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快递弄丢包裹,索赔适用何标准?

时间:2021-02-01 16:53:36 职场维权 我要投稿

快递弄丢包裹,索赔适用何标准?

  2016年10月12日据安徽商报消息,快递送来包裹,收件人不在家,暂时放在物业或传达室,这对市民来说再正常不过。有人却瞅准了其中的漏洞,将贼手伸向了这些包裹。因为物业公司员工或包裹代收点老板,大多不会甄别取件人的身份,宁国一男子偷盗快递包裹屡试不爽,直到自己良心发现主动投案自首,都没被人发现。

快递弄丢包裹,索赔适用何标准?

  你今天淘宝了吗?电子商务时代的到来,快递业的蓬勃发展,与之相对应的是不断出现快递包裹丢失、被盗的案件。企业与用户对快递丢失的事实基本无争议。但对索赔适用条款适用何标准以及货物的实际价值存在争议。当用户听到,价值20000的货物丢失只能赔5倍快递费大约几百左右时,心情是不是和小编一样惊愕呢?

  然而用户通过向法院起诉,是不是会获得更多的赔偿,下面小编来给您分析下我国法律关于快递丢失的相关规定。

  1、索赔条款争议

  企业主张以快递单背面的《快件运单契约条款》的相关规定进行赔偿:若客户对快递进行保价,则按照保价金额进行赔偿(此项用户与快递公司无争议);未进行保价(实践中该情形居多),企业往往会以在《快件运单契约条款》中约定的支付快递费5倍、8倍或者其他倍数进行赔偿。

  而用户往往要求按照合同法的赔偿原则,要求快递企业按照货物实际价值进行赔付。

  2、法律规定

  小编翻看了相关法条以及法院判例,对快递丢失如何适用法条进行分析。

  我国《快递市场管理办法》第二十条规定:“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的,经营快递业务的企业,应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的',对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》(以下简称”《邮政法》”)、《中华人民共和国合同法》(以下简称”《合同法》”)等相关法律规定赔偿。”

  邮政法

  该法第59条明确规定,其中快递赔偿的部分,只能适用《邮政法》第45条第2款规定,不能适用《邮政法》第47条第1款第2项的规定:

  第45条第2款:"邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。"

  第47条第1款第2项:"未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号邮件丢失、毁损的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。"(该法条不被适用)

  结论:对未保价的快递丢失应当按照《合同法》的相关规定。

  合同法

  该法第312条规定:"货物毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;……或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。"同时根据《中华人民共和国民法通则》确定的赔偿的一般当事人一方违反合同的赔偿责任,应当相当于另一方因此所受到的损失。

  而对于快递单背面的《快件运单契约条款》中约定的几倍快递费赔偿,属于格式条款,但托运方的寄递物品实际价值远远高于赔付的几倍快递费时,该格式合同属于明显损害消费者权益、降低自己义务责任的无效条款,在赔偿中不应当适用。

  结论:

       1、保价快递丢失、毁损的,只需按照保价金额赔付

  2、不保价快件丢失、毁损的,赔偿的依据是相关民事法律规定,托运一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。

 

 

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