为主线,学习型党组织建设的总体要求,采取集中学习、专题辅导、个人自学、座谈交流等形式,经常性组织领导班子成员系统学习党的十七大、十七届四中全会、中纪委十届五次全体会议、在宁夏视察的讲话精神、西部大开发战略等内容,切实增强了领导干部学习实践的自觉性和主动性。

  2、完善制度,创新载体。修订完善了镇党委中心理论组等各项学习制度,确定每周一、三为党的理论学习日,二、四为政治理论学习日,五为法律法规党风廉政学习日,积极探索,多方征求意见,更新改版了《党建与经济》内部期刊和《中宁恩和信息》。目前共为县委等相关部门搜集整理上报信息84条,在中宁电台、《中卫日报》刊登信息报道68篇。

  4、开展创先争优树典型活动。积极组织广大党员开展“评星定格”、“无职党员设岗定责”、“公开承诺”、“双争双创”、“创先争优”等系列活动,培养共产党员户,党员示范户,树立国家级先进典型1个,落实了“两管三评一推优”工作,制定了切实可行的实施方案,确定了“强化管理聚人心,争创一流树典型”的工作主题,奖优罚劣促中间,调动干部积极性。

  6、深入开展“文明村镇”、“十星级文明户”和“五好家庭”评选活动,开展各类健康的文体活动。

  8、加强了党风廉政建设。认真落实党风廉政责任制,积极推行“阳光政务”、“廉政文化”,促进党务、政务、村务公开有序开展,认真做好信访工作,发挥镇村便民服务站点、民调机构作用,及时化解矛盾纠纷,严厉打击各类犯罪活动,有力维护了社会政治稳定,社会治安形势良好。

  二是社会事业全面进步,民生状况明显改善。全面开展农民健康体检活动,认真落实安全生产责任制,加大信息排查整治力度,健全完善了镇食品安全预防监督体系,确保了农村食品安全;工、青、妇、武装、民族、宗教、残联、人口普查、档案管理等各项工作稳步推进。

  总之,一年来我镇始终坚持发展不停步,自力更生,艰苦奋斗,扎实工作,虽然取得一些成绩,但我们清醒的认识到,全镇经济社会发展还存在一些实际矛盾和问题,工业经济发展压力较大,招商引资工作有待提高;农业基础依然薄弱,产业化水平不高,农民持续增收的路子不宽;集镇建设和管理有待进一步加强。对此,我们必须保持清醒的头脑。2011年,在县委政府的正确领导下,认真贯彻落实党的十七届四中全会精神,中央自治区农业和农村经济工作会议精神,以第二轮西部大开发为契机,深入扎实开展学习实践科学发展观活动,进一步解放思想,振奋精神,突出重点,狠抓落实,以良好的精神状态投入工作,力争使全镇整体工作再上一个新台阶。主要奋斗目标是:全镇工农业总产值达到3.259亿元,其中,农业总产值达到 1.374亿元,增长9%,工业总产值达到1.885亿元,增长2%,农民人均纯收入预计比上年增长8%。

  (一)围绕农民增收,着力抓好特色产业发展。把农业放在全局工作

  的突出位置,强基础、扬特色、树品牌、促增效,农业农村经济发展势头强劲,认真落实加强各项强农惠农政策。采取以奖代补、种苗补助、政策保险、免费补灌、贷款贴息等措施,提速发展特色农业。

  1、加快发展林果产业。2011年完成林网造林200亩,植树15000株;完成果林种植1000亩,其中苹果600亩,红枣400亩;抓好林木病虫害防治及防火防病工作。

  2、狠抓猛促畜牧产业。争取完成生猪饲养量7.2万头,肉牛饲养量0.75万头,羊饲养量7.3万只,奶牛饲养量2600头,家禽饲养量15.8万只;继续加大动物程序化免疫工作力度,免疫质量和密度达到100%。

  3、扎实推进订单农业。推广新品种、新技术,采取“公司+支部+基地+农户”的生产模式,继续抓好订单农业及现代农业

  同志们,新的一年孕育着新的希望,新的征程将谱写新的辉煌。今年工作目标任务已十分明确,让我们在镇党委、政府的正确领导下,以科学发展观统领工作全局,以高昂饱满的精神状态,团结和谐的干事氛围,务实高效的工作作风和清正廉洁的干部形象,全面推动全镇经济和社会发展再上新台阶,再创新辉煌,为尽早实现富民强镇的总目标而努力奋斗!

  谢谢大家

  篇三:总经理年终总结

  在公司领导的正确领导和大力支持下,我们兴中木业公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作情况作如下总结。

  一、科学决策,群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店总经理带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

  (一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

  相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元,比去年超额1800万元,超幅为26%;其中客房收入为3600万元,写字间收入为800万元,餐厅收入2800万元,其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%,年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

  (二)、酒店通过狠抓管理,挖掘潜力,开源节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为4128万元,经营利润率为48%,比去年分别增加900万元。

  (三)、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,提高了员工的优质服务水准。此外,在大型活动的接待服务中,销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自多方面的表扬信,信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动等。

  (四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下,店级领导天天召开部门经理反馈会,对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。

  二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

  酒店全体管理人员率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,结合酒店经营、治理、服务等实际情况,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。

  店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门之间相互推诿扯皮现象少了,互通信息、互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中,在酒店全体领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

  三、创品牌效果,抓好全面工作

  酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的治理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

  (一)以效益为目标,抓好销售工作

  1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,要害是人,是主要治理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员进行调整,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

  2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

  3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入明显上升。

  4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还非凡重视塑造酒店的窗口形象。

  其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的各种接待活动期间,合理的运作,保证客人的满足,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过120%,而平均房价也有明显的提高。

  其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的`繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。

  总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。

  5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部接待并处理宾客投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。

  (二)以改鄯为动力,抓好餐饮工作

  1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在治理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

  2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要治理者若素质欠佳或治理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。

  3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满足的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜百余种,此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

  餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。

  (三)以客户为重点,抓好物业工作

  1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作;如夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。

  2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费,管事部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

  (四)以质量为前提,抓好客服工作

  1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。

  2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间,不符人员多起。客务部查出安全隐患(客人未关门、关窗;不符合酒店电器使用规定)数起。


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