最新关于群众消费意向调查报告范文
导读：即将迎来我们的312消费者权益日，欢迎阅读文章《最新关于群众消费意向调查报告范文》。
进入20**年以来，各商圈、商业企业均不同程度地遭遇了客流减少、销售增速放缓等不利局面，如何刺激消费成为各方关注的话题。在此背景下，无论对政府调控而言、还是就企业经营来说，都需要从研究消费者行为入手，了解消费者偏好，掌握消费趋势和动向。基于此，XX市商业信息中心联合香港精确市场研究集团，进行了针对沪上消费者的消费意向调查。此次调查涵盖了上海各大商圈，以及百货店、购物中心、大卖场、超市和便利店、中餐厅、快餐厅、面包房、以及综合性网络和电视购物店等各种商业业态;调查访问了2000多名消费者，并按照性别、年龄、学历、职业、收入、常住区域、婚姻状况等进行配比，确保了调查对象结构的合理性，以及调查结果的科学性。现将报告内容摘要如下：
关键词一：连锁
——连锁商业企业凭借网点优势更易得到消费者关注
现代商业中，连锁经营在优化资源配置、提高市场占有率、强化企业良好形象、提高竞争实力、降低经营费用等诸多方面具备明显的优势。本次调查发现，具有门店数量优势、品牌知名度高的连锁商业企业，明显更受上海消费者喜爱和欢迎。
调查显示：消费者对连锁超市的喜爱度与其门店数量呈较强的正相关性。当被问及“最喜欢的大卖场”时，有15.9%的受访者选择沃尔玛，有14.6%选择大润发，这两家卖场目前在上海的门店数分别达到37家(含已被沃尔玛并购并完成整合、更名的好又多)和16家，位居前列。
同样的特征也出现在餐饮业中。以连锁化程度最高的快餐业为例：当被问及“最喜欢的快餐厅”时，有16.7%的受访者选择肯德基，高出麦当劳近一倍，而这与两家快餐店在上海的门店数的比例相当。
在传统的百货和购物中心业里也出现类似的趋势。百盛作为最早在中国经营时尚百货的外资连锁企业之一，成为上海消费者最喜欢的百货品牌;此外，太平洋百货、巴黎春天、东方商厦也凭广泛的门店布局，在消费者心目中赢得较高人气，排名居前。
关键词二：外资
——外资凭借精准定位、优质服务受到消费者欢迎
在上海消费市场上，外资商业企业凭借其管理和资本优势，以及精准定位、优质和个性化服务，获得相当数量消费者的欢迎和肯定，在激烈的市场博弈过程中占据优势。
调查显示：外资商企在众多行业和业态中受到消费者追捧。当被问及“最喜欢的大卖场”时，累计有41.7%的受访者选择了沃尔玛、大润发和家乐福，在调查的11家大卖场中位居前三。当被问及“最喜欢的便利店”时，累计有16.8%的受访者选择了全家和7-11，排名前两位。此外，“最喜爱的百货店”——百盛、太平洋、巴黎春天，“最喜爱的单体购物中心”——正大广场等，也都是外资。
外资商企的差异化经营和个性化服务等特点最受消费者欢迎。h&m、zara等快时尚品牌一进入XX市场，就以“快、狠、准”的鲜明特征带动了上海的时尚潮流;全家便利店凭借价格适中的“全民便当”，广受上班一族的欢迎。在被问及喜欢某家便利店的原因时，选择全家和7-11的原因多集中在商品种类丰富、商品品质优异、购物环境舒适等多方面，选择率都在30%以上;而选择内资便利店的消费者，则主要关注“价格实惠”这一点，平均选择率达到47.4%，说明内资便利店在“内功”方面还有待加强。
关键词三：营销
——精彩营销让顾客得利、商家得益
如今，顾客的消费需求不断向多样化、理性化、个性化和时尚化的方向发展，商圈之间、商场之间的竞争也愈加激烈。商场只有不断通过创新经营才能更好的决胜于未来零售市场，而在这一过程中，营销扮演着关键的角色。从另一方面来讲，消费者的多层次性及其需求的多样化也为营销创新提供了广阔空间。上海各商圈、商业企业也凭借丰富多彩的营销举措，实现了增加客流、提高销售、扩大影响力的目标。
消费者乐见多彩营销。在谈及最喜欢的上海商业节庆活动时，上海消费者选择最多的是新年跨年促销;而最喜欢的上海购物节主题活动则是：商场折赠促销，现代生活方式和异域文化体验活动。
商圈商企得益于精彩营销。近年来，XX区商务委、区商联会多次协同徐家汇商城集团，牵头组织徐家汇商圈整体营销活动，众商家联手造势、跨行业抱团营销、用重奖激活市场，在上海商界引起很大的轰动，受到消费者广泛欢迎。在上海消费者最喜欢的购物地调查中，徐家汇商圈高居榜首，并且由于其错位经营、“高、中、低、特色”并举的独特魅力，成为各年龄段消费者的购物首选之地。
百货店中，第一八佰伴、新世界城也由于特色鲜明的营销手段，得到广大消费者的青睐，不但在销售额排行榜上高居前列，而且在消费者最喜欢的百货店排名中，也杀出连锁百货的重重围堵，排名靠前。
关键词四：距离
——区域商业设施的完善使得就近消费成为市民首选
随着上XX市面积的向外扩张和城市人口的不断增长，出行距离长、等待时间久、打车贵、停车难等问题日益成为消费者关心的焦点;与此同时，XX市大力推进“市级、地区级、社区级”三级商业中心体系建设，购物中心、百货店布局日益合理，大卖场和超市便利店在生活社区、商务办公区抬头可见，使得消费者可选择的消费、休闲场所日渐增多。于是在上海消费者的购物地选择上，就近消费成为首选。
中心城区消费者最喜欢本辖区内的市级商圈。调查显示，XX市12个市级商业中心已成为市民休闲消费的首选去处，其中本辖区内的商圈尤其受市民欢迎。当被问及“最喜爱的购物地”时，有38.9%的XX区消费者表示最喜欢去徐家汇，24.7%的XX区消费者最喜欢南京西路，18.3%的XX区消费者最喜欢五角场，这些数字在所属区域的市民调查中都位居第一位。
具体到各百货店和购物中心，“就近”依然是各区消费者的第一选择。如XX区20%的居民表示最喜欢去新世界城;而XX区21%的消费者最爱去本区内的百盛。在被问及最喜欢的购物中心时，XX区34%的'消费者表示最喜欢港汇广场，XX区28%的消费者最喜欢正大广场;24.4%的XX区消费者最爱恒隆广场，22%的XX区消费者则最爱大宁国际商业广场。
网络和电视购物方便了郊区市民。近年来网络购物、电视购物的快速发展，极大便利了郊区消费者。本次调查发现，在百货店和购物中心等大型商业设施仍较为缺乏的郊区县，受访者对网络和电视购物的满意度高于中心城区，如松江和崇明有超过20%的受访者对这种新兴购物形式表示满意，这一比例远高于其他区域。
关键词五：价格
——通胀让消费者更加关注钱袋
通胀预期下，居民消费行为的变化，将直接影响即期消费需求的强弱。对于正常消费品来说，在实际收入不变的情况下，商品相对价格上涨，消费者将主动寻找其他可以替代的商品，以降低消费成本。也就是说，在通胀背景下，消费者将更加关注价格，更加倾向于捂紧钱袋、理性消费。近两年，XX市居民消费价格指数均超过3%的警戒线(2010年XX市cpi为103.1，2011年为105.2)，于是本次调查便发现，在决定上海消费者选择购物场所的诸多原因中，价格因素占比较重。
此次对消费者选择七大类购物场所(百货店、购物中心、大卖场、超市或便利店、中餐厅、快餐厅、面包房等)的原因调查发现，将价格因素列为首位的有四类，列第二位的有两类，第三位的有一类。
调查显示：价格是决定连锁超市业受喜欢程度的关键因素。当被问及“喜欢所选大卖场、超市或便利店的原因”时，都有近45%的受访者选择了“价格实惠”。
在物价连续上涨的背景下，对一些以品质、服务为卖点的行业和业态，消费者也将“价格”放在前面。当被问及“喜欢所选百货店或购物中心的原因”时，都有近35%的受访者选择“价格合理”，商品品质、对客服务等因素反而相对靠后。
关键词六：收入
——收入水平影响消费渠道选择
当今社会，居民收入分配存在差距，不同收入阶层形成了各自的消费行为特征，从而在选择购物场所时表现出不同的偏好和特点。
工薪阶层的消费渠道明显具有“实惠”、“性价比高”等特征。外来的中餐品牌“外婆家”因其“好吃不贵”的特点受到众多消费者追捧，如果以年收入水平划分外婆家的不同类型消费者，会发现随着收入水平的提高，喜欢外婆家的比例由9.5%(8万元以下)下降到2.1%(25万元以上)。近年来，无店铺销售这一新兴模式借助于成本、价格优势，实现了快速扩张和发展。根据此次调查结果，淘宝网在XX市场的受欢迎程度高达35.7%，在所有无店铺销售渠道中排名首位。但深入调查就发现，年收入由8万元以下提高到25万元以上，消费者中喜欢淘宝网的比例由44.9%下降到25.2%。
高收入人群偏好个性化、精品消费。收入较高的消费者对价格相对不敏感，偏好到小众化、个性化场所购物。在被问及最喜欢的大卖场时，年收入在25万元以上的高收入人群中，有5.4%表示“很少光顾这类商店”，这一数字是其他收入阶层的4倍。而针对精品超市的调查结果则与大卖场不同。目标客户主要集中于外籍人士、有海外生活经验的高级白领以及财富新贵等的ole’精品超市，自2010年进入XX市场，就在上述高收入人群中迅速赢得了口碑。本次调查发现，年收入在15万元以上的人群，有4.3%表示喜欢ole’超市，这一比例是15万元以下收入人群的4倍。
关键词七：年龄
——年龄层次决定消费场所偏好
消费者在其一生中购买的商品和服务是不一样的，家庭的不同阶段也影响着消费选择。一个显而易见的现象是，中老年人在超市、批发市场购物的人数相对较多;而年轻人比较热衷于在购物中心等时尚场所消费、以及通过网络等新渠道购物。简要来讲，就是不同年龄阶段的消费者在消费场所的选择偏好上是不同的。
年轻群体偏好时尚消费场所。在被问及对哪类消费场所最满意时，20-29岁的受访者中有54%表示对百货店和购物中心满意;而随着年龄的增长，对百货店和购物中心表示满意的比例逐渐下降，直到50-59岁人群的41.7%。这或许是由于如今新兴的百店店以及购物中心，越来越注意迎合年轻消费群体的需求，趋向于年轻化和时尚化，忽略了中老年消费者的购物需要。
以沪上最受消费者青睐的百货店——百盛为例，20-29岁这一年龄段的消费者满意率为17.6%，50-59岁人群的满意率则下降到7.6%。作为比较，沪上知名老牌百货商店——上海第一百货，显然更受中年人喜欢：50-59岁消费者中，对第一百货表示满意的有9.1%，20-29岁人群中表示满意的比例仅为5.4%。
年轻消费者对待不同场所的态度更鲜明。以大卖场为例：无论是外资的沃尔玛，还是内资的华联吉买盛，50-59岁消费者对二者的接受度没有显著区别，对前者表示满意的有9.7%，对后者表示满意的有11%;20?-29岁消费者中，有25.7%表示对沃尔玛满意，而对华联吉买盛满意的仅有1%。
中年人对电视购物接受度较高。近年来，随着网络购物、电视购物的火热发展，不同年龄阶段的消费者都对这种新兴的消费模式表现出极大的兴趣，也呈现出不同的消费特点。调查显示，无论是c2c的淘宝网，还是b2c的京东商城，随着消费者年龄的增长，二者的受欢迎程度都在下降：淘宝网由20-29岁群体的54.9%，下降到50-59岁的22.6%;京东商城则由20-29岁消费者的15%，下降到50-59岁的8.4%。与网络购物不同，借助于电视这一传统媒介，东方cj电视购物成功争取到了中年消费者的喜爱，在50-59岁这一年龄段的消费中受欢迎率达到10.8%，而20-29岁消费者中表示喜欢东方cj的比例只有2.9%。
关键词八：性别
——女性消费者比男性更加注重时尚消费
性别上的不同导致的消费特点差异很显著，本次调查就发现：女性消费者比男性更加偏好时尚消费。作为上海时尚地标之一的新天地，对男女消费者的吸引力差别较大：女性消费者中最喜欢新天地的比例，较男性高出近5个百分点，这个差值在针对所有商圈的调查中为最高的。
男性消费者对百货店、购物中心等时尚购物场所的偏好度低于女性。调查显示，男性消费者中表示“很少光顾百货店”的有2.3%，女性为1.1%;男性中有1.9%表示“很少光顾购物中心”，女性消费者中这一比例仅仅为0.5%。进一步的调查发现：男性消费者多由于“价格合理”而选择某家购物中心，女性则要求“商品种类丰富”、“购物环境舒适”。从这一结果来看，百货店、购物中心显然更契合女性的消费需求。
女性消费者比男性更有影响力。女性消费者不仅数量庞大，而且在消费过程中往往起着重要作用——不仅对自己所需消费品进行决策，还是家庭其他成员用品的最终购买者;相较起来，男性在消费上基本处于被动状态。所以，主要针对女性群体的购物场所显然更多，服务于女性消费者的柜台面积也更大，如莎莎、屈臣氏等化妆品零售商。调查结果显示，女性消费者中有15.7%表示喜欢屈臣氏，而男性消费者中这一比例还不足10%，针对男性的个人护理市场，还有很大的提升空间。
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