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深度解读中国报关行业十大发展趋势

时间:2022-07-30 21:32:43 考试动态 我要投稿
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深度解读中国报关行业十大发展趋势

报关行业经营的十大特点

--服务无形性 服务的无形性意味着只有接受了服务才能够对其作出评判。因此,报关行首先需要将无形的服务通过服务环境、服务承诺和报关员的整体形象等有形的展示呈现在客户的面前。

--不可分割性 报关员向海关申报的单证及有关货物的信息来自于客户,因此信息的及时与准确性至关重要。这就要求报关员与客户要有良好的协作关系。

--不可储存性 报关企业的一大特点是:工作的计划安排必须随着客户的进出口量、季节或国家政策等作出相应的调整,这就存在报关时间、报关岗位忙闲不均的状况,如何将人力资源合理配置,培养一支高素质、高效率的人才队伍也是每一个报关企业需要考虑的问题。

--服务易变性 报关行面对的不仅是性质各异的贸易行为和各种需求的客户,同时还必须根据政策的变化和调整,这就意味着报关也存在易变性的特点。

-- 服务对象两重性 体现在执法的原则性和客户需求的灵活性,如何做好两者之间沟通与协调桥梁,对报关员的综合素质提出了更高的要求。

--服务完整性 具体的体现为:报关技能要熟练;各种关系要融洽;服务态度要愉悦;报关质量无差错。别看短短的四句话,真正实行起来并非易事。

--服务延续性 海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过:"什么叫不简单?就是把简单的事不断重复并且做对就是不简单?"这句话非常有哲理性。报关员每天周而复始做的就是申报、查验、征税、放行的工作。要把简单、重复的服务作对、作好,并且使服务质量持续上升,应该是报关企业对每一位员工的要求。

--服务咨询化 报关看起来是项简单的工作,但实际需要掌握的知识面非常广。从国际贸易到检验检疫、到国家法律、商品知识等等。想要做一名优秀的通关代理人,没有丰富的常识作支撑是不行的。

--服务利它性 服务分为三个层次:必须完成的服务;提供超值服务;愉悦的服务。能够让客户感到从满意到愉悦,只有这样才会提升客户的忠诚度。

--服务风险性 《海关法》规定"专业报关企业申报进出口的货物,应按海关规定的期限代委托人缴纳税款。"因此从法律角度来说,专业报关行承担了巨大的风险。此外应收帐款的风险和人员流动的损失也同样存在并不容忽视。

报关服务的十大转变

--报关业务程序由简单向复杂转变 海关为了加强廉政建设,对申报的各个环节加强了监管和分割,为此一个人报关就可以完成的工作,需要数人才能完成。这就需要报关企业内部加强合作,同时体现出企业管理的重要性。

--手工化操作向电子化操作转变 电子口岸建立,促使报关企业必须实施电子化管理,无论是电子预录入、电子申报,还是企业内部流程管理、数据管理,都需要电子化管理。由此可见,报关企业也处在信息化管理的前沿阵地。

--结果管理向流程管理转变 过去报关企业主要以通关是否完成为评估唯一标准。但现在客户越来越需要知道报关进程。因为,客户知道报关过程后,可以根据海关的信息、报关的时间结点和联系人情况,进行有效的配合,以便加快通关速度。

--单项服务向国际物流一体化转变 目前,国际物流发展很快,但报关这一环节是国际物流发展的瓶颈,因此,报关这一关节,越来越引起社会和政府的重视。作为报关企业必须溶入到国际物流中,协助国际物流加快货物通关流转速度,不能单单只从报关这一环节考虑问题,要有物流价值链的概念。

--营销服务向客户关系管理转变 报关企业在积极推广营销工作同时,为了防范风险,必须要认真了解客户的背景、信用程度以及产品的功能和发展趋势,了解客户需求,帮助客户缩短通关时间,降低通关成本,而不是一味降价。

--信用防范向信用服务转变 随着市场的规范,报关企业必须与国际接轨,向顾客提供信用服务,代垫各种费用和税金。这就需要报关企业有大量的资金作为信用服务保证,否则,将失去核心竞争力。

--疑难经营向速度经营转变 以前报关企业在代理报关时,遇到问题由报关企业出面与海关协调,帮助客户解决问题。从而高额收入。但随着市场的规范,海关政策的透明,这种所谓的问题将会越来越少,疑难经营逐渐向速度经营转变。

--降低竞争向增值服务转变 当前,报关市场竞争的唯一手段,就是不断的降价,这对消费者是有利,但对报关企业的发展是极其不利的。报关企业只有提高自身的素质,为客户提供更多更好的增值服务,使客户满意,随之报关企业也能获得更多的利润,达到双赢的目的。

--单一监管向多重监管转变 原来通关业务只管到海关的监管,但随着市场的发展,商品检验检疫的监控力度也在加强,监管的范围也逐步扩大。其他政府职能部门对报关企业也有相应的管理措施,促使报关企业走合法经营的道路,走健康发展的道路。否则,受到任何一个部门的处罚,都会使企业亏损或破产。

--单一经营向合作经营转变 随着市场国际化,价值链的竞争越来越激烈,所以报关企业越来越需要与产品的上、下流合作溶入到市场价值当中,参与价值链的竞争,否则,将会形成孤军作战被市场挤垮。

随着国内市场的国际化,报关市场将会更加繁荣,对报关企业既是机遇也是挑战。报关企业应与世俱进,顺势而上,才会获取更大的发展。

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