汽车服务营销要如何提高顾客满意度调查报告

时间:2018-08-14 调查报告 我要投稿

  随着经济的发展,汽车市场日益走向成熟,汽车需求量也逐渐走高,然而汽车在研发技术和质量上的差距在不断缩小,激烈的市场竞争要求汽车在销售和顾客满意度上下功夫,汽车营销正走入全新的服务销售理念时代,服务营销是新市场下提高竞争力的关键,在充分认识到顾客需求的前提下,充分满足顾客需求的一项活动,其本质是将顾客满意度最大化,在每一个环节都提供最优质的服务,奠定市场竞争优势。

  一、汽车营销现状

  营销的任务是确认顾客的需求和欲望,大部分的员工做不到为顾客所想和服务,因此也赢不到市场,通过良好的售后的服务带动售前服务,是提升顾客满意度的重要环节。汽车是一种技术要求很高的产品,对于质量上的要求较高,这就需要及时处理售后服务,大部分的汽车营销队伍没有建立完善的售前和售后服务体系,不专业、不规范,导致服务标准得不到提高,顾客满意度自然也无法得到提高。

  二、提升顾客满意度的办法

  汽车企业应提高汽车服务营销水平,尽可能快速地走进顾客并使顾客满意,将注意力转移到营销方面上,以完善的服务营销理念实现顾客满意度的提升,提高企业长期盈利的能力。

  1、汽车企业必须与维修相关联,共同树立以顾客满意为中心的服务意识,提供从营销、售后到维修一条龙服务,提供一切可能的帮助和便利;

  2、企业应建立科学、系统和规范的服务流程,定期做顾客回访,了解顾客的期望和满意程度,寻找各环节的不足之处,改善服务措施,贯彻先进的服务理念,强化营销人员的服务意识;

  3、增加维修站点数量和完善售后服务网络体系,包括顾客的咨询、预约受理、救援、保险赔付以及反馈等,实现人机一体化,提高效益,降低成本,为提高顾客满意度提供了保证;

  4、为了在顾客心中树立良好的商业信誉,应建立完整的服务营销体系,提供全面的售后服务政策,加强从营销、售后到维修服务人员的素质建设,以及反馈处理能力,只有具备高水平的销售能力和高质量的服务水平,才能满足顾客的各项需求。

  服务营销策略是否运行成熟,决定了汽车企业在激烈竞争中能否赢得顾客,扩大市场份额,培养忠诚顾客,实现企业的战略目标。

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