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年终工作总结

时间:2021-04-25 20:35:18 工作总结 我要投稿

【精品】年终工作总结范文集锦5篇

  总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,因此好好准备一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的年终工作总结5篇,希望能够帮助到大家。

【精品】年终工作总结范文集锦5篇

年终工作总结 篇1

  参加工作近半年以来,有过因为工作的任务繁重而压力重重,也有过因为工作的丰收而心情愉快;有过因为工作中难缠的问题而烦恼,也有过因为工作成绩而喜悦;有过由于新环境的陌生而孤僻,也有过由于同事的帮助而庆幸,工作第一年年终工作总结。对于自己而言,作为一名新员工在短期之内就有机会经历工作中的酸甜苦辣是本人的荣幸,也是我的一笔精神财富,同时,我还会在日后的工作里继续秉承吃苦耐劳、认认真真做人、实实在在地做事的工作作风。

  本年度我的工作有以下几项内容:

  **年8月刚从大学毕业的我憧憬着美好的未来正式加入xx科技有限公司,我进入的第一个部门就是培训部。在培训部的一个月里,不仅学到了机床加工方面的知识,更为重要的是领会了《xx人守则》,它仿佛就像我前进的路标,正确引导着我前进的方向;它又像一张棋盘,而我们中的每一个人只相当于棋盘中的一枚棋子,正是由于棋盘的约束,才使每一枚棋子各自扮演着不同的角色。谨记《xx人守则》,用《xx人守则》来规范我们的工作行为,这是进入培训部上的第一堂课,尽管只有不到一个小时的上课时间,但是这堂课可以延续到以后工作的方方面面,同时也会在很长一段时间内影响到我的工作。只有这样,才能做一个明明白白的精雕人。

  **年9月从培训部转入成品装配厂,从此正式开始接触工作。首先需要走的流程是实习,先后到过的部门有精雕机成品外包装和电气库房。实习期间的大部分时间都与体力劳动有关,需要一个人具有较强的体力和耐力。起初,这对我来说,有一定的挑战,后来,经过一段时间的磨合,以及充足的睡眠时间作保障,加之,我每天坚持锻炼来武装自己的体格,这样渐渐增强了自己持久耐劳的能力。同时,让我感到欣慰的是,这不仅加强了自己的工作能力,而且还养成了良好的作息规律以及爱好锻炼身体的好习惯。确实是这样,尽管我现在已经不再做体力劳动了,可是,我依旧早睡早起,依旧坚持每天晨跑,其效果是,每天精神饱满,头脑清醒,应对工作起来游刃有余。

  三、工艺工作

  1.编制566系列线束工艺文件

  正确地理解从事此项工作的目的和重要性,才是本工作的出发点,因为只有了解了它的目的和重要性,才能知道应该怎么去做,应该怎么去把它做好,做得更优秀。依我的拙见,它的目的和重要性无非在于理顺和改进公司线束的生产,同时兼顾erp工作的顺利展开。其效果是显而易见,从工人师傅那来的反馈意见可知,当他们拿着以前的旧线表做线束时,总会遇到一些磕磕绊绊,比如旧的线表没有给出线端的处理,这就会给一些新来的工人以及一些做线不大娴熟的工人带来一些没有必要的麻烦。正如一个工人师傅所说,当他第一眼看到旧线表给出右端为空时,他的第一反应是不做任何处理,其实不然,那个“空”字意指不接插头,但是还是有处理过程的,一般需要把护套线剥去40-50mm,以便与其他的器件(比如接近开关、电机、伺服驱动器)对焊,年终工作总结《工作第一年年终工作总结》。这就是旧线表上的一个漏洞,然而,线束visio图正好弥补了这方面的缺陷。由于visio图的直观性和文字的准确性相结合,不但提高了工人的工作效率,而且也降低了产品的出错率,同时还兼顾了新员工的需求,目前新来的员工只要根据visio图就可以顺利生产,而不像以前那样,需要老员工根据线表心传口授地带徒弟。我想这应该就是公司在很早以前就把线束visio图的设计工作提升到公司的议事日程上的重要原因吧。

  图纸的设计是此项工作的重中之重,他的正确性和合理性直接关系到erp工作和线束的生产问题。第一,它一定要求是实物的真实表达,要达到让生产工人看其图知其物,从而顺利地生产,于是这就要求能够熟练的使用visio软件及较强的审美观。第二,图纸一定要保证完全正确,包括材质的选择、线端的处理、线束的长度、线束图名称以及erp码等。比如,长期暴露在空气中的油泵线为了防止被空气腐蚀和风化,所以就要求线束套在尼龙护套管里,从而应该选择威浦的金属插头,而不是普通插头。第三,所有的图纸格式必须采用统一的标准,往年的图纸格式没有固定的标准,严重地影响了图纸的美观性,从而降低生产效益,前车之鉴后事之师,所以目前所有的图纸都要提高标准,消除随意性,即采用统一的标准来绘制,这样既保证了图纸的正确性,也不失图纸的美观性。为了到达这个目标,就得要求反复地修改图纸中不合理的地方,反复地润色图纸,反复地与同事交换图纸相互找问题及做修改。

  (2)566系列线束明细表的制作及实物的核对:明细表作为此项工作中重要的一环,它是线束图在物料上的集中体现,也是产生备料的重要依据,所以必须要求明细表与图纸一一对应,因此这就要求我们反复的核对和检查。另外,每天的工作中或多或少地穿插着实物的核对工作,主要核对实物与线表是否一致,包括长度、线端处理方式、接插件等,大多情况下,线表与实物是一一对应的,但也不排除出现不一致的少数情况,比如,线表中可能会少某些线,采取的措施只有领来实物,然后根据实物绘制图,再确定实物的型号,如果没有实物,那么就只能是上车间找到相应的机床,然后找到所需的线,最后绘制图及弄清楚实物的型号。其实,这是一个很好的学习机会,在解决问题的过程中,不但提高了我们与工人师傅的沟通能力,而且还加强了与其他同事的合作和讨论问题的能力。

  2.编制转台工艺文件

  在编制转台工艺文件时,我遇到了这样的一个问题:首先,我向研发部卢志庆那领来转台线表,然后取来相应的转台线束实物,经过比对后发现线表与实物有很大的出入,主要表现在两个方面,一方面是线表中线的颜色与实物的颜色存在差异,另一方面是线端的处理方式也不同。这两方面都是线束visio图工作中最关键一环,假设在这一环出现了错误,那么做出来的线束图肯定不合格。于是,我积极地跟卢姐沟通,然而,她只给我解决了一个问题,即确定了线的颜色,而另外的一个问题留给我向工人师傅寻求答案。

  然后我去车间找了一个带有转台的机型,经过与正在穿线的工人师傅的沟通后,他建议我去找做转台的刘国根刘师傅了解相关的情况。可是,当我找到刘师傅时,我并没有从他那了解到我所需要的信息,我想要知道的信息是转台线的制作流程和接线流程,而他能够提供给我的信息是转台的机械组装知识。因为转台线的制作流程和接线流程对我来说很重要,只有详细地了解它们,才能知道如何设计线束图,所以我抱着“刨根问到底”的心态继续询问,最后他告之我转台线的制作和接线都归张海宝张师傅负责,然后我又找到了张师傅,向他了解到了转台线的制作流程和接线流程。听了他详细的讲述后,问题终于找到了答案:实物中只有一端焊接插头,而线表上的线束两端都焊接插头,那是因为另外一个插头需要在穿完线后才焊接上去,目的就是保证能够穿线。而我们设计出来的图纸的目的为了做线,所以需要对线表做相应的修改。为了验证张师傅的这一说法,我还特意找来了一个转台,仔细地观察穿线路径,发现确实是那么一回事,如果提前就把与电机连接的那插头焊接上去的话,则线束无法穿过。

  经过此事后,我逐渐养成了自己的工作模式,即“善于发现问题-积极地解决问题-勤快地总结问题”。其实,此事还给我带来了意外的收获,一位同事做转台物料明细表时,他弄不清楚哪些接插件应该归在他的转台物料清单上,哪些接插件应该划在我的线束上,经过与我沟通后,我告诉了他应该如何划分。这是我感到欣慰的一件事,不但是对自己成绩的肯定,而且还能帮助他人解决一些实际问题。

  3.来年工作展望

  目前正在完成的任务是300p、500p、600p相关机型的线束工艺工作。可能会在长达几个月的时间继续从事线束visio图的绘制,在这期间我还是一如既往地保持勤学、勤问、勤干、勤总结的工作方式,抱着把工作做好,做得更优秀的目标去执行任务。今年的工作任务能够顺利地完成,在这里我得感激两位同事,其中一位是我的领导xxx,另外一位是我的同事xx。如果没有xx工的谆谆教诲,可能我学习的速度很慢;如果没有xx工几个月来长期地督查,可能我的工作进度会很慢。而吕师傅给我提供的帮助主要是技术支持和工作方法的传授,让我在工作上避免了很多弯路,同时让我形成了好的工作习惯。

年终工作总结 篇2

  时光如梭,XX年很快就要过去了,通过一年的努力,我们班组在公司及车间的正确带领下,出色地完成了生产任务,在安全生产上取得了不错的成绩。一年来我们班组每个月的综合考核指标都是保持在第一、第二的。现总结如下:

  第一、强抓基础工作,加强班组的活力、凝聚力,以班长为核心,党员为带头人,身先士卒,为班员作表率作用,让好的言行来直接或间接对大家产生好的影响,更好地提高班组的活力和凝聚力。

  第二、对质量工作的管理,由于选矿作业对产品质量要求比较高,通过班员对产品工艺指标的及时调整,加强生产中的巡查工作,强调各道工序的紧密配合,及时发现问题及时解决问题,确保了产品的质量又保证了生产产量的突破。

  第三、对安全的管理,安全工作是重中之重,我们所在的工作环境比较复杂,如是出现事故后果都是很严重的。我们利用每周一次的安全例会给班员讲解安全问题,分析安全事故以及产生的原因。对新调入和年轻的班组成员多沟通多交流,带他们到以前的事故现场让他们了解事故的原因和预防措施,在日常工作中加强安全监督及时制止违章行为。

  由于工作到位,在全体班员的共同努力下,算是圆满地完成了任务。在来年我们将加倍努力为建设百亿云硫,打造百年云硫多做贡献!

年终工作总结 篇3

  时光荏苒,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢新疆希铝电厂燃环部给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,新疆希铝电厂陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向新疆希铝电厂燃料环保部的领导和脱硫专业领导还有检修部以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令新疆希铝电厂的发展更上一个台阶,在工作上,围绕新疆希铝电厂脱硫专业的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。

  一年来见证了希铝电厂一步步壮大,伴随着350MW#1机组20xx年12月28日顺利通过168运行,标志着电厂正式投产,这里面离不开电厂和检修部领导留下的辛勤和汗水,向你们学习致敬,脱硫专业由于电除尘浓度含量高,暂未投运,已具备随时投运条件。

  今后努力的方向:随着各项新疆希铝电厂制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识、技能也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为新疆希铝电厂做出应有的贡献。即将过去的这一年,在电厂燃环部领导及脱硫专业领导还有检修部的正确领导与协助下,我们的工作着重于电厂的安全管理方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作, 在紧张的工作之余,加强班组建设打造一个知识型、技能型全面,工作热情高涨的检修班组。充分发挥主观能动性及工作积极性。提高检修班组的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的脱硫专业检修新形象。我充分认识到除了熟悉检修技能外,还需要负责具体的工作任务,使大家都能够主动承担工作。 对此我向领导做如下工作总结:

  一、自觉加强修养和政治思想觉悟进一步提高

  一年来,我始终坚持运用东方希望三大观念的立场、观点和方法论,运用价值观念与投资观念、管理观念去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,热爱东方希望,热爱新疆希铝,认同东方希望企业文化,拥护领导的管理思想,对东方希望充满信心。认真贯彻执行集团文件、上级交给的工作任务,为加快新疆希铝电厂建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

  二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质

  我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。

  (1)认真学习“东方希望三大观念”重要思想,深刻领会“东方希望三大观念”重要思想的内涵,增强自己实践“东方希望三大观念”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习集团文化,自觉遵守集团规定,为进一步加快东方希望新疆希铝做大做强,作出自己的努力。

  (2)认真学习工作业务知识,重点学习办公软件及各项备品备件报表计划和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在备品备件报表及缺陷快速处理、计算机知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的`工作能力。

  (3)认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。

  三、努力工作,按时完成工作任务

  一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记东方希望制度,全心全意为电厂燃料环保部脱硫专业创造利益的宗旨,努力实践脱硫专业各项目标完成的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,为领导当好参谋助手:

  (1)认真收集各项脱硫专业存在缺陷数据,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。

  (2)领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。

  (3)在以后的工作中,坚持按照专业和检修部工作要求,真诚对待同事、认真听取同事工作中反映的问题,提出的合理化建议。同时,严抓缺陷率,要求保证消缺完成率100%,杜绝重复缺陷,做到该修必修、修必修好原则,做好设备保养现场文明卫生工作,为脱硫专业检修维护更上一程台阶。

  回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于领导和同事的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,为电厂燃料环保部脱硫专业的目标作出自己的贡献!

  四、在勤的方面:

  协调跟踪浙江天蓝安装质量存在问题以及解决方法和外来维护检修管理工作,全年共发整改单13份条条落实,发现安装和土建方面不合理地方要求现场整改、发出缺陷统计213条,避免了设备存在隐患影响以后设备正常运行,为节约成本制作检修班库房货架2个倒链架1个改造气暖4处铺设氧化风机房地沟盖板等工作,做好设备有关备品备件耗材报表工作。

  五、在绩的方面:

  本人工作思路清晰,开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。

  自觉做到与电厂燃环部脱硫专业和检修部保持高度一致,总的来说,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行东方希铝和电厂领导的管理,严格执行电厂的规章制度,较好地履行了电厂燃料环保部脱硫专业领导安排的工作,发挥了组织协调能力,充分调动班组员工的工作积极性,较好地完成了全年的工作任务。

  新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。征取更好的工作成绩。

年终工作总结 篇4

  我司20xx年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有限公司(以下简称吴江农商行)综合大厦物业管理项目,于20xx年1月15日派员介入吴江农商行前期物业管理,主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务,20xx年5月初正式接管吴江农商行综合大楼物业管理服务。江苏吴江农村商业银行股份有限公司于20xx年8月由吴江市农村信用合作联社改制成立,是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号,建筑面积2万余平方米,主体20层,裙楼3层,地库两层,另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器,备一台600千伏柴油发电机。主要功用为吴江农商行总行大楼办公及部分营业业务。

  吴江农商行项目与其他物业项目相比,具有鲜明的特殊性。第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行,不存在开发商与小业主的区分。其次,由于银行工作的需要,综合大楼设金融会所,大型会议中心,宴会包厢等设施,会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多,对此类服务的要求较高。再次,因为开发方(业主)与使用方(小业主)主体相同,业主对于大厦设施设备功用较为了解,业主对于大厦物业服务极为重视,吴江农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作,物业服务活动处在业主方的监督、管理中,对物业服务标准要求严格。最后,因大楼业主不是专业变压器开发企业,在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业变压器开发企业正规。

  我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来,在设施设备管理上,根据银行特殊情况,做了如下工作:

  一、 工程人员跟进相关施工,加强对设施设备的了解,学习相关操作,收集相关资料。

  1、 公司对农商行项目很重视,早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场,克服工地变压器脏乱,住宿条件较差等困难,对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。

  2、 我处工程人员进行了合理分工,采取根据所长,分工跟进的方式,分组对各类施工进行现场跟进,与施工单位现场施工人员进行沟通,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料,建立了设备档案。

  3、 在前期介入中,我处工程人员发现了一些施工方面的问题,有些当时与施工单位提出,及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题,我处也记录在案,以便日后提出。

  二、 对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题,及时发现和汇总,报业主方联系施工方跟进,并全程跟踪。

  1、 在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后,我处提出 需按照物业接管验收的标准进行接管验收,由于农商行开发、使用主体的特殊性,尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收,但接管验收一事不了了之。

  2、 进驻后,农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由,对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。我处克服困难,顶住压力,在不与相关人员发生正面冲突的前提下,对大厦设施设备进行了巡检,发现了较多前期工程遗留问题,并进行记录。以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报,由后勤管理中心联系施工单位整改,并对整改效果进行验证。

  三、 制订设施设备管理、工程服务相关制度,落实到人,严格执行。

  1、 早在前期介入阶段,服务处即酝酿制订相关规章制度,以制度管人,以规程办事,确保管理的有效性和持续性。在6月份,我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准,建立了工程设施设备管理,工程人员日常服务规范等规章制度,经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙,各项质量记录进行分类管理。

  2、 我处在农商行项目配置工程主管一名,工程班长一名,高压值班电工二名,维修电工一名,对大厦设施设备进行了分类、专人管理,工程人员分工明确,做好工程方面“事事有人管,人人有事做”,我处根据吴江农商行大楼设施设备特点,对人员进行了相关操作、维护方面的培训;对各项规章制度进行了培训,使工程人员熟悉相关制度,依据制度进行工程服务活动。

  四、 积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流,相关问题及时处理。

  1、 进驻以来,我处在尽力提供优质的物业服务同时,积极与业主方处理好合作关系,多次通过各种方式与业主沟通交流,与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部)保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。

  2、 目前,农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段,具体维保单位见下表:

  序号

  单位名称

  维保项目

  1

  上海冠菱电梯公司

  大楼电梯

  2

  江苏钟星消防公司

  大楼消防设备

  3

  江苏新亿迪智能科技有限公司

  大楼监控、音响

  4

  吴江金大陆电子有限公司

  营业厅电子显示屏

  5

  吴江玫瑰园农业科技有限公司

  大楼楼内绿化

  6

  浙江开元安装工程公司

  大楼水电

  7

  华西霓虹有限公司

  大楼楼层景观灯

  8

  新成空调有限公司

  大楼空调

  9

  水乡绿化有限公司

  外围地面石材、部分绿化

  10

  楼层家具

  苏州桑尼、广东优派

  服务处留有维保单位的联系方式,发现问题及时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。

  五、 加强设施设备巡检,发现异常按照《突发事件处理预案》处理。

  1、 服务处工程部根据相关制度,每日对大楼进行巡检,包括抄写水表、电表,对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议,为大楼节约电能。

  2、 我处在日常巡检中,发现水表流量异常,及时与施工单位浙江开元安装公司联系处理,减少了业主方损失。进驻以来,大楼发生过停电、电梯困人等事件,我处根据《突发事件处理预案》进行了处理,避免了事态扩大。

  3、 在安全防范方面,原施工单位提供的安防设备存在较多问题,设备经常出现不能正常录像,显示屏图像不清晰,CK报警器不能正常设防等问题,我处均将相关问题记录在案,并联系维保单位修理,有些问题得到解决。

  农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目,没有现成经验可以借鉴,在管理上只能“摸着石头过河”,我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式,注重了设备管理,加强了员工培训,注重了规范服务。目前,我处物业服务已经步入正轨,入驻以来,我处维护了大楼设施设备的正常运转,提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务;安全防范上,大楼范围内的车辆进行了有效管理,大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动,如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“变压器生交流会”等,物业服务得到农商行领导的肯定。

  在取得成绩的同时,我们也清醒的看到存在问题:

  1、 部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距,银行营业区域每日人流量较大,来访人员较多,对于前台接待要求较高;银行领导对于会务服务及宴会服务要求高,特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。

  2、 保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想,工作灵活性不强,保安骨干不能真正起到带头作用,保安人员流动性较大,队伍不够稳定。

  3、 工程方面,有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决,少数设备存在“好一阵,坏一阵”的现象,性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备,需要加强学习,为日后接管打下基础。

  4、 部门之间配合方面有待加强,有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象;在进行突击性服务工作时,显得手忙脚乱。

  基于以上问题,服务处采取如下改进措施:

  首先,提出明确工作目标,服务处提出近期最高目标是创建苏州市优秀物业管理大厦,最低目标是亲切服务,用心管理,让业主满意,为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进,建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向,鼓舞了员工士气,促使员工提高工作热情。

  其次,规范日常管理,对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

  再次,提高工作的前瞻性,想在、做在业主前。通过近一年的管理服务,我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平,提高服务质量打下良好基础。今后,要加强工作的前瞻性,跟得上业主需求不断提高的节奏。

  第四,加强员工培训,提高员工业务素质。目前,农商行项目管理员较多,包含项目经理在内共有9名,其中,具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉,在弱电维护方面力量较为薄弱,员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动,部门制订培训计划并严格落实,同时鼓励员工自学。

  第五,在提高项目盈利能力方面,我们设想是人员精练,一专多能。本项目为酬金制,提高利润,只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时,积极向其他同事学习,努力做到有需要时,部门之间、人员之间通用。比如,会所人员在会所空闲时,可以参加会务、宴请服务;工程人员、保安人员在需要时,可以协助客服服务;办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。

  第六,进驻近一年以来,本项目管理人员较为稳定,近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员,特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率达到300%以上。保安人员不稳定,给安全防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上,请公司逐步提高保安人员待遇,特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间,对于优秀保安人员,除在保安部晋升外,可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时,加强团队文化建设,增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感,提高团队凝聚力,稳定员工队伍。

  面对物业服务行业日新月异的发展变化,苏房物业吴江农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务,创造价值”的企业精神,加强内部管理,坚持服务至上,打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍,不断满足业主飞速发展的物业服务要求,为公司的发展而不断努力。

年终工作总结 篇5

  XX年即将到来,回顾过去的XX年,感概万千。期间认真遵守公司各项规章制度,爱厂如爱家,而且在工作中不断严格要求自己,配合生产部各项流程工作,认真完成领导布置的各项任务。勤勤恳恳,拼搏进取,勇于创新,持续地提高自身的工作效率,发现工作上的问题能及时向领导汇报并寻求解决的办法。以便为公司的发展做出更大的贡献。

  叉车是生产不可缺少的服务工具,作为一名叉车司机,必须坚守岗位,服务于生产各项工作。跟班叉车每天必须配合包装班领用包装袋、产成品包装入库摆放;配合杂工领用添加剂、领用油脂原料、空油桶的整理等。

  一:工作成绩

  1、 为配合包装班领用包装袋工作,每班提前二十分钟上班协助于包装领用工作。

  2、 生产旺季时,七条包装线同时开机,叉车任务超负荷运转,两位叉车司机必须分工合作,期间需要一个多小时才能回到包装口协助包装产成品的入库工作。而在这期间另一位叉车司机需要配合七条生产线的入库工作,因此必须具备较熟练的专业技能与灵活的思维能力才能有条无紊的完成任务。在这么紧张的工作环境下,我能处之不乱,严格按仓库入库要求做好产成品的摆放工作。

  3、 在领用添加剂时,与杂工配合好,清晰添加剂的摆放仓位,协助好杂工正确领用,包括品种、数量,严格按照杂工的领用单配合相关领用流程。

  4、 叉油脂必须清楚磷脂油与鱼油使用的情况,严格按仓管员的标识叉用,如果仓管员没能及时做好标识,必须先与仓管员沟通要求做好标识,杜绝使用错误或不能按先进先出原则使用。而叉到车间使用前必须按品种、区域要求摆放好,并在抽油过程严格按杂工要求配合叉放到相应的油池,没有因个人原因影响生产,能保证生产顺利开展。下班前协助杂工把空油桶叉到油桶区存放好,保持生产区域的环境卫生。

  5、 叉车维护与保养,在交接班时按时按要求对叉车做好保养与维护工作,检查叉车各运转情况及加柴油、加水、换机油、打黄油等,保证叉车能正常运作,不耽误生产。在淡季期间认真参加叉车培训学习会议,并在网上查相关的叉车与机修知识不断学习,争取进一步提升叉车司机的专业知识。

  6、 作为操作班的一员,必须协助班组的卫生清洁工作。所以每天下班前的半小时积极参与班组的卫生区域清洁工作。

  7、 认真、虚心参加班组会议、培训,积极参与公司各项活动、论坛培训,不断学习,在质量意识、专业技能、团队精神方面逐步提高。

  二、存在不足

  1、在叉车维修方面还欠缺专业知识,需要加强学习。

  2、因生产量高,叉车超负荷运作,保养时间较少,以后要加强对叉车的保养维护。

  3、沟通能力较差,个别时在沟通方面要改变沟通方式,随时保持和气、顺畅的沟通,不能过于急燥,导致相互沟通不顺畅或影响到生产。

  三、XX年工作计划

  1、认真配合生产各项流程工作,保证生产顺利开展。

  2、学习叉车维修专业知识,提高个人专业技能。

  3、按时做好叉车保养维护,保证叉车低损耗、正常运转。

  4、加强与同事的沟通,多参与团队活动,加强团队建设,促进团队协作精神。

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