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医院投诉办公室职责

时间:2020-12-28 16:01:32 HR指南 我要投稿

医院投诉办公室职责

  第一篇:

医院投诉办公室职责

  一、处理医患矛盾和医疗纠纷的目标

  缓解医患矛盾,化解医疗纠纷,建立医患双方的理解与信任,争取使矛盾和纠纷在最短时间内得到双方都满意的圆满解决。

  二、处理原则

  1、依法处理原则:所有处理过程和结果都必须有相关法律法规的依据,并不得违反国家有关政策和公序良俗;

  2、沟通处理原则:以加强沟通缓解矛盾为前提,不做激化矛盾的举动;

  3、规范化和程序化原则:针对各类问题的处理制定完善相关规范,建立处理流程,以实现高效准确处理。

  4、专业化原则:综合医学、法律、沟通、心理相关专业知识和技能,使矛盾和纠纷的处理达到专业化水准。

  三、医患关系办公室职责

  1、受理患方直接投诉,接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷,须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。

  2、对一般医疗纠纷,与所涉及科室的科主任及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。

  3、负责对医疗投诉进行分析,将结果及改进措施反馈科室。

  4、对医疗文件的法律效用有审阅、把关、提出修改意见及方案的责任。

  5、在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中,负责组织、协调医院各临床科室、职能科室的工作,负责与上级卫生行政部门、医学会、人民法院的联络,依法组织有关人员完成相关法律程序,并及时向院领导汇报。

  6、对重大医疗纠纷,会同相关科室主任,确定医院立场,拟订解决方案,进行制定医患协议文本,参加鉴定、诉讼等各项具体工作。

  7、制定并落实全院医师法律、法规及防范医疗纠纷的培训计划。

  第二篇:

  一、接待患者的投诉,向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务,及时调解医疗纠纷。

  二、协助医务科制定预防和处置医疗事故预案,对发生的医疗事故或重大医疗过失行为,按照预案及时采取措施。

  三、负责医疗事故或重大医疗过失行为的.报告。

  四、配合医学会医疗事故技术鉴定中心工作,提交有关医疗事故技术鉴定所需的各种相关材料,协助完成调查取证、陈述及答辩等程序。

  五、负责处理由医院承担的的赔偿事宜,按照规定向上级主管部门作出书面报告。

  六、对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人,向医院提出相应的处罚意见。

  七、及时总结医疗争议的情况,向医院负责人、相关职能部门和业务科室提出杜绝医疗事故、处理和减少医疗纠纷的合理化建议。

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