员工满意度调查报告

时间:2018-01-06 调查报告 我要投稿

  现代企业管理中有两个“上帝”,一个是顾客,一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提,而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工满意度的影响。通过员工满意度调查,可以使企业了解员工的想法,掌握员工的需求,做好今后企业发展的方向和决策,及时解决问题,使企业、顾客、员工都满意。

  一、员工满意度调查的概况

  此次满意度调查发放员工满意度调查表40份,收回有效调查表38份。调查问卷经过精心设计,从质量方针及目标的理解、质量目标实施状况、质量活动参与状况、工作、安全、设备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查,要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价,员工们积极参与本次满意度调查,使得该项工作顺利完成。调查数据显示员工对公司的满意率为86.02%,优于指标85%的要求。

  二、员工满意度调查各项维度数据

序号
评价维度
非常满意
满意
一般
很差
a
对公司质量方针和质量目标的理解
5(13.2%)
17(44.7%)
16(42.1%)
 
 
b
对公司年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况
3(7.9%)
16(42.1%)
18(47.4%)
1(2.6%)
 
c
公司质量活动参与状况
3(7.9%)
19(50.0%)
14(36.9%)
2(5.2%)
 
d
工作方面(包括:工作条件、工作环境和工作场地)
7(18.4%)
19(50.0%)
10(26.3%)
1(2.6%)
1(2.6%)
e
工作现场的安全性
2(5.2%)
23(60.5%)
12(31.6%)
1(2.6%)
 
f
设备与工艺技术
1(2.6%)
23(60.5%)
13(34.2%)
 
1(2.6%)
g
工资及福利方面
1(2.6%)
9(23.7%)
26(68.4%)
2(5.2%)
 
h
假期方面
3(7.9%)
19(50.0%)
14(36.9%)
2(5.2%)
 
i
培训方面(指员工对工作方面要求的知识、技能培训)
6(15.8%)
20(52.6%)
9(23.7%)
2(5.2%)
1(2.6%)
j
主管方面(包括主管的领导方式和管理风格)
2(5.2%)
24(63.2%)
11(29.0%)
1(2.6%)
 
k
公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采纳和实施程度
2(5.2%)
19(50.0%)
17(44.7%)
 
 
l
其他方面
1(2.6%)
15(39.5%)
22(57.9%)
 
 

  从各项数据来看,员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况、质量活动参与状况、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采纳和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。 对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、设备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意,但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。

  三、员工满意度原因分析

  通过上面数据的简要分析,我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及不断改进,员工不满意的我们要分析原因,解决问题。

  1、技术研发力量较薄弱

  我公司技术人员外出接受技术培训机会较少,大都接受内部培训,跳不出老思路的束缚,且技术人员人数少,无法满足公司日益扩大的需要。

  2、管理制度不太完善

  无规不成方圆,科学的管理制度能使企业更好的运作。公司在管理制度制定方面尚缺科学化,没有合理的工作流程,在涉及到员工利益方面考虑欠妥。

  3、培训方式单一

  公司采用传统的课堂教授方式,讲师在上面讲,学员在下面听,一味的填鸭,缺少必要的课堂互动环节,使得学员产生厌倦情绪,思想也就发生了微妙的变化,对培训的开展产生了不利的影响。(可以参详2008年度人力资源培训报告)

  4、各级管理人员学历参差不齐

  从目前状况看,各级管理人员的学历、知识水平尚未达到该岗位所要求的任职资格,未经过系统的管理知识学习,只凭个人的工作经验,在沟通协调方面欠缺火候。

  四、改进措施

  针对上述的问题及原因,特提出以下改进措施:

  1、提高员工的知识层次

  公司应鼓励员工提高自己的学历层次,利用业余时间参加各种有利于工作的培训,包括公司内部组织的各项培训,外部组织的相应资格认证、职称考试、学历考试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室,添置相关的图书、光碟等文本、影视资料,让员工有一个良好的学习环境和资源。

  2、增加技术研发的投入

  技术是企业竞争的核心竞争力,应每年在公司预算中抽取一定的比例作为技术研发经费,鼓励技术人员多参加资格认证、职称考试等,提高自己的学历、知识、技能水平。

  3、完善管理制度

  根据公司实际情况,结合现代企业管理理念,完善公司的管理制度,规范公司的运作流程,尤其在涉及到员工利益的方面应谨慎,比如现在最突出的一个问题就是遇到法定节假日,员工享受不到法定节假日应享受到的福利。

  4、创新培训方式,丰富培训内容

  培训方式有很多,如课堂讲授、现场培训、户外培训、模拟培训等,根据实际状况,更多还是采用课堂讲授和现场培训,尤其是课堂讲授,应该突破以往的填鸭式培训,改为互动式培训,让学员真正参加到培训中来,提高培训效果。同时,要对内部的培训讲师进行相应的上岗培训,让他们了解作为培训讲师应该具备的资格条件。培训的内容应该丰富多彩,可结合图片、文本、声音、视频等资料编制课件。

  5、提升管理人员能力

  管理是一门艺术,它不是传统上我们理解的人管人的意思,而是通过人把事办好,所谓“进入一家公司,离开一位主管”,中高层管理人员管理艺术的好坏,会直接影响到公司人才的去留。因此提升管理人员尤其是中高层管理人员管理能力是必要的。公司应鼓励部门经理通过各种培训学习、考试提高自己的学历、知识、技术、能力水平。

 

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