具体运营的电话年终总结
spin销售工具的具体运用:
案例9:利用spin推荐中国移动——随e行
销售顾问:张总,平时出差时经常需要用到互联网,你是如何上网的?(情况型问题)
客户张总:在固定地方(例如宾馆),是利用电话上网的。
销售顾问:张总,电话上网必须在固定地方,而且上网速度比较慢,这两方面给你带来了什么麻烦呢?(难点型问题)
客户张总:繁琐,并且影响效率……
销售顾问:张总,上网速度比较慢以至于影响效率,这对于你这个大忙人,又会产生什么后果?(内涵型问题)
客户张总:工作效率得不到进一步提升,对客户的响应速度比较慢,会引起客户的抱怨与投诉,造成大量文件积压……
销售顾问:张总,假如解决了你这个问题,对你有什么好处?对你工作效率的提高又会有多大的帮助?(需要回报型问题)
客户张总:那非常好,提高了工作质量,会使客户满意度进一步提升……
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