程鼎玖是江苏省东台市公安局的一位50多岁的老警察。因他平时生活朴实、为人随和，局领导、同事和朋友很少喊他的本名，都习惯称他为“老玖”。
老玖有副人皆称道的热心肠。在一个电闪雷鸣的雨夜，正在睡梦中的老玖被雷雨声惊醒后，猛然想起孤寡老人张奶奶居住的老房子有些漏雨，便一骨碌从床上爬起来，披上雨衣、抓起手电筒就往外跑，被关门声惊醒的妻子在屋里高喊：“老玖，你上哪儿去？”可老玖早已消失在雨幕中。当晚，张奶奶屋子里的脸盆不再“嘀嘀嗒嗒”了，可老玖却因在夜雨中拾掇瓦片，患了一场重感冒，到医院挂了好几个吊瓶。还有一次是在一个风雪交加的夜晚，台城一对中年夫妇因家庭琐事吵架，由外省嫁至本地的妻子被丈夫打得丢下年幼的孩子逃离家中。有些后悔的丈夫连夜打电话给老玖，刚夜巡归来的老玖二话没说，又推出自行车满大街寻觅，蜷缩在一桥头、冻得瑟瑟发抖的该女子终于被老玖找到了。他脱下热乎乎的大衣披裹到她的身上，又一路护送其回家，而且唠唠叨叨了一个晚上，终于使这对夫妻偃旗息鼓……
上面说的全是小事儿，咱就说他办的一件热心肠的大事儿。老玖辖区里有一个青年叫戴某，酒后将一外地打工妹奸污后，该打工妹勇敢地携带“铁证”到公安局报案。以前一直安分守己的戴某酒醒后方知闯下大祸，他在逃跑时不敢在大道上走，而想从“水路”上逃，岂料，他在东台一码头候船时，老玖突然出现在他的面前，掏出了手铐。后来戴某被判了七年有期徒刑。
戴某入狱后，戴妻却对老玖记恨在心：“都是低头不见抬头见的老熟人了，亏他做得出来！”戴妻多次到老玖的办公室骂娘、踢门、拍桌子，但老玖对戴妻的无理取闹却表现出最大的忍耐和克制，每次都是动之以情、晓之以理：“我不抓你丈夫，别的警察也会去抓。假如这次没逮着，说不定他在外逃时会犯下更大的罪行，甚至吃‘枪子’都有可能……”此后，戴妻的无理取闹行为虽然有所收敛，不再那么嚣张了，但她内心仍然存有抵触情绪。戴某服刑期间，戴妻在家里修建房子，老玖听说后主动帮助联系木工、瓦工、油漆工，可就是这样戴妻也不领情，老玖连声“谢谢”都没听到。
一晃七年过去了，戴某刑满释放。蹲了大牢的戴某在回家后的好长一段时间对老玖仍然有着一肚子的怨气，偶尔在大街上遇到老玖也从不搭理。老玖看在眼里、记在心里，隔三岔五地来到戴某家，可次次都是吃“闭门羹”。生性倔犟的老玖并没有放弃，他仍然硬着头皮不间断地登门造访……戴某夫妇心中那块长了七八年的坚硬的冰块，终于在老玖的热心呵护下开始融化了。戴某精通按摩技术，想开一个小店。老玖忙中抽空亲自帮他跑工商所，并适当减免了一些费用，使戴某很快领到营业执照；戴某后来想承包一家不太景气的浴室，老玖把事情“搞定”后，又帮他出点子想办法，将破旧的浴室重新设计、装修，终于使戴某承包的浴室有了人气。
如今，在老玖的感召下，戴某夫妇不仅对老玖没有了怨气，而且处处遵章守法，真心与老玖交上了朋友，遇到挠头事找老玖商量，碰到伤心事找老玖诉苦；如果长时间没看到老玖，夫妻俩还挺想念的，不是打电话问候，就是登门探望……