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客服主管的面试经验
以下是小编整理的关于客服主管的面试经验,欢迎参考。
客服主管的面试经验一:
面试注意事项一:注意外表形象
客服专员主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。
面试注意事项二:面试必会知识点—电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项,包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的,这样面试官提问就能对答了。
面试注意事项三:面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员 必须会的工作,面试官也一定会问到的。
面试注意事项四:面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的'咨询变成公司订单的技巧,针对客户的提问要有问必答,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题 的。
面试注意事项五:面试必会知识点—熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识,这样就可以说自己有这方面工作经验了,面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验,这样会为你的面试加分的。
客服主管的面试经验二:
京东方面试经验:
第一,衣着得体,倘若是做文职工作尽量着正式西服
第二,行为举止要有礼貌,礼貌之处可多不可少
第三,资料要准备齐全,整齐,最好用透明文件夹有条理地夹好,面试人员问你要材料的时候一定要冷静、迅速拿出并递交
第四,介绍自己要得体,下面会具体讲到
第五,尽量主动和公司联系,有不懂的地方和公司人力资源部多交流,但不要做作。
面试问题:
1、请你自我介绍一下自己好吗?
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
3、说说你最大的缺点?
4、你对薪资的要求?
5、你对加班的看法?
6、如果通过这次面试我们录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
7、谈谈你对跳槽的看法?
8、你对于我们公司了解多少?
9、你为什么愿意到我们公司来工作?
10、如果录用了你,你将怎样开展工作??
龙妈总结:面试的`时候请根据职位来判断服装,如果是人力,那尽量穿着职业一点。如果是技术之类的那不可太过随便。关于面试问题,京东的面试问题基本上属于人力的基本问题,具有普遍性,大家可以想好后通用于以后的任何面试。
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