行业调查报告

时间：2020-12-28 09:30:57 调查报告我要投稿

行业调查报告

　　现如今，金融行业备受瞩目，主要的银行、会计、保险公司与证券投资。金融行业与时俱进，日新月异，了解当前的金融情况是很有必要的。这个暑假，我根据自己专业的需求，对本地的几家银行进行了一些简单的行业调查。

行业调查报告

　　导言

　　调查时间：2014年暑期

　　调查地点：台州

　　调查内容：行业现状、发展趋势、需要技能、福利待遇、工作状态等

　　调查目的：为判断行业的发展现状和前景

　　调查方法：问卷调查

　　摘要：此次，对台州银行、黄岩农村信用社、黄岩工商银行三家银行进行了调查。从而发现一般招聘的岗位是柜员，对于这个岗位一般要求职员最好是金融专业或是与其相关的金融方面的专业的本科学生。其后会先对新人进行培训，一般会有介绍各个银行的基本背景(情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作)、企业文化、职业道德、技能操作(点钞、翻打传票、五笔输入等)、服务礼仪与规范等培训。不论是那家银行对于职员的道德素质和职业素质是很重视的，所以也会培养职员对企业的忠诚，当然对职员的待遇与福利也是极好的。台州银行是成立时间不久，但是发展速度却是很快的，应当是属于扩张期;农村信用社是联系农村的有效途径，最近几年也是政府扶持的主要对象，应当是属于扩张期与稳定期之间;而工商银行相对于前两家而言成立时间久，基础扎实，分布范围广，企业组织构架健全，是属于稳定期。

　　主体

　　(一)行业现状：近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。

　　这对金融专业的学生的就业是有利的。研究证明，银行业务，包括商业银行业务与投资银行业务，都是高效益的行业，其主要成本为管理成本。以3%的利差计算，仅贷款这一项，每年自动为国内银行增加近8000-9000亿元的利润，正常情况下，银行业肯定是最最赚钱的行业。国内银行的资产扩张倍数约在20-40区间，总资产利润率只有0.1-0.9%(平均在0.5%左右)，资产利用率约为2-4%，因此说来，国内银行自身素质与经营管理效率提高潜力很大。

　　另外，中国银行业在内部管理、资信评估能力和授信体制、风险控制能力等各方面都还

　　有很多缺陷，员工队伍素质和知识技能结构有待提高，管理信息系统也还远未完善。

　　如此说来，这对在大学时期就开始系统地学习银行相关知识的金融专业的学生来说是一个极好的自身优势。

　　近年来，我国银行业信息化建设在过去的坚实基础上继续呈现快速发展的势头。我国银行业的信息安全工作不断加强。

　　(二)发展趋势：未来中国经济结构将更加优化，政府宏观调控能力继续提升，中国宏观经济仍将保持6-8%高速增长，中国银行业将继续得益于宏观经济的高速增长。由于外部环境的改变，中国银行业将实施更加多元化的经营战略。随着经济的不断发展，金融行业也是不断的完善，不断的为社会的发展做出自己的贡献。银行将不断的推出各种理财帮助金融知识匮乏的客户更好的规划和打理自己的财产，已达到用最小的钱赚最多的钱。未来的中国，经济还将不断持续稳定的发展，银行也将伴随着经济的发展而发展，并且将是可持续发展，全面发展，金融服务水平和服务能力进一步提高。经济的全球化带来的是银行业的全球化，将走向世界。　但是，面对当前和未来金融业的发展需要，银行业信息化还要不断根据改革和业务发展的要求加快发展。

　　(三)企业使命：以市场为导向，以客户为中心。在挑战中奋斗，在竞争中繁荣。为客户提供简单、方便、便捷的优质服务。并为每一个客户提供快捷、方便的个性服务。积极开展产品创新和流程再造，为客户量身订做金融产品，提高客户满意度，让客户得到他们需要的服务。尊重每一位客户，为每一位客户提供温馨的服务。以严谨的风格来管理企业，责任分明，诚信公平，执行力强，讲究效率，追求卓越管理，提升企业素质。贯彻执行相关政策，致力于促进中国贫困地区的经济发展，参与社会公益与环保活动。

　　(四)需要技能：简单的电脑操作，点钞，五笔输入法，还有良好的沟通能力，有一定的金融知识

　　(五)对待职员：重视各种岗位人员，重视员工职业生涯规划和发展。为员工提供舞台，营造未来。注重员工全面发展。当然在关爱员工的同事，也不忘严格要求员工。重视员工的职业道德和职业素养。

　　职业道德的根本要求：要树立并且牢记全心全意为人民服务的思想，认真贯彻执行稳定货币、发展经济的中方针，一切业务活动必须围绕促进社会生产力的发展来进行。要正确处理好个人、集体、国家之间的利益关系，吧人民利益和国家利益放在首位，不断改进服务，开拓金融服务领域。有全局观念，严格执行党的方针政策，严格执行各项规章制度，遵纪守法，清正廉明，不谋私力。

　　在办理每一单业务时，要求职员做到竭诚服务，尊重每一位顾客，以客户匆体验的好坏作为衡量工作成效的标准。服务道德：尊重客户。每时每刻站在客户的位置，满足客户的需求。

　　基本要求：做到接待客户不论存取款多少、对公对私、一视同仁，不怠慢、不刁难;面对客户的'误解，宽容礼让、不卑不亢、不顶撞。

　　1、服务语言：称呼客户的语言礼貌得体，根据不同的对象和不同的场合，采取恰当的表达方式。

　　2、服务仪表：员工应穿统一制式的行服上岗，做到衣装整洁、规范。举止优雅，文明自然。

　　3、服务态度：客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。

　　4、服务纪律：不准利用职务之便，向客户卡、拿、要;不准接受客户的酬金、礼品、有价证券等。

　　(六)对大学生的建议：

　　面对如今复杂的职场，大学生应在大学期间就做好各种准备，以便于在毕业之后再最短的时间内融入社会、适应工作环境。

　　1、职业意识

　　为了更快的融入到自己的职业中，比寻培养自己的各种职业意识如创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识、团队意识、主人翁意识、主动意识等

　　诚信意识：是金融事业的基础，是企业的立业之本。

　　顾客意识：作为服务行业，顾客是上帝，应当做到尊重每一位客户，为每一位客户提供温馨的服务。以客户服务体验的好坏作为衡量工作成效的标准。

　　自律意识：作为金融行业，尤其是柜员工作人员，每天与金钱打交道，时时刻刻受到金钱的诱惑。所以更需要洁身自好，克制弱点约束行为。

　　学习意识：时代进步，社会发展迅速，尤其是金融行业与时俱进，所以要不断的进行学习，接受最新最好的技能，才能给客户提供做好最舒心的服务。

　　为了给每一位客户提供最方便最好的业务，熟悉掌握企业的各种行为规范与办公流程是必不可少的。定期做工作计划、工作笔录和工作总结。还要解释反馈各种工作中遇到的问题。自然也是要及时接受客户的投诉与建议，不断优化服务质量。在工作间隙，要不断学习，不断充实自己的专业知识，对于金融知识匮乏的客户要耐心解释

　　2、技能：简单的电脑操作，点钞，翻打传票、五笔输入法，书写清楚、美观，还有良好的沟通能力

　　3、职业资格证书：银行从业资格证，会计证，普通话证书

　　结论;

　　由此可见，现在学校提供的课程完全跟不上职业需求，所以在课余时间，同学们应该开始为踏入社会而做准备了。学习个方面的知识，尤其是专业所需的。在学校里考出各种各样的证书是完全必要的，除了会计证，银行从业资格证等必要的证书之外，还有普通话证书，理财师等等。总而言之，在大学时期就认真学习相关的金融知识是非常必要的。还有就是不仅仅要学习书上的内容，两耳不闻窗外事，也要积极参加学校组织的各种各样的活动以锻炼能力，全面发展，也要走出校园，观察社会，了解社会，走进社会，为了以后在社会中生存打好基础。

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