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HR沟通三大锦囊妙计

时间:2021-01-22 14:36:43 HR指南 我要投稿

HR沟通三大锦囊妙计

  如果想要真实了解员工的内心想法,积极有效地纠正员工的错误思想,减少员工的不公平感,积极引导员工独立思考,进而提高员工的工作效率和工作积极性;那么就需要以下三大技能!

  第一计 倾听

  倾听不是简单听别人说话,而是用心去交流!不但要听懂候选人通过语言、行为表达出来的内容,还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者所描述的内容和实际的并不相同。举个例子:在中国传统文化中,人们非常痛恨叛徒,甚至反感程度超过了敌人。因此有些候选人对老板或者同事有不满时候,会用“还好”、“还行”等搪塞,不会表露真实想法。倾听是HR接待来访者的第一步,是建立良好关系的大前提。

  第二计 怀疑

  在心理学中,有种技术称为面质技术,简单地讲就是质疑、对立、对质、对抗、正视现实等。HR从候选人身上看见存在的矛盾。在生活中,面质会导致不愉快的.结果。那么在人事访谈中却一定要用到这种方法,以便真实了解候选人。

  使用面质技术可以协助候选人促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解,可以激励候选人放下自己有意无意的防卫心理,掩饰心理直接来面对自己,面对现实,可以促进候选人发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源,并且最合理地配置人才。举一个例子,HR问,你刚才还说你对公司的人际关系非常满意,现在怎么骂起老总来了?

  怀疑计是人事访谈中最必要的,同时此计使用必须谨慎,适当。而过分使用怀疑计,则有可能伤害候选人的感情,引起双方的对立。

  第三计 同理心

  对于候选人来说,同理心使得来访者感受到被接纳,从而心情愉快。促进了候选人的自我表达和自我探索,从而达到更多的自我了解。同时,同理心对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。例如,有位员工在公司是否离职之间迷茫,说:“公司派我去到外省出差,我从没离开过家乡,周围又有很多好朋友,现在要去这么远,人生地疏,人力资源部能不能考虑派其他人出去,我很烦恼。”HR可以说:“你以前没有独立生活过,现在马上就要去外省,在异地独立开展工作,是很困难的,我能理解你心里的不踏实。现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题、公司会给你提供哪些方面的援助、出国给你带来的机遇和挑战,然后你再来做这个决策如何。”这样,候选人会感到自己被理解、接纳,双方良好的沟通关系就这样建立起来了。

  沟通是HR必备的一项技能,如果在沟通中能够灵活运用各种计策,使得交谈变得游刃有余,非常和谐,这需要我们不断的修炼和提升。掌握了这三种谈话计策,就能更充分地发挥我们在管理中的协调作用,将会使得我们的工作更加高效,更受到员工认可和敬重。

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